銀行教育培訓年終工作總結與銀行文明規(guī)范單位考核報告匯編-資料下載頁
2024-11-26 00:29本頁面
【正文】 開通手續(xù)的客戶可在家里實現(xiàn)在農行之間的資金劃轉，也可辦理代繳費用，銀證轉帳，移動電話充值等業(yè)務，從XX年7月開辦以來，已發(fā)放轉帳專用電話1347部，累計交易金額達50多億元。中行分行營業(yè)部針對不同目標客戶積極宣傳外匯寶、黃金寶等產(chǎn)品的優(yōu)點，這些產(chǎn)品既可通過柜臺、電話和網(wǎng)上等方式進行交易，也可以實盤操作和委托掛單，并可以24小時進行交易，既方便，又及時，為投資者提供優(yōu)質服務。XX年營業(yè)部實現(xiàn)黃金寶產(chǎn)品交易55筆，%%。另外，營業(yè)部還利用XX奧運會合作伙伴的優(yōu)勢，通過平面和立體方式宣傳奧運特許產(chǎn)品，先后推出辦理了“青少年奧運成長賬戶”200多戶，“奧運會存單”3000多筆，奧運會門票預定200多張，銷售奧運特許商品2萬余元。（四）創(chuàng)建資料不斷規(guī)范。建行市楚州支行營業(yè)部，農行市淮州支行營業(yè)部文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建資料相對比較規(guī)范，有詳細的創(chuàng)建計劃和創(chuàng)建措施，檢查整改有記錄，自查整改有報告。工行市分行營業(yè)部和中行市分行營業(yè)部意見簿比較規(guī)范，統(tǒng)一格式，有提意見人的聯(lián)系方式，有經(jīng)辦人的處理意見，有負責人的批復意見，這樣使客戶所提意見能夠進行記載并妥善處理，而且還可以使處理情況進行有效反饋。在員工培訓方面，有計劃，有記錄，有考核。市建行楚州支行營業(yè)部，把精神墻建設和晨會、晨志建設結合起來，把員工的業(yè)績和好人好事，上墻表揚，晨會通報，晨志記載，考核記分和晉升、晉級和獎勵掛鉤。文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建總的來說是取得了很大進展，各參評單位服務水平較去年相比均有較大提升，量化考核評分也均在90分以上，但同時也還存在一些問題，如部分單位尚未設立自助區(qū)，服務區(qū)設置還不夠規(guī)范，員工隊伍素質方面也還存在一些問題，排隊現(xiàn)象仍然存在，整體的服務質量還有待提高。二、幾點意見和建議為了更好地提升文明規(guī)范服務示范單位服務水平，搞好今后文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建工作，現(xiàn)提出如下幾點意見和建議：（一）繼續(xù)加強網(wǎng)點改造和自助區(qū)建設?，F(xiàn)有的文明規(guī)范服務示范單位和明年即將申報的單位，凡是在鬧市區(qū)的，根據(jù)本單位實際情況，一般地說，通過改造以后，都應建立24小時對外自助服務區(qū)，開放式、低柜服務區(qū)（包括公司業(yè)務、個人咨詢理財業(yè)務等）和休閑服務區(qū)等。這樣既能夠吸引中、高端客戶，也能為客戶提供理財服務，更重要的是能為銀行自身創(chuàng)造收益。（二）繼續(xù)提高人性化服務水平。各單位要適時地對網(wǎng)點的客戶群、業(yè)務量和時間段進行調查研究，掌握不同時點上的客戶量和業(yè)務量以便進行合理的彈性排班，總體上要適應高峰、低谷及客戶的實際需要。同時，設置可以辦理對公、對私業(yè)務的綜合窗口，以減少客戶排隊等待時間。營業(yè)大廳要設置飲水機、報刊架等便民服務設施，放置綠色植物，努力打造出光線充足，溫度適宜，空氣清新的人性化服務環(huán)境。（三）繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展業(yè)務。目前，地區(qū)的中產(chǎn)階級人群在不斷增加，對銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務的要求也越來越高，這就要求各單位要不斷推出方便、快捷，安全的新產(chǎn)品，滿足客戶需求。在推出新產(chǎn)品后，要加大宣傳力度，積極拓展產(chǎn)品空間，以開發(fā)中間業(yè)務這一塊的黃金寶地，提升各單位的中間業(yè)務收入水平。（四）繼續(xù)提高員工隊伍素質。市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)營競爭，員工隊伍素質是基礎，而員工素質的提高則是一個長期的、持續(xù)性的任務。首先，各會員單位要針對本單位具體情況制定出員工培訓計劃及保證計劃落實的有效措施；其次，各單位要組織員工積極參加各自系統(tǒng)內的培訓；再次，各單位還應組織員工開展職業(yè)操守學習和培訓交流活動，鼓勵員工參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試，使員工能在學習專業(yè)知識的同時提高從業(yè)素養(yǎng)；最后，對省銀行業(yè)協(xié)會及省市銀監(jiān)部門組織的一些專業(yè)培訓，各單位也可有針對性地組織人員參加。只有多措并舉，市銀行業(yè)員工隊伍素質會才能不斷提高。（作者：佚名，來源：互聯(lián)網(wǎng)）
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