銀行文明單位創(chuàng)建指導(dǎo)方案與銀行自身建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-26 00:26本頁(yè)面
【正文】 務(wù)“示范網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)建和“全明星行動(dòng)”等服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；以此提高員工文明禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量。提高員工的工作業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)對(duì)員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和經(jīng)常性的業(yè)務(wù)測(cè)試，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和測(cè)試臺(tái)帳，鼓勵(lì)員工接受繼續(xù)教育，進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)務(wù)水平，為促進(jìn)支行發(fā)展夯實(shí)工作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。提高支行環(huán)境文明水平對(duì)服務(wù)環(huán)境分片包干，實(shí)行責(zé)任追究制，前臺(tái)柜員對(duì)柜面及辦公區(qū)域負(fù)責(zé)，后臺(tái)人員對(duì)廳內(nèi)、外區(qū)域負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行工作日不間斷的巡視清理，加強(qiáng)崗位間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；通過(guò)階段性的評(píng)比、總結(jié)、整改、提高、再評(píng)比、再總結(jié)、再整改、再提高，不斷推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建。提高支行服務(wù)水平建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，激勵(lì)柜面人員服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)在日常服務(wù)過(guò)程中受到總、分行或新聞媒體通報(bào)表?yè)P(yáng)、表彰或收到客戶書面表?yè)P(yáng)的給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)；制定總體日常服務(wù)管理計(jì)劃和目標(biāo)：即在“十二五”規(guī)劃內(nèi)整體服務(wù)水平達(dá)到各項(xiàng)創(chuàng)建要求，實(shí)現(xiàn)成為最值得客戶信賴的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造服務(wù)品牌，塑造江蘇銀行新形象。三、今年和明年的主要工作和基本措施加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展今年和明年，我支行要加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本，積極銷售各類銀行產(chǎn)品，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有新的突破。抓好員工隊(duì)伍建設(shè)要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力通過(guò)建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng)；增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮后臺(tái)人員的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造“示范網(wǎng)點(diǎn)”，“明星網(wǎng)點(diǎn)”，形成自己的特色氛圍，增強(qiáng)我支行網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力。近4年來(lái)，我支行認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與分行的要求相比，還是需要努力和提高。今后，我支行要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，促進(jìn)支行的健康持續(xù)發(fā)展。
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