銀行教育培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)與銀行文明規(guī)范單位考核報(bào)告匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-26 00:26本頁(yè)面
【正文】 理開(kāi)通手續(xù)的客戶可在家里實(shí)現(xiàn)在農(nóng)行之間的資金劃轉(zhuǎn)，也可辦理代繳費(fèi)用，銀證轉(zhuǎn)帳，移動(dòng)電話充值等業(yè)務(wù)，從XX年7月開(kāi)辦以來(lái)，已發(fā)放轉(zhuǎn)帳專用電話1347部，累計(jì)交易金額達(dá)50多億元。中行分行營(yíng)業(yè)部針對(duì)不同目標(biāo)客戶積極宣傳外匯寶、黃金寶等產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這些產(chǎn)品既可通過(guò)柜臺(tái)、電話和網(wǎng)上等方式進(jìn)行交易，也可以實(shí)盤(pán)操作和委托掛單，并可以24小時(shí)進(jìn)行交易，既方便，又及時(shí)，為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。XX年?duì)I業(yè)部實(shí)現(xiàn)黃金寶產(chǎn)品交易55筆，%%。另外，營(yíng)業(yè)部還利用XX奧運(yùn)會(huì)合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)平面和立體方式宣傳奧運(yùn)特許產(chǎn)品，先后推出辦理了“青少年奧運(yùn)成長(zhǎng)賬戶”200多戶，“奧運(yùn)會(huì)存單”3000多筆，奧運(yùn)會(huì)門(mén)票預(yù)定200多張，銷(xiāo)售奧運(yùn)特許商品2萬(wàn)余元。（四）創(chuàng)建資料不斷規(guī)范。建行市楚州支行營(yíng)業(yè)部，農(nóng)行市淮州支行營(yíng)業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建資料相對(duì)比較規(guī)范，有詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃和創(chuàng)建措施，檢查整改有記錄，自查整改有報(bào)告。工行市分行營(yíng)業(yè)部和中行市分行營(yíng)業(yè)部意見(jiàn)簿比較規(guī)范，統(tǒng)一格式，有提意見(jiàn)人的聯(lián)系方式，有經(jīng)辦人的處理意見(jiàn)，有負(fù)責(zé)人的批復(fù)意見(jiàn)，這樣使客戶所提意見(jiàn)能夠進(jìn)行記載并妥善處理，而且還可以使處理情況進(jìn)行有效反饋。在員工培訓(xùn)方面，有計(jì)劃，有記錄，有考核。市建行楚州支行營(yíng)業(yè)部，把精神墻建設(shè)和晨會(huì)、晨志建設(shè)結(jié)合起來(lái)，把員工的業(yè)績(jī)和好人好事，上墻表?yè)P(yáng)，晨會(huì)通報(bào)，晨志記載，考核記分和晉升、晉級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建總的來(lái)說(shuō)是取得了很大進(jìn)展，各參評(píng)單位服務(wù)水平較去年相比均有較大提升，量化考核評(píng)分也均在90分以上，但同時(shí)也還存在一些問(wèn)題，如部分單位尚未設(shè)立自助區(qū)，服務(wù)區(qū)設(shè)置還不夠規(guī)范，員工隊(duì)伍素質(zhì)方面也還存在一些問(wèn)題，排隊(duì)現(xiàn)象仍然存在，整體的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。二、幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議為了更好地提升文明規(guī)范服務(wù)示范單位服務(wù)水平，搞好今后文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作，現(xiàn)提出如下幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議：（一）繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)改造和自助區(qū)建設(shè)?，F(xiàn)有的文明規(guī)范服務(wù)示范單位和明年即將申報(bào)的單位，凡是在鬧市區(qū)的，根據(jù)本單位實(shí)際情況，一般地說(shuō)，通過(guò)改造以后，都應(yīng)建立24小時(shí)對(duì)外自助服務(wù)區(qū)，開(kāi)放式、低柜服務(wù)區(qū)（包括公司業(yè)務(wù)、個(gè)人咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)等）和休閑服務(wù)區(qū)等。這樣既能夠吸引中、高端客戶，也能為客戶提供理財(cái)服務(wù)，更重要的是能為銀行自身創(chuàng)造收益。（二）繼續(xù)提高人性化服務(wù)水平。各單位要適時(shí)地對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群、業(yè)務(wù)量和時(shí)間段進(jìn)行調(diào)查研究，掌握不同時(shí)點(diǎn)上的客戶量和業(yè)務(wù)量以便進(jìn)行合理的彈性排班，總體上要適應(yīng)高峰、低谷及客戶的實(shí)際需要。同時(shí)，設(shè)置可以辦理對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的綜合窗口，以減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。營(yíng)業(yè)大廳要設(shè)置飲水機(jī)、報(bào)刊架等便民服務(wù)設(shè)施，放置綠色植物，努力打造出光線充足，溫度適宜，空氣清新的人性化服務(wù)環(huán)境。（三）繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。目前，地區(qū)的中產(chǎn)階級(jí)人群在不斷增加，對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)的要求也越來(lái)越高，這就要求各單位要不斷推出方便、快捷，安全的新產(chǎn)品，滿足客戶需求。在推出新產(chǎn)品后，要加大宣傳力度，積極拓展產(chǎn)品空間，以開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)這一塊的黃金寶地，提升各單位的中間業(yè)務(wù)收入水平。（四）繼續(xù)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，員工隊(duì)伍素質(zhì)是基礎(chǔ)，而員工素質(zhì)的提高則是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的任務(wù)。首先，各會(huì)員單位要針對(duì)本單位具體情況制定出員工培訓(xùn)計(jì)劃及保證計(jì)劃落實(shí)的有效措施；其次，各單位要組織員工積極參加各自系統(tǒng)內(nèi)的培訓(xùn)；再次，各單位還應(yīng)組織員工開(kāi)展職業(yè)操守學(xué)習(xí)和培訓(xùn)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試，使員工能在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)提高從業(yè)素養(yǎng)；最后，對(duì)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)及省市銀監(jiān)部門(mén)組織的一些專業(yè)培訓(xùn)，各單位也可有針對(duì)性地組織人員參加。只有多措并舉，市銀行業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)會(huì)才能不斷提高。（作者：佚名，來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)）
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