支行文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃與支行申報先進(jìn)集體事跡材料匯編-資料下載頁
2024-11-23 04:04本頁面
【正文】 明規(guī)范**支行不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)環(huán)境。他們積極踐行“領(lǐng)導(dǎo)為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務(wù)理念。要求員工認(rèn)真遵守《員工行為守則》和《**銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便，使客戶來到**行就有一種親切、溫馨的感覺。他們在加強(qiáng)柜臺服務(wù)工作的同時，還科學(xué)營銷，做到儲蓄和代理產(chǎn)品交叉、捆綁銷售。不僅為客戶提供了滿意的服務(wù)，各項業(yè)務(wù)也都得到長足的發(fā)展。在對公授信企業(yè)的服務(wù)上，他們做到了全面、周到、及時，受到廣泛的好評。如**集團(tuán)公司，雖多家銀行積極向其營銷，卻因?yàn)樵搩?yōu)質(zhì)的服務(wù)，與其建立起了良好的感情基礎(chǔ)，XX年該公司又準(zhǔn)備與該行進(jìn)行更加深入與密切的合作，目前已經(jīng)向該行提出了增加**億元融資的申請。由于該行重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且服務(wù)條件不斷改善、服務(wù)水平不斷提高，使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，效益日益提升。三、經(jīng)營業(yè)績顯著由于全行上下通力合作，辛勤努力，XX年各項工作取得了優(yōu)異的成績。截止XX年末，人民幣儲蓄存款余額達(dá)到*****萬元，較年初增加*****萬元，增幅為**%，完成年計劃的 ***%，市場占有率由年初的**%提高到**%。在對公存款和票據(jù)業(yè)務(wù)營銷方面取得了特別突出的成效，人民幣對公存款余額達(dá)到*****萬元，較年初新增****萬元，增幅高達(dá)**%，市場占有率由年初的**%提高到**%。全年共辦理承兌匯票業(yè)務(wù)*****萬元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入**萬元，票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)*****萬元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入***萬元。在中間業(yè)務(wù)方面也取得了不錯的“戰(zhàn)績”，外匯實(shí)盤買賣**萬美元，實(shí)現(xiàn)外匯買賣收入**萬元，代售保險***萬元，較去年同期增長***%。對公授信資產(chǎn)余額已達(dá)到**億元，占市行對公授信資產(chǎn)余額的**%，不良率為零。實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。業(yè)務(wù)流程整合和人力資源改革后，全行呈現(xiàn)出了蓬勃的生機(jī)與活力。全體員工在行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，正以滿腔熱忱投入到新一年的工作中，決心再接再厲、再創(chuàng)新的輝煌!
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