【導讀】重要，意義重大。剛才農科同志對全市物業(yè)管理形勢進行了分析。管理企業(yè)認真學習領會，主動抓好落實。這次受到表彰的物業(yè)企。紹，希望進一步起到推動行業(yè)發(fā)展、社區(qū)和諧的示范作用。此機會，向戰(zhàn)斗在物業(yè)管理服務一線的全體同志表示衷心的感謝！合性工作，對于改善城市形象，提升城市品位，美化人居環(huán)境，提高居民生活質量，增強城市綜合競爭力，具有重要的意義。京奧運會的成功舉辦和新中國成立60周年慶?；顒拥膱A滿舉行，郭金龍市長在今年北京市十三屆人大三次會議的政。對物業(yè)管理重要性的認識，深入研究既有房屋的使用管理問題，3052家，有5210個項目實施了物業(yè)管理，其中住宅3557個項目，住宅物業(yè)管理覆蓋率達到了80%以上。業(yè)主是房屋的所有權人，是物業(yè)管理的權利和責。要加強對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導，促進業(yè)

　　

【正文】 工作。全年辦理商品房購房合同備案 1159件； 初始登記 35件，轉移登記 621件。 四是房地產矛盾糾紛得到有效化解。 2021 年度共接到縣政府辦轉來人民網留言、市長信箱、縣長信箱等各種媒體投訴房地產糾紛 30 多起，來人來電投訴 20 多起，主要是“一價清”執(zhí)行情況、房產證辦理情況和逾期交房等方面內容，通過調查協(xié)調，這些矛盾糾紛都得到了較好的解決處理。 二、存在問題 在肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，我縣物業(yè)服 務行業(yè) 仍然處亍起步階段，物業(yè)服務規(guī)范化管理工作中出現(xiàn) 的一些新情況、新問題也亟需解決。 一些物業(yè)從業(yè)人員的服務理念還沒有轉變。大多數(shù)物業(yè) 企業(yè)沒有樹立“業(yè)主至上，服務第一”的理念，管理和服務停留在初始化的清掃保潔上。企業(yè)員工的思想觀念比較落后，服務意識淡薄，認為自己是“管家”，以管理者自居，重管理 、輕服務、重收費、輕義務，處理問題方法簡單生硬，不能有效化解矛盾，反而使矛盾激化。 二是一些物業(yè)企業(yè)行為不規(guī)范問題還不同程度存在。一些物業(yè)企業(yè)不認真履行物業(yè)服務合同，隨意損害業(yè)主權益等違規(guī)經營行為時有發(fā)生。有些企業(yè)巧立名目多收費、亂收費，有些只收費不服務，多收費少服務或降低標準服務；有些不落實公示公開制定， 不按規(guī)定向業(yè)主公示收費標準等；有些企 業(yè)超越權限，擅自處分應由業(yè)主處分的事項，侵犯業(yè)主的權益。 三是一些開發(fā)建設遺留問題還沒有得到很好解決。表現(xiàn) 在規(guī)劃變更引起居住環(huán)境改變、不按規(guī)劃設計要求建設配套設施、房屋及附屬設備存在質量問題、開發(fā)企業(yè)對后期物業(yè)管理做出的承諾沒有兌現(xiàn)，以及開發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)建管不分、責任不清的“父子”關系等，把前期開發(fā)中的許多問題遺留到后期物業(yè)管理中，導致物業(yè)服務企業(yè)無法解決，引起業(yè)主的上訪投訴。 四是一些物業(yè)企業(yè)與業(yè)委會、業(yè)主之間矛盾糾紛時有發(fā)生。物業(yè)企業(yè)和為主作為“一家人”本就“一家親”，但因缺乏有效溝通、 相 互不信任，常說“兩家話”。一方面，少數(shù)物業(yè)服務企業(yè)行為不規(guī)范，引發(fā)居民不東滿，投訴增多；另一方面，部分業(yè)主希望出的錢越少越好，得到的服務越多越好。一些業(yè)委會成員對自身的責、權、利認識不清，個別人甚至為一己私利，把個人利益置于業(yè)主共同利益之上，與物業(yè)服務企業(yè)產生無原則的矛盾糾紛，使得大多數(shù)業(yè)主的利益得不到維護。有些小區(qū)業(yè)主委員會維權手段簡單粗暴，與物業(yè)服務企業(yè)之間的對立日趨尖銳，個別小區(qū)業(yè)主的維權活動已擾亂了社區(qū)，甚至社會的安寧。 上述問題的存在，既有市場主體行為不規(guī)范、物業(yè)管理市場發(fā)育不完善的原因，也有 政策法規(guī)不完善的因素。協(xié)調和解決這些問題，需要我們當前和今后一個時期，進一步理清工作思路，進一步解放思想，采取切實可行舉措，認真加發(fā)解決。 篇八：物業(yè)工作會議講話 物業(yè)工作會議講話 同志們： 大家下午好！ 今天我們在這里召開 2021年物業(yè)安保工作會議，主要是要明確今年物業(yè)安保工作思路，明確物業(yè)安保工作標準。今天參加會議的物業(yè)人員都是我們物業(yè)合作單位的核心人員，我們現(xiàn)在安全、整潔、舒心的工作環(huán)境主要是有著他們辛勤的工作。請允許我代表中國移動江蘇公司徐州分公司對各單位物業(yè)同志長期辛勤付出表示 衷心的感謝。 在過去一年里，公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，遵循“分層分級抓重點、精確分解重落實、責任分解釋風險”的管理思路，細化分解管理措施，強調職能監(jiān)管，細化責權匹配，建立了較為完善的安全生產工作體系，全面完成安全生產工作目標。公司連續(xù)四年被評為徐州市安全生產“先進單位”，成為唯一獲此殊榮的通信企業(yè)； 2021 年 4 月，公司被授予江蘇省“平安企業(yè)”榮譽稱號，全省通信行業(yè)中僅有兩家單位獲此殊榮！ 成績的取得，離不開同志們的盡職盡責和百倍努力。在此，我再次向大家表示衷心的感謝！ 物業(yè)管理 是關系員工舒心工作、涉及公司各方面的一項綜合性工作，對于提升公司形象，美化工作環(huán)境，增強公司綜合競爭力都具有重要的意義。 當前形勢下，靠單一業(yè)務打天下、靠壟斷地位霸天下、靠完美執(zhí)行保天下的時代已經終結，公司唯有轉型，才能牢牢把握市場主動，重新確立競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)更高水平的可持續(xù)發(fā)展。公司面臨轉型，我們的物業(yè)管理工作也要與時俱進，要以更高的標準為公司的再次飛躍做好支撐和服務。因此，我們要著眼服務一流公司的長遠目標，解放思想，勇于創(chuàng)新，不斷探索適應時代發(fā)展要求的物業(yè)管理體制機制，積極促進物業(yè)管理行業(yè)向標準化和高 端形態(tài)發(fā)展，全面提高公司物業(yè)管理水平。 下面，我講幾點意見。 一、著眼形勢發(fā)展，進一步提高對物業(yè)管理重要性的認識。 隨著公司業(yè)務的高速發(fā)展、規(guī)模的不斷擴大和公司轉型進程的加快，物業(yè)工作將會由以模糊分工、簡單操作為主逐步向精細分工、高質服務進行轉變。認真梳理和解決現(xiàn)行管理體制、管理手段和管理方法中不符合、不適應的矛盾，是擺在我們面前的首要任務。進一步提高對物業(yè)管理重要性的認識，深入研究既有管理存在的問題，也迫在眉睫。 物業(yè)管理是完善和發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)功能的基礎，在企業(yè)發(fā)展的過程中，所有基礎設施都 要隨著時間的推移，投入相應的人力、物力、財力，使其保持原有功能或完善發(fā)展其功能。物業(yè)管理可以滿足公司在物業(yè)使用過程中多元化的需求，創(chuàng) 造與硬環(huán)境相適應的管理服務軟環(huán)境，并使硬環(huán)境充分發(fā)揮效用，提高其質量。從這個意義上說，物業(yè)管理工作實際上就是公司基本組織單元的管理工作，物業(yè)管理工作者，實際上就是公司管理工作者。 二、理清工作思路，切實把握做好物業(yè)管理工作的突破口和著力點。 物業(yè)管理的根本目的是為公司、為員工提供優(yōu)質的服務，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關鍵在于員工素質的提高。我們要切實加強內部管理，努力提高綜 合素質，不斷提高服務水平。一是要切實加強物業(yè)基礎工作建設，完善內部管理制度，苦練內功，增強發(fā)展后勁，適應公司發(fā)展的需要。二是要大力提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質，抓好多層次的人才培訓，加強關鍵崗位和技能培訓，提高人員素 質。三是要努力增強服務意識，要轉變觀念，把做好服務放在一切工作的首位。要堅持以人為本，努力搞好人性化服務，大力推行精細管理、精心服務。物業(yè)從業(yè)人員要與公司員工和諧相處，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的生產辦公環(huán)境。 三、認真履行職責，確保物業(yè)管理各項工作真正落到實處。 物業(yè)管理涉及面廣，良莠影響大 ，大家必須高度重視，切實加強組織領導，明確職責分工，認真履行職責，強化協(xié)調配合，扎扎實實抓好這項與員工切身利益密切相關的系統(tǒng) 工程。 各物業(yè)管理人員要把強化物業(yè)管理工作作為創(chuàng)建和諧企業(yè)的一項重要內容，切實擺上議事日程。落實責任人員，明確工作任務，建立完善的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。要進一步加大管理服務力度，充分發(fā)揮職能作用，努力轉變作風，不斷提高效率。要努力為員工排憂解難，為公司發(fā)展創(chuàng)造有利條件；要認真受理各類投訴，加大調處力度，解決實際問題；要加強指導和服務，努力推進公司物業(yè)管理工作的全 面發(fā)展。 物業(yè)管理工作不能閉門造車，要不斷學習和借鑒外單位先進的服務理念和成功的管理經驗，強隊伍，精業(yè)務，優(yōu)服務，上高度。要緊跟公司全面轉型腳步，積極作為。要全面加強職業(yè)道德教育和業(yè)務素質教育，建立健全各項管理制度，積極推行人性化管理和親情化服務，認真履行“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)文化，形成特色鮮明的物業(yè)服務新風范。 同志們，物業(yè)管理工作千頭萬緒，矛盾和問題很多，我們要以“構筑和諧企業(yè)，創(chuàng)建滿意物業(yè)”為目標，盡職盡責地開展工作。相信在公司各級領導的理解和支持下，通過大家銳意進取，同舟共濟，創(chuàng)新發(fā) 展，扎實工作，我們的物業(yè)管理工作一定會有新的進步，一定會創(chuàng)造出讓領導放心、讓員工滿意的物業(yè)管理新局面。正值農歷龍年新春，在這里， 我向辛勤工作在物業(yè)管理與服務工作崗位上的全體同志拜個晚年，祝大家新春快樂，闔家幸福！ 篇九：在物業(yè)管理座談會上的講話 在物業(yè)管理座談會上的講話 各位領導大家好，我姓羅，名叫 xx，先后就職于 xxx，現(xiàn)就職于 xxxx 物業(yè)公司，現(xiàn)管理的樓盤為 xxx。由于本人物業(yè)行業(yè)內的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。 今天，我代表 xxxx物業(yè)公司參加本次物業(yè)企業(yè)大會，聽了國土局領導和其他物業(yè)企業(yè)領導的發(fā)言，為此，我感受頗深； 眾所周知，我們現(xiàn)在執(zhí)行的物業(yè)服務收費標準是 xx市國土局，xx 市物價局 xxx年﹙ 198﹚號文件頒布實施的。 XX 年 xx市物價局以 778 號文件再次認定，并增加了空置房 50﹪收費的條款，從頒布實施至今已過了 13 年，從再次認定至今，已過了 8年，當年物業(yè)保安工資從 xxx 元已升至現(xiàn)在的 xxx 元左右，涉及物業(yè)企業(yè)的水電費、維保費，那一樣不是上漲了幾倍，物業(yè)服務成本大幅上漲，而物業(yè)服務費標準一成不變。我試問在座一下各位物業(yè)企業(yè) 領導？如果你們的員工，按勞動法規(guī)定；雙休， 8 小時工作制，國家節(jié)假日，繳納五險，執(zhí)行 xxx 最低工資標準，物業(yè)管理標準要求配置員工，請問？你們的企業(yè)是否還能經營，其虧損由誰承擔？難道說物業(yè)服務企業(yè)是慈善機構？ 由于還有許多物業(yè)小區(qū)二次供水是在管道加壓，水電部門經常沒有任何通知，停水停電，造成公共設施損壞，電梯困人，此責任又由誰來承擔 ?物業(yè)企業(yè)由于勢單力薄，許多事情只有自認倒霉。小區(qū)個別業(yè)主代表和業(yè)主委員會成員，經常以各種方式要求物業(yè)企業(yè)給他們的吃喝買單，還有許多的業(yè)主和小區(qū)業(yè)主委員會對物業(yè)企業(yè)認識不足，他們認為，物業(yè)公司是高盈利企業(yè)，以種種理由，要挾 物業(yè)企業(yè)為其小區(qū)高額投入，而物業(yè)行業(yè)之間為了保住自己的地盤，只能違心應承。物業(yè)市場的無序競爭，也導致了南川物業(yè)服務品質不高，市場混亂。 由于物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，參差不齊，加之沒有對物業(yè)服務內容的有效宣傳，業(yè)主對物業(yè)服務認識不足，“物業(yè)管理是個筐，什么都往里面裝”，小區(qū)里的大事小事，家務事，都應由物業(yè)企業(yè)負責，使物業(yè)服務企業(yè)利益受到極大傷害，因而收費率得不到相應保證。 為此，我認為， xx 成立物業(yè)管理協(xié)會有助于提高南川物業(yè)服務企業(yè)整體服務水準，有助于改善物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主，與相關職能部門的關系。因為單 一的物業(yè)服務企業(yè)，經驗、資歷有限，而物業(yè)管理協(xié)會可以有效整合企業(yè)資源，建立資源共享平臺，共同為 會員單位小區(qū)出現(xiàn)的困難和問題出主意，想辦法，排憂解難。 物業(yè)管理協(xié)會還可以組織會員單位，走出去﹙參觀學習其它物業(yè)服務企業(yè)的先進經驗﹚，請進來﹙請管理先進的物業(yè)企業(yè)，將先進的物業(yè)服務經驗傳送給會員單位﹚。讓南川物業(yè)企業(yè)在不斷的學習中得到長足的發(fā)展。 物業(yè)管理協(xié)會還可以將物業(yè)服務企業(yè)難以解決的與職能部門之間的矛盾，以協(xié)會的方式進行溝通，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展排除障礙。物業(yè)管理協(xié)會還可以組織資深的物業(yè)經理組成專家組，定 期為會員單位難以解決的困難進行會診、處方，解決企業(yè)經營中的難點和疑點。因而，我堅決支持物業(yè)管理協(xié)會的成立。但是，我們也應該看到協(xié)會成立后，單靠會費支撐協(xié)會的正常運轉，將有很大的難度。為此我認為協(xié)會不僅是物業(yè)企業(yè)之間的社團組織，還可以組織一些實體經濟組織。如：電梯維保、專業(yè)保潔服務等等。既能解決會員單位與相關行業(yè)之間的價格操控之爭，還可以用實體經濟的經濟收入支撐物業(yè)管理協(xié)會的正常運轉，達到協(xié)會企業(yè)雙贏之目的。