【正文】 得尤為重要。（二）實事求是，直面公司發(fā)展中存在的問題一是業(yè)務發(fā)展中的運營理念有待進一步深耕。當前我們對“運營”的認知較為狹隘，尚未形成貫穿移動云發(fā)展的端到端運營理念，缺乏以持續(xù)性創(chuàng)造價值為導向的運營意識；運營能力不足，支撐運營工作開展的配套機制體制尚未健全，信息化支撐手段亟待提升。二是創(chuàng)新對發(fā)展的驅動作用有待進一步激發(fā)。創(chuàng)新意識不足，業(yè)務發(fā)展以對標為主，缺乏突破性思路和舉措，核心業(yè)務能力亟需鍛造；“四融”業(yè)務的發(fā)力點和突破口尚未找到，基于“四融”的差異化競爭優(yōu)勢亟待顯現(xiàn)。三是內(nèi)外部協(xié)同成效有待進一步深化。內(nèi)部協(xié)同仍存在難點、堵點，部門間權責不清晰、信息不同步、對接不順暢等影響協(xié)同效率的問題依然存在；戰(zhàn)建協(xié)同成效仍需提升，與省公司在營銷策劃、大單拓展、客戶服務等方面的協(xié)同機制還要在實踐中不斷磨合；生態(tài)合力尚不明顯，生態(tài)建設中重引入、輕運營的情況依然存在。四是黨建引領作用有待進一步發(fā)揮。黨建工作“入腦、入心、入行”上仍存在差距，主要表現(xiàn)為公司上下對移動云現(xiàn)階段發(fā)展的緊迫感和責任感亟待強化，創(chuàng)新突破的膽子還不夠大、步子還不夠快，敢打硬仗、敢啃硬骨頭的精神和魄力仍需提升。三、下半年重點工作公司下半年工作主線是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領，深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神以及習近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上的重要講話精神，根據(jù)集團公司學習貫徹習近平總書記“七一”重要講話精神研討班工作要求，按照公司年初工作會議部署，緊緊圍繞三年進入第一陣營的總體目標，堅持“提質(zhì)為先，創(chuàng)新為本，客戶為根，協(xié)同為要”的發(fā)展方針，以運營能力、創(chuàng)新能力作為兩個著力點，持續(xù)打造差異化競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)大規(guī)模發(fā)展下的高水平運營，助力公司可持續(xù)發(fā)展，確保完成全年目標。（一）堅持全向發(fā)力，根植運營基因端到端運營理念，即堅持以市場為導向，立足客戶全生命周期管理，推動能力快速迭代升級，持續(xù)性創(chuàng)造價值。公司所有條線的工作都要牢固樹立客戶理念，從市場和客戶出發(fā)，審視、評估、推動工作的開展。第一，緊抓觸點，加強客戶引流。擁有客戶是運營的前提和基礎，要加強客戶觸點建設，通過精準營銷活動實現(xiàn)客戶引流。一是持續(xù)性開展品牌宣傳。堅持線上線下結合、點面結合的方式，高頻次保持宣傳熱度，針對重點行業(yè)和目標客戶群體，重點曝光發(fā)聲，確保品牌形象傳播至各層次受眾。二是針對性開展營銷活動。積極開展營銷策劃，組建策劃、PO、省代表、售前等角色貫通的營銷團隊。加強差異化營銷力度，通過擴大云省互融平臺覆蓋面，釋放省公司積累的營銷優(yōu)勢，協(xié)同省公司推出有屬地化行業(yè)特色、客戶特色的營銷活動，以云＋X融合營銷拉動對客戶的精準拓展。三是多層次豐富營銷渠道。加快全網(wǎng)渠道建設，以渠道管理平臺為抓手，面向各省開展渠道賦能、營銷激勵，逐步建立分層分級的渠道管理體系，助力移動云市場推廣。第二，快速支撐，便捷客戶使用。要以客戶的使用體驗為核心，持續(xù)性開展從“能用”到“好用”再到“用好”的設計優(yōu)化，追求愉悅的用戶體驗，培養(yǎng)忠實用戶。一是準確規(guī)范，確保能用。加強計費準確性，構建從計量文件生成、話單文件處理、計費批價出賬、錯單處理的全流程計費準確性保障機制。加強調(diào)賬規(guī)范性，針對規(guī)則類、人為類、系統(tǒng)類調(diào)賬分別采取針對性措施，壓降調(diào)賬金額。加強結算管理，細化結算業(yè)務分類，優(yōu)化結算模板與流程，完善數(shù)據(jù)稽核與風險預警手段，實現(xiàn)各業(yè)務精細化管理。二是面向場景，力爭好用。在準確規(guī)范的基礎上，加強面向場景化的支撐能力。持續(xù)提升訂購管理能力，配合一體化訂購，實現(xiàn)組合配置能力優(yōu)化，支撐解決方案營銷能力，解決方案組合一鍵下單，實現(xiàn)云業(yè)務購物車功能。持續(xù)提升賬詳單輸出能力，支持互聯(lián)網(wǎng)＋線下客戶按月進行賬詳單查詢、下載，實現(xiàn)賬務透明。三是智慧驅動，追求用好。充分結合AI、區(qū)塊鏈等技術，完善數(shù)據(jù)能力開放，實現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合打通，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，通過標簽、算法挖掘分析等深度分析能力，為客戶賦能，支撐客戶定制化使用，為用戶創(chuàng)造出愉悅的產(chǎn)品使用體驗。第三，及時響應，重視客戶反饋。堅持以客戶為中心，及時高效處理客戶反饋，是持續(xù)性運營工作開展的關鍵，更是在激烈競爭中取勝的法寶。一是提供優(yōu)質(zhì)服務。深化“服務就是競爭力、抓服務就是抓發(fā)展”的理念，加快構建全方位、全過程、全員的“三全”服務體系。狠抓問題解決，圍繞客戶體驗、客戶滿意度等進行溯源，聚焦體驗感知問題、滿意度短板和投訴熱點問題解決，加快提升服務響應效率，加強服務關懷與滿意度修補，保持客戶滿意度位列政企第一梯隊。嚴控問題產(chǎn)生，加快端到端服務質(zhì)量管理體系建設，協(xié)同市場、技術、運維條線，進一步健全產(chǎn)品研發(fā)、上線、使用、售后等關鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，盡快實現(xiàn)信息消費、客戶響應和重點產(chǎn)品端到端質(zhì)量的“可視、可管、可控”。二是加強運維保障。牢固樹立面向客戶的運維服務理念，不斷提升業(yè)務連續(xù)性，提升用戶感知，提高服務水平。要從面向設備的維護理念向面向客戶的維護理念轉變，從僅僅關注故障率、修復時長等數(shù)字指標向更關注用戶服務感知和體驗轉變，認真對待每一筆投訴和故障，不斷提升用戶感知，通過運維服務持續(xù)性創(chuàng)造價值。不斷深化網(wǎng)絡安全責任制，推進移動云“三橫四縱”新網(wǎng)安體系建設，確保安全責任矩陣落地。第四，以終為始，實現(xiàn)客戶驅動。持續(xù)性運營工作，就是要加強客戶的全生命周期管理，要深挖客戶價值，尊重客戶反饋，加強閉環(huán)管理，以終為始，持續(xù)性推動產(chǎn)品和服務的不斷優(yōu)化。一是堅持數(shù)據(jù)驅動運營，強化客戶留存。加強存量客戶的保有，定期分析客戶消費行為（變更、續(xù)訂、退訂、投訴等），做好畫像、預警和挽留；加強對產(chǎn)品活躍度和真實訂購監(jiān)控，做好沉默客戶提醒和促活；開展續(xù)訂優(yōu)惠活動和建立網(wǎng)齡營銷體系，提升客戶續(xù)訂率；持續(xù)沉淀運營模型，通過數(shù)據(jù)不斷反饋改進。二是堅持客戶驅動運營，倒逼能力提升。加強用戶反饋閉環(huán)管理，提升客戶滿意度，從客戶角度檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，將用戶反饋植入到產(chǎn)品性能優(yōu)化、資源布局深化等日常生產(chǎn)工作，倒逼能力提升。要建設靠近客戶的可持續(xù)資源。堅持市場導向，深化N＋31＋X資源布局，持續(xù)增強建需匹配能力，把資源建在最合適的地方。增強資源運營能力，形成資源的動態(tài)調(diào)整優(yōu)化機制，不斷提升資源利用率，要具備敏捷擴容的能力，在快速滿足業(yè)務發(fā)展的基礎上，降本增效，及時滿足突發(fā)性、大規(guī)模的資源建設需求，從而保障資源支撐的可持續(xù)。要快速提供客戶需要、性能卓越的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。切實提升產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供性能卓越、安全可靠的產(chǎn)品，重大產(chǎn)品進入行業(yè)Top3，重點產(chǎn)品進入行業(yè)Top5。在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上，快速提升研發(fā)運營一體化能力，強化敏捷管理和持續(xù)交付等最佳實踐，打造DevOps全棧工具鏈，大幅提升變更頻率，通過灰度發(fā)布、藍綠發(fā)布進一步提升變更效能，快速進行產(chǎn)品迭代。同時要從客戶的實際需求出發(fā)，把握真實一線訴求，了解真實用戶場景，重點關注產(chǎn)品的易用性和用戶體驗，提供精準的產(chǎn)品組合和解決方案，市場一線需求滿足度達90％以上。（二）狠抓創(chuàng)新驅動，變現(xiàn)差異化能力公司上下要進一步深化創(chuàng)新意識，創(chuàng)新不再僅僅是為了實現(xiàn)能力追趕，更重要的是要實現(xiàn)超越，甚至是局部領先，要在不斷縮短的云業(yè)務發(fā)展窗口期，精準、迅速搶占發(fā)展主動權。第一，牢固樹立創(chuàng)新意識。一是要在移動云發(fā)展過程中樹立“全域創(chuàng)新”意識，建設、研發(fā)、運營、支撐、綜合管理等各個條線都要緊緊圍繞移動云高效發(fā)展主題，謀求自身領域在業(yè)務、流程、管理等方面的創(chuàng)新，相互協(xié)同配合，激發(fā)創(chuàng)新合力，做到敏捷開發(fā)、敏捷維護、敏捷運營等，打造富有發(fā)展活力的建設研發(fā)運營支撐一體化運作機制。二是要善于集聚創(chuàng)新合力。要充分調(diào)用外部合作生態(tài)和集團內(nèi)部資源，深挖合作潛力，促進成果共享、人才互通，推動“舊要素”迸發(fā)新動能，實現(xiàn)技術產(chǎn)品、業(yè)務模式等多方面創(chuàng)新。三是要營造濃厚的創(chuàng)新氛圍。要充分調(diào)動青年員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，引導員工繼承精髓的同時，大膽突破傳統(tǒng)思維，在專業(yè)能力、工作水平等方面實現(xiàn)再創(chuàng)新、再突破，營造全員創(chuàng)新的良好環(huán)境。第二，激發(fā)創(chuàng)新活力。一是要堅持創(chuàng)新在公司發(fā)展全局中的核心地位，加大資源投入，建立健全創(chuàng)新管理體系和激勵機制，推進創(chuàng)新平臺建設，全面提升對公司創(chuàng)新人才的培育力和集聚力。二是要善于吸納互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新實踐成果，以先進經(jīng)驗為基礎進一步拓寬視野、更新觀念，探索構建與國有企業(yè)數(shù)智化轉型發(fā)展相適應的企業(yè)經(jīng)營機制，增強市場競爭力和行業(yè)影響力。三是要加大改革創(chuàng)新力度，深化落實國企三年改革行動方案，以“科改示范行動”為突破口，加快完善公司治理結構，推動公司薪酬分配、選人用人、業(yè)務經(jīng)營等體制機制深度改革創(chuàng)新，提高改革舉措的針對性和有效性，形成以價值創(chuàng)造為導向的發(fā)展理念，切實激發(fā)公司發(fā)展的內(nèi)生動力。第三，重點培育“四融”等差異化優(yōu)勢。一是面向市場，優(yōu)化“四融”產(chǎn)品布局。要堅持市場導向，認真分析頭部企業(yè)的優(yōu)劣勢，尋求移動云重點發(fā)力的方向，找準突破口，追求差異化發(fā)展。要從市場實際需求出發(fā)，做強基礎產(chǎn)品，在此基礎上發(fā)揮網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、AI、邊緣計算的融合優(yōu)勢。要明確云網(wǎng)、云數(shù)、云智、云邊各自的差異化發(fā)展階段和定位，聚焦重點發(fā)展，避免平均用力，形成各司其職、特色鮮明、差異化優(yōu)勢突出的“四融”發(fā)展局面。二是提升站位，做大“四融”發(fā)展格局。站在集團整體發(fā)展角度上，主動積極策劃，推動集團的資源投入和政策引導，移動云要積極與內(nèi)部兄弟單位協(xié)同，充分發(fā)揮優(yōu)勢互補，夯實云網(wǎng)、云數(shù)、云智、云邊的基礎能力。從公司內(nèi)部來說，要提升端到端的支撐，從資源保障、上線安排、營銷定價、宣傳推廣、服務保障等方面予以資源傾斜，助力“四融”快速發(fā)展。（三）加強內(nèi)外協(xié)同，形成發(fā)展合力第一，夯實協(xié)同管理，激發(fā)移動云健康發(fā)展活力。協(xié)同管理要打破資源（人、財、物、流程、信息等）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕硕M行協(xié)調(diào)的運作，實現(xiàn)信息協(xié)同、業(yè)務協(xié)同和資源協(xié)同，充分發(fā)揮企業(yè)的“戰(zhàn)斗力”。一是要提升組織運轉效能，激發(fā)人員活力。持續(xù)推進研發(fā)運營規(guī)劃支撐一體化的組織優(yōu)化梳理，多措并舉做好人才的“選育用留”工作。二是要持續(xù)推進分產(chǎn)品考核、分產(chǎn)品效益核算，聚焦移動云業(yè)務發(fā)展流程，提升資源使用效益。三是要提升供應鏈柔性，確保供應鏈高效運轉，在快速滿足移動云業(yè)務發(fā)展需求的基礎上，不斷降低采購成本，實現(xiàn)采購的及時高效。四是要提升合規(guī)管理水平，加強法律保障。要精準識別移動云發(fā)展各領域的法律風險點，重點推進數(shù)據(jù)合規(guī)、開源軟件、市場營銷推廣等領域的合規(guī)建設，規(guī)避移動云業(yè)務發(fā)展風險。五是要提升辦文辦會、后勤保障等效能，暢通“信息流”，助力公司高效運轉。第二，深化戰(zhàn)建協(xié)同，凝聚移動云融合發(fā)展動力。要提升政治站位，站在中國移動整體發(fā)展的角度上，充分發(fā)揮協(xié)同合作優(yōu)勢，最終達到戰(zhàn)略發(fā)展意圖。要深刻貫徹落實移動云作為ToB業(yè)務的主入口、主品牌，凡事以移動云的最終發(fā)展為出發(fā)點和落腳點，不與兄弟公司爭利，積極主動支撐省公司開拓市場，積極主動支撐專業(yè)公司業(yè)務上云和能力封裝。一是持續(xù)做通云省互融工作。加快擴大云省互融平臺覆蓋面，推動省專業(yè)務的優(yōu)勢匯聚、靈活調(diào)度，協(xié)同打造更具屬地化行業(yè)特色、更貼近客戶特點的產(chǎn)品組合，實現(xiàn)融云訂購一站受理、融合營銷一體運營。二是持續(xù)深化培訓賦能工作。充分發(fā)揮云能力中心的技術優(yōu)勢，提升培訓的頻次、力度和深度，持續(xù)推進對省訓戰(zhàn)賦能及標桿案例打造，不斷完善移動云培訓認證體系，在“集團內(nèi)部認證”基礎上，新增“合作伙伴認證”、“專項技能認證”。三是持續(xù)提升內(nèi)部上云工作。結合集團公司“上云用數(shù)賦智”專項工作政策，進一步推動內(nèi)部單位能力、產(chǎn)品、平臺上云，持續(xù)夯實移動云涉云主入口、主品牌的基礎。第三，加強生態(tài)協(xié)同，做大移動云發(fā)展朋友圈。云業(yè)務發(fā)展份額的競爭，實際上也是生態(tài)圈的競爭，要明確生態(tài)合作也是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，移動云的快速發(fā)展，離不開“移動系”生態(tài)合作伙伴的通力合作。一是要加強生態(tài)引入，理順生態(tài)合作引入機制，加快引入頭部伙伴，持續(xù)做大生態(tài)合作規(guī)模。二是要加強生態(tài)運營，深化分層分級運營模式，做優(yōu)合作產(chǎn)品質(zhì)量，完善移動云培訓認證體系，持續(xù)開展合作伙伴權益開放與分級管理，提升生態(tài)伙伴的合作粘性。（四）全面加強黨的建設，引領高質(zhì)量發(fā)展今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是集團公司黨建工作融合發(fā)展年，也是移動云三年進入第一陣營的關鍵之年。面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，公司黨委要進一步發(fā)揮把方向、管大局、保落實的作用，層層夯實黨建主體責任，以強大黨建動能助力移動云實現(xiàn)跨越式發(fā)展。一是強化黨建引領，凝聚奮進力量。要始終把政治建設擺在首位。把認真學習貫徹總書記“七一”重要講話精神與學習習近平新時代中國特色社會主義思想緊密結合起來，學懂、弄通、做實，繼續(xù)推進新時代黨的建設偉大工程，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。要建強基層戰(zhàn)斗堡壘。持續(xù)鍛造黨建隊伍，加強培訓力度，進一步提升“三支隊伍”能力，要以崗區(qū)隊建設為重要抓手，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，圍繞中心服務大局，攻堅克難力求實效。要持續(xù)深入開展黨史學習教育，進一步提升站位，將黨史學習教育貫穿全年，按照集團公司“明志向、強能力、做貢獻”和“五個融合”（思想和行動融合，黨建和業(yè)務融合，領導與員工融合，黨員和群眾融合，現(xiàn)實和未來融合）的總體要求，做到學黨史、悟思想、辦實事、開新局，推動黨史學習教育走深走實走心。要加快落地“兩和”升級行動，指導基層黨組織立足業(yè)務難點痛點，切實將黨建工作載體與解決實際問題充分結合，實現(xiàn)和格、和創(chuàng)有效貫通。二是持續(xù)夯實“兩個責任”，推動全面從嚴治黨落地。強化責任擔當，壓緊壓實兩個責任。完善全面從嚴治黨工作制度體系，做好閉環(huán)管理，形成全面從嚴治黨一級抓一級、層層抓落實的工作格局，既要牽牢“主體責任”這個“牛鼻子”，也要有效落實好監(jiān)督責任，確?！皟蓚€責任”相互貫通、同向發(fā)力、一體貫徹，形成基層管黨治黨強大合力。加強巡視巡察聯(lián)動，做好問題整改。做好集團公司巡視的迎檢準備，并對巡視發(fā)現(xiàn)的問題開展整改，做好巡視巡察整改的“后半篇”文章，舉一反三，建立長效機制。加強監(jiān)督執(zhí)紀問責，持之以恒正風肅紀。加強日常監(jiān)督，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，持續(xù)開展作風建設，在抓常、抓細、抓長上下功夫，嚴格落實中央八項規(guī)定精神，堅決反對“四風”，在公司范圍內(nèi)營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。同志們，奮斗創(chuàng)造歷史，實干成就未來！讓我們共同拼搏、開拓進取，以實際行動書寫移動云的歷史！為中國移動轉型發(fā)展做出新的更大貢獻！