新員工培訓(xùn)方案范文4篇與新員工培訓(xùn)計(jì)劃匯編-資料下載頁
2024-11-23 03:17本頁面
【正文】 放松。手指自然彎曲。雙臂自然前后擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度為 35 厘米左右，雙臂外開不要超過 20’ 。⑸、 腳：行走時(shí)身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳跟先接觸地面．著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務(wù)工作的性質(zhì)所決定，服務(wù)員在行走時(shí)要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)定 110 步，女服務(wù)員應(yīng)走 120 步，較好的步速反映出服務(wù)員主動(dòng)積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務(wù)員的步幅在 40 厘米左有為宜，女服務(wù)員的步幅在 30 厘米左右即可。 身體語言：⑴、 身體語言揭示了我們的真情實(shí)感；⑵、 我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客回感到不受歡迎和不自在；⑶、 我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助；⑷、 在工作中，我們要避免以下身體語言：①、 雙臂交叉胸前；②、 把雙手插到衣服口袋里；③、 低頭彎腰走路。微笑和目光：⑴、 微笑的含義：①、 見到賓客很高興②、 賓客是受歡迎的③、 祝愿賓客有愉快的一天④、 我可以幫助你⑵、 保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：①、 我在仔細(xì)聽你說②、 我沒有想其他的事情③、 我對(duì)你說的感興趣④、 我愿意隨時(shí)效勞每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查：a、你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正？b、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？c、你臉上的表情是否友善和平易近人？d、你同賓客講話時(shí)，是否有目光接觸？個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：⑴、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等；⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。⑶、 不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；⑷、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事；⑸、 檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說話和做事的分寸。談吐：⑴、 學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：①、 找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②、 請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。③、 不妨一開口就問對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話題。④、 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。⑵、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。⑶、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。工作中容易引起誤解的舉止：⑴、 在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等⑵、 開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等⑶、 背對(duì)著客人⑷、 和賓客交談手勢(shì)過大⑸、 說話聲音過大或過?、?、 不時(shí)的看表。新員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)訓(xùn)目的使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)其即將投身的職業(yè)社會(huì)有一個(gè)深刻的理解，實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)。提前獲取各項(xiàng)基本職業(yè)技能，為新員工迅速適應(yīng)工作、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。有以下培訓(xùn)課程：介紹篇(認(rèn)識(shí)企業(yè))公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè))。企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像)。相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè))。(報(bào)銷和出差)(形式采取報(bào)名人員分組，搶答的形式) 心態(tài)篇：積極的心態(tài)認(rèn)識(shí)企業(yè)●企業(yè)是什么●企業(yè)的組織●工作場(chǎng)所是什么●您作為新進(jìn)人員的自覺技能篇：人際關(guān)系的技巧●與同事相處之道●與上司相處之道溝通技巧●理解溝通的過程●避免溝通的障礙●在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧●理解并合理運(yùn)用溝通的模式●掌握對(duì)話溝通技巧時(shí)間管理的技巧●認(rèn)識(shí)時(shí)間●時(shí)間管理中的陷井●如何跨躍時(shí)間陷井●時(shí)間管理中的效能原則●時(shí)間管理的工具商務(wù)演講技巧●演講事前的準(zhǔn)備工作●演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)●演講環(huán)境●如何消除緊張情緒●聲音、語言和身體語言●有效運(yùn)用視聽輔助器材職業(yè)篇：科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)●進(jìn)行工作的程序(六步驟)●強(qiáng)烈的問題意識(shí)●創(chuàng)新意識(shí)●了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)如何完成您的工作●接受命令的三個(gè)步驟●解決問題的九個(gè)步驟●企業(yè)新人工作的基本守則職業(yè)社交規(guī)范與禮儀●職業(yè)著裝技巧●專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)●商務(wù)禮儀(介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)交流篇高管層見面中層干部見面老員工經(jīng)驗(yàn)交流(開始來時(shí)何人或何事對(duì)你的影響最大。職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機(jī)?如何解決的?其他可以分享的有益經(jīng)驗(yàn))新員工暢談感想娛樂篇：培訓(xùn)過程中穿插有益的游戲活動(dòng)以活躍氣氛，培訓(xùn)完畢后邀請(qǐng)公司高層、用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加新員工自導(dǎo)自演聯(lián)歡會(huì)。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方面可以進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結(jié)合一些團(tuán)隊(duì)游戲等，時(shí)間為1—2天。
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