酒店員工規(guī)章制度3篇-資料下載頁
2024-11-23 03:11本頁面
【正文】 店的一切規(guī)章制度。1收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。1收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。1收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。酒店大堂副理職責(zé)。，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。酒店大堂副理職責(zé)2，具體細(xì)化落實(shí)。，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測出租情況，控制房間。,帶客人參觀客房。，全面督導(dǎo)其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實(shí)行規(guī)范服務(wù)。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。，處理工作差錯和賓客的投訴。酒店大堂副理職責(zé)3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系?？蛻舻年P(guān)懷方案制定以及跟進(jìn)，完善優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。處理客戶的投訴，對消費(fèi)者滿意度的進(jìn)行跟蹤及分析。參與前臺部的內(nèi)部管理，客戶的接待完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。酒店大堂副理職責(zé)41. 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的正常運(yùn)作。2. 每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù)。3. 處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作。4. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。5. 促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。酒店大堂副理職責(zé)5協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作。負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理。負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性。協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標(biāo)。編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作。負(fù)責(zé)對下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。酒店大堂副理職責(zé)6，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。，當(dāng)發(fā)生意外事件時，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，做好一切必要的準(zhǔn)備工作。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。，需要時主動協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。、上級主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)酒店大堂副理職責(zé)7。，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓。，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時提供針對性服務(wù)，防止再次被投訴。，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節(jié)嚴(yán)重則勸告其離開酒店。
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