浦發(fā)銀行天津分行實習大學生管理辦法-資料下載頁
2025-05-14 05:04本頁面
【導讀】習大學生的使用。在校本科及本科以上大學生。第三條本管理辦法適用于管理分行招聘的實習大學生。實習大學生的選擇應把握有較強發(fā)展?jié)摿?，符合我行。?應適應我行近期和長遠發(fā)展的需要，不斷充實實習大學生隊伍，分行個人銀行部、各支行共同承擔對實習大學生的監(jiān)。的簽發(fā)；各支行負責實習人員的培訓、崗位安排、業(yè)績考核等。身體健康，無不良行為記錄；（七）能保證每周至少三天，連續(xù)五個月的出勤。記表》管理人員信息，留存大學生的學生證、身份證等復印件。作成果做好記錄。助設備是否正常運行，如有異常及時告知大堂經理，保證及時修復。動，現場發(fā)送宣傳單，協助客戶現場辦理開卡、網銀等。合同，并帶領客戶到現金區(qū)辦理業(yè)務。產品；嚴格遵守銀行規(guī)定的作息時間。大學生工作期間接打電話不得超過3分鐘。8位號碼，第1位為9，第2至5位為分行行號7700，
【正文】 編號 實習生業(yè)務編號 實習時間 實際出勤 天數 個人實習情況 總結 實習生（簽字） 年 月 日 實習單位 綜合 鑒定 （所在實習部門填寫） 評語： 實習部門負責人 （簽字） 年 月 日 實習單位鑒定 （分行人力資源部填寫） 評語： 實習單位 (蓋章 ) 年 月 日 附件四 實習大學生考核評定表 日期 : 考核內容 優(yōu)秀 良好 滿意 基本滿意 不滿意 營業(yè)前整理好辦公區(qū)域的物品， 保持工作區(qū)域的整齊有序 整理補充大堂內各類憑證、宣傳資料、指示標志各歸其位，保持工作場所整潔、有序，各種物品擺放得體 按規(guī)定要求儀表、著裝，佩戴好實習生工號牌 保持自助機具的正常使用 工作時講普通話并使用規(guī)范用語。迎接客戶時說：“您好”或“歡迎光臨”，送別客戶時說：“謝謝”、“請您慢走”或“歡迎再次光臨”；接聽電話應說：“您好，浦發(fā)銀行，請講”，撥打電話應說：“您好，我是浦發(fā)銀行”、“請問或麻煩您…”，結束電話應說：“再 見”或“謝謝您”； 示意客戶時，要用手心向上五指并攏的手勢，不得用單指或手心向下的手勢。 營業(yè)時間內，嚴禁在崗位上接打手機及隨意離崗走動，離崗接打私人電話時間不得超過 3 分鐘 營業(yè)時間內，手機須設置為“靜音”狀態(tài)，營業(yè)廳內不允許出現響鈴聲 工作時間內，不得談論與業(yè)務無關的話題，亦不可談笑或大聲喧嘩 接待客戶時必須“站立服務”，起身迎接、送往客戶，要面帶微笑、精神專注 認真聆聽客戶 的提問與要求，以示尊重 接待客戶過程中不得隨意接聽電話或離開客戶去處理與本業(yè)務無關的事情 遇有客戶抱怨時，要真誠道歉，心平氣和地正面解釋，不能爭論。發(fā)生糾紛時，即使自己有理，也要冷靜處理，不得與客戶爭吵，應保持冷靜平和。一時解決不了的問題或有發(fā)生糾紛升級時，應及時請示大堂經理，避免造成不佳影響 如遇到系統(tǒng)忙，營業(yè)廳內客戶等候時間長，及時疏導客戶，同時遞送飲用水，或根據所辦業(yè)務引導至自助機具，或遞送宣傳材料，表示出對客戶的關心與尊重，并表示歉 意 市場信息敏感力 營銷業(yè)務能力 完成工作效率、質量 每月業(yè)績完成情況 綜合評定 是否發(fā)放出勤工資 : 行長簽字 : 考核人 : 被考核人 :
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