淘寶網(wǎng)店的各項工作管理經(jīng)營制度-資料下載頁
2025-05-14 05:33本頁面
【導讀】普通客服的價值是不一樣的。常見的工作評價方法有五種。即經(jīng)驗排序法、因素綜合分。類法、因素比較法、因素評分法和市場定位法。其主要內(nèi)容有考核升級、自動增加工資、考核定級、提高工資標準等。浮動工資的一部分。指計算支付職工工資的有關原則，標準和具體立法的一種制度。主要包括支付原則、各。類人員的工資待遇和特殊情況下的工資處理的等內(nèi)容。德，全面提高自身素質。并簽字認可后可不作遲到或早退處理。全年曠工累計十天者，予以辭退。工作的需要或任務緊急，員工有義務按要求加班。③及時采取果斷措施，避免和阻止了重大事故的發(fā)生和蔓延；⑤其他為集團贏得良好聲譽的行為；⑧違反規(guī)章制度或違反勞動紀律，影響生產(chǎn)、工作秩序。②嚴重失職，給集團經(jīng)濟或聲譽造成重大損失或引發(fā)惡性人為事故的。⑤實施犯罪行為而受到公檢法機關追究。⑦肆意破壞或浪費集團財產(chǎn)。
【正文】 勞動合同與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務期等事項。 第 二條 內(nèi)部競聘 集團在職位出現(xiàn)空缺時，在可能情況下優(yōu)先在內(nèi)部員工中進行選拔競聘，然后再向外招聘。 第三條 晉升機會 集團的政策和慣例是盡可能地從集團內(nèi)部提拔最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。 質量制度 1. 對于一般的工作質量，參見員工制度。 2. 對于產(chǎn)品的質量，由于商家數(shù)量之多，以及地域的不同，只能夠定期或是不定期的作一些抽查來控制。 客服制度 一．基本原則 1. 客服分為網(wǎng)上客服和熱線電話客服。 2. 一般客服分為為服務商家和服務顧客的兩類。 3. 客服必須 24 小時在線。 4. 網(wǎng)上客服盡可能快的在 12 小時以內(nèi)回答客戶的問題 。 5. 對于一些無法馬上回答的問題，也需要及時通知客戶，在得到答案后迅速反應給詢問者。 6. 最后對客服的服務質量進行評分 ，評分以 10 分制 。 二．獎懲制度 以服務質量評分為標準，對于得分高的進行獎勵，得分過低，對于工作有抵制的，情節(jié)嚴重的給予開除。 投訴也將列入獎懲部分，每一次投訴相當于在最后 總的平均 評分中減去 1分。 投訴處理制度范本 (要求包括獎罰等 ) 一 ． 投訴方法 投訴可采用口頭、電話、電子郵件或書面等形式 。 二． 投訴受理 市場信息部 接到投訴后，應當予以登記，對符合投訴受理條件的，應當立即受理。 三．投訴處理 1. 對于 投訴之事進行調查，屬實后進行登記，并及時將其分發(fā)給相關領導與部門進行決策和處理。 2. 客戶投訴的需求如果屬于退還貨的要求則進入退換貨 管理 流程；如果屬于服務要求則進入 服務 管理 流程。 3. 負責處理的人員在處理完成后，反饋處理信息給信息課，形成處理結果記錄。 4. 信息部負責跟蹤客戶對處理結果的滿意程度和工作建議，進一步填入處理結果記錄。 四．獎懲制度 在員工制度 第五章 和客服制度部分已經(jīng)有一部分的獎懲制度。將這兩部分加起來，訂立更為系統(tǒng)的獎懲制度。
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