【導讀】治安服務的職能部門，是保障商場區(qū)域內生命、財產安全的重要組織。作戰(zhàn)行動方案、保安制度、安全管理獎懲制度；⑵協(xié)同各部門落實安全崗位責任制，落實安全培訓制度，考勤及檢查制度；日的特殊管理制度。破各類有關案件，防范內部職工或外來人員進行違法、犯罪活動；度、督導和檢查公司各部安全責任人的執(zhí)行制度情況；做到群防群治，杜絕事故苗頭。應提前做出通知，以便公司安排其它員工替補。工的事項，向下一班員工交代清楚方可離去。且必須等待其它接崗人員到達方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空。扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。正當防衛(wèi)，但不得殃及無辜人員或不當防衛(wèi)。須經查登記后放行。

　　

【正文】 容。特此規(guī)定如下： 班 前、班后會由 領班 主持召開。 班前會須在接班前 5分鐘召開，內容包括：列隊點名，檢查隊員儀容儀表，傳達、布置上級安排的工作及任務，安排隊員崗位。 班后會在保安下班后召開，內容包括：列隊點名，隊員反映工作，總結本班當班情況，安排隊員休息。班后會中凡保安反映的問題，班長適情輕、重做相應處理，重大問題必須及時通報保安部 主管 。 保安部文件、值班記錄管理規(guī)定 所有保安部文件、值班記錄由保安部內勤專人負責。 收發(fā)文定期整理，便于查詢。 部門領導傳閱過的文件，需在文件上簽字或批示并負責傳達。 其它部門需要閱讀文件的，經部門主任同意方可借閱。 按文件內容分別進行管理。 對于公安機關下發(fā)的文件，由主任閱讀后，除復印發(fā)放相關部門外，原件按編號存檔。 各崗位值班記錄、簽到本、登記本等，以舊本換新本，要分類分月進行收存。 每年一月將前一年的文件值班記錄整理收存。 保安部警棍配備管理制度 為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定； 警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用不得將警棍轉借他人。 當值保安員應將警棍掛在腰帶右后側。 不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍。如有遺失或損壞要照價賠償。 交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 其它崗位配備如手電、 大衣嚴格按此規(guī)定執(zhí)行。 保安部手電筒配備管理制定 手電筒是中、晚班執(zhí)勤人中執(zhí)勤 必不可少的執(zhí)勤工具，使用者應妥善保管和移交，以防丟失、損壞。 執(zhí)勤用手電筒只限于執(zhí)勤中停電時檢查、巡邏執(zhí)勤區(qū)域時使用。嚴禁用作他作，一經發(fā)現(xiàn)，按違紀處理。 嚴禁將執(zhí)勤手電筒借于他人，因保管不善，使用不當造成手電筒丟失、損壞的，照價賠償，按違紀處理。 電池用完以后或電珠燒壞，均以舊換新。 保安部對電話使用的管理制度 公司所有電話，僅作為工作聯(lián)絡之使用，禁止隨意挪作它用，禁止撥打私人電話。 愛護話機，定時清潔、檢修、保持話機良好狀態(tài)。 電話僅限當值人員工作使用，概不外借。 嚴禁用公司電話撥打 16 160、 9888等各種信息及收費電話。一經發(fā)現(xiàn)，所有話費均由該人承擔，并對本人填寫過失單，罰款，甚至解雇。 各班值班人員應負責電話的交接并在值勤中，嚴格把關，如出現(xiàn)異常電話費用，將根據(jù)賬單顯示時間追究當值人員責任。 工作電話接聽及撥打，問答要標準、簡練，禁止長時間占線。 電話鈴聲響過兩次之內，必須接聽，不得超過三次。 接聽電話要禮貌，如“您好，保安部！”或“您好，消防中心！”等。要認真，詳細的記錄電話的內容，及時做好上傳下達工作。 滅火器材管理規(guī)定 滅火器是商場 消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用。 消防中心負責滅火器的管理工作，包括驗收、充氣計劃等。 員工不得亂動，搬離或非緊急情況下使用存放的滅火器，違者按消防法規(guī)給予處罰，如屬不慎，也要照價賠償。 滅火器購回后，消防中心負責在滅火器的瓶身噴注“玩庫服務中心”字樣的標志和編號，并貼上標簽注明購入或充氣日期。 在每月中旬的消防檢查中，要對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在器瓶標簽上注明失效日期。 消防設備（器材）維護管理規(guī)定 消防設施是指用于火災報警、通訊、防火、防煙和滅火的所有設備。消防器材是指我公司配置的干粉（ ABC）泡沫滅火器和消防栓等。 消防設施由商場 工程部負責維修保養(yǎng)，建檔登記，并將副本報防火安全委員會和保安部備案，保安部對消防設施負責監(jiān)督檢查，對消防器材負責配備和檢修，各部門對自己管轄區(qū)的消防設施和輕便滅火器，負有管理、維護責任，并定期進行檢查和填寫《消防器材巡查記錄》。 所有疏散樓梯、通道必須保持暢通無阻，不得隨便加鎖（除規(guī)定應加的之外）、堆放物品或用其它方式堵塞。 對消防設施（器材）任何人不得隨意移動，更不得改作 他用。消防設施停用進行檢修，必須經工程部、保安部共同研究制定安全方案后方可進行。當出現(xiàn)嚴重故障時，應立即進行搶修，同時，查出原因，報防火委員會。 各部門對自己管轄范圍內的消防設施，必須設專人管理。經常檢查設備器材的完好，并保持其清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時報保安部。對配備的滅火器材，要按照《滅火器材管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。 保安部消防中控室管理規(guī)定 上崗時，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶名牌。 消防中控室人員在值崗時，嚴格按照規(guī)定的工作標準實施。 嚴格遵守請假制度，換、頂班制度。違反者，一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。 接班人員因故不能準時接崗時，當班人員不能下崗，應順延工作時間，直到接班人員到崗，不得出現(xiàn)空崗或擅離職守現(xiàn)象發(fā)生。 值崗人員不得在消防中控室內抽煙、睡覺、看報做一切與工作無關的事情。 保持消防中控室正常工作秩序，嚴禁在消防中控室內嘲笑、打鬧、及大聲喧嘩。 不得在消防中控室內接待親友以及無關人員，未經保安部主任批準，非消防中控室人員嚴禁進入消防中控室，所有錄像監(jiān)控等有關資料，須經保安部主任批準后方可查閱。 消防中控室監(jiān)控員負責播放商場 背景音樂，執(zhí)行《消防中控室背景音樂播放規(guī)定》 保持消防中控室良好的工作環(huán)境，愛 護設備，認真執(zhí)行《消防中控室衛(wèi)生管理規(guī)定》 消防中控室監(jiān)控員接聽電話，嚴格執(zhí)行消防中控室接聽電話的有關規(guī)定。 1 消防中控室人員在做好本職工作的同時，應積極配合公司其它部門的工作。 1 嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露消防中控室設備及相關文字資料及公司客戶資料。 保安部消防中控室衛(wèi)生管理規(guī)定 消防中控室值班員在值崗時，應保持消防中控室的良好工作環(huán)境。 消防中控室人員在下班前 30分鐘打掃室內衛(wèi)生，做到工作臺設備干凈整齊、地面無雜物 、灰塵。 消防中控室接崗人員負責檢查上一班的衛(wèi)生狀況，如不符合要求，不予以接班，直到符合要求為止。消防操作控制臺、電腦顯示屏、應急廣播設備、消防扳井盤和地面衛(wèi)生。 消防中控室人員應自覺遵守衛(wèi)生管理規(guī)定，為消防中控室創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境共同努力。 保安部對拾遺物品管理規(guī)定 所有在玩庫服務中心范圍內被拾遺的物品都應交保安部處理。凡藏匿他人遺失物品者由保安部依據(jù)有關法律報公安機關處理。 保安部在接到拾遺物品時應做詳細登記。登記時應記錄拾遺人姓名、工作單位或部門、聯(lián)系方法等拾遺人基本情況，并了解具體拾遺物品的位置及經過。記清物品名稱、品牌、數(shù)量、顏色、特征等具體情況，如屬于包裹類物品應與拾遺人共同進行清點。 登記時應詳細、準確。要求所有物品都應有相應的記錄。貨幣應注名種類、金額、及票面大小和數(shù)量。 登記后，保安部應出具登記清單，經核對無誤后由保安部登記人員與拾遺人共同簽字確認。 保安部在按照上述程序受理完畢后，應立即著手調查尋找失主，失物暫存保安部并統(tǒng)一保管。 如有人認領或詢問失物時，保安部 應要求認領人出示有效證件并登記，在講明失物基本情況經核對無誤后，方可發(fā)還。原則上只允許失主本人認領失物。 物品發(fā)還后，保安部應通知拾遺人失物發(fā)還情況。 停車場管理守則 車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定讀卡交費，并服從車場管理人員調 度。 車況不良或車輛漏油不得進入車場。 不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。 車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，退速 5公里 /小時。 不得在停車場內加油、修車。 愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。 車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費。 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存放貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。 不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責。 1駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證，駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場。時租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費，月租車須將失效卡交收費處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補辦。 保安部對可疑人員的管理規(guī)定 主動禮貌地詢問對方，了解情況。 若對方是轄區(qū)物業(yè)的租戶或租 戶客人，不熟悉情況，就應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。 若對方是小商販，推銷人員，就應規(guī)勸他們 盡快離開，不要影響租戶的經營 。 若對方神色慌張，語無倫次，支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查。 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快通知保安部派保安員協(xié)助將其送到公安部門查處。 防盜預案制度 1) 秩序維護 員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞 商場 和 顧客 財物或威脅 顧客 人身安全的犯罪行為時，要切實履行 秩序維護 員職責，迅速制止犯罪。 2) 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過通迅設備呼叫求援，同時設法制服罪犯。 3) 秩序維護 員在聽到求援信號后，相關巡邏崗位立即趕到現(xiàn)場，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關領導匯報。 4) 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管委會及物業(yè)服務中心，重大案件要立即撥“ 110”電話報警。 5) 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。 6) 記錄 顧客 所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 7) 若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種 物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將安全人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 8) 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。 9) 分管秩序 維護 員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。 對偷車者的處理 偷車者慣用的方法 1) 直接進入停車場偷取汽車。 2) 駕駛偷來的汽車駛入停車場內然后再偷另一輛車。 3) 將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。 應采取的行動 1) 通知上級證實確認后報告警方。 2) 記下被偷車牌，顏色及牌子。 3) 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。 4) 切勿攔截汽車。 5) 等候警務人員到達，并記下主管警官編號及報案編號，以備日后查考。 防臺預案制度 臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施 : 1） 檢查緊急應用工具并確定其性能良好。 2） 檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。 3） 將緊急應用電話表張貼于 商場 顯眼的地方。 4） 張貼通知提醒 顧客 。 5） 水景、溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。 6） 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈罩、 指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。 7） 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。 8） 留意電臺及電視播放的有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或適當?shù)胤揭员阆?商戶、顧客 顯示臺風的進展。必要時可向三防指揮部查詢最新動態(tài)。 9） 臺風信號達到 3號時，非當值員工須與 部門 經理或本部門主管聯(lián)絡，聽候指示。 10） 員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時， 員工應采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。 11） 如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論 任何時刻物業(yè)服務中心應有值班員工接聽電話。 臺風來臨后的措施 : 當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵的時候，出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調配合工作。 2) 在風雨來臨時要求各保養(yǎng)方緊急維修前，秩序維護 組長 須先征得 經理 或部門主管的批準，惟在特殊情況下，