【導(dǎo)讀】第2章贛州電信電子商務(wù)平臺(tái)的客戶分析與產(chǎn)品分析10. 第5章“贛州電信10000客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”的實(shí)施計(jì)劃30

　　

【正文】 塊商 廈 商 鋪 模 塊商 廈 廣 告 模 塊網(wǎng)上商廈各 商 鋪 網(wǎng) 站商 鋪 界 面 顯 示商 品 展 示商 品 訂 購商 家 聯(lián) 系商鋪一系 統(tǒng) 后 臺(tái) 管 理新 聞 管 理 模 塊業(yè) 務(wù) 及 資 費(fèi) 管 理 模 塊受 理 業(yè) 務(wù) 后 臺(tái) 管 理網(wǎng) 上 1 8 0 處 理 模 塊廣 告 管 理電信營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)管理商 鋪 商 業(yè) 信 息 管 理商 品 管 理商 鋪 網(wǎng) 站 管 理 模 塊商 鋪 統(tǒng) 計(jì) 模 塊商廈管理系 統(tǒng) 統(tǒng) 計(jì)管 理 員 管 理系 統(tǒng) 監(jiān) 控 、 維 護(hù) 模 塊系統(tǒng)管理視 頻 播 放視 頻 權(quán) 限 管 理視 頻 播 放 統(tǒng) 計(jì)視 頻 計(jì) 劃 管 理視頻服務(wù)模塊 （圖十）贛州電信網(wǎng)上 10000 系統(tǒng)軟件架構(gòu)示意圖 具體的功能說明參見上一小節(jié)對(duì)于 3 層結(jié)構(gòu)的說明。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)： 數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器數(shù) 據(jù) 庫商 廈 門 戶 服 務(wù) 器商 鋪 服 務(wù) 器 商 鋪 服 務(wù) 器 商 鋪 服 務(wù) 器系 統(tǒng) 管 理 員系 統(tǒng) 管 理 服 務(wù) 器商 鋪 管 理 員用 戶用 戶 （圖十一）贛州電信網(wǎng)上 10000 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中需要說明的有以下幾個(gè)方面： ? 網(wǎng)上 10000 營(yíng)業(yè)廳門戶服務(wù)器在壓力較小時(shí)，可以同時(shí)成為系統(tǒng)管理服務(wù)器和商鋪服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。在用戶較多時(shí)可以首先數(shù)據(jù)庫服務(wù)器擴(kuò)展到另一臺(tái)服務(wù)器上；然后在壓力繼續(xù)增加時(shí)將商鋪服務(wù)器獨(dú)立出去，并且隨著用戶（商鋪）的進(jìn)一步增加，還可以通過擴(kuò)展商鋪服務(wù)器的方式增加系統(tǒng)容量； ? 在單純作為網(wǎng)上 10000 營(yíng)業(yè)廳門戶服務(wù)器，但是訪問用戶達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，該服務(wù)其壓力過大時(shí)，可以采取多臺(tái)服務(wù)器群集或負(fù)載均衡的方式增加系統(tǒng)； ? 如果數(shù)據(jù)庫服務(wù)器壓力過大， 可以利用高端數(shù)據(jù)庫支持多服務(wù)器群集的特點(diǎn)擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫的性能； 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)： ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)容量： 500 以上標(biāo)準(zhǔn)商家（所謂標(biāo)準(zhǔn)商家是指訪問量在正常范圍，而不會(huì)出現(xiàn)訪問量巨大或幾乎無訪問量的商家） 系統(tǒng)中商品的總數(shù)可以不低于： 50， 000（件） 注冊(cè)用戶數(shù)不低于： 50， 000（個(gè)） 系統(tǒng)日訪問量可以大于： 150， 000（次） ? 系統(tǒng)硬件需求： 中端 PC Server 多臺(tái) 1．中端 PC Server 一臺(tái)或多臺(tái)： 用于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器； PIII800 或以上雙 CPU 服務(wù)器 512M 或以上內(nèi)存 30G 或以上硬盤空間 100M 網(wǎng)卡 如果多臺(tái)則設(shè)為群集或并行數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 2．中端 PC Server 一臺(tái)： 郵件發(fā)送服務(wù)器；系統(tǒng)管理服務(wù)器 PIII800 或以上雙 CPU 服務(wù)器 256M 或以上內(nèi)存 20G 或以上硬盤空間 100M 網(wǎng)卡 3．中端 PC Server 一臺(tái)或多臺(tái)： 用于網(wǎng)上 10000 營(yíng)業(yè)廳門戶服務(wù)器；贛州電信網(wǎng)上服務(wù) \營(yíng)運(yùn)門戶服務(wù)器；商務(wù)信息中心門戶服務(wù)器； PIII800 或以上雙 CPU 服務(wù)器 512M 或以上內(nèi)存 30G 或以上硬盤空間 100M 網(wǎng)卡 如果多臺(tái)則分別把各個(gè)門戶防于不同的服務(wù)器上，并且還可以多臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行 一個(gè)站點(diǎn)（通過群集或是負(fù)載均衡） 4．中端 PC Server 一臺(tái)或多臺(tái)： 用于商家商鋪服務(wù)器 PIII800 或以上雙 CPU 服務(wù)器 512M 或以上內(nèi)存 30G 或以上硬盤空間 100M 網(wǎng)卡 多臺(tái)商鋪服務(wù)器由管理系統(tǒng)在同一界面同一管理 ? 系統(tǒng)軟件環(huán)境： 操作系統(tǒng)： Windows 2021 Server 或 Windows Advance Server 2021 數(shù)據(jù)庫： MS SQL 或 MS SQL 2021 WWW： IIS 或 IIS 贛州電信網(wǎng)上 10000 系統(tǒng)：潮流贛州電信網(wǎng)上 10000 系統(tǒng) 接口 ： 電話銀行接口（需要定制）； 贛州電信卡接口（需要定制）； 潮流虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)接口； 潮流商務(wù)郵件業(yè)務(wù)接口； 其他（需要定制） 系統(tǒng)模塊描述 用戶管理模塊： 用于實(shí)現(xiàn)對(duì)各種來源的用戶的同一歸納管理和通過接口檢驗(yàn)贛州電信用戶的身份是否合法的功能；具有有： 新增用戶； 用戶注冊(cè)； 用戶查詢； 用戶基本信息修改； 用戶鎖定； 刪除用戶； 用戶贛州電信身份確認(rèn)； 用戶信用級(jí)別設(shè)置； 用戶支付方式設(shè)置； 用戶月消費(fèi)限額設(shè)置； 用戶單筆最大消費(fèi)限額設(shè)置； 用戶自動(dòng)賬單接收策略設(shè)置； 用戶消費(fèi)信息查詢； 等具 體功能。 系統(tǒng)新聞管理模塊 可以實(shí)現(xiàn)贛州電信新聞和行業(yè)新聞的發(fā)布、瀏覽、查詢、管理和新聞圖片的自動(dòng)上傳等功能；具體有： 新聞?lì)悇e管理； 新聞發(fā)布； 已發(fā)布新聞查詢； 已發(fā)布新聞修改； 已發(fā)布新聞刪除； 新聞瀏覽次數(shù)統(tǒng)計(jì)； 等具體功能。 商鋪站點(diǎn)系統(tǒng)管理模塊 用于在虛擬主機(jī)系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)新增、鎖定、刪除商鋪以及進(jìn)行站點(diǎn)空間、權(quán)限、域名、郵箱等技術(shù)性工作；具體有： 新開商鋪用戶； 商鋪用戶查詢； 商鋪用戶鎖定； 商鋪用戶基本信息修改； 商鋪用戶商品瀏覽、統(tǒng)計(jì)； 商鋪用戶銷售統(tǒng)計(jì)； 聯(lián)系商鋪用戶（通過 Email）； 商鋪用戶站點(diǎn)空間設(shè)置、調(diào)整； 商鋪用戶郵箱空間設(shè)置、調(diào)整； 商鋪用戶訪問量統(tǒng)計(jì)； 等具體功能。 商鋪站點(diǎn)用戶管理模塊 用于在虛擬主機(jī)系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)商鋪用戶的與電子商務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)管理工作；具體有： 商品類別管理； 商品上架； 商品信息修改； 商品瀏覽次數(shù)統(tǒng)計(jì)； 商品價(jià)格設(shè)置、調(diào)整； 商品銷售統(tǒng)計(jì)； 訂單查詢； 訂單處理； 訂單統(tǒng)計(jì)； 等具體功能。 商務(wù)信息模塊 用于在虛擬主機(jī)系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的發(fā)布、瀏覽、查詢、登記、發(fā)送以及權(quán)限控制等功能；具體有： 商務(wù)信息統(tǒng)計(jì)； 商務(wù)信息會(huì)員級(jí)別設(shè)置 ； 商務(wù)信息會(huì)員信息發(fā)布統(tǒng)計(jì)； 商務(wù)信息會(huì)員信息發(fā)布權(quán)限設(shè)置； 商務(wù)信息發(fā)布 供求信息發(fā)布； 產(chǎn)品信息發(fā)布； 公司新聞發(fā)布； 招聘信息發(fā)布； 商務(wù)信息管理 供求信息查詢、修改、刪除； 產(chǎn)品信息查詢、修改、刪除； 公司新聞查詢、修改、刪除； 招聘信息查詢、修改、刪除； 商務(wù)信息查詢； 商務(wù)信息瀏覽； 商務(wù)信息訂閱； 商務(wù)信息發(fā)送； 商務(wù)信息查詢權(quán)限控制； 等功能模塊 廣告管理模塊 實(shí)現(xiàn)普通廣告和主動(dòng)推送有效廣告的相關(guān)功能，具體有： 廣告訂閱； 廣告類型登記； 主動(dòng)推送有效廣告獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置； 廣告發(fā)布申請(qǐng)； 申請(qǐng) 廣告審核； 廣告發(fā)布計(jì)劃安排； 一般自動(dòng)廣告顯示； 主動(dòng)推送有效廣告郵件生成； 主動(dòng)推送有效廣告發(fā)送； 主動(dòng)推送有效廣告問題回答； 廣告效果統(tǒng)計(jì)； 主動(dòng)推送有效廣告獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)； 等具體功能模塊。 電子購物模塊： 可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)的在線購物的用戶端流程，具體有： 商品瀏覽； 商品查詢； 商鋪瀏覽； 商鋪查詢； 商品選購（購物車）； 訂單生成； 在線支付； 用戶登錄； 訂單查詢； 訂單取消； 訂單確認(rèn)； 等具體功能模塊 在線支付支持模塊： 通過與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的帳務(wù)功能接口和與電話銀行的接口實(shí)現(xiàn)各種用戶在線支付功能，并把該功能提供給需要的其他模塊使用；具體有： 支付類型登記； 支付請(qǐng)求響應(yīng)； 電話銀行支付操作； 贛州電信支付方式支付操作；（需要一一定制） 等具體功能模塊。 贛州電信網(wǎng)上服務(wù) \營(yíng)運(yùn)中心： 用于實(shí)現(xiàn)贛州電信的網(wǎng)上服務(wù) \營(yíng)運(yùn)中心網(wǎng)站的所需功能。具體有： 贛州電信業(yè)務(wù)登記； 贛州電信業(yè)務(wù)宣傳靜態(tài)頁面鏈接登記； 贛州電信業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約； 贛州電信業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約查詢； 贛州電信業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約處理； 網(wǎng)上 180 投訴登記； 網(wǎng)上 180 投訴信息查詢； 網(wǎng)上 180 投訴處理； 網(wǎng)上 180 投訴處理狀態(tài)查詢； 贛州電 信卡類型管理； 贛州電信卡導(dǎo)入； 贛州電信卡瀏覽、查詢、顯示 贛州電信卡在線購買支付接口； 贛州電信卡在線購買； 贛州電信卡遺忘密碼查詢； 虛擬主機(jī)服務(wù)在線購買支付接口； 在線購買虛擬主機(jī)； 在線購買二級(jí)域名； 在線購買虛擬主機(jī)空間； 在線直接購買企業(yè)郵件系統(tǒng)提供的服務(wù)： 在線購買郵箱； 在線購買郵箱空間； 等具體功能模塊。 系統(tǒng)管理模塊： 用于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控等功能，具體有： 管理員管理； 服務(wù)器管理； 服務(wù)狀態(tài)在線察看； 服務(wù)狀態(tài)自動(dòng)監(jiān)測(cè)； 服務(wù)器資源自動(dòng)監(jiān)測(cè)； 報(bào)警設(shè)置； 自動(dòng)報(bào)警； 等功能 模塊。 系統(tǒng)安全性考慮 ? Windows 平臺(tái)和 MS SQL 平臺(tái)的補(bǔ)丁提醒工作，事實(shí)證明，在及時(shí)打上各種系統(tǒng)補(bǔ)丁和做好安全管理工作之后，即使是 Windwos 服務(wù)器也相當(dāng)具有高的安全性（美國(guó) C2 級(jí)別）；而一般網(wǎng)上出現(xiàn)的攻擊事件通常都是由于更新不及時(shí)，根本不注意安全措施造成的。 ? 系統(tǒng)建議將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理服務(wù)器放置于內(nèi)網(wǎng)，通過防火墻與門戶服務(wù)器與商鋪服務(wù)器鏈接。從目前已知的黑客技術(shù)來看，受到來自防火墻外部的攻擊的可能性極小，可以達(dá)到很高的安全性； ? 系統(tǒng)的支付中心放置于內(nèi)網(wǎng)，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（可以考慮增加加密、檢較 措施）與贛州電信的其他系統(tǒng)鏈接，同樣受到防火墻的保護(hù)，比起直接鏈接銀行的模式安全的多； ? 系統(tǒng)的產(chǎn)品訂購、支付等功能通過至少 1024 位的 SSL 保護(hù)； ? 對(duì)于用戶商鋪網(wǎng)站的 ASP 權(quán)限嚴(yán)格限制，杜絕用戶使用某些敏感COM 控件的權(quán)利，防止合法用戶的非法攻擊； ? 敏感接口操作模塊（例如支付中心）設(shè)計(jì)有操作日志，及時(shí)出現(xiàn)硬件或網(wǎng)絡(luò)故障，也有辦法完整重現(xiàn)敏感操作； 系統(tǒng)可靠性考慮 ? 設(shè)計(jì)完整的系統(tǒng)備份方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫、敏感操作日志的自動(dòng)備份；用戶站點(diǎn)的自動(dòng)或半自動(dòng)備份； ? 通過敏感接口日志可以實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障的情況下完整重 現(xiàn)操作過程，便于采取適當(dāng)?shù)幕謴?fù)措施； ? 數(shù)據(jù)庫初期考慮采用磁盤陣列，防止磁盤的物理損壞造成數(shù)據(jù)丟失；以后考慮多服務(wù)器方式，即提高性能有增加可靠性； ? 在應(yīng)用支持平臺(tái)采用異常處理機(jī)制，當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，會(huì)自動(dòng)對(duì)異常進(jìn)行處理，以保證系統(tǒng)的可靠性。 ? 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)有系統(tǒng)服務(wù)、資源自動(dòng)監(jiān)控、報(bào)警模塊，可以實(shí)現(xiàn)定時(shí)主動(dòng)服務(wù)檢測(cè)、報(bào)警； 系統(tǒng)擴(kuò)展性考慮 ? 技術(shù)擴(kuò)展性： 在前面的 3 種典型用戶規(guī)模系統(tǒng)配置方案中就可以清楚的看出，系統(tǒng)具有良好的性能擴(kuò)展性；可以實(shí)現(xiàn)隨著性能壓力的上升，通過增加服務(wù)器和遷移服務(wù)模塊無縫的擴(kuò)展系統(tǒng)性能上限； ? 業(yè)務(wù)擴(kuò)展性： 由于系統(tǒng)的 3 層框架結(jié)構(gòu)和模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)具有良好的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性；在需要增加新的業(yè)務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)模式等時(shí)候，只需要升級(jí)、替換、調(diào)整相應(yīng)的模塊就可以完成工作，而對(duì)于系統(tǒng)的其他部分沒有任何大的影響。 網(wǎng)站的推廣策略和效益分析 宣傳模式 要在短期內(nèi)讓有條件的客戶使用 10000 電子商務(wù)網(wǎng)站，提高知曉度我們將主要采用以下幾種推廣渠道 密集宣傳，迅速建立知曉度 ： 利用平面媒體發(fā)布廣告 主要在贛南日?qǐng)?bào)、贛州晚報(bào)等連續(xù)刊登大型廣告 制作戶外廣告 主要在公交車身、高炮等制作 利用信息港等門 戶網(wǎng)站宣傳。 通過短信群發(fā)宣傳。 在電信繳費(fèi)單印制宣傳。 投資估算： 服務(wù)器 數(shù)量 參考價(jià)格 備注 門戶服務(wù)器 1 ￥ 65,000 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 服務(wù)器 1 ￥ 65,000 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 1 ￥ 120,000 配置需要高些，要考慮硬件擴(kuò)展性 數(shù)據(jù)備份服務(wù)器 1 ￥ 65,000 交換機(jī) 1 ￥ 35,000 軟件開發(fā)費(fèi)用 ￥ 400,000 投資總計(jì) ￥ 750,000 收入估算 直接收入：平臺(tái)通過廣告費(fèi)、 ICP 服務(wù)費(fèi)、 SP 代收費(fèi)等第一年可得收入約為： 30萬元。 間接收入：可 以減少營(yíng)業(yè)廳面積、數(shù)量，年節(jié)省開支 30 萬元。二年內(nèi)裁減營(yíng)業(yè)人員 80 人，減少人員開支 160 萬元。 建設(shè)周期 設(shè)備定貨：三周 系統(tǒng)集成：三周 平臺(tái)開發(fā)：三個(gè)月 試運(yùn)行：三個(gè)月