【導(dǎo)讀】完成會簽的次日，由樓層管理員填寫《施工許可證》，并通知店主辦理手續(xù)。僅簽署“不同意”。由樓層管理員將已簽署意見的《裝修申請表》及其它申報資料退還店主重新申。在對店主的重新申請進行審查時，不得在第一次審查簽署的意見之外提出新的問題，并且審。查會簽期限不超過兩天；長不得超過30天；和損壞公共設(shè)施，否則，由店主負(fù)責(zé)清潔和賠償，拒絕清潔和賠償?shù)?，不予驗收；驗收，逾期未驗收，視同驗收合格。樓層管理員應(yīng)于收到復(fù)驗申請后24小時內(nèi)組織簽署具體意見的。本規(guī)定印在《裝修申請表》背面；員提出書面申請，經(jīng)樓層管理員審查同意并送物業(yè)公司保安部批準(zhǔn)后方可留宿。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由商戶承擔(dān)全部責(zé)任。置，做到符合節(jié)日氣氛，節(jié)后及時更換。在促銷期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向樓層管理員辦理申請手續(xù)，樓層管理員

　　

【正文】 2點前將上月全部統(tǒng)計表移交企劃部。企劃部應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計分析需要，每周抽查一次。 二、 市場商戶專項調(diào)查分析 1. 專項調(diào)查分析的界定：是根據(jù)公司的特定需要和針對商戶經(jīng)營活動的特定方面、特定需求而進行的專題調(diào)查分析工作。 2. 專項調(diào)查分析的主要內(nèi)容： （ 1） 商戶滿意度調(diào)查分析 （ 2）市場營銷活動效果調(diào)查分析 （ 3）市場商鋪轉(zhuǎn)手情況調(diào)查分析 （ 4）顧客投訴情況調(diào)查分析 （ 5）商戶營銷通路調(diào)查分析 （ 6）市場銷售額情況調(diào)查分析 （ 7）商戶經(jīng)營成本調(diào)查分析 （ 8）根據(jù)需要確定的其它專題調(diào)查分析 3. 專項調(diào)查分析由企劃部負(fù)責(zé)選題、策劃和設(shè)計，其主要職是： (1) 制訂年度專項調(diào)查分析計劃 (2) 策劃具體調(diào)查分析方案 (3) 針對具體項目設(shè)計調(diào)查方法 (4) 組織調(diào)查工作 (5) 對調(diào)查結(jié)果進行綜合分析，形成專題報告。 4. 商部（管理部）協(xié)助調(diào)查工作，其主要職責(zé)是 ： 1. 主持或配合調(diào)查工作的具體操作 2. 參與調(diào)查方法的設(shè)計和調(diào)查結(jié)果的綜合分析 三、市場商戶綜合調(diào)查分析 1. 綜合調(diào)查分析的界定：是對市場及其商戶總體狀況及其動向所作的綜合性調(diào)查分析工作。 2. 綜合調(diào)查分析的主要內(nèi)容： （ 1）商戶基本情況調(diào)查分析（參見本手冊“客戶資料的收集建檔”） （ 2）市場總體情況調(diào)查分析 （ 3）商戶經(jīng)營狀況調(diào)查分析 （ 4）根據(jù)需要確定的其它綜合調(diào)查分析 3. 綜合調(diào)查分析由企劃部負(fù)責(zé)選題、策劃和設(shè)計，招商部協(xié)助，各自具體職責(zé)參見本章“市場商戶專項調(diào)查分析”相關(guān)規(guī)定。 四、 市場商戶個案調(diào)查分析 1. 市場商戶個案調(diào)查分析的界定：是對特定商戶經(jīng)營典型案例所作的調(diào)查分析。 2. 調(diào)查分析的主要內(nèi)容： (1) 經(jīng)營成功的典型案例 (2) 經(jīng)營失敗的典型案例 (3) 鋪面轉(zhuǎn)手的典型案例 (4) 渠道建設(shè)的典型案例 (5) 市場營銷的典型案例 (6) 維系顧客的典型案例 (7) 其它方面的典型案例 3. 商戶個案調(diào)查分析由企劃部和招商部分頭負(fù)責(zé)，兩部門每半年分別完成上述內(nèi)容之一的典型案例調(diào)研報告且同一年度內(nèi)不重復(fù)，分析報告報、送總經(jīng)理和副總經(jīng)理，企劃部、招商部各自留一份存檔（至少保存三 年）。 五、下游客戶調(diào)查分析 1. 下游客戶調(diào)查分析的界定：是對本市場商戶的分銷商和渠道終端所進行的調(diào)查分析。 2. 調(diào)查分析的主要內(nèi)容： 1）客戶基本情況調(diào)查分析 2）客戶經(jīng)營狀況調(diào)查分析 3）客戶滿意度調(diào)查分析 4）客戶的意見、建議和要求調(diào)查分析 5）客戶流失情況調(diào)查分析 3. 下游客戶調(diào)查分析工作由企劃部負(fù)責(zé)，每年進行一次，招商部協(xié)助。各自的主要職責(zé)參見本章“市場商戶專項調(diào)查分析”相關(guān)規(guī)定。 六、市場零售顧客調(diào)查分析 市場零售顧客調(diào)查分析的界定：是對本市場的終端銷費者所進行的調(diào)查分析。 調(diào)查分 析的主要內(nèi)容： (1) 顧客滿意度調(diào)查分析 (2) 顧客重復(fù)購買情況調(diào)查分析 (3) 客流量及其變化情況情況調(diào)查分析 (4) 顧客投訴情況調(diào)查分析 (5) 顧客消費傾向調(diào)查分析 (6) 顧客類型調(diào)查分析 市場零售顧客調(diào)查分析工作每年進行兩次，由企劃部負(fù)責(zé)選題、策劃、設(shè)計和完成書面報告，招商部實施。書面報告報送總經(jīng)理、副總經(jīng)理，企劃部、招商部各留一份存檔（至少保存三年）。 七、競爭對手綜合調(diào)查分析 競爭對手綜合調(diào)查分析的界定：是對本區(qū)域及本市同類市場所進行的調(diào)查分析。 競爭對手綜合調(diào)查分析的主要 內(nèi)容： (1) 競爭對手的基本情況 (2) 競爭對手的客戶資源及其產(chǎn)品 (3) 競爭對手的優(yōu)、劣勢及其當(dāng)前態(tài)勢 (4) 競爭對手的競爭策略及其常用手段 (5) 競爭對手對我們的主要威脅所在 競爭對手綜合調(diào)查分析工作每年進行一次，由企劃部負(fù)責(zé)，招商部協(xié)助。各自的職責(zé)參見本章“市場商戶專項調(diào)查分析”相關(guān)規(guī)定。 第八章 商務(wù)信息的收集、分析與處理 一、商務(wù)信息的范圍與分類 范圍：下列信息屬應(yīng)當(dāng)收集、分析與處理的商務(wù)信息 （ 1） 與本公司的經(jīng)營與發(fā)展直接相關(guān)的信息 （ 2）與本市場經(jīng)營與發(fā)展直接相關(guān)的信息 （ 3）與市場商戶的經(jīng)營與發(fā)展直接相關(guān)的信息 分類： （ 1）法規(guī)政策動態(tài)信息，即與上述范圍有關(guān)的國家法律、法規(guī)，政府政策、規(guī)章、區(qū)域及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃等的現(xiàn)狀及其動態(tài)； （ 2）行業(yè)動態(tài)信息，即與上述范圍有關(guān)的行業(yè)規(guī)劃、行業(yè)組織規(guī)定、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其動態(tài)、行業(yè)資本流向、業(yè)態(tài)變化情況等； （ 3） 市場動態(tài)信息，即與本市場及其商戶的經(jīng)營活動有關(guān)的市場行情，商品及其品牌動態(tài)，上、下游供應(yīng)鏈情況，當(dāng)前和潛在競爭對手動態(tài)等； （ 4）關(guān)聯(lián)信息，即商務(wù)氣象、流行時尚、消費心理等 。 二、商務(wù)信息的收集與分析 商務(wù)信息的 收集與分析工作由企劃部負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)是： （ 1） 每半年對所收集信息整理一次，每年十二月底前匯編電子文件一式三份，分存企劃部、行政人事部和招商部（至少保存三年）； （ 2） 每年二月底前完成一份綜合分析報告，報送公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理； 招商部協(xié)助商務(wù)信息的收集與分析工作，其主要職責(zé)是： （ 1）每半年整理一次所收集的信息，并向企劃部移送； （ 2）每年十二月上旬向企劃部提交一分簡要綜合分析報告。 企劃部和招商部應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)信息收集與分析工作。 信息收集工作應(yīng)堅持常年進行，部分工作可結(jié)合本手冊第五、 第六章的工作一并進行。 三、商務(wù)信息的處理與使用 商務(wù)信息匯編電子文件可供公司主管以上員工在公司內(nèi)查閱和使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和外借； 綜合分析報告屬公司秘密，僅供部門經(jīng)理以上員工查閱和使用，嚴(yán)禁復(fù)制和外借。 第九章 市場廣播電視、廣告位、公告欄的管理服務(wù) 一、廣播電視的管理與服務(wù) 廣播電視的主要服務(wù)功能與內(nèi)容： （ 1）傳與市場及其商戶經(jīng)營有關(guān)的法律、法規(guī)、政策和管理規(guī)定，傳播行業(yè)動態(tài)、市場信息和相關(guān)知識。 （ 2）宣傳沿海集團、美佳物業(yè)公司和本公司的品牌形象，播放其新聞、廣告、 通知、公告及其它文稿和影像資料。 （ 3）為顧客提供商業(yè)廣告、來信來稿、信息反饋、天氣預(yù)報、廣播找人、尋人啟事、背景音樂的播放等服務(wù)。 （ 4）大樓發(fā)生治安、消防等安全事故及其它緊急情況時，進行報警、警告、疏導(dǎo)人群。 廣播電視由企劃部負(fù)責(zé)管理，其主要職責(zé)如下： （ 1）擬定廣播電視月度播放計劃、播放節(jié)目時間表和播放審批流程。 （ 2）負(fù)責(zé)市場及本公司擬播放新聞、廣告、市場信息、行業(yè)動態(tài)、相關(guān)知識等的策劃、采編和制作。（ 3）審查顧客提供的來信來稿和影音資料。 （ 4）擬定有償播放廣告的價格清單并進行相關(guān)的營銷工作。 （ 5）負(fù)責(zé)廣播室的日常管理工作。 二、廣告的管理與服務(wù) 市場廣告的界定：本規(guī)定所稱的市場廣告是指本大樓內(nèi)和樓外立面、廣場的以路牌、燈箱、霓虹燈、條幅、招貼、吊旗、橫幅、氣球、廣播、電視等為載體的廣告。 市場廣告只用于本公司及本市場商戶的商業(yè)推廣和市場以外非服裝行業(yè)客戶的商業(yè)推廣。在同等條件下，本市場商戶有優(yōu)先權(quán)。 市場廣告的策劃、營銷和管理由企劃部負(fù)責(zé)，招商部及樓層管理員協(xié)助管理。企劃部應(yīng)根據(jù)本規(guī)定的精神制定管理細則并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 市場廣告分為有底價廣告和無底價廣告，無底 價廣告僅限于樓內(nèi)廣告位，可免費向客戶提供或僅象征性性收費。所有廣告均實行價格表控制和管理，由企劃部參照市場行情編制各類廣告的詳細價格表（無底價廣告的價格為 0），報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。價格表每年更新一次。 企劃部應(yīng)于每年二月底前擬定次年（集團會計年度）的市場廣告營銷計劃（包括收入指標(biāo)），該計劃列入公司年度經(jīng)營計劃。 發(fā)布有底價廣告應(yīng)與客戶簽訂廣告制作發(fā)布合同（或廣告位租合同），該合同除應(yīng)具備一般的合同條款外，還應(yīng)明確對方應(yīng)對因其廣告內(nèi)容而導(dǎo)致的知識產(chǎn)權(quán)糾紛和其它法律糾紛承擔(dān)一切責(zé)任。發(fā)布無底價廣告的商戶 應(yīng)向本公司提交其承擔(dān)上述法律責(zé)任的承諾書。 優(yōu)質(zhì)客戶可享有廣告表價 折優(yōu)惠，低于 折的，應(yīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)。普通客戶可享有廣告表價 折優(yōu)惠，低于 ，應(yīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)。一般不得為非目標(biāo)客戶提供市場廣告服務(wù)。 有底價市場廣告一律由本公司安排制作（廣播、電視廣告除外），無底價廣告和廣播電視廣告可由客戶自制，報企劃部審核批準(zhǔn)。 要確保戶外廣告不出現(xiàn)空置，當(dāng)出現(xiàn)廣告客戶不足時，應(yīng)及時補充本公司的形象廣告。 商戶制作安裝燈箱招牌參照無底價市場廣告進行管理。 三、公告欄的管理與服務(wù) 公告欄是發(fā)布市場公共信息的專門場所，是公司對外宣傳的工具和窗口。 公告欄主要發(fā)布以下信息： (1) 與本市場有關(guān)的政府文告； (2) 沿海物業(yè)集團、商業(yè)城公司、美佳物業(yè)公司的宣傳海報、招貼、公告、通知等； (3) 與本市場有關(guān)的公共信息； (4) 市場商戶的促銷信息和其它商務(wù)信息； (5) 經(jīng)商業(yè)城招商部經(jīng)理和物業(yè)管理處主任批準(zhǔn)的其它市場信息。 公告欄應(yīng)放置于一樓北大堂、各樓層塔樓梯間和剪刀梯間。除本公司的公告欄外，禁止任何商戶在公共場所放置告示欄、告示牌。 商戶需在公告欄中發(fā)布信息，應(yīng)向樓層管 理員提出申請，樓層管理員應(yīng)在二日內(nèi)送商業(yè)城公司招商部審批。 各類張貼物應(yīng)張貼在公告欄中固定的位置并保持所有公告欄的一致性。公告欄應(yīng)每周清理一次，及時清除過時信息及張貼物。若發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫，應(yīng)及時清除。 各樓層管理員是本樓層公告欄的管理責(zé)任人。 第十章 倉儲與物流配送管理服務(wù) 一、倉儲管理 1. 市場自有倉庫設(shè)置應(yīng)符合建筑結(jié)構(gòu)及安防要求，必須優(yōu)先保障本市場商戶的需要，禁止不同種類貨物混存，應(yīng)當(dāng)設(shè)置貨物專用通道。 2. 倉庫租賃及其管理工作由招商部負(fù)責(zé)，有關(guān)租賃價格及操作流程遵照商鋪租賃的規(guī)定執(zhí)行。租 賃雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系在《倉庫租賃合同》中具體約定。 3. 租戶與公司簽訂倉庫租賃合同的同時，必須簽署《市場商務(wù)管理公約》、《防火責(zé)任書》，并與物業(yè)公司簽訂《萬商白馬管理公約》和《物業(yè)管理服務(wù)合同》，遵守本市場商務(wù)管理和物業(yè)管理的各項規(guī)定，按期交納各項費用，服從統(tǒng)一門禁及進出手續(xù)管理規(guī)定。 4. 在倉庫內(nèi)外醒目處應(yīng)設(shè)置有關(guān)倉庫管理須知、消防安全、防危防盜等公告和警示語。 5. 租戶在承租期內(nèi)不得任意改動倉庫的結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施，有義務(wù)保證倉庫內(nèi)各項設(shè)施的完好，對消防噴淋系統(tǒng)、消火栓箱、煙感系統(tǒng)不得損壞遮擋，嚴(yán)禁在 各類管道和電氣母線槽上堆放雜物。 6. 在庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，使用明火或使用大功率電器。不得私自改裝照明供電線路，并保證人走燈滅有問題及時與倉庫值班人員聯(lián)系。 7. 嚴(yán)禁各類易燃易爆及有毒揮發(fā)性物品存入倉庫，按消防法規(guī)定，租戶應(yīng)在所租賃的倉庫內(nèi)配置適量的干粉滅火器（每 100平方米配置二具）。 8. 在出租方提供的現(xiàn)有條件下，租戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)其庫內(nèi)物品的安全，堆貨底部要墊地籠（防水浸）貨物的堆放的高度不得超過 （防止噴淋頭破裂），如貨物在堆放時造成消防系統(tǒng)噴淋頭的破裂，導(dǎo)致自身及其貨物造成不良的后果，由租戶自 行承擔(dān)。 9. 租戶不得私自占用公共場地，堵塞消防通道，如因堵塞消防通道導(dǎo)致一切不良后果，由租戶承擔(dān)全部責(zé)任。 10. 進出貨人員不得無故在庫區(qū)內(nèi)滯留，閑逛及扔廢棄物。以保證倉庫的安全和清潔衛(wèi)生。 11. 損壞公物者應(yīng)自行恢復(fù)公物原狀或照價賠償。 12. 庫內(nèi)儲存物品每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛間距不得小于 1 米，垛與墻間距不小于 米垛與梁、柱的間距不小 米主要通道不小于 2 米，庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置移動或照明燈具，照明燈具下方不準(zhǔn)堆放物品其垂下方與儲存物品水平間距不得小于 。 二、搬運服務(wù) 1. 搬 運服務(wù)的基本原則： （ 1） 建制搬運隊為主，零星搬運為輔。 （ 2） 搬運隊實行招標(biāo)引進；零醒搬運實行限額注冊登記，末位淘汰。 （ 3） 商戶自由選擇，根據(jù)市場原則明碼實價。 2. 搬運隊及搬運人員管理： （ 1） 搬運服務(wù)由本公司書面委托物業(yè)公司進行管理，具體管理細則由物業(yè)公司根據(jù)本規(guī)定的精神制訂，并向本公司報備。招商部代表公司履行督導(dǎo)職責(zé)。 （ 2） 搬運隊招標(biāo)每年進行一次，由招商部會同物業(yè)公司有關(guān)部門共同確定標(biāo)底、評標(biāo)和定標(biāo)。 （ 3） 定標(biāo)后，由物業(yè)公司與搬運隊簽訂搬運服務(wù)合同，本公司作為監(jiān)督方在合同上加簽。簽訂搬運服務(wù)合同的同時，搬運隊必須分別與本公司和物業(yè)公 司簽署《市場商務(wù)管理服務(wù)公約》和《萬商白馬管理公約》。上述文件一式三份，物業(yè)公司、搬運隊和本公司各執(zhí)一份。 （ 4） 搬運隊需使用本大樓辦公、休息用房的，應(yīng)到招商部辦理租賃手續(xù)，實行有償使用。 （ 5） 零星搬運人員注冊登記每年由物業(yè)公司進行一次，具體名額由招商部會同物業(yè)公司有關(guān)部門共同確定。登記花名冊一式兩份，物業(yè)公司和招商部各存一份。 （ 6） 本章沒有規(guī)定的，依照《市場商務(wù)管理公約》及其附件和《萬商白馬管理公約》的類似規(guī)定執(zhí)行。 3. 搬運人員守則： （ 1） 必須服從市場管理公司和物業(yè)管理公司的管理。協(xié)助其處理有關(guān)事宜。 （ 2） 除已公布的收費項目和標(biāo) 準(zhǔn)外，嚴(yán)禁提高收費標(biāo)準(zhǔn)或向客戶索取額外費用。 （