【導讀】交給其在農(nóng)村的外祖父母照顧，小佚與外祖父母感情很深。上小學后，小佚的父母把小佚接到縣城，從此小佚跟隨。小佚的父親平時不善言談，但對小佚管教很嚴，小佚。有一次周末，小佚沒有做完作業(yè)就跟小朋友一起去游樂園玩，之后又重歸于好，如此這樣反反復復，使小佚感覺很厭煩。者發(fā)揮不良的自我功能。由此，自我心理學取向的干預目標是幫助案。致學習成績的下降。社會工作者應該幫助小佚解決家庭和學校生活中。有助于小佚的健康成長，進而促進學習成績的提高。改善與父親的關系，同時讓小佚得以敞開心扉接受新朋友。和希望，激勵案主的成長和改變的動機。對宣泄進行有效地控制和引導。間接資料是在訪視案主家庭，包括案。社工與案主進行深入接觸，并對案主進行治療。在治療過程中，社工要重視案主情緒和認知的變。主，以促進案主性格的轉(zhuǎn)變和人格的完善。主的父母或老師同學了解案主的近況。的記錄，并前后形成對照，吸取轉(zhuǎn)變過程中的經(jīng)驗技巧與教訓。

　　

【正文】 讓人體會到你是真心主信息的活動。 為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。 傾聽包括三方面內(nèi)容： 如何正確地表達真誠： 表里如一；前后一致；實事 聽案主話語信息 —— 案主說了些什么 求是；坦誠接納；不失原則 觀察案主的身體語言信息 —— 案主是如何反應的 三、積極關注 解讀案主其人 —— 你對案主的感覺 積極關注： 又被稱為“無條件積極關注”，是一種傾聽要點： 共情的態(tài)度，指治療者以積極的態(tài)度看待來訪者。注 意強調(diào)他們的長處，即有選擇地突出來訪者言語及行經(jīng)驗部分 —— 發(fā)生了什么。 為中的積極方面，利用其自身的積極因素。 行為部分 —— 做了或者沒做什么。 情感部分 —— 對上述的事件或是自己的行為所產(chǎn)生 如何做到： 的感受及情緒體驗 ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主 —— 信息的收集方面： 相信案主自身有能力發(fā)生改變與成長； 傾訴者說了些什么？ —— 故事 傾訴者的表情、體態(tài)、行為？ 傾訴者想要表達的是什么？ —— 故事的背后 信息分析層面： 認知層面 —— 傾訴者在想什么 情緒層面 —— 傾訴著的心態(tài)和感受 軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺 綜合分析 —— 你對傾訴者的感受 三、回 應（ 反饋 回饋 ） ? ? ? ? 個案中始終有意發(fā)現(xiàn)案主的積極方面： 優(yōu)點、成績、成功經(jīng)驗、價值、優(yōu)勢、資源? 能夠及時準確地將案主積極方面向其表達 善于發(fā)現(xiàn)案主真實的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿； 個案始終圍繞積極、發(fā)展與成長的主題； 第七章個案工作基本技 巧 （四） —— 具體化、簡潔、對質(zhì) 一、簡潔、概括與摘要所謂簡潔，指咨詢過程中，咨詢員在表述自己的觀點、建議或概括來訪者的所表達的內(nèi)容時，用字措辭不但要恰當、準確，而且要要求簡單和清楚。 ? ? ? ? 來訪者的主訴： 來訪者非語言信息： 體態(tài)、著裝、舉止等 來訪者人格特點： 情緒特征及軀體癥狀： 主要包括： 咨詢員的表述要做到簡潔和準確； 是引導來訪者的表述要簡潔。 ? 家庭背景與個人成長史： 家譜圖 簡節(jié)與概括（摘要）： ? 職業(yè)背景及個人價值觀： 摘要 —— 是指工作者把案主過長的談話或不同部 三、對質(zhì) 分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重 （一）對質(zhì)： 是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情點的摘述。 如何做好摘要： 摘要必須建立在良好的傾聽基礎上； 摘要是對表述的綜合歸納； 摘要必須簡潔； 感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑義的技術。 （二）對質(zhì)的功能及作用 ? ? ? 通過新的視角，促使來訪者領悟 像一面鏡子，反射出來訪 者的內(nèi)心沖突 換位思考，擺脫自身的陷阱 工作者對案主的話回應摘要概括后，還應向案 ? 澄清問題，將咨詢引向深入 主查證是否準確。 （三）對質(zhì)的原則： 摘要與概括過程，最好引用案主原話； （三）簡潔的應用 澄清問題 —— 在個案初期時，用簡潔澄清此次會談的主題； 打破僵局 —— 當個案會談中，案主因主題不明確而停頓時，可以用簡潔概括來起到承上啟下的作用； ? ? ? 對質(zhì)是建立在真誠、尊重、共情和接納的基 礎上； 對質(zhì)的運用應以在咨詢員與來訪者建立良好相互信任關系為前提； 對質(zhì)的運用應考慮到來訪者對此的承受能力； 對質(zhì)運用的同時還應有相應的后續(xù)咨詢手段 ? 問題切入 —— 個案會談中，用摘要和簡潔突出案 主敘述中的關鍵詞，將個案引向深入； （四）對質(zhì)的三個基本步驟： 歸納總結 —— 個案會談結束時，使用簡潔對個案 ? 從傾聽中發(fā) 現(xiàn)問題，并抓住問題的實質(zhì) 會談做概括和總結； ? 有效地運用對質(zhì)的方式和策略 二、具體化： 在咨詢過程中，要盡量避免使用過于概 ? 對來訪者在對質(zhì)后反應的效果評估 括化的詞語，盡量采用具體、清楚、準確和鮮明的字 二、開放式問題與封閉式問題 詞。 開放式問題： 常常運用“什么” “怎么” “怎樣”等詞來咨詢具體化過程中應注意的幾個方面： 發(fā)問 具體的時間： 何時發(fā)生，何時結束； 具體的地點： 發(fā)生在什么地點； 具體的情景： 事件發(fā)生時的背景、人物； 具體的感受： 當時的情緒及軀體感受； 具體的行為過程： 發(fā)生的經(jīng)過及后果； 具體的想法： 對此的想法和解釋。 三、澄清 —— 是指工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。息。 澄清中應注意的問題： 多用開放式提問； 請案主舉例說明； 對于感覺不清楚的信息應及時澄清； 案主對工作者表述不清也應及時澄清 澄清應貫穿于個案會談始終 咨詢初次訪談關注的要點： 運 用開放式問題目的： 讓案主更多地講出有關情況、想法、情緒、推理過程等 運用開放式問題的時機： ? ? ? 面談開始時“你今天來想和我談些什么” 幫助案主詳細闡述一個觀點時“能不能跟我說一下，什么事情讓你覺得你總是不如別人” 幫助案主表達感受時“能告訴我，這事怎么使你感到那么生氣？” 澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信使用開放式問題應注意 ? ? ? 應用在治療關系發(fā)展良好時 應注意語氣、語調(diào)，慎用為什么來提問。 應該用共情式、疑問式、語氣溫和的發(fā)問方式 第八章個案工作基本技巧 （ 五） —— 信息建議與結案評估 個案中期或結束前的基本技巧： 提供信息；建議；忠告；結案；結案評估第一節(jié)、提供信息、建議與忠告 對案主提出了忠告，無論你是否愿意，你都必須要盡 一、提供信息是指社工基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主快回到課堂上去，不然可能真的要中斷學業(yè)了。真到提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息 應注意的問題： ? ? ? ? 是案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息； 補充或彌補案主受自身局限性影響造成的信息缺陷； 了那時，即使你再悔悟，也是無回天之術了。 如何運用忠告 ： 運用忠告盡量要在建立起良好的工作關系基礎上； 忠告一般是在個案進行了充分的分析和討論的前提下提出（而不是在剛剛提出問題時）； 忠告應建立在傾聽和共情的基礎上； 社工在提供信息時，首先要了解案主的知識 忠告不易頻繁使用，一般是在關鍵點上提出，并 背景，不可簡單說教； 且點到為止； 提供信息過程中，應注意案主的反饋，根據(jù) 忠告要考慮到案主的可接受程度； 案主接納 能力選擇適當?shù)男畔?nèi)容和提供第二節(jié)、結案與個案評估 方式方式 。 結案與評估階段是個案工作中一個動態(tài)的重要過程， 二、建議是指社工對案主的情況、問題有所了解和評是將整個助人過程加以綜合的過程，處理適當會使案估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問主將整個服務中的收獲轉(zhuǎn)化為正向的力量；但處理不題的意見。 當也可能出現(xiàn)前功盡棄的局面，因此處理結案對社工建議應考慮其可行性、正確性、專業(yè)性與建設性。 是一個很大的挑戰(zhàn)。 可行性與正確性 第九章個 案工作基本技巧 （六） —— 即時化、對焦與某家長來求助，說是自己不到 9 歲的女兒經(jīng)常會偷竊自我暴露 家中的錢，家長為此焦慮萬分，擔心自己的孩子染上 一、即時化 是指“此時此地”，也有些教材中稱為立惡習。 即性。 社工對此建議其父母從矯治孩子亂花錢入手，并給孩主要包括： 關注案主此時此刻的感受及反應； 子計劃零用錢（每周給幾元錢）。 結果家長反饋，家長盡管這樣做了，但孩子再次偷了家中的錢。 社工對案主此時此刻的表現(xiàn)和反應及時給予 反饋。 二、自我暴露 正確的做法是： 首先要分析孩子“拿”錢背后的原因， 自我暴露 —— 也稱為自我卷入性陳述。是指雙方之后再對癥下藥，提出必要的建議。如： 讓孩子不必或團體交流過程中，當事者將自己個人有關信息講述非要“偷”才能得到錢；并把管理錢讓孩子自己掌握出來，使了解的過程。在這里，是指社工把自己個人（如讓孩子保管著自己的錢，但花要經(jīng)過家長監(jiān)督下的有關信息向案主講述，使案主了解的過程 的計劃使用）；另外，當孩子再次出現(xiàn)拿錢行為后，也有人（伊根），將自我暴露作為即時化的一種表不要過于關注和敏感，防止二次獲益性的出現(xiàn)。 現(xiàn)，指咨詢員在治療過程 中暴露自己的想法和情感， 以此來引導來訪者深入地暴露和認識自我。 建議的專業(yè)性與建設性 建議的提出應盡量是從專業(yè)的角度，如以人為本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好壞判斷。盡量擺脫開世俗的說教。 自己的真實觀點： 對此，我感到很高興，我很喜歡建議應盡量是正向的、積極的、具有建設性的。 我們之間的談話。 應注意的問題： 自己的真實身份： 年齡、學歷、聯(lián)系電話、婚姻狀況、 以商議、征詢的方式提出（如： 可不可以??）； 住址 自己的過去經(jīng)驗： 現(xiàn)身說法 向案主說明該建議的原因或依據(jù)； 與案主探討該建議的可行性和具體實施的方法； 自我暴露的重要性： 建議不可提出過早，尤其是案主帶有情緒時； 如果咨詢中缺乏必要的自我暴露，往往會使案主 與社工的關系難以深入（認為社工不識人間煙火）； 要讓案主自己選擇是否采納該建議； 最好能同時提出幾種建議共案主思考和抉擇。 適當?shù)淖晕冶┞?，能增進個案中的相互信任感； 二、忠告 指社工向案主指出案主行為的錯誤性、危 恰當?shù)淖晕冶┞?，是共情的具體體現(xiàn)； 害性或案主必須采取的行動。 即時的自我暴露，是即時化的具體體現(xiàn)； 例： 一位大學生向社工講述了自己因?qū)W習無興 生動的自我暴露，是最有效的示范指導； 趣，迷戀上了網(wǎng)吧，已經(jīng)一個多月沒去聽課了。社工 坦誠的自我暴露，能將咨詢引向深入； 三、對焦 者在治療中的某些行為的表現(xiàn)。 指將游離的話題、過大的討論范圍，或同時出現(xiàn)的多 指工作者對案主產(chǎn)生的一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度個話題收窄、找出中心，并順其討論。 與反映。這種感情往往是社工過去與 他人感謝信的經(jīng)對焦中包含的澄清和具體化過程。其實也與行為治療驗，如今把它轉(zhuǎn)到案主身上。 中的靶目標有相似的地方，即在個案中首先要確定進 反移情的類型及不同形式 行的靶目標。 1）正向反移情與負向反移情 正向反移情，即對案主的過分認同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七 —— 移情與反移情 一、移情 案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處， 移情指來訪者可能把他以前生活里與他人的關系而看不到其問題，造成無法幫助案主。 中產(chǎn)生過的情感、態(tài)度等主觀體驗移植到了治療者身 2）廣義的反移 情與狹義的反移情，無論哪一種定義，上。 均對心理咨詢帶來一定消極影響。 個案工作中，移情表現(xiàn)為案主把早年情感生活經(jīng)廣義的反移情，是指咨詢員對來訪者的無意識認驗中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應透知、情感、意志的反應趨向。它在很大程度上由咨詢射到社工身上，把其當作案主早年情感生活經(jīng)驗中的員本人的生活經(jīng)歷和世界觀決定； 某特定人看待。 狹義的反移情，指咨詢員對來訪者移情表現(xiàn)的反應。它源于傳統(tǒng)的精神分析學說，并十分強調(diào)精神分 精神分析對“移情”更廣義的理解 人的心理是由個人的既往重要記憶 所形成的。這些集析治療者竭力克服反移情反應對患者移情表現(xiàn)的阻合在一起的記憶被稱為“客體表現(xiàn)”。無論什么時候，抗。 只要一個人初次遇見另一個人，就會開始形成一個新 3）著名美國心理學家辛認為，反移情可有三種表現(xiàn)的客體表現(xiàn)。但是，一旦這個過程開始，作為主體就形式： 會在自己的記憶中掃視，將新認識的人與過去的客體 治療者對患者的過分的熱情和關切；治療者對患者表現(xiàn)進行比較與評價。很快，新的和老的客體表現(xiàn)在的過分敵視和厭惡； 治療者對患者一般的緊張情緒。 心理上聯(lián)系在一起。因而，對新認識的人的看法和感 在本質(zhì)上 ，這些表現(xiàn)形式均表示了治療者對患者的情，實際上就是對老朋友、親屬、所愛的人或者仇敵思想、行為的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。 移情的表現(xiàn)形式： 精神分析理論認為，隨著心理治療的進展和醫(yī)患關系 4）一