美容spa生活館計劃書-資料下載頁
2025-05-14 03:29本頁面
【導(dǎo)讀】 芃蚇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿荿莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄袀莇莆螀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁芁蟻羇羈莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肅肇蒀蒀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袂膂羋薅螈膁莀螁蚄膁薃薄肂膀節(jié)衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿荿莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄袀莇莆螀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁芁蟻羇羈莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肅肇蒀蒀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袂膂羋薅螈膁莀螁蚄膁薃薄肂膀節(jié)衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿荿莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄袀莇莆螀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁芁蟻羇羈莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肅肇蒀蒀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袂膂羋薅螈膁莀螁蚄膁薃薄肂膀節(jié)衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀
【正文】 ? 專業(yè)的身體冶療、身體保養(yǎng)為主打〈每個房間的 SPA 環(huán)境讓客人接受身體項目，以專業(yè)效果和周到的服務(wù)讓客人認(rèn)同，同時在輕松、優(yōu)雅的 環(huán)境中達(dá)到 SPA 的享受，真正讓客人得到身心靈的放松。 ? 讓客人花最少的錢，享受最好的服務(wù)《細(xì)致周到的服務(wù)讓客人有一種回家的溫馨感覺得 ? 消費人群 —— 中高層 ? 以 SPA 為全店的主導(dǎo) ? 誠信經(jīng)營、始終如一的服務(wù)、對于新老客人的待遇一樣，公司做到對客人對員工信守承諾。 服務(wù)流程 例如：面部護(hù)理 —— 客人進(jìn)門由前排美容師接待，到接待區(qū)坐下，倒茶。再請主管開單“主管先與客人先交流情感，再查測皮膚，在溝通中了解客人的需求而幫她給出建議，開出當(dāng)次需要做的護(hù)理。再由美容師帶客人到試先以準(zhǔn)備好的房間做護(hù)理，護(hù)理時間為 2 小時。 護(hù)理流程：包括頭部刮痧、背部、胸部、手部按摩、面部護(hù)理。服務(wù)中主管要進(jìn)房間去關(guān)心客人，與美容師輔助主管做銷售，做完護(hù)理，由美容師給客人準(zhǔn)備甜湯和水果，這時主管做最后的銷售和下次的反預(yù)約，送客人。 售后流程：為 7 售后服務(wù)公式。也就是服務(wù)結(jié)束當(dāng)天，由該美容師發(fā)感謝信息給客人，第二由主管電話問其昨天對該美容師的服務(wù)和皮膚的感受，或發(fā)現(xiàn)問題急時處理和預(yù)約，第三 4 天由主管短信問其皮膚的改變，可以對皮膚的問題做預(yù)約， 7到了一周了正常皮膚的客人也要進(jìn)行預(yù)約提醒了。 夕會流程 a) 前臺匯報：當(dāng)天的收入、預(yù)約、 客數(shù)、第二天的預(yù) b) 主管匯報：配合訓(xùn)練、接特咨詢《服務(wù)前、中、后、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、服務(wù)分析、業(yè)績分析、人事配合、衛(wèi)生紀(jì)律內(nèi)向思維、反預(yù)約 c) 店長解決主管所提出的問題，〈 A、做好日清、日畢 B、調(diào)節(jié)方案 C、四個統(tǒng)一：思想、配合、行為、標(biāo)準(zhǔn) d) 經(jīng)理總結(jié) 月 會模式 開場舞蹈或團(tuán)隊活動《活躍氣分 主特人開場〈個人魅力五個一〉 老師至感謝詞 前臺總結(jié) 主管總結(jié) 店長總結(jié) —— 發(fā)獎 —— 個人分享 —— 拍照 經(jīng)理對上一個月的征策的總結(jié) 店長至訂下一個月的業(yè)績現(xiàn)訂目標(biāo) 喧布下當(dāng)月的獎項： A最佳業(yè)績獎 B 最佳客數(shù)獎 C 最佳服務(wù)獎 D 團(tuán)隊專業(yè)竟賽 當(dāng)月的銷售重點 1 PK 賽 1 當(dāng)晚活動的喧布 周會流程 主特人〈店長或經(jīng)理 前臺行征總結(jié)〈本周材務(wù)：如現(xiàn)金、久款、還款、客數(shù)、新客人數(shù)、預(yù)約、反預(yù)約、最倡銷產(chǎn)品 前臺的行征管理，《如后勤工作、采購 主管的周報表〈總結(jié)本周的服務(wù)情況、行征情況 主管行征總結(jié)：〈服務(wù)、業(yè)績、思想 主管制定下一周的目標(biāo)：《服務(wù)銷售重點、培訓(xùn)重點、分析到每人每天每件事 —— 就是 7 售 跟蹤 店長總結(jié)：思想、服務(wù)、業(yè)績、培訓(xùn) A、 各級主管的管理標(biāo)準(zhǔn)：思想行為標(biāo)準(zhǔn)的配合 —— 抓不足的 B、 各級主管四個化：管理軍事化、生活家庭化、培訓(xùn)學(xué)?；?、業(yè)績高效化 C、 本周服務(wù)、業(yè)績、行征工作 D、 培訓(xùn)情況、晨會、周會的情況 E、 下一周的主要工作、培訓(xùn)工作、監(jiān)督服務(wù)、行征、
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