【導(dǎo)讀】第一部分企業(yè)文化···································································································8. 第二章企業(yè)文化內(nèi)涵·············································································································8. 第一條美容美發(fā)企業(yè)的文化氛圍······················································8. 第三條美容美發(fā)企業(yè)文化氛圍類型·······&#1

　　

【正文】 條 腹部按摩手法與診斷述求。 69 第四條 頭部按摩、刮痧手法及診斷述求培訓(xùn) 70 第五條 頭部刮痧與診斷述求培訓(xùn) 70 第六條 臉部全套按摩和訴求 70 第七條 手部及腿部按摩手法與述求 71 第八條 腿部按摩及診斷述求 72 第九條 臉部洗臉手法預(yù)述求 73 第十條 臉部刮痧手法與診斷述求。 74 第十一條 身體其他部位的火療法（臉部、腹部、手部、腿部） 74 第十二條 美容師的其他培訓(xùn)內(nèi)容 76 第八章 美容、美體儀器操作培訓(xùn) 76 金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設(shè)計(jì)有限公司《企業(yè)管理手冊(cè)》 第 7 頁 共 86 頁 第一條 噴霧機(jī)的操作培訓(xùn) 76 第二條 紅外線燈的操作培訓(xùn)（超聲波美容儀） 77 第三條 多功能美容儀操作培訓(xùn)： 77 第四條 臘療機(jī)操作培訓(xùn) 77 第五條 濕蒸機(jī)操作培訓(xùn) 78 第六條 阿波羅機(jī)的操作培訓(xùn) 78 第六條 熱能酵素毯的操作培訓(xùn) 78 第七條 干 蒸機(jī)的操作培訓(xùn) 79 第九章 中醫(yī)診斷知識(shí)培訓(xùn) 79 第一條 醫(yī)學(xué)與美容的關(guān)系 79 第二條 望診 79 一、望色 79 二、望色澤 79 三、望部位 80 四、面部反射區(qū)圖解 80 五、望舌 80 六、望眼 81 七、望指甲 81 第三條 問診 81 一、問現(xiàn)在客觀感受 82 二、問起居生活 82 三、問生理狀況（月事、性生活、汗） 82 四、問飲食口味與大小二便 83 五、問睡眠情況 84 六、問運(yùn)動(dòng)與否 84 七、問工作狀況 84 八、問夢(mèng)（由夢(mèng)境亦可知病因） 84 第四條 聞診 85 一、聽聲音，聽對(duì)方聲音，訴說等辨別問題的歸屬。 85 A 類情況： 85 B 類情況： 85 C 類情況： 85 金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設(shè)計(jì)有限公司《企業(yè)管理手冊(cè)》 第 8 頁 共 86 頁 第一部分 企業(yè)文化 （結(jié)合總部精神 制定 ） 第一章 總則 美容美發(fā) 是一種文化的體現(xiàn)，也是當(dāng)今社會(huì)的一種文化潮流。在此根 據(jù)我們的理解提出了以下企業(yè)文化內(nèi)涵，供全體員工掌握學(xué)習(xí)和了解，使我們能夠在美容美發(fā)行業(yè) 闖出一片天地。 第二 章 企業(yè)文化內(nèi)涵 第 一 條 美容美發(fā)企業(yè)的文化氛圍 什么是企 業(yè)文化氛圍？這似乎是看不見摸不到的頗為虛玄的境界。 實(shí)際上，美容美發(fā)企業(yè)文化氛圍就是美容美發(fā)企業(yè)中的特殊的文化氛圍和情調(diào)，它是一定文化的具體體現(xiàn)，企業(yè)文化氛圍雖不能被人們看得見摸得著，但可以被感覺 、感受 到。它通過強(qiáng)化企業(yè)文化，影響著企業(yè)的日常管理、員工的價(jià)值理念和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。 第二條 企業(yè)文化氛圍的 具體 體現(xiàn) 企業(yè)環(huán)境氛圍 企業(yè)環(huán)境氛圍是指： 通過 店內(nèi) 直觀的外置環(huán)境所反映出來的風(fēng)格和情調(diào)，通過 店內(nèi) 的工作環(huán)境布置、裝飾效果以及 全體 員工的服飾等表現(xiàn)出來 感覺 。 企業(yè)精神氛圍 企業(yè)精神氛圍是指 ： 從 店長(zhǎng) 到普通員工所表現(xiàn)出來的整體精神風(fēng)貌、理想追求和價(jià)值取向，包括員工對(duì)待日常工作的基本態(tài)度，員工之間進(jìn)行交流的方式，企業(yè)對(duì)員工的滿意度，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等。 企業(yè)制度氛圍 企業(yè)制度氛圍是指 ：店內(nèi)的 各項(xiàng)規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行方式，它具有一定的強(qiáng)制性，但在企業(yè)的文化管理過程中，其強(qiáng)制程度，隨著員工價(jià)值理念的逐步強(qiáng)化而減弱。 環(huán)境氛圍和制度氛圍通過影響人們精神，間接地強(qiáng)化員工的價(jià)值理念，具有輔助作用，企業(yè)的精神氛圍則處于主導(dǎo)地位，起主導(dǎo)作用。 以上 三個(gè) 企業(yè)氛圍 因素緊密聯(lián)系，相互影響，統(tǒng)一于一個(gè)企業(yè)之中，共同烘托 出一個(gè)企業(yè)的文化氛圍。 美容美發(fā)企業(yè)文化氛圍是企業(yè)所特有的文化氣氛和情趣，它的作用是渲染企業(yè)文化，把抽象的企業(yè)價(jià)值理念表現(xiàn)出來并感染人們，從而加強(qiáng) 店內(nèi) 員工的價(jià)值理念，強(qiáng)化企業(yè)管理。 第三 條 美容美發(fā)企業(yè)文化氛圍 類型 團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí) 型 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，形成企業(yè)文化的學(xué)習(xí)型氛圍，關(guān)系著企業(yè)生存和發(fā)展。因此，現(xiàn)代美容美發(fā)企業(yè)在塑造企業(yè)文化中，都十分注意營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍。這種學(xué)習(xí)型氛圍的最主要特征，就是 “ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ”， 是發(fā)動(dòng) 店內(nèi) 員工 整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程，它建立在 “ 超越自我 ” 之上。 美容美發(fā)企業(yè)在今天尤其需 要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，無論是管理團(tuán)隊(duì)，還是技術(shù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在某些層次上，個(gè)金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設(shè)計(jì)有限公司《企業(yè)管理手冊(cè)》 第 9 頁 共 86 頁 人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是無關(guān)的，即使個(gè)人始終在學(xué)習(xí)，也并不表示組織在學(xué)習(xí)，但如果團(tuán)隊(duì)是在共同愿景下學(xué)習(xí)，那就成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，形成學(xué)習(xí)型氛圍，他們就能將所得到的共識(shí)化為行動(dòng)。 凝聚力型 美容美發(fā)行業(yè) 店內(nèi) 的員工來自于四面八方，在融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)， 對(duì) 于那些人心渙散、各自為尊，沒有共同的價(jià)值理念，缺少團(tuán)隊(duì)精神的 員工 ， 企業(yè) 應(yīng)當(dāng)致力于凝聚力型企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造。 企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，這是因?yàn)槠髽I(yè)文化有同化作用、規(guī)范作用和融合作用。企業(yè)文化要求把 個(gè)人目標(biāo)同化為企業(yè)目標(biāo)，把建立共享的價(jià)值理念當(dāng)成企業(yè)文化塑造的首要任務(wù)，從而對(duì)員工的思想追求進(jìn)行引導(dǎo)，企業(yè)文化的這種同化作用，使企業(yè)不再是一個(gè)因相互利用而臨時(shí)聚集起來的烏合之眾，而是一個(gè)由具有共同的價(jià)值理念、精神狀態(tài)、理想追求的人凝聚起來，這種具有凝聚力的組織具有強(qiáng)大的吸引力、向心力和親和力，能形成一種團(tuán)隊(duì)精神。 智慧型 在激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下市場(chǎng)中，美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)該 在智慧型的文化氛圍中， 集合 員工的 智慧，組織資源；尊重知識(shí)，重視人才；相互學(xué)習(xí)，相互欣賞；追蹤前沿新知，重視技術(shù)交流；具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，具有科學(xué)的戰(zhàn)術(shù)策略，形成理性化的管理，有序化的競(jìng)爭(zhēng)。 創(chuàng)新型 具有活力的美容美發(fā)企業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是具有能動(dòng)性的創(chuàng)新理念和不斷創(chuàng)新的文化氛圍。雖然創(chuàng)新包含一定的風(fēng)險(xiǎn)，但企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)就是不冒任何風(fēng)險(xiǎn)。因此，只有不斷創(chuàng)新才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。創(chuàng)新包括體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新貫穿于企業(yè)的全部活動(dòng)中。 競(jìng)爭(zhēng)型 營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)型的企業(yè)文化氛圍，特別適合于那些傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的中小型美容美發(fā)企業(yè)。當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化氛圍也適合其他企業(yè)，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè) 因競(jìng)爭(zhēng)而存在。 建設(shè)企業(yè)文化，就是要重點(diǎn)營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)型的企業(yè)文化氛圍；敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)、理性競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)求生存，以競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，對(duì)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)素質(zhì)，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)共榮共贏。 形象型 有的美容美發(fā)企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)陳舊，標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一，美譽(yù)度低，員工形象不佳，行為不規(guī)范。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)還要著力塑造自身的形象，形成一種形象氛圍。 與企業(yè)精神相統(tǒng)一的企業(yè)形象，既富有企業(yè)個(gè)性，又富有時(shí)代感。在這種氛圍中，員工行為文明規(guī)范，具有現(xiàn)代企業(yè)的氣質(zhì) ；企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo) 在社會(huì)上享有較高聲譽(yù)；企業(yè)的文明環(huán)境給人以良好印象，這樣的 企業(yè)形象，體現(xiàn)出了一種高品位的文化氛圍。 奉獻(xiàn)型 奉獻(xiàn)型容美發(fā)企業(yè) 是一種責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合前提下的氛圍和境界。它是指在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)過程中，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)使命感，勇于承擔(dān)重任，以企業(yè)的利益為重，以大局為重。 同時(shí)，奉獻(xiàn)型氛圍也指關(guān)心整個(gè)行業(yè)、社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，積極參加社會(huì)公益事業(yè)，企業(yè)及其員工熱心支持文化、教育、社會(huì)福利、公共服務(wù)設(shè)施事業(yè)、為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。 第三 章 企業(yè)愿景 第一條 經(jīng)營(yíng)方針 （十六字經(jīng)營(yíng)方針） 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 嚴(yán)謹(jǐn)高效 超越創(chuàng)新 穩(wěn)健發(fā)展 金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設(shè)計(jì)有限公司《企業(yè)管理手冊(cè)》 第 10 頁 共 86 頁 釋義： 誠(chéng)信務(wù) 實(shí) —— 以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的精神，樹立公司品牌信譽(yù)； 嚴(yán)謹(jǐn)高效 —— 以嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng)，確保公司效益增長(zhǎng)； 超越創(chuàng)新 —— 以超越創(chuàng)新的境界，促進(jìn)公司做大做強(qiáng)； 穩(wěn)健發(fā)展 —— 以穩(wěn)健發(fā)展的理念，打造公司百年基業(yè)。 第二條 員工守則 （四十八字員工守則） 學(xué)習(xí)進(jìn)取 遵章守紀(jì) 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 求實(shí)創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 律己無私 盡職盡責(zé) 完美奉獻(xiàn) 正品修心 公正 廉潔 傲骨正身 勇于承擔(dān) 釋義： 學(xué)習(xí)進(jìn)取 —— 努力學(xué)習(xí)知識(shí)，獲得更大進(jìn)步 遵章守紀(jì) —— 遵守企業(yè)制度，規(guī)范員工行為 應(yīng)知應(yīng)會(huì) —— 掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練業(yè)務(wù)處理 求實(shí)創(chuàng)新 —— 根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，突破創(chuàng)新發(fā)展 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) —— 維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)，共同發(fā)展進(jìn)步 律己無私 —— 克服個(gè)人私欲，維護(hù)企業(yè)利益 盡職盡責(zé) —— 遵守崗位職責(zé)，嚴(yán)防工作失誤 完美奉獻(xiàn) —— 積極努力工作，確保工作效率 正品修心 —— 端正個(gè)人品行，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng) 公正 廉潔 —— 公正處理業(yè)務(wù)，廉潔個(gè)人行為 傲骨正身 —— 拒腐蝕永不沾，樹立個(gè)人形象 勇于承擔(dān) —— 忠于職守崗位，絕不推卸責(zé)任 第三條 戰(zhàn)略目標(biāo) （二十四字戰(zhàn)略目標(biāo)） 努力發(fā)展 成為具 備核心競(jìng)爭(zhēng)力的高端 投資控股集團(tuán) 公司 第四條 企業(yè)精神 （四十四字企業(yè)精神） 以精英團(tuán)隊(duì)打造 專家服務(wù) 以專家服務(wù)塑造高端品牌 以高端品牌創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益 以經(jīng)濟(jì)效益營(yíng)造共同發(fā)展 第五條 企業(yè)哲學(xué) （四十八字企業(yè)哲學(xué)） 惠人達(dá)已 ， 守正出奇 ；傳播幸福，體現(xiàn)價(jià)值；舍得付出 ， 贏 得尊重； 小勝靠智、大勝靠德 ； 樹 吾 正氣，守正 得 道 ； 突破思維，出奇制勝。 釋義： 惠人達(dá)已 ， 守正出奇 —— 給別人帶來好處才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值 ； 傳播幸福，體現(xiàn)價(jià)值 —— 我們 的 行 為應(yīng)給 他人帶來幸福和好處，而不是制造痛苦和麻煩 ； 舍得付出 ， 贏 得尊重 —— 先付出才有回報(bào)，會(huì)吃虧才會(huì)贏 ； 小勝靠智、大勝靠德 —— 打好根基、放長(zhǎng)眼光， 有多大德行才 能承載多大的事業(yè)和成功 ； 樹 吾 正氣，守正 得 道 —— 企業(yè)和個(gè)人的品格出了問題，其發(fā)展空間將越來越小 ； 突破思維，出奇制勝 —— 破常規(guī)、突破固有思維，整合資源、出奇制勝 。 第六條 企業(yè)使命 （二十四字企業(yè)使命） 為社會(huì) 做貢獻(xiàn) 為 賓客 優(yōu)服務(wù) 為員工 謀福利 為 伙伴 創(chuàng) 共贏 釋義： 為社會(huì) 做貢獻(xiàn) —— 開創(chuàng)性地解決社會(huì)問題。企業(yè)成功取決于其帶給社會(huì)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，從社會(huì)的問題中尋找商業(yè)機(jī)會(huì)。 為 賓客 優(yōu)服務(wù) —— 賓客 是我們的老板。 賓客 對(duì)我們的評(píng)價(jià)是最終極的，要站在終端 賓客 的角度來評(píng)價(jià)和思考所有的工作。從不滿意的 賓客 身上 ，學(xué)到的東西最多。 金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設(shè)計(jì)有限公司《企業(yè)管理手冊(cè)》 第 11 頁 共 86 頁 為員工 謀福利 —— 建立和培育利益主體。有利益主體才有責(zé)任主體和貢獻(xiàn)主體。 為 伙伴 創(chuàng) 共贏 —— 多方共贏、共同致富。合作才能生存、協(xié)作才能發(fā)展。 第七條 核心價(jià)值觀 （六十四字企業(yè)價(jià)值觀） 服務(wù)打造誠(chéng)信價(jià)值 誠(chéng)信創(chuàng)造生命價(jià)值 貢獻(xiàn)體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值 勞動(dòng)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值 執(zhí)行實(shí)現(xiàn)效率價(jià)值 創(chuàng)新贏得社會(huì)價(jià)值 學(xué)習(xí)積累創(chuàng)新價(jià)值 價(jià)值穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展 注釋： 價(jià)值觀是行為的決策體系和標(biāo)準(zhǔn)，要清楚地知道：是為誰而做，為什么而做，為什么要這樣做，能給相關(guān)利益者帶來什么好處，要采取什么方式去做，要 花費(fèi)多大的代價(jià)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人能帶來什么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益？ 企業(yè)的 價(jià)值是解決社會(huì)的問題，個(gè)人 的 價(jià)值是解決 企業(yè) 的問題。價(jià)值的體現(xiàn)在于別人的認(rèn)可。有貢獻(xiàn)才是有效勞動(dòng)。 沒 有 人有資格當(dāng)裁判和觀眾，大家都是運(yùn)動(dòng)員，目標(biāo)是進(jìn)球，如果目標(biāo)沒有完成，團(tuán)隊(duì)中沒有人是成功的。只有你對(duì)別人負(fù)責(zé)，別人才會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。 如果認(rèn)為周圍的人都有問題，實(shí)際上就是你有問題。 創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)、不創(chuàng)新有更大的風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng)信是做人、做企業(yè)的根本，我們的工作自始至終要貫穿誠(chéng)信的價(jià)值觀。 他人和社會(huì)愿意接受我們的服務(wù)就是承認(rèn)了我們的價(jià)值，就使我們?nèi)〉昧松娴目臻g。 為他人服務(wù)，是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是我們個(gè)人和公司最大的榮幸 。 第四章 “ 五心 ” 服務(wù) 宗旨 五心服務(wù)具體體現(xiàn)：愛心、用心、專心、耐心、誠(chéng)心 。 第一條 愛心 熱 愛我們的美容美發(fā)事業(yè)， 熱 愛我們 企業(yè) ，愛自己，愛顧客，以 企業(yè) 為家、處處為他人著想，樂于助人，發(fā)揮主人翁精神，有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同事兄弟姐妹 ， 對(duì)顧客的皮膚、頭發(fā)要珍惜和愛護(hù)，采用優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)產(chǎn)品，科學(xué)規(guī)范操作，避免皮膚、發(fā)質(zhì)受到傷害積極參加公益活動(dòng)，尊老愛幼 。 第二條 用心 對(duì)待每一位顧客用心服務(wù)，判斷皮膚、發(fā)質(zhì)、選擇產(chǎn)品，達(dá)到專業(yè)科學(xué)規(guī)范 ， 為顧客服務(wù)時(shí)不與 同事過多談話，不吃口香糖，堅(jiān)持不接打電話等與服務(wù)無關(guān)的事情理解顧客，多方面為顧客著想和顧客做全方位溝通，把他（她）當(dāng)作親人和朋友 。 第三條 專心 服務(wù)一位顧客時(shí) ，把精力放在所服務(wù)顧客身上，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)盡量把時(shí)間花在顧客身 不去與同事聊天、看電視等，要同顧客建立親和感、使他成為你的常客、朋友以及讓 賓客 感覺到我們服務(wù)、語言、行為有一種物超所值的感覺 。 第四條 耐心 對(duì)待顧客的提問要予以科學(xué)理論 回 答 ， 對(duì)顧客所提出的