【導讀】第一部分企業(yè)文化···································································································8. 第二章企業(yè)文化內涵·············································································································8. 第一條美容美發(fā)企業(yè)的文化氛圍······················································8. 第三條美容美發(fā)企業(yè)文化氛圍類型·······&#1

　　

【正文】 條 腹部按摩手法與診斷述求。 69 第四條 頭部按摩、刮痧手法及診斷述求培訓 70 第五條 頭部刮痧與診斷述求培訓 70 第六條 臉部全套按摩和訴求 70 第七條 手部及腿部按摩手法與述求 71 第八條 腿部按摩及診斷述求 72 第九條 臉部洗臉手法預述求 73 第十條 臉部刮痧手法與診斷述求。 74 第十一條 身體其他部位的火療法（臉部、腹部、手部、腿部） 74 第十二條 美容師的其他培訓內容 76 第八章 美容、美體儀器操作培訓 76 金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設計有限公司《企業(yè)管理手冊》 第 7 頁 共 86 頁 第一條 噴霧機的操作培訓 76 第二條 紅外線燈的操作培訓（超聲波美容儀） 77 第三條 多功能美容儀操作培訓： 77 第四條 臘療機操作培訓 77 第五條 濕蒸機操作培訓 78 第六條 阿波羅機的操作培訓 78 第六條 熱能酵素毯的操作培訓 78 第七條 干 蒸機的操作培訓 79 第九章 中醫(yī)診斷知識培訓 79 第一條 醫(yī)學與美容的關系 79 第二條 望診 79 一、望色 79 二、望色澤 79 三、望部位 80 四、面部反射區(qū)圖解 80 五、望舌 80 六、望眼 81 七、望指甲 81 第三條 問診 81 一、問現(xiàn)在客觀感受 82 二、問起居生活 82 三、問生理狀況（月事、性生活、汗） 82 四、問飲食口味與大小二便 83 五、問睡眠情況 84 六、問運動與否 84 七、問工作狀況 84 八、問夢（由夢境亦可知病因） 84 第四條 聞診 85 一、聽聲音，聽對方聲音，訴說等辨別問題的歸屬。 85 A 類情況： 85 B 類情況： 85 C 類情況： 85 金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設計有限公司《企業(yè)管理手冊》 第 8 頁 共 86 頁 第一部分 企業(yè)文化 （結合總部精神 制定 ） 第一章 總則 美容美發(fā) 是一種文化的體現(xiàn)，也是當今社會的一種文化潮流。在此根 據(jù)我們的理解提出了以下企業(yè)文化內涵，供全體員工掌握學習和了解，使我們能夠在美容美發(fā)行業(yè) 闖出一片天地。 第二 章 企業(yè)文化內涵 第 一 條 美容美發(fā)企業(yè)的文化氛圍 什么是企 業(yè)文化氛圍？這似乎是看不見摸不到的頗為虛玄的境界。 實際上，美容美發(fā)企業(yè)文化氛圍就是美容美發(fā)企業(yè)中的特殊的文化氛圍和情調，它是一定文化的具體體現(xiàn)，企業(yè)文化氛圍雖不能被人們看得見摸得著，但可以被感覺 、感受 到。它通過強化企業(yè)文化，影響著企業(yè)的日常管理、員工的價值理念和企業(yè)的經(jīng)營效率。 第二條 企業(yè)文化氛圍的 具體 體現(xiàn) 企業(yè)環(huán)境氛圍 企業(yè)環(huán)境氛圍是指： 通過 店內 直觀的外置環(huán)境所反映出來的風格和情調，通過 店內 的工作環(huán)境布置、裝飾效果以及 全體 員工的服飾等表現(xiàn)出來 感覺 。 企業(yè)精神氛圍 企業(yè)精神氛圍是指 ： 從 店長 到普通員工所表現(xiàn)出來的整體精神風貌、理想追求和價值取向，包括員工對待日常工作的基本態(tài)度，員工之間進行交流的方式，企業(yè)對員工的滿意度，員工對企業(yè)的忠誠度等。 企業(yè)制度氛圍 企業(yè)制度氛圍是指 ：店內的 各項規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行方式，它具有一定的強制性，但在企業(yè)的文化管理過程中，其強制程度，隨著員工價值理念的逐步強化而減弱。 環(huán)境氛圍和制度氛圍通過影響人們精神，間接地強化員工的價值理念，具有輔助作用，企業(yè)的精神氛圍則處于主導地位，起主導作用。 以上 三個 企業(yè)氛圍 因素緊密聯(lián)系，相互影響，統(tǒng)一于一個企業(yè)之中，共同烘托 出一個企業(yè)的文化氛圍。 美容美發(fā)企業(yè)文化氛圍是企業(yè)所特有的文化氣氛和情趣，它的作用是渲染企業(yè)文化，把抽象的企業(yè)價值理念表現(xiàn)出來并感染人們，從而加強 店內 員工的價值理念，強化企業(yè)管理。 第三 條 美容美發(fā)企業(yè)文化氛圍 類型 團隊 學習 型 創(chuàng)建學習型組織，形成企業(yè)文化的學習型氛圍，關系著企業(yè)生存和發(fā)展。因此，現(xiàn)代美容美發(fā)企業(yè)在塑造企業(yè)文化中，都十分注意營造一種學習氛圍。這種學習型氛圍的最主要特征，就是 “ 團隊學習 ”， 是發(fā)動 店內 員工 整體搭配與實現(xiàn)共同目標的過程，它建立在 “ 超越自我 ” 之上。 美容美發(fā)企業(yè)在今天尤其需 要團隊學習，無論是管理團隊，還是技術、服務團隊。在某些層次上，個金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設計有限公司《企業(yè)管理手冊》 第 9 頁 共 86 頁 人學習與團隊學習是無關的，即使個人始終在學習，也并不表示組織在學習，但如果團隊是在共同愿景下學習，那就成為學習型團隊，形成學習型氛圍，他們就能將所得到的共識化為行動。 凝聚力型 美容美發(fā)行業(yè) 店內 的員工來自于四面八方，在融入到一個團隊中時， 對 于那些人心渙散、各自為尊，沒有共同的價值理念，缺少團隊精神的 員工 ， 企業(yè) 應當致力于凝聚力型企業(yè)文化氛圍的營造。 企業(yè)文化可以增強企業(yè)凝聚力，這是因為企業(yè)文化有同化作用、規(guī)范作用和融合作用。企業(yè)文化要求把 個人目標同化為企業(yè)目標，把建立共享的價值理念當成企業(yè)文化塑造的首要任務，從而對員工的思想追求進行引導，企業(yè)文化的這種同化作用，使企業(yè)不再是一個因相互利用而臨時聚集起來的烏合之眾，而是一個由具有共同的價值理念、精神狀態(tài)、理想追求的人凝聚起來，這種具有凝聚力的組織具有強大的吸引力、向心力和親和力，能形成一種團隊精神。 智慧型 在激烈競爭的當下市場中，美容美發(fā)企業(yè)應該 在智慧型的文化氛圍中， 集合 員工的 智慧，組織資源；尊重知識，重視人才；相互學習，相互欣賞；追蹤前沿新知，重視技術交流；具有長遠的戰(zhàn)略目標，具有科學的戰(zhàn)術策略，形成理性化的管理，有序化的競爭。 創(chuàng)新型 具有活力的美容美發(fā)企業(yè)有一個共同特點，就是具有能動性的創(chuàng)新理念和不斷創(chuàng)新的文化氛圍。雖然創(chuàng)新包含一定的風險，但企業(yè)最大的風險就是不冒任何風險。因此，只有不斷創(chuàng)新才是企業(yè)經(jīng)營的基礎，才是企業(yè)發(fā)展的動力。創(chuàng)新包括體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，創(chuàng)新貫穿于企業(yè)的全部活動中。 競爭型 營造競爭型的企業(yè)文化氛圍，特別適合于那些傳統(tǒng)經(jīng)營模式的中小型美容美發(fā)企業(yè)。當然競爭型企業(yè)文化氛圍也適合其他企業(yè)，因為市場經(jīng)濟就是競爭經(jīng)濟，企業(yè) 因競爭而存在。 建設企業(yè)文化，就是要重點營造競爭型的企業(yè)文化氛圍；敢于競爭、善于競爭、誠信競爭、理性競爭，以競爭求生存，以競爭求發(fā)展，對內競爭增強素質，對外競爭共榮共贏。 形象型 有的美容美發(fā)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)陳舊，標識不統(tǒng)一，美譽度低，員工形象不佳，行為不規(guī)范。在企業(yè)文化建設中，企業(yè)還要著力塑造自身的形象，形成一種形象氛圍。 與企業(yè)精神相統(tǒng)一的企業(yè)形象，既富有企業(yè)個性，又富有時代感。在這種氛圍中，員工行為文明規(guī)范，具有現(xiàn)代企業(yè)的氣質 ；企業(yè) 領導 在社會上享有較高聲譽；企業(yè)的文明環(huán)境給人以良好印象，這樣的 企業(yè)形象，體現(xiàn)出了一種高品位的文化氛圍。 奉獻型 奉獻型容美發(fā)企業(yè) 是一種責、權、利相結合前提下的氛圍和境界。它是指在企業(yè)經(jīng)濟運營過程中，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗，具有強烈的工作責任心和事業(yè)使命感，勇于承擔重任，以企業(yè)的利益為重，以大局為重。 同時，奉獻型氛圍也指關心整個行業(yè)、社會的進步與發(fā)展，積極參加社會公益事業(yè)，企業(yè)及其員工熱心支持文化、教育、社會福利、公共服務設施事業(yè)、為社會多做貢獻。 第三 章 企業(yè)愿景 第一條 經(jīng)營方針 （十六字經(jīng)營方針） 誠信務實 嚴謹高效 超越創(chuàng)新 穩(wěn)健發(fā)展 金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設計有限公司《企業(yè)管理手冊》 第 10 頁 共 86 頁 釋義： 誠信務 實 —— 以誠信務實的精神，樹立公司品牌信譽； 嚴謹高效 —— 以嚴謹高效的作風，確保公司效益增長； 超越創(chuàng)新 —— 以超越創(chuàng)新的境界，促進公司做大做強； 穩(wěn)健發(fā)展 —— 以穩(wěn)健發(fā)展的理念，打造公司百年基業(yè)。 第二條 員工守則 （四十八字員工守則） 學習進取 遵章守紀 應知應會 求實創(chuàng)新 團結奮進 律己無私 盡職盡責 完美奉獻 正品修心 公正 廉潔 傲骨正身 勇于承擔 釋義： 學習進取 —— 努力學習知識，獲得更大進步 遵章守紀 —— 遵守企業(yè)制度，規(guī)范員工行為 應知應會 —— 掌握業(yè)務知識，熟練業(yè)務處理 求實創(chuàng)新 —— 根據(jù)現(xiàn)實情況，突破創(chuàng)新發(fā)展 團結奮進 —— 維護企業(yè)團結，共同發(fā)展進步 律己無私 —— 克服個人私欲，維護企業(yè)利益 盡職盡責 —— 遵守崗位職責，嚴防工作失誤 完美奉獻 —— 積極努力工作，確保工作效率 正品修心 —— 端正個人品行，加強個人修養(yǎng) 公正 廉潔 —— 公正處理業(yè)務，廉潔個人行為 傲骨正身 —— 拒腐蝕永不沾，樹立個人形象 勇于承擔 —— 忠于職守崗位，絕不推卸責任 第三條 戰(zhàn)略目標 （二十四字戰(zhàn)略目標） 努力發(fā)展 成為具 備核心競爭力的高端 投資控股集團 公司 第四條 企業(yè)精神 （四十四字企業(yè)精神） 以精英團隊打造 專家服務 以專家服務塑造高端品牌 以高端品牌創(chuàng)造經(jīng)濟效益 以經(jīng)濟效益營造共同發(fā)展 第五條 企業(yè)哲學 （四十八字企業(yè)哲學） 惠人達已 ， 守正出奇 ；傳播幸福，體現(xiàn)價值；舍得付出 ， 贏 得尊重； 小勝靠智、大勝靠德 ； 樹 吾 正氣，守正 得 道 ； 突破思維，出奇制勝。 釋義： 惠人達已 ， 守正出奇 —— 給別人帶來好處才能實現(xiàn)自己的價值 ； 傳播幸福，體現(xiàn)價值 —— 我們 的 行 為應給 他人帶來幸福和好處，而不是制造痛苦和麻煩 ； 舍得付出 ， 贏 得尊重 —— 先付出才有回報，會吃虧才會贏 ； 小勝靠智、大勝靠德 —— 打好根基、放長眼光， 有多大德行才 能承載多大的事業(yè)和成功 ； 樹 吾 正氣，守正 得 道 —— 企業(yè)和個人的品格出了問題，其發(fā)展空間將越來越小 ； 突破思維，出奇制勝 —— 破常規(guī)、突破固有思維，整合資源、出奇制勝 。 第六條 企業(yè)使命 （二十四字企業(yè)使命） 為社會 做貢獻 為 賓客 優(yōu)服務 為員工 謀福利 為 伙伴 創(chuàng) 共贏 釋義： 為社會 做貢獻 —— 開創(chuàng)性地解決社會問題。企業(yè)成功取決于其帶給社會的貢獻和價值，從社會的問題中尋找商業(yè)機會。 為 賓客 優(yōu)服務 —— 賓客 是我們的老板。 賓客 對我們的評價是最終極的，要站在終端 賓客 的角度來評價和思考所有的工作。從不滿意的 賓客 身上 ，學到的東西最多。 金麗昊陽投資控股有限公司青島美和形象設計有限公司《企業(yè)管理手冊》 第 11 頁 共 86 頁 為員工 謀福利 —— 建立和培育利益主體。有利益主體才有責任主體和貢獻主體。 為 伙伴 創(chuàng) 共贏 —— 多方共贏、共同致富。合作才能生存、協(xié)作才能發(fā)展。 第七條 核心價值觀 （六十四字企業(yè)價值觀） 服務打造誠信價值 誠信創(chuàng)造生命價值 貢獻體現(xiàn)勞動價值 勞動創(chuàng)造企業(yè)價值 執(zhí)行實現(xiàn)效率價值 創(chuàng)新贏得社會價值 學習積累創(chuàng)新價值 價值穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展 注釋： 價值觀是行為的決策體系和標準，要清楚地知道：是為誰而做，為什么而做，為什么要這樣做，能給相關利益者帶來什么好處，要采取什么方式去做，要 花費多大的代價，對企業(yè)和個人能帶來什么長遠的利益？ 企業(yè)的 價值是解決社會的問題，個人 的 價值是解決 企業(yè) 的問題。價值的體現(xiàn)在于別人的認可。有貢獻才是有效勞動。 沒 有 人有資格當裁判和觀眾，大家都是運動員，目標是進球，如果目標沒有完成，團隊中沒有人是成功的。只有你對別人負責，別人才會對你負責。 如果認為周圍的人都有問題，實際上就是你有問題。 創(chuàng)新有風險、不創(chuàng)新有更大的風險。誠信是做人、做企業(yè)的根本，我們的工作自始至終要貫穿誠信的價值觀。 他人和社會愿意接受我們的服務就是承認了我們的價值，就使我們取得了生存的空間。 為他人服務，是自我價值的實現(xiàn)，是我們個人和公司最大的榮幸 。 第四章 “ 五心 ” 服務 宗旨 五心服務具體體現(xiàn)：愛心、用心、專心、耐心、誠心 。 第一條 愛心 熱 愛我們的美容美發(fā)事業(yè)， 熱 愛我們 企業(yè) ，愛自己，愛顧客，以 企業(yè) 為家、處處為他人著想，樂于助人，發(fā)揮主人翁精神，有責任感、團結同事兄弟姐妹 ， 對顧客的皮膚、頭發(fā)要珍惜和愛護，采用優(yōu)質的美容美發(fā)產(chǎn)品，科學規(guī)范操作，避免皮膚、發(fā)質受到傷害積極參加公益活動，尊老愛幼 。 第二條 用心 對待每一位顧客用心服務，判斷皮膚、發(fā)質、選擇產(chǎn)品，達到專業(yè)科學規(guī)范 ， 為顧客服務時不與 同事過多談話，不吃口香糖，堅持不接打電話等與服務無關的事情理解顧客，多方面為顧客著想和顧客做全方位溝通，把他（她）當作親人和朋友 。 第三條 專心 服務一位顧客時 ，把精力放在所服務顧客身上，注意每一個細節(jié)盡量把時間花在顧客身 不去與同事聊天、看電視等，要同顧客建立親和感、使他成為你的?？?、朋友以及讓 賓客 感覺到我們服務、語言、行為有一種物超所值的感覺 。 第四條 耐心 對待顧客的提問要予以科學理論 回 答 ， 對顧客所提出的