自治州年終工作總結(jié)與自治州政務(wù)信息規(guī)范報告匯編-資料下載頁
2024-11-23 02:15本頁面
【正文】 政府信息公開指南》中明確了監(jiān)督方式及程序，年全州各級各部門未發(fā)生由于政府信息公開引發(fā)的舉報、投訴、行政復(fù)議和行政訴訟。五、政務(wù)信息查詢情況年，自省政府推行“陽光政府”四項制度以來，州高度重視，積極采取有效措施推進“陽光政府”四項制度在我州的貫徹落實。自“陽光政府”四項制度施行以來，州共進行政務(wù)信息查詢工作培訓60余期（次），培訓人員近3500人（次），其中，年共培訓28期（次）1800余人（人）。同時，州電信公司還對話務(wù)員每周進行一次政務(wù)信息熟悉培訓，使話務(wù)員更好地熟悉州情、政情，更好地做好咨詢解答。政務(wù)信息查詢96128專線系統(tǒng)于年4月開始建設(shè)，5月30日開通投入試運行，6月25日和全省同步投入正式運行。年5月根據(jù)《省工業(yè)和信息化委關(guān)于印發(fā)amp。lt。關(guān)于對省政府公共服務(wù)電話進行整合的意見的通知》（云工信網(wǎng)信[]212號）要求，州政府辦下發(fā)了《州人民政府辦公室關(guān)于對公共服務(wù)電話進行整合的通知》（文府辦電[]74號），對全州各級各部門已開通的舉報、投訴、咨詢、查詢以及熱線等公共服務(wù)電話與政務(wù)信息查詢96128專線電話進行整合。共整合用于公共服務(wù)的電話215個，涉及171個單位。其中，采取與96128專線并行運行、互為補充的五位數(shù)短服號碼45個，采取與96128專線進行合并或作為96128專線轉(zhuǎn)接電話的公共服務(wù)電話170個。年7月，省工信委下發(fā)了《省工業(yè)和信息化委關(guān)于印發(fā)政務(wù)信息查詢96128專線服務(wù)“三個延伸”建設(shè)工作實施意見（試行）的通知》文件，并以省政府名義召開了“按品牌化要求打造96128專線工作電視電話會議”，州根據(jù)文件和會議精神要求，全文轉(zhuǎn)發(fā)了省工信委的文件，積極推進96128專線服務(wù)品牌化建設(shè)。根據(jù)全省96128政務(wù)信息查詢服務(wù)實施“三個延伸”的要求，明確要求各級各部門要在96128政務(wù)信息查詢專線已運行的基礎(chǔ)上，做好服務(wù)時間由原來的58小時延伸至724小時，服務(wù)內(nèi)容由原來的查詢、辦事、投訴等內(nèi)容延伸到各類公共服務(wù)查詢，服務(wù)方式要延伸為電話、網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)服務(wù)窗口三位一體的服務(wù)方式。自8月1月起，州政務(wù)信息查詢96128專線服務(wù)“三個延伸”建設(shè)工作的延伸服務(wù)時間已實現(xiàn)，并建立起了相應(yīng)的工作機制；延伸服務(wù)內(nèi)容任務(wù)已基本實現(xiàn)；延伸服務(wù)方式的建設(shè)工作已實現(xiàn)96128專線與123開頭電話的整合。截止年底，州96128專線查詢平臺已錄入507個單位的政務(wù)基本信息，共計2萬余條。年，州96128專線查詢中心共接到查詢電話8216人（次），%；轉(zhuǎn)接4267人（次），%；轉(zhuǎn)接成功3496人（次），%；%，；用戶滿意數(shù)3426人（次），%；用戶滿意率98%，與去年持平；轉(zhuǎn)接失敗771次，主要是：時忙24次、無應(yīng)答140次、用戶掛機354次。自年7月31日實現(xiàn)96128專線服務(wù)時間由原來的58小時延伸至724小時后，共接到留言399條(其中無效留言242條),轉(zhuǎn)辦157條，已全部回復(fù)辦結(jié)，留言回復(fù)辦結(jié)率100%。六、存在問題及下步工作安排存在問題：一是對政府信息公開和政務(wù)信息查詢有關(guān)規(guī)定和要求的學習和領(lǐng)會不夠，落實工作還有不到位的地方；二是由于地方經(jīng)濟發(fā)展滯后，財政十分困難，政府信息公開和政務(wù)信息查詢工作經(jīng)費不足，嚴重影響了政府信息公開和政務(wù)信息查詢工作的深入開展和全面推進。下步工作安排：一是加強對政府信息公開和政務(wù)信息查詢工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促各部門按照《條例》的規(guī)定，進一步規(guī)范和完善政府信息公開和政務(wù)信息查詢工作；二是依據(jù)《保密法》和《條例》等規(guī)定，加強對政府信息的梳理工作，及時公開應(yīng)公開的政府信息；三是加大《州政府信息依申請公開辦法(試行)》宣傳力度，完善信息公開的渠道；四是加強政府信息公開和查詢工作的業(yè)務(wù)培訓，進一步強化政府信息公開和政務(wù)信息查詢工作；五是抓好96128專線查詢工作，強化對聯(lián)絡(luò)員的培訓和管理，進一步提高政務(wù)信息查詢96128專線轉(zhuǎn)接成功率和用戶滿意率。
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