【正文】 檢查工作。 四、 現(xiàn)場調(diào)度。 在參加現(xiàn)場調(diào)度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛“進站有人迎， 倒車有人應，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間，對車輛嚴格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，進行 監(jiān)督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標準，不允許其上位，在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車，對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習， 搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質(zhì)文明服務質(zhì)量。 五、 四城聯(lián)創(chuàng)。 XX年，西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級 衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟 實力，適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號：即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、 創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r， 全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng) 工作。 XX年，在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時，積極開展其他創(chuàng)建活動，加大對四 城聯(lián)創(chuàng)知識的學習，積極搜集關于四城聯(lián)創(chuàng)相關資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學習宣傳單，發(fā)放于站務人員及司乘、商戶，提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功， 但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好 四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作，為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光，為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力。 六、 優(yōu)質(zhì)服務。 我們屬于服務行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務才能贏得市場，所以， 在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務 變主動服務，最大限度地提供給旅客滿意服務。 在對參營車輛的管理上，將服務意識融入在嚴格的管理中，熱情周到為參營車輛 創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動其穩(wěn)步良性發(fā)展，達到養(yǎng)車育站的目的。 09年即將到來，汽車站將開始新的篇章，經(jīng)過幾年的學習和實際工作，我對個 人的工作也有了新的認識和見解，在09年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時，將 著力以下幾項工作： 將access數(shù)據(jù)庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產(chǎn)管理中，推進車 站程序化管理工作。 對車站車輛的駕駛員進行專項管理。 制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點，使 旅客一目了然，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車，提高車站收入。 加強對員工服務意識培訓工作，減少執(zhí)行難問題。 在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時 給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車 站發(fā)展貢獻力量！第五篇：客運站縣內(nèi)客運班車售票員與駕駛員服務規(guī)范準則客運站縣內(nèi)客運班車售票員服務規(guī)范準則上崗時，衣著整潔，儀表大方，（佩帶上崗證）。車廂內(nèi)配備垃圾筒，保持車廂內(nèi)全天候清潔衛(wèi)生。清掃垃圾時，必須將垃圾放到垃圾筒內(nèi)，嚴禁亂倒垃圾，污染環(huán)境。文明服務，禮貌待客，文明用語，態(tài)度和氣，細心解答旅客的詢問，不準說臟話、不準惡語對待旅客，不準打罵旅客，不準與旅客發(fā)生糾紛。認真檢查旅客攜帶的物品，嚴緊旅客攜帶危險品上車。客運站縣內(nèi)客運班車售票員違反服務規(guī)范準則處罰辦法上崗時，衣著不整潔，不佩戴上崗證，第一次批評教育，第二次處以20元罰款。無證上崗，處以50元罰款。車廂內(nèi)外不保潔，每次罰款20元。服務態(tài)度惡劣，與乘客鬧糾紛，與其它車輛駕乘人員鬧糾紛，造成后果，每次處以200元罰款。不服從管理人員管理，與管理人員無理取鬧，每次罰款200元。因售票員失職，乘客攜帶危險品上車而造成傷亡事故，后果自負，直至取消進站資格，并追究刑事責任。越級上訪、無理上訪、集訪，站方及時上報有關部門批準，取消客運線路進站營運權。消防器材、防凍防雪設備不完好，每項罰款100元。不執(zhí)行《協(xié)議書》規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)讓車輛處以1000元罰款，情節(jié)嚴重者，取消客運線路進站經(jīng)營權。安全例會，舉辦培訓班，無故缺席罰款50元，無故遲到罰款20元。違反以上制度，不按規(guī)定時間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停運整頓，培訓上崗?？瓦\站縣內(nèi)客運班車駕駛員服務規(guī)范準則為規(guī)范縣內(nèi)客運班車駕駛員的服務行為，全面推進誠信友善的道德風范，牢固樹立文明行車，文明服務的良好形象，營造安全、便捷、和諧的交通環(huán)境，特制定本準則：牢固樹立“安全第一”的思想，自覺遵守交通法規(guī)和站務制度，認真做好日常維修保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行車輛“三檢”制度，即：出車前檢查，途中檢查，回場后檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛技術狀況完好，確保車容，車貌清潔美觀。堅持文明駕駛，做到禮讓“三先”，不酒后開車，不疲勞開車，不開帶病車、不開賭氣車，確保安全行車。嚴格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程和檢查制度，集中精力，謹慎 駕駛，時刻注意安全，做到警鐘長鳴。發(fā)生事故要及時采取措施處理，并按規(guī)定上報，按“三不放過”的原則，分析事故原因，制定防范措施。車輛配備完好有效的消防器材和防凍、防霧、防雪設備，確保惡劣天氣行車安全?？瓦\站縣內(nèi)客運班車駕駛員違反服務規(guī)范準則的處罰辦法上崗時衣著不整潔，不佩戴上崗證，穿背心穿拖鞋駕車，撥打移動電話，第一次給以教育，第二次處以20元罰款。亂停亂靠，超速行駛，相互追車，拒載、每次每項罰款50元。刁難乘客，打罵乘客，與乘客發(fā)生糾紛；不服從管理人員管理，與管理人員無理取鬧，每次罰款100元。站外停車上下客，每次罰款50元。不按規(guī)定時間發(fā)車，擾亂站內(nèi)秩序，罰款50元，遲到進站，每次罰款20元。拒載老人、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人，每次每項罰款50元。酒后駕車，疲勞開車，營運途中違反交通法規(guī)，除按相關交通法規(guī)處罰外，給以100元罰款。營運期間，證件不齊，每少一證，處以20元罰款。串線營運，不關門營運，每次每項處以50元罰款。駕駛室、工作臺不清潔，每次罰款20元。1駕駛員違反以上制度一次記1分，記分達5次者取消駕駛農(nóng)公資格，一年內(nèi)不準進入農(nóng)公行業(yè)。1違反以上制度，不按規(guī)定時間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停運整頓，培訓上崗。推薦相關范文：售票員工作總結公交售票員工作總結公交售票員工作總結電影售票員工作總結XX年試用期個人工作總結