【導讀】早在20世紀60年代，美國經濟學家多拉格就說，"物流是經濟的黑暗大陸"。低效、落后的局面實行變革。目前，我國的物流費用平均達到４０％，蔬菜食品類達到３０％—。６０％；據(jù)專家測算，物流過程占用的時間幾乎占整個生產過程的９０％。用占貨價的１０％—３２％，最高為３２％；英國平均為１４·８％，最高２５％。現(xiàn)代物流被認為是繼制造業(yè)利潤和商業(yè)利潤之后的"第三利潤源泉"。有關專家甚至指出：物。各個企業(yè)之間的競爭已經體現(xiàn)在生產經營、市場運作的各個方面，不僅是在技術、人才上展開，同時也在物流和供應鏈方面展開，而企業(yè)物流服務之間的競爭將會更加激烈。現(xiàn)代物流管理體系，并已顯現(xiàn)效益。海爾集團通過實施以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造，使。只有滿足用戶的個性化需求，才能從根本上贏得“市場”競爭的優(yōu)勢。取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價值的定單，構筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。

　　

【正文】 ）；同一檔次的多品牌經營模式，造成對資源的分割內耗和各環(huán)節(jié)控制力的薄弱，是小品牌、小效益的經營模式。解決客戶群體分割的思路為：實行“統(tǒng)購分銷”。 客戶服務水平 提高客戶服務水平的解決思路為先確定點解決方案，點解決方案作為流程解決方案的一部分，其對流程解決方案的功能表現(xiàn)為服務和保障，在此基礎上，確定流程解決方案以進一步提升客戶服務水平，使合法經營戶獲得更大利益。 客戶入網率 提高客戶的入網率、減少非法經營戶、使合法經營客戶的布局更加合理， 在專賣管理基礎上，解決思路為：通過實行“訪銷分離”的商流重新設計，實現(xiàn)商流和物流的分離。 （四）業(yè)務流程整體再造的實施 業(yè)務流程整體再造包括“統(tǒng)購分銷”的物流再造、“網上銀行”的資金流再造，“訪銷分離”的商流重新設計，以及滲透其中的相應信息流再造。為保證流程解決方案的順利實施，有限公司實施了一系列點解決方案作為其保證：在全省行業(yè)內首先開展評選“信得過卷煙零售戶”活動，加強對非法經營的打擊力度，加強輿論宣傳，加強戶籍化和分類管理，并按月動態(tài)調整，建立了 25 健全的卷煙零售戶臺帳，以保護合法經營戶的利益。以下是業(yè)務流 程整體再造具體做法： 物流再造：“統(tǒng)購分銷” 以 客戶需求為導向，以銷定產，有限公司對全區(qū)的物流體系進行了流程再造，物流再造以“優(yōu)選品牌、優(yōu)化結構，提高品牌集中度和綜合盈利能力”為目標，以 “ 區(qū)域分工、戶籍管理、全面訪銷、訪送分離、集中配送、統(tǒng)一結算、統(tǒng)價限量、批零一體 ” 為核心內容。有限公司對全區(qū)的卷煙實行“統(tǒng)購分銷”，對貨源結構、購進頻率、品牌數(shù)量、庫存限額、區(qū)域限制等方面進行綜合調配平衡，達到市場資源、貨源和資金的最優(yōu)組合。 原來物流體系中，由各分公司分散采購、自提卷煙。取而代之的是由有限公司集中采購、供貨商即卷煙廠送貨到總配庫的模式，有限公司的物流配送體系由兩級組成，一是以有限公司總配庫為基點的物流中心，物流走向為總配庫至各分公司配送中心；二是以各分公司配送中心為基點的物流中心，物流走向為配送中心至零售戶。 針對青島區(qū)域分布廣、日卷煙銷售量大、需求品種結構不一的情況，有限公司對各分公司全年和各季節(jié)段的銷售品牌、數(shù)量需求曲線作了認真分析和測算，制定要貨管理規(guī)定，嚴格月、旬計劃，嚴肅旬分運安排，本著存貨合理又不脫銷的原則，同時根據(jù)市場動態(tài)，通過即時計劃予以調整，適時打碼、適時配送。 通過物流再造，使得有限公 司加強了對全區(qū)卷煙市場的宏觀調控，降低了庫存資金占用；節(jié)約了相關的運輸及出差費用，降低了經營成本；建立規(guī)范的卷煙流通秩序，突出有限公司作為法人的經營主體作用，實現(xiàn)了有限公司由管理型向經營管理型角色的轉換，適應了客觀發(fā)展形勢的需要。同時，也便于分公司集中精力抓好自身的基礎管理工作，進一步提高對客戶的服務水平。 商流重新設計：“訪送分離” 有 限公司在全省行業(yè)內率先設計、開發(fā)了適應 “訪送分離”要求的計算機軟件，并在訪銷終端為訪銷員配備了移動數(shù)據(jù)采集器，不但實現(xiàn)了對訪銷員工作的過程管理，便于對訪銷員的業(yè)績進行考核 ，而且減輕了訪銷員的勞動強度，大大提高了訪銷信息傳遞的速度和準確性，為實行集中配送提供了技術上的支持與保障，實現(xiàn)了商流和資金流、物流的相對分離。 通過實行信息控制和信息反饋機制，利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實現(xiàn)了與配送中心、各網點進行各種數(shù)據(jù)的交換和傳遞。銷售計劃、訪銷計劃的下達，訪銷信息與配貨、送貨信息的轉換，商品庫存、銷售、調撥、價格的調整，客戶的增減及各種銷售分析、預測等信息均實現(xiàn)了自動化、及時化和準確化，確保了整個經營活動的規(guī)范化、標準化、效率化，有效支持了專賣管理和物流系統(tǒng)再造工作。 通過訪銷使網點與零 售戶之間建立了溝通的橋梁與紐帶，對零售戶的管理也有松散型管理模式轉變?yōu)榫o密型，有利于促進批零雙方共同維護轄區(qū)內卷煙市場的穩(wěn)定和良好的經營秩序，實現(xiàn) 26 利益雙贏的目標。 資金流再造：“網上銀行” 有 限公司建立的“網上銀行”是一套集資金結算、調度、核對、控制于一體的、可實施貨幣資金變動和變動全過程有效監(jiān)控的工作系統(tǒng)。 資金流再造通過實施網上銀行，重新設計了資金業(yè)務流程，實現(xiàn)了公司資金集中統(tǒng)一管理，加強了資金監(jiān)控能力，提高了資金利用率，減少了財務費用支出。 資金業(yè)務流程再造首先體現(xiàn)在收支兩條線基礎上帳戶設置的改進。 非工行戶存款作為收入戶不變，將原工行駐地收入戶、支出戶、市工行收入戶三戶變?yōu)橹辉隈v地設一戶 —— 基本結算戶（可收可支），取消內部支票，改為直接由有限公司網上收、付，此項舉措簡化了核算業(yè)務，減少了在途資金；其次當所屬分公司收取應收卷煙供貨款時，根據(jù)有限公司匯總開具的銷貨發(fā)票，全額網上扣劃貨款，同時實現(xiàn)了與所屬分公司及時核對貨款的功能且貨款全部支付，避免了未付款形成的進項稅不能當期抵扣；以上資金業(yè)務流程改變既迅速合理地實現(xiàn)了內部資金的調控，又避免了拆借形成的派生存款反映。 在財務控制和帳務處理的科學性上，根據(jù)網上 銀行業(yè)務的類型，采取了程序授權與制度授權相結合的控制方法，“網上銀行”基本完成了對全區(qū)貨幣資金的控制；在會計科目使用與內部規(guī)定、約定方面，有限公司將貨幣資金管理、往來帳管理與報表核對等方面的管理融為一體，在綜合考慮并滿足各單位貨幣需求的同時，進行了科學的帳務處理；各基層單位對貨幣資金的管理手段也在不斷改進，通過卡式結算解決了結算的安全、效率、準確等問題。隨著網上銀行工作的不斷深入，實時網上代扣貨款、網上付款定貨、實現(xiàn)企業(yè)與銀行共用結算平臺等將逐步推行。 三、面向客戶的業(yè)務流程整體再造后的營銷網絡及實施效果 青島煙草有限公司通過業(yè)務流程整體再造，初步建立起了以“一流兩層四系統(tǒng)”為特征的現(xiàn)代營銷網絡體系： “一流”是以訂單信息流為中心，“山東煙草卷煙網上交易系統(tǒng)”和“山東煙草資金管理系統(tǒng)”支撐第一層配送（有限公司到分公司）， “ 金葉信息管理系統(tǒng) ” 和 “ 青島市銀行網上結算系統(tǒng) ” 支撐第二層配送（分公司到零售戶），四網同步運行，為訂單信息流的增值提供支持，從而使得物流、資金流、信息流既緊密結合又相互獨立。 有限公司實施面向客戶的業(yè)務流程整體再造以來，在精神面貌方面，廣大員工的責任感顯著增強，積極開展微笑服務、優(yōu)質服務 活動，實現(xiàn)了“優(yōu)質服務，保證質量，送貨上門，價格合理，環(huán)境優(yōu)美，投訴必果”的承諾；并多次開展了獻愛心、回報社會等活動，樹立了良好的社會形象。 在管理創(chuàng)新實施效果上，客戶入網率由實施面向客戶的業(yè)務流程整體再造前的 80%提高到 27 95%，規(guī)范經營意識明顯增強；通過物流的整合，有限公司共撤并了 9 個網點；通過加強對全區(qū)卷煙市場的預測和銷售計劃的管理，庫存由原來的 8000 多箱減少到 4000 箱以內，減少流動資金占用 2370 多萬元；車均送貨戶數(shù)由原來的 45 戶增加到了 65 戶；通過對品牌的優(yōu)選和結構的優(yōu)化，全區(qū)截止目前的在銷卷煙 品牌減少到了 50 個以內，區(qū)域性品牌培育初見成效，向大市場、大品牌、大效益的經營目標方向發(fā)展；自 2021 年初實施“網上銀行”模式后僅半年時間實現(xiàn)了全區(qū)無貸款， 2021 年財務費用比 2021 年下降 192 萬元。證明了面向客戶的業(yè)務流程整體再造作為一種管理創(chuàng)新模式具有顯著的效果性和可操作性。 直接效益方面， 2021 年青島煙草有限公司累計銷售卷煙 185647 箱，同比增長 ％，其中高檔卷煙 箱，同比增長 ％。實現(xiàn)銷售收入 億元，同比增 %；單箱毛利 956元，同比增長 ％；實現(xiàn)利稅 14287 萬元，同比增長 %，其中利潤 10030 萬元，同比增長 %。 魯能物資： E 時代物流管理 山東魯能物資集團有限公司是一個以電力物資經營為主導，集物資招標采購供應、設備成套、電力設備制造、技術信息咨詢服務于一體，具有電力設備成套甲級資質和進出口貿易、對外經濟合作權的大型物資企業(yè)集團。山東魯能物資集團有限公司按專業(yè)分工，獨資或控股設立了山東魯能電力物資配送有限公司、山東魯能三公招標有限公司、山東電力國際經貿公司等 8 個專業(yè)子公司、 34 個分公司，專業(yè)范圍涵蓋了物資配送、招投 標、國際經貿、儲運、備品配件、技術信息咨詢等各個方面。公司十分重視信息化建設，自 97 年正式推出《魯能物資管理系統(tǒng)》后就受到了用戶的一致好評，并獲 1999 年度山東省計算機應用優(yōu)秀成果二等獎， 2021 年度山東省企業(yè)經營管理科學創(chuàng)新成果獎， 2021 度 被團省委命名表彰為“山東電力系統(tǒng)青年文明號” 。 一、 E 時代物流管理的產生背景 隨著互聯(lián)網的廣泛應用，我國大多數(shù)企業(yè)為增強市場競爭能力正在建立與外部聯(lián)結的網絡化信息系統(tǒng)，積極參與電子商務活動。根據(jù)當前國內外電子商務迅猛發(fā)展的新興商品交易方式，結合電力物資特定的市場和業(yè)務 特點，公司在原來《魯能物資管理系統(tǒng)》使用的基礎上，與企業(yè)的 28 改革、改組、改造和加強管理緊密結合，夯實管理基礎，創(chuàng)新管理理念，實現(xiàn)企業(yè)信息化，創(chuàng)建E 時代物流管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供了敏捷、準確、全方位、多層面的決策信息，透徹地描述信息流、物流和資金流的來龍去脈，提高企業(yè)經營管理水平，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 在物資流通領域，傳統(tǒng)的觀念是物資流通作為連接生產和消費的橋梁與紐帶，庫存起著“蓄水池”的作用，是生產和消費得以保障的一個核心手段。在信息社會，網絡技術克服了橫亙在生產者和消費者之間的時間、空間障礙，弱化了存 在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道。通過E 時代物流管理系統(tǒng)，用信息流替代傳統(tǒng)物流中的無效損耗，加速了資金周轉，從而實現(xiàn)供銷“零庫存”的目標。一個現(xiàn)代化商品流通市場，可以集倉單買賣、合同簽訂、合同履約、貨款結算及商品信息發(fā)布、在線購物、網上結算、商品配送等諸多功能于一體，充分體現(xiàn)了 E時代物流管理高效便捷的稟賦，使得傳統(tǒng)經濟中的重要因素 —— 時空間距不復存在。 傳統(tǒng)的物流技術是各種流通物資從供應者轉移給需要者的過程中實現(xiàn)流通形態(tài)的停頓與流動功能所需要的材料、機械設施等硬技術和計劃、運用、評價、管理等軟技術的總和 。 E 時代物流管理不僅可以在庫存數(shù)量、存貨地點、定貨計劃、配送運輸幾個方面實現(xiàn)最佳選擇，優(yōu)化企業(yè)經營者的利益，而且能夠在準確的時間、準確的地點、以恰當?shù)膬r格和便捷的方式將商品送達到消費者手中，最大限度地體現(xiàn)消費者主權。 二、 E 時代物流管理信息系統(tǒng)建設 網絡基礎建設 網絡硬件環(huán)境是確保信息化應用安全可靠的基礎，是信息化應用水平的體現(xiàn)。 E 時代物流管理系統(tǒng)采用 技術先進，安全可靠的網絡硬件環(huán)境，由中心交換機、雙小型機互為熱備，群 PC 機服務器組成，帶寬千兆主干、百兆交換到桌面，集業(yè)務、辦公、管理動態(tài)靜態(tài)數(shù)據(jù)信息縱 向橫向交換、多媒體技術及語音、視頻技術于一體，應用覆蓋全公司的計算機信息化系統(tǒng)。中心交換機實現(xiàn)三層交換功能，通過擴展槽的應用，使用戶的增加更加方便經濟。兩臺小型機服務器互為熱備，確保了信息化應用的穩(wěn)定可靠。多臺 IBM 、 HP PC 機服務器，分別應用基于 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的應用軟件，建立起完善的網絡管理和網絡安全體系。 管理信息化系統(tǒng) E時代物流管理信息系統(tǒng)分為三層次： 第一層次是辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)公司的全面管理 , 除實現(xiàn) 基于 Web 的個人、部門、領導和辦公服務，計劃管理，經濟責任制考核，公文批閱、簽名、 處理等辦公業(yè)務，技術文檔、圖書資 29 料等查詢、在線閱讀、借閱等管理，項目管理、任務分配等業(yè)務管理 ,方便協(xié)同工作，公眾信息的在線查詢等 辦公自動化的常規(guī)功能外 , 具有更便捷的功能和良好的伸縮性 , 實現(xiàn)真正意義上的虛擬辦公 ,感受世界無極限，實現(xiàn)虛擬會議室 ,無論身在何方 ,都能及時做出決定，實時的電子期刊 ,和網站的信息發(fā)布 ,了解最新動態(tài)，實時的在線功能 ,工作狀態(tài)一目了然 ,溝通更方便，與個人事物和工作更緊密的結合 ,一體化的個人工作臺和公司業(yè)務系統(tǒng)結合 ,無論位于世界的那個角落 ,通過 inter 都像位于自己的辦公室里一樣 ； 第二層次是 ERP 系統(tǒng)，全面整合內部資源，建立起一個完善的供應鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務流程、數(shù)據(jù)、報表標準化、集成化，主要包括：財務管理、采購、倉庫管理、人力資源管理、企業(yè)績效管理的各個方面，通過采用 ERP 實現(xiàn)業(yè)務運轉的自動化、電子化，提高業(yè)務流程的運行效率； 第三層次是電子商務系統(tǒng)，包括電力物資商務信息、在線招投標、在線采購、網絡超市、廣告服務等，招標管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)的招標采購應用到網上，包括招標信息的公布、標書的發(fā)放、應標書的收集以及項目合同或協(xié)議的簽訂及項目進度、交貨質量等綜合管理系統(tǒng)。通過網上招標系統(tǒng)的 建設，逐步建成網上采購平臺和網上交易系統(tǒng)，實現(xiàn)電子商務，參與市場競爭與合作。 公司業(yè)務、辦公、管理數(shù)字化，形成公司信息網絡整體框架。通過網絡技術和網絡經營的方式，整合物流資源與社會資源，向用戶提供各種豐富的應用與服務。通過整合物流，資金流、信息流內部資源和整合互聯(lián)網、銀行、產品制造、商品經銷、運輸、倉儲以及海關、稅務、商檢等外部資源，實現(xiàn)社會資源的整合。 三、 E 時代物流管理體制 建立物流管理體制 對物資公司實行資產重組，成立山東魯能物資集團有限公司。按現(xiàn)代企業(yè)制度和實行法人治理結構的要求規(guī)范物資公司的 運作。在各發(fā)供電單位建立分公司，負責發(fā)供電單位的物資采購、供應及倉庫的管理和物資職能管理；通過魯能物資三公招標有限公司，實現(xiàn)陽光采購，讓物資經營活動“合法、合規(guī)、合乎程序”，按市場化運作。通過建立配送調劑中心和駐發(fā)供電單位的物資分公司，變過去發(fā)供電單位分散采購供應模式為以實行集中配送為主，發(fā)供電單位分公