電信分公司先進事跡材料與電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料匯編-資料下載頁
2024-11-22 23:38本頁面
【正文】 們不斷強化員工業(yè)務技術(shù)水平和服務意識的培訓，通過選用高素質(zhì)的安裝維護營業(yè)人員，促進服務水平、服務質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務代理代銷點，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責任制解決了一些邊遠地區(qū)消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。四、強化監(jiān)督，健全機制，常抓不懈。為保證服務標準的實現(xiàn)和服務質(zhì)量的提高，我公司專門設立了服務質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復，對處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務效率和用戶滿意度。今年18月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復，做到了“件件有落實，事事有回音”。我公司還不斷加強與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務層次，把服務工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。、國慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務活動，開展業(yè)務咨詢、話機修理、贈送紀念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。XX分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的通信服務，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。
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