理發(fā)店管理制度-資料下載頁
2025-05-13 18:54本頁面
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【正文】 前臺屬于收銀重地，不能隨意進出，以免導致不必要的麻煩，如有發(fā)現(xiàn)當事人無正當理由進入前臺，視為串崗，并給予當事人警告處分一次，扣罰 20 元 /次。 九．店內(nèi)員工與員工之間不能以任何方式談戀愛或有部正當?shù)男袨?，如有查實，給予雙方當事人警告處分一次，并處罰 100 元 /次，嚴重者予以除名開除處理。 十．服務禮儀 微笑服務：迎面微笑 —— 在與顧客迎面相向時須與顧客微笑相迎；作業(yè)微笑 —— 在為顧客作業(yè)服務過程 中，須時刻保持微笑的服務狀態(tài)。 當顧客從一個區(qū)域到另一個區(qū)域更換服務工作人員時，另一個工作人員須向顧客致“你好！”或“歡迎光臨”的歡迎詞。 避讓：在店內(nèi)與顧客正面相迎時，工作人員須及時側(cè)立，留出充足的行走空間避讓顧客，讓顧客優(yōu)先行走。 十一．電話接聽要求 前臺： 接聽時間：電話鈴響三下的時間內(nèi)接聽電話。 接聽電話問候：電話接聽第一時間向來電者問候“您好，沙宣造型” 接聽用語：普通話接聽電話。 員工手機接聽要求： 在經(jīng)營場所內(nèi)，員工的手機鈴聲音量適度。 在操作過程中，如需接聽來電，必須采用道歉語經(jīng)顧客同意后，方可接聽電話。 在店內(nèi)接聽電話時，講話聲音適度，不得大聲喧嘩。 十二．罰單執(zhí)行細則 主管開據(jù)罰單后，第一時間簽字并現(xiàn)金買單，按罰單實際金額執(zhí)行。 主管開據(jù)罰單后，第一時間簽字但拒絕現(xiàn)金買單，月底在結(jié)算工資時按雙倍扣除。 主管開據(jù)罰單后，拒不簽字且拒絕現(xiàn)金買單，月底在結(jié)算工資時按三倍扣除。
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