理發(fā)店管理制度-資料下載頁(yè)
2025-05-13 18:54本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 前臺(tái)屬于收銀重地，不能隨意進(jìn)出，以免導(dǎo)致不必要的麻煩，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由進(jìn)入前臺(tái)，視為串崗，并給予當(dāng)事人警告處分一次，扣罰 20 元 /次。 九．店內(nèi)員工與員工之間不能以任何方式談戀愛(ài)或有部正當(dāng)?shù)男袨椋缬胁閷?shí)，給予雙方當(dāng)事人警告處分一次，并處罰 100 元 /次，嚴(yán)重者予以除名開(kāi)除處理。 十．服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)：迎面微笑 —— 在與顧客迎面相向時(shí)須與顧客微笑相迎；作業(yè)微笑 —— 在為顧客作業(yè)服務(wù)過(guò)程 中，須時(shí)刻保持微笑的服務(wù)狀態(tài)。 當(dāng)顧客從一個(gè)區(qū)域到另一個(gè)區(qū)域更換服務(wù)工作人員時(shí)，另一個(gè)工作人員須向顧客致“你好！”或“歡迎光臨”的歡迎詞。 避讓?zhuān)涸诘陜?nèi)與顧客正面相迎時(shí)，工作人員須及時(shí)側(cè)立，留出充足的行走空間避讓顧客，讓顧客優(yōu)先行走。 十一．電話接聽(tīng)要求 前臺(tái)： 接聽(tīng)時(shí)間：電話鈴響三下的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話。 接聽(tīng)電話問(wèn)候：電話接聽(tīng)第一時(shí)間向來(lái)電者問(wèn)候“您好，沙宣造型” 接聽(tīng)用語(yǔ)：普通話接聽(tīng)電話。 員工手機(jī)接聽(tīng)要求： 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，員工的手機(jī)鈴聲音量適度。 在操作過(guò)程中，如需接聽(tīng)來(lái)電，必須采用道歉語(yǔ)經(jīng)顧客同意后，方可接聽(tīng)電話。 在店內(nèi)接聽(tīng)電話時(shí)，講話聲音適度，不得大聲喧嘩。 十二．罰單執(zhí)行細(xì)則 主管開(kāi)據(jù)罰單后，第一時(shí)間簽字并現(xiàn)金買(mǎi)單，按罰單實(shí)際金額執(zhí)行。 主管開(kāi)據(jù)罰單后，第一時(shí)間簽字但拒絕現(xiàn)金買(mǎi)單，月底在結(jié)算工資時(shí)按雙倍扣除。 主管開(kāi)據(jù)罰單后，拒不簽字且拒絕現(xiàn)金買(mǎi)單，月底在結(jié)算工資時(shí)按三倍扣除。
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