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【正文】 及時與 緊急問題上報公司的信息技術(shù)部人員進行討論和交流，了解情況，并最終判定是否屬于緊急事件。確定屬于緊急事件后，由緊急修改任務(wù)負責(zé)人啟動緊急事件變更流程，并根據(jù)其重要性和緊迫性分配優(yōu)先權(quán)，組織人員采取相應(yīng)的處理流程。否則，通知上報公司的信息技術(shù)部人員，請其按照一般問題變更流程處理，并將結(jié)果報告給總 /省公司信息技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人。 緊急事件變更處理 緊急事件變更任務(wù)負責(zé)人組織人員進行緊急事件變更處理。緊急事件變更流程的變更處理同一般問題變更流程，包括分析、設(shè)計、實施、測試、驗收，但需使用專設(shè)系統(tǒng)用戶賬號進行緊急事 件變更，并由專人進行明確的緊急事件變更文檔記錄。 緊急事件變更程序下發(fā) /上線 緊急事件變更任務(wù)負責(zé)人組織完成變更處理后，盡快向總 /省公司信息技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人報告，并提出下發(fā) /上線申請，經(jīng)同意后，進行程序下發(fā) /上線。緊急事件變更流程的程序下發(fā) /上線同一般系統(tǒng)變更流程。 補辦文檔和領(lǐng)導(dǎo)審批記錄 緊急問題得到妥善解決后，各級公司需要分別補辦各類文檔和領(lǐng)導(dǎo)審批記錄，具體需要補辦的內(nèi)容包括以下： ? 問題發(fā)現(xiàn)人填寫的緊急問題變更申請，其中包含問題發(fā)現(xiàn)人對問題的描述。 ? 問題發(fā)現(xiàn)人所在部門的負責(zé)人對申請的審批。 ? 總 /省公司信息技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人（部門經(jīng)理或相關(guān)崗位負責(zé)人）對需求的審批和任務(wù)分派。 ? 開發(fā)人員書面的設(shè)計方案和總 /省公司信息技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人對設(shè)計方案的審批。 ? 用戶部門 /信息部門的測試記錄和簽字確認的測試結(jié)果。 ? 程序下發(fā) /上線專責(zé)人員填寫的下發(fā) /上線申請和總 /省公司信息技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人的審批。 文檔整理歸檔 按照一般問題系統(tǒng)變更流程的要求，各級公司將緊急事件變更整個過程中的各類文檔進行統(tǒng)一歸檔管理。 附件八 內(nèi)部任務(wù)書 內(nèi)部任務(wù)書 中國人壽保險股份有限公司 需求部門 任務(wù)書編號 格式： RWSN年份 序號 外部任務(wù)書編號 對應(yīng)的外部任務(wù)書編號，外部任務(wù)書下達后補錄 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)名稱英文縮寫 系統(tǒng)版本 任 務(wù) 提 交 欄 *由業(yè)務(wù)部門填寫 * 任務(wù)名稱 建議開始時間 建議完成時間 任務(wù)緊急程度 普通 緊急 特急 【 任務(wù)概述】： *如包含多項內(nèi)容，按順序列出 * 【附加文檔】： *由雙方確認的需求說 明書、變更說明書或系統(tǒng)問題報告單 * 【需求部門意見】： 項目負責(zé)人簽字： 日期： 部門負責(zé)人簽字： 日期： 任 務(wù) 接 收 欄 *由信息技術(shù)部填寫 * 任務(wù)性質(zhì) A:開發(fā) B:改正性維護（ 識別和糾正軟件錯誤、改正軟件性能上的缺陷、排除實施中的誤使用） C:適應(yīng)性維護（ 因外部環(huán)境或數(shù)據(jù)環(huán)境的變化引發(fā)的修改 ） D:完善性維護（ 因用戶對軟件功能提出新的功能和性能需求引發(fā)的修改 ） E:其他（ 上述以外的修正 ） 計劃開始時間 計劃完成時間 處理優(yōu)先級 排隊 優(yōu)先 緊急 任務(wù)實現(xiàn)方式 自行開發(fā) 合作開發(fā) 預(yù)計工 作量 人天，合 人月 本次任務(wù)計劃稅前開發(fā)費用預(yù)估（含報酬） i. *注明小寫金額和大寫金額 * ii. ￥ 元，（大寫） 【運行影響評估】： *任務(wù)實現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)運行性能和功能等方面帶來的影響評估 * 【信息技術(shù)部意見】： 任務(wù)管理處室項目負責(zé)人簽字： 日期： 任務(wù)管理處室負責(zé)人簽字： 日期： 部門負責(zé)人簽字： 日期： 附件九 外部任務(wù)書 外部任務(wù)書 甲方（委托方） 中國人壽保險股份有限公司 乙方（受托方） 任務(wù)書編號 格式：系統(tǒng)名稱英文縮寫 RWSW年月 序號 內(nèi)部任務(wù)書編號 對應(yīng)的內(nèi)部任務(wù)書編號 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)名稱英文縮寫 系統(tǒng)版本 任 務(wù) 下 達 欄 *由甲方填寫 * 任務(wù)名稱 任務(wù)性質(zhì) A:開發(fā) B:改正性維護（ 識別和糾正軟件錯誤、改正軟件性能上的缺陷、排除實施中的誤使用） C:適應(yīng)性維護（ 因外部環(huán)境或數(shù)據(jù)環(huán)境的變化引發(fā)的修改 ） D:完善性維護（ 因用戶對軟件功能提出新的功能和性能需求引發(fā)的修改 ） E:其他（ 上述以外的修正 ） 計劃開始時間 計劃完成時間 處理優(yōu)先級 排隊 優(yōu)先 緊急 預(yù)計工作量 人天，合 人月 本次任務(wù)計劃稅前開發(fā)費用預(yù)估（含報酬） iii. *注明小寫金額和大寫金額 * iv. ￥ 元，（大寫） 【 任務(wù)概述】： *如包含多項內(nèi)容，按順序列出 * 【附加文檔】： *由雙方確認的需求規(guī)格說明書、變更說明或系統(tǒng)問題報告單 * 【甲方意見】： 開發(fā)處室項目負責(zé)人簽字： 日期： 開發(fā)處室負責(zé)人簽字： 日期： 部門負責(zé)人簽字： 日期： 任 務(wù) 接 收 欄 *由乙方填寫 * 【乙方意見】： 項目負責(zé)人簽字： 日期： 負責(zé)人簽字： 日期： 任 務(wù) 完 成 情 況 欄 *由乙方填寫，雙方簽字確認 * 實際開始時間 實際完成時間 實際工作量 人天，合 人月 本次任務(wù)實際稅前開發(fā)費用（含報酬） *注明小寫金額和大寫金額 * ￥ 元，（大寫） 【完成情況】： *由乙方簡要概述任務(wù)完成情況 * 【提交文檔】： *由乙方提交的技術(shù)文檔、測試文檔、使用文檔與程序代碼等 * 甲方開發(fā)處室項目負責(zé)人簽字： 乙方項目負責(zé)人簽字： 日 期： 日 期： 任 務(wù) 驗 收 情 況 欄 *由甲方填寫，雙方簽字確認 * 【驗收結(jié)論】： *由甲方根據(jù)驗收報告出具驗收結(jié)論 * 甲方開發(fā)處室項目負責(zé)人簽字： 乙方項目負責(zé)人簽字： 日 期： 日 期： 甲方開發(fā)處室負責(zé)人簽字： 乙方負責(zé)人簽字： 日 期： 日 期： 注：該表格一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 附件十 需求變更書 需求變更書 中國人壽保險股份有限公司 需求部門 內(nèi)部任務(wù)書編號 對應(yīng)的內(nèi)部任務(wù)書編號 需求變更書序號 需求變更書順序號 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)名稱英文縮寫 系統(tǒng)版本 需 求 變 更 欄 *由業(yè)務(wù)部門填寫 * 任務(wù)名稱 變更依據(jù) 原需求依據(jù)變更 原需求設(shè)計錯誤 原流程的優(yōu)化 【 原有需求】： *變更前的需求 * 【需求變更】： *變更后的需求 * 【影響范圍】： *業(yè)務(wù)影響范圍 * 【附加文檔】： *整合了變更需求的需求說明書 * 項目負責(zé)人簽字： 日期： 附件十一 驗收報告書 驗收報告書 中國人壽保險股份有限公司 需求部門 對應(yīng)任務(wù)書編號 對應(yīng)的內(nèi)部任務(wù)書編號 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)名稱英文縮寫 系統(tǒng)版本 任 務(wù) 完 成 情 況 欄 *由信息技術(shù)部根據(jù)任務(wù)完成實際情況填寫 * 任務(wù)名稱 實際開始時間 實際完成時間 實際工作量 人天，合 人月 本次任務(wù)實際稅前開發(fā)費用（含報酬） *注明小寫金額和大寫金額 * ￥ 元，（大寫） 【任務(wù)完成情況】： *由信息技術(shù)部簡要概述任務(wù)完成情況 * 【提交文檔清單】： *由信息技術(shù)部提交相關(guān)文檔清單 * 業(yè)務(wù)部門接受人簽字： 信息技術(shù)部提交人簽字： 日 期： 日 期： 驗 收 過 程 信 息 欄 *由信息技術(shù)部根據(jù)驗收過程填寫 * 驗收開始 時間 驗收完成時間 驗收地點 需求部門 驗收人員 角色 /職責(zé) 信息部門 協(xié)助人員 角色 /職責(zé) 任 務(wù) 驗 收 情 況 欄 *由業(yè)務(wù)部門根據(jù)驗收情況出具 * 【驗收意見】： *由業(yè)務(wù)部門項目負責(zé)人出具對實際驗收結(jié)果的意見 * 業(yè)務(wù)部門項目負責(zé)人簽字： 日期： 任務(wù)管理處室項目負責(zé)人簽字： 日期： 任務(wù)管理處室負責(zé)人簽字： 日期： 任 務(wù) 驗 收 結(jié) 論 欄 *由業(yè)務(wù)部門出具，雙方負責(zé)人簽字確認 * 【驗收結(jié)論】： *由業(yè)務(wù)部門根據(jù)驗收意見出具任務(wù)驗收結(jié)論 * 【下發(fā)意見】： *由業(yè)務(wù)部門根據(jù)驗收結(jié)論出具程序下發(fā)意見 * 業(yè)務(wù)部門負責(zé)人簽字： 信息技術(shù)部負責(zé)人簽字： 日 期： 日 期： 注：該表格一式兩份，業(yè)務(wù)部門、信息技術(shù)部雙方各執(zhí)一份。 附件十二 程序下發(fā) /系統(tǒng)上線 申請表 程序下發(fā) /系統(tǒng)上線 申請表 中國人壽保險股份有限公司 申請方 申請表編號 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)名稱英文縮寫 系統(tǒng)版本 下 發(fā) /上 線 申 請 欄 *由申請方填寫 * 申請類型 程序下發(fā) 系統(tǒng)上線 實施日期 版本類型 升級 補丁 其他 目標版本 【情況說明】： 【附件】： *如升級說明文檔，下發(fā) /上線程序 * 申請人簽字： 日期： 下 發(fā) /上 線 審 批 欄 *由審批方填寫 * 【業(yè)務(wù)部門意見】： 負責(zé)人簽字： 日期： 【信息技術(shù)部意見】： 負責(zé)人簽字： 日期： 附件十三 升級情況反饋表 升級情況反饋表 中國人壽保險股份有限公司 公司名稱 反饋表編號 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)名稱英文縮寫 系統(tǒng)版本 情 況 反 饋 欄 目標版本 實施日期 升級結(jié)果 升級完成 升級失敗 升級延遲 /未進行 【系統(tǒng)參數(shù)說明】： *包括生產(chǎn)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)版本 * 【升級過程說明