市郵政局工會(huì)年終工作總結(jié)與市酒店工作員年末總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 22:50本頁(yè)面
【正文】 的時(shí)候我都會(huì)積極地舉手；下班后，一起學(xué)英語(yǔ)服務(wù)手冊(cè)，每次都會(huì)認(rèn)真記錄，并且經(jīng)常練習(xí)。同時(shí)，面對(duì)金融危機(jī)，集團(tuán)倡導(dǎo)我提高內(nèi)部質(zhì)量，練好自己的基本功，所以現(xiàn)在清理每個(gè)房間都像對(duì)待考試一樣，不放過(guò)任何一次提升自己的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲蚁嘈?，不斷地學(xué)習(xí)能提高自己的能力，這能讓我以及我所有的人在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)站穩(wěn)腳跟。如果我沒(méi)有扎實(shí)的基本功，沒(méi)有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)力，金融危機(jī)面前我只能是被淘汰；相反，如果我把“機(jī)”理解為“機(jī)遇”而不是危機(jī)”加深我質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，想我就會(huì)立于不敗之地。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)代表先進(jìn)工作者發(fā)言，大飯店房務(wù)部的張玲。感到很榮幸。作為的一名員工，覺(jué)得我幸福的學(xué)校我沐浴著深厚的企業(yè)文化成長(zhǎng)；工作崗位，掌握了技能，又在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下成熟.....覺(jué)得今天我代表的不是個(gè)人的榮譽(yù)，而是代表那些在自己的工作崗位上默默耕耘，為的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的同事們此，代表親愛(ài)的同事們向關(guān)心我各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的感謝!謝謝您們!不僅僅是學(xué)到相應(yīng)的崗位技能，加入這個(gè)大家庭已經(jīng)一年半的時(shí)間了這一年半里。更重要的學(xué)會(huì)了感恩，學(xué)會(huì)了怎樣與同事更好的相處。這個(gè)大家庭里成長(zhǎng)，很快樂(lè)。下面是工作中的幾點(diǎn)體會(huì):端正心態(tài)，第一。盡快投入到工作中說(shuō)實(shí)話(huà)，記得當(dāng)我得知自己被分到這個(gè)實(shí)體的時(shí)候。心里充滿(mǎn)了不滿(mǎn)與委屈，一想到離家這么遠(yuǎn)，心里就感到很失落。況且，又被分到客房，這更加劇了心里的不滿(mǎn)。因?yàn)槲矣X(jué)得，從工裝上來(lái)看，被分到餐廳的同學(xué)都比我要漂亮；從工作上來(lái)說(shuō)，就是每天打掃衛(wèi)生，要天天與馬桶打交道。剛踏入實(shí)體的很快就失去了以前那種對(duì)工作的憧憬與向往，更沒(méi)有了對(duì)工作的熱情。想，座的肯定也有許多實(shí)習(xí)生，面對(duì)崗位的不同心里肯定也有這樣或那樣的想法吧?后來(lái)，經(jīng)理與我一次談話(huà)，徹底改變了這種想法。經(jīng)理的一句話(huà)我仍然記憶猶新，經(jīng)理告訴我一個(gè)人的想法很重要，不管在哪個(gè)崗位，只要踏踏實(shí)實(shí)的去做，就沒(méi)有干不好的所有的東西都沒(méi)有絕對(duì)的好與壞。金子在哪都會(huì)發(fā)光。有了新的認(rèn)識(shí)，又懷揣著一顆充滿(mǎn)激情的心，投入到自己的工作中。經(jīng)過(guò)師傅的指導(dǎo)與同事的幫助，漸漸的喜歡上了樓層這個(gè)工作，因?yàn)樵谶@里我感受到真誠(chéng)與樸實(shí)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，第二。對(duì)客人做好細(xì)節(jié)服務(wù)。要說(shuō)一些負(fù)責(zé)任的話(huà)誰(shuí)都會(huì)，都培訓(xùn)了責(zé)任。難的如何才能做到酒店客房就是為客人提供住宿的地方，但是隨著生活水平的不斷提高，客人的需求以及對(duì)酒店的期望值也越來(lái)越高。酒店在讓客人住的舒適的同時(shí)也要讓客人的一些潛在需求得到滿(mǎn)足，這就需要我工作中，細(xì)心觀察，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化服務(wù)。一次，一位李先生住到901房間，因?yàn)槔钕壬谶@里住三天，所以帶的衣服比較多，為客人整理房間時(shí)特意加了幾個(gè)衣架，并且發(fā)現(xiàn)客人有件襯衣，也許是放在箱子里的緣故，拿出來(lái)很皺，于是第一時(shí)間拿來(lái)熨板和熨斗，認(rèn)真的把客人的衣服熨好掛在衣櫥里。還給客人留了言，希望李先生在住期間過(guò)的愉快，當(dāng)客人三天后要退房時(shí)，給我留下了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信，非常感謝這幾天我對(duì)他照顧，讓他住的不僅舒心而且溫馨。發(fā)現(xiàn)其實(shí)客人是很容易滿(mǎn)足的只要我每個(gè)人在工作中盡心盡責(zé)，通過(guò)這件小事。把每一位客人當(dāng)做是自己的家人、朋友去對(duì)待，讓客人來(lái)了不想走，走了還想來(lái)，把我酒店當(dāng)成是家外之家，這就是作為一名酒店從業(yè)人員所追求的也是每個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任學(xué)無(wú)止境11的一切輝煌與成就都已成為過(guò)去，我們迎接的是嶄新是年，我相信，只要我們每一個(gè)人本著“您的需求,我的責(zé)任”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作，我們的明天一定會(huì)與眾不同!
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