【正文】 強體系文件的執(zhí)行力。要努力構(gòu)建起以質(zhì)量管理為主體的企業(yè)管理標準體系，今年上半年通過行業(yè)審核和國家認證機構(gòu)認證。三要深入開展對標工作，建立全方位、多層次、系統(tǒng)、科學、動態(tài)的對標指標體系，有效進行數(shù)字對標和軟實力對標考核。要建立對標工作例會制度，按季度組織召開對標工作例會，加強對標結(jié)果分析評價，積極通過比較、借鑒、學習和復制，實現(xiàn)“降耗、提效、達標、創(chuàng)優(yōu)”要求，切實解決企業(yè)管理中存在的問題。年大部分對標指標要達到全省平均水平并超過行業(yè)平均水平。四要深入開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，全面推進優(yōu)秀縣局、優(yōu)秀營銷部和優(yōu)秀大廳創(chuàng)建工作，對照標準抓落實，發(fā)現(xiàn)不足抓整改，將創(chuàng)建活動與做好本職工作有機結(jié)合，著力在隊伍素質(zhì)提高、工作水平提升上下功夫。各基層單位都要高起點謀劃，高標準定位，高水平實施，把創(chuàng)建工作做得更細致、更扎實、更過硬。在這里特別強調(diào)，今年被確定的達標單位，年底如果不能通過省局驗收，則實行一票否決，取消評先評優(yōu)資格，追究主要領導責任。同時，無論是已達標的，還是未達標的單位，創(chuàng)建活動都不能有絲毫的松懈，都要納入月度綜合考評，形成創(chuàng)建活動的長效機制，切實激發(fā)基層單位的工作效率與活力。五要進一步加強國有資產(chǎn)管理，及時掌握行業(yè)國有企業(yè)資產(chǎn)基本情況和運營狀況，防止國有資產(chǎn)流失。六要穩(wěn)步推進全員流程化管理工作，重點通過對營銷、物流核心業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化，全面建立面向市場、面向消費者的全員服務流程，建立完善企業(yè)核心業(yè)務類流程體系和管理支持類流程體系，實現(xiàn)與省局“十大流程體系”全面對接。七要積極開展科技創(chuàng)新工作，積極申報和完成“一體化信息平臺建設”省局創(chuàng)新項目和“在農(nóng)村市場占比重較大或經(jīng)濟不太發(fā)達地區(qū)如何實現(xiàn)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變”國家局創(chuàng)新項目。八要進一步加強安全和穩(wěn)定工作，全面落實安全綜治目標，強化安全穩(wěn)定教育，定期組織開展安全隱患排查治理工作，加強對重點部位和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，突出對車輛運行和貨款回收工作的管理，加強安全設備設施維護保養(yǎng)工作，組織開展安全穩(wěn)定應急演練，開展“平安煙草”創(chuàng)建活動，鞏固行業(yè)安全穩(wěn)定良好態(tài)勢，為行業(yè)改革發(fā)展工作創(chuàng)建和諧環(huán)境。（四）進一步強化嚴格規(guī)范管理，努力提升規(guī)范建設水平?！皣栏褚?guī)范”是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線，這一點大家必須清醒認識，認真實踐。一要深入推進辦事公開、民主管理。加強民主管理，推進辦事公開是今年內(nèi)部管理監(jiān)督工作的重點。各項工作推進要做到程序規(guī)范嚴謹、過程民主公開、結(jié)果公平公正，各項措施制定要加強調(diào)查研究，做到察民情、聽民意、聚民智，尊重客觀規(guī)律，提高預見性、科學性和有效性。要按制度嚴格推進政務企務公開，增加透明度，保障干部員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，贏得人民群眾的充分理解、廣泛支持和積極參與。二要進一步規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，重點加強客戶入網(wǎng)、客戶分類、貨源分配、品牌促銷、卷煙配送等環(huán)節(jié)的規(guī)范管理和監(jiān)督，強化辦案、辦證公示制度，建立規(guī)范化運行的長效機制。今年的目標仍然是“不發(fā)生一起違規(guī)卷煙經(jīng)營案件”。三要繼續(xù)加強對權(quán)力運行的管理監(jiān)督，繼續(xù)發(fā)揮四個委員會作用，繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)察、審計部門的監(jiān)督職能，做到權(quán)力運行到哪里，監(jiān)督就落實到哪里，資金運用到哪里，審計工作就跟進到哪里，確保權(quán)力在陽光下運作。要加強省局以十大流程體系為主體、以“監(jiān)管調(diào)控中心”為標志的集成統(tǒng)一的綜合信息平臺的應用，全面提升管理監(jiān)督水平。四要堅持依法行政，進一步規(guī)范行政許可和行政執(zhí)法行為，繼續(xù)執(zhí)行辦案、辦證公示制度，廣泛接受社會監(jiān)督，做到合法行政、合理行政、程序正當、高效便民、誠實守信、權(quán)責統(tǒng)一。要嚴格執(zhí)法工作紀律，嚴肅查處執(zhí)法人員違法違紀案件，對以權(quán)謀私、貪贓枉法、損害煙草形象的人和事將嚴查到底，對當事人將徹底清理出煙草隊伍，努力樹立專賣隊伍執(zhí)法公正、作風優(yōu)良的良好形象。五要切實轉(zhuǎn)變工作作風，堅定地貫徹市局黨組的決策部署，切實提高執(zhí)行力和創(chuàng)造力，使各項工作落到實處、收到實效。領導干部要深入調(diào)查研究，密切聯(lián)系員工，關(guān)心員工疾苦，傾聽員工呼聲，為員工排憂解難。全體干部員工都要以“四要”作風標準嚴格要求自己，始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力提高工作質(zhì)量和效率。六要進一步加強廉政建設，繼續(xù)以“加強教育、完善機制、規(guī)范制度、制約權(quán)力”為手段，關(guān)注重點崗位和重點環(huán)節(jié)，加強對領導干部監(jiān)督，規(guī)范公車管理、加強業(yè)務招待費使用管理，注重從源頭上防治腐敗，堅決查處苗頭性問題，堅決杜絕違規(guī)違紀現(xiàn)象，確保全年不發(fā)生一起腐敗案件。七要繼續(xù)深入開展“三項檢查”工作，對工程投資、物資采購和宣傳促銷項目進行再自查、再補充、再完善，全面迎接國家局“三項檢查”工作驗收檢查。要進一步健全和嚴格落實相關(guān)制度，確保三項工作決策符合程序、運作更加規(guī)范、監(jiān)督更加到位。八要繼續(xù)加強普法宣傳教育。今年是“五五”普法的最后一年，要按照《煙草行業(yè)法制宣傳教育第五個五年規(guī)劃》要求，認真抓好“五五”普法各項工作，切實做到學法、懂法、守法、用法，努力提高全體干部職工法律素質(zhì)。（五）進一步加強人力資源管理，努力提升隊伍建設水平。人力資源管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。年，要有計劃地對人力資源進行合理配置，切實通過教育、培訓、考核、激勵、調(diào)整等一系列舉措，調(diào)動全員工作積極性，充分發(fā)揮干部員工潛能，確保企業(yè)各項目標的順利實現(xiàn)。一是進一步加強思想政治建設，全面貫徹落實黨的十七屆四中全會精神和國家局黨組《關(guān)于加強和改進新形勢下行業(yè)黨的建設的意見》，繼續(xù)深入開展“兩個至上”在崗位主題實踐活動，努力構(gòu)建“兩個至上”長效機制，通過建設學習型企業(yè)、開展優(yōu)秀基層黨組織和模范基層工會創(chuàng)建活動，弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，形成風正人和的良好風氣，全面提高干部職工隊伍尤其是各級領導干部的整體素質(zhì)。二要全面啟動干部人事制度改革，按照省局深化干部人事制度改革的要求，認真落實“4334”改革工作思路，堅持“年輕化、知識化、專業(yè)化”的方針，啟動新一輪的全員競爭上崗工作，真正把那些政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、人民群眾信得過的優(yōu)秀年輕干部選拔補充到領導崗位上來，真正把那些德才兼?zhèn)?、踏實工作、勇于?chuàng)新、樂于奉獻的優(yōu)秀員工選拔到中層干部崗位或基層領導崗位。建立干部員工輪崗交流制度，對優(yōu)秀年輕員工實行下派掛職、上掛鍛煉進行培養(yǎng)。建立和完善領導班子、領導干部考核評價機制和領導干部引咎辭職、責令辭職等制度，充分發(fā)揮干部人事制度改革對企業(yè)科學發(fā)展的推動作用。三是繼續(xù)深化勞動用工分配制度改革，進一步完善員工崗位成長通道，以推進客戶經(jīng)理隊伍主力軍建設為起點，實行四員“技能、績效、客戶滿意度”三維評價體系動態(tài)調(diào)整機制，“三維評價”結(jié)果要與崗位系數(shù)、工資等級、晉升評優(yōu)、勞動合同續(xù)訂掛鉤，激活員工崗位創(chuàng)業(yè)激情。要以營銷隊伍建設為突破，全面提升隊伍整體素質(zhì)。認真貫徹落實國家局《關(guān)于加強煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)營銷隊伍建設的意見》，調(diào)整營銷、物流中心機構(gòu)設置，通過輪崗、補崗將客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、信息主管、渠道主管、物流主管等崗位按資格、名額配備到位。要大力培養(yǎng)高級營銷師、中級營銷師、分析師和高級客戶經(jīng)理，注重通過技能比武，從優(yōu)秀電話訂貨員和送貨員中選拔客戶經(jīng)理，從優(yōu)秀客戶經(jīng)理中選拔市場經(jīng)理，從優(yōu)秀市場經(jīng)理當中選拔營銷中心各部部長。今年起，新進大學生必須在營銷、物流、專賣一線崗位鍛煉兩年以上。四要進一步完善更加科學有效的考核機制，加大績效考評工作力度，充分發(fā)揮績效考評工作的導向、激勵和約束作用，有效調(diào)動全員工作的自覺性和主動性。五要高度重視教育培訓工作，堅持高起點、高質(zhì)量、高強度、高標準的要求，努力建設學習型企業(yè)。要積極組織干部員工參加國家局、省局各類培訓活動，大力開展有利于提高工作能力和水平的各類教育和培訓活動，努力提高領導干部的戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力，提高全體員工的思想、文化、業(yè)務素質(zhì)。（六）進一步引深服務品牌管理，提升企業(yè)文化建設水平。服務是營銷的靈魂，品牌是企業(yè)競爭力的標志。今年服務品牌管理的主要任務是，圍繞“德澤一心”服務品牌建設體系要求，突出在落地上下功夫。一要注重服務品牌的傳播，通過全員實踐、客戶體驗、輿論宣傳、社會公益活動等途徑，大力宣傳服務品牌所倡導的價值理念、服務宗旨，最大范圍地獲取社會、輿論對服務品牌的認可。二要圍繞《煙草“德澤一心”服務品牌服務標準》開展有計劃的培訓和宣傳，增強全員對服務品牌建設內(nèi)在實質(zhì)的理解和把握，不斷提高服務品牌建設認識。三要以《煙草“德澤一心”服務品牌管理手冊》的要求指導煙草服務品牌建設，重點加強服務品牌戰(zhàn)略管理、企業(yè)CI管理、品牌推廣管理和客戶關(guān)系統(tǒng)籌管理，切實解決誰來管、管什么、怎么管的問題。四要嚴格落實《煙草“德澤一心”服務品牌服務標準手冊》的具體內(nèi)容，突出在服務項目、服務程序、服務標準、服務內(nèi)容上下功夫，使崗位服務程序化、標準化、規(guī)范化。要依托服務品牌建設，按照《煙草企業(yè)文化建設三年規(guī)劃》的要求，把“化德”階段性工作任務落實到具體工作中，全面提升企業(yè)文化建設水平。一要以服務品牌建設為載體，按照“德澤一心”服務品牌服務標準的要求，通過循序建設和有效推進，切實提升全員的服務能力，不斷推進企業(yè)文化建設向品牌化方向發(fā)展。二要以《煙草行業(yè)行為規(guī)范》為標準，從業(yè)務、服務的角度，對照行為規(guī)范體系開展應用、檢查、檢測、檢驗，按照“高標準、全覆蓋、嚴要求”的方針，進行充實、擴展、完善，加強推廣、應用、評估、傳播等工作，不斷推進文化建設向系統(tǒng)化方向發(fā)展。三要全面開展對文化建設的系統(tǒng)評價，按期完成評價體系軟、硬件的安裝和調(diào)試，在此基礎上按照《煙草行業(yè)文化評價體系》的具體要求，狠抓落實，確?？己嗽u價的順利進行，以此推進企業(yè)文化建設向標準化方向發(fā)展。四要按期完成《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》基礎應用、規(guī)范應用相關(guān)內(nèi)容的導入工作。2月底前各單位相關(guān)應用的需求摸底工作要全部結(jié)束，上半年要統(tǒng)一制作、安裝、更換到位，確保企業(yè)文化建設向規(guī)范化方向發(fā)展。五要繼續(xù)深入開展文明和諧單位創(chuàng)建工作，市局（公司）將在創(chuàng)建省級文明和諧單位的基礎上，豐富創(chuàng)建形式和內(nèi)涵，開展職工喜聞樂見的各類文體活動，加大對弱勢群體的幫扶，深化關(guān)愛員工制度和離退休老同志關(guān)懷體系，努力創(chuàng)建客戶滿意、社會滿意、員工滿意的和諧企業(yè)。各縣局（營銷部）未進入市級文明和諧單位行列的要積極創(chuàng)建申報，已進入市級文明和諧單位行列的要努力向更高層次邁進。同志們，做好今年的工作，任務艱巨，責任重大。讓我們在國家局、省局黨組和市委、市政府的正確領導下，繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步發(fā)揚“嚴格、細致、務實、創(chuàng)新”的工作作風，努力推動煙草向更高水平邁進！