【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 扣 3 分； ⑧上班時間手機必須調到無聲狀態(tài)、不得大聲喧嘩、吃零食，否則每次扣 5 分；保持呼叫場地整潔、美觀，否則 1 次扣 3 分； ⑨不準違反信息管理制度，發(fā)現(xiàn)上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲等情況的，一次扣 10 分； ⑩如有下列情 況之一者，將給予正式員工停職處理，外聘 員工給予辭退的處罰： a、不服從領導指揮或不完成崗位工作任務的； b、違反規(guī)章制度、安全規(guī)程、工作守則、勞動紀律、服務規(guī)范、職營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 38 業(yè)道德或工作不負責任，出現(xiàn)差錯、事故、給企業(yè)和他人造成損失和影響的； c、多次遲到、早退、溜崗、串崗、漏崗或月曠工二天，連續(xù)曠工二天的； d、有弄虛作假、打架斗毆、酗酒鬧事、賭博偷拿、貪污盜竊等違法行為的； f、有其它嚴重違紀行為的； e、電訪員連續(xù)兩個月每月投訴查實三次者或一年累計有 4個月每月投訴查實三次的。營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 39 電訪員工作質量考核細則 電訪員： 工號： 序 號 考 核 內 容 分 值 扣減分值 扣 分 原 因 得 分 總分值（占 60%） 1 準確了解當日卷煙供應信息、促銷產品信息、投放信息和促銷措施，引導訂貨，積極推介省外卷煙。 漏報、錯報或不推介的每次扣 5分 ,允許負分。 10分 2 列入當天供貨的客戶全部呼叫到位，呼叫不通的，當天必須間隔呼叫三次（響鈴不得少于 5聲）。 一次不符扣 3分，允許負分。 5分 3 規(guī)范經營，確保貨源分配公正、合理，無明顯不公正分配現(xiàn)象，每天準確錄入客戶需求信息，與客戶核對訂單數(shù)量和金額，提醒電子結算客戶及時存款， 一次不符扣 5分， 允許 負分。 5分 4 當月客戶投訴查實一次者扣 10分，投訴查實二次者扣 30分，投訴查實三次者取消當月工效掛鉤效益工資。 20分 5 每日整理工作情況，認真填寫工作日志，準確傳遞相關信息，否則一次扣 5分，允許負分。 5分 6 不按操作程序擅自錄入客戶需求訂單，不得有搶煙、搶客戶，無故退回、超限量供貨現(xiàn)象，否則發(fā)現(xiàn) 1次扣 10分，允許負分。 10分 7 嚴格遵守勞動紀律，不遲到早退，有事須提前請假，否則 1次扣 5分，按時參加晨會，否則遲到一次扣 3分，允許負分。 5分 8 上班時間手機必須調到無聲狀態(tài)、不得大聲喧嘩、吃零食，否則每次扣 5分；保持呼叫場地整潔、美觀，否則 1次扣 3分，允許負分。 5分 9 不準違反信息管理制度，發(fā)現(xiàn)上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲等情況的，一次扣 5分，允許負分。 5分 合計 70分 營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 40 四 、營銷 中心 作業(yè)指導書 （一）月度需求預測作業(yè)指導書 1 目的 通過開展卷 煙月度需求預測工作，及時了解各品牌的市場表現(xiàn)，把握零售客戶的真實需求，從而提高對市場的掌控能力，為貨源組織、生產安排和結構調整等提供可靠的市場信息。 2 范圍 適用于卷煙月度需求的三維三層預測。 3 職責 品牌助理負責發(fā)布需求預測，并對品類進行維護，挑選需要預測的品牌；另外，匯總品牌經理上報對需求預測信息，并上報至采供部部長。 市場經理負責向客戶經理下達市場需求采集任務，并根據(jù)每個客戶經理轄區(qū)綜合需求及庫存，進行區(qū)域市場的需求預測生成，并結合對市場的分析與判斷，對下月區(qū)域市場的各品牌需求 預測進行修正。 客戶經理開展對轄區(qū)內抽樣零售戶的需求調查。需求采集完成后，客戶經理在營銷系統(tǒng)中錄入所采集的客戶需求和社會庫存情況。營銷系統(tǒng)根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，推算每個抽樣客戶所屬客戶類別的平均需求量和平均社會庫存量，再匯總推導生成該客戶經理轄區(qū)所有客戶的需求量和社會庫存量。 品牌經理負責對轄區(qū)市場的下月需求進行預測后上報至品牌助理。 采供部以品牌助理的預測數(shù)據(jù)為參考，并對上月的預測情況、社會營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 41 庫存量、商業(yè)存銷比及歷史銷售情況進行分析。采供部部長從品牌角度，結合工業(yè)企業(yè)供應能力，以及品牌培育計劃等 ，對下月各品牌的市場需求進行預測。 訂單部對上月的訂貨情況、預測情況及訂單滿足率，歷史訂貨情況等進行分析，并作為對下月需求預測的參考。訂單部從訂單需求及滿足的強度，對全區(qū)下月各品牌需求進行預測。 營銷中心市場部根據(jù)各分公司提報的需求預測數(shù)據(jù)，結合全區(qū)市場情況分析，對下月全區(qū)各品牌需求進行預測。 市場部、訂單部、采供部完成各自的需求預測后，公司管理層召開預測工作小組會議，集中討論月度預測需求。同時要向參與預測人員發(fā)布相關資料，為預測參與人員提供平等的對話氛圍，正確處理銷售計劃和市場預測之間的 關系，并對各種市場影響因素與市場需求的依存關系進行分析，運用定性預測方法，集中討論月度預測需求并進行修正。 4 流程描述 月度需求預測流程見附件。 預測準備 根據(jù) 《湖南省煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷管理信息系統(tǒng)升級操作手冊市州公司分冊》（試行）的要求， 每月初， 首先由營銷中心品牌助理發(fā)布《年月份需求預測信息發(fā)布會內容》，包括：（ 1）市場信息，包括社會庫存總量及結構、卷煙市場價格走勢、市場總體發(fā)展態(tài)勢等。（ 2）品牌信息，包括品牌供應情況、品牌銷售走勢、新品牌情況等。（ 3）影響因素信息，營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 42 包括季節(jié)變化、 市場波動因素對卷煙需求的影響等。（ 4）政策導向，包括行業(yè)宏觀調控、品牌整合等信息。（ 5）信息公開，上個月度、上上個月度和去年同期等實際營銷數(shù)據(jù)，包括各品牌銷量數(shù)據(jù)信息。同時，在系統(tǒng)中進行品類維護，挑選需要預測的品牌。 每月初，市場經理接收品牌助理發(fā)布的需求預測信息，并在系統(tǒng)中篩選調查客戶，下達市場需求采集任務。 每月初，訂單部對上月的預測情況進行分析，同時分析歷史的銷售情況，以之作為下月預測的 參考。 采供部以品牌助理的預測數(shù)據(jù)為參考，并對上月的預測情況、社會庫存量、社會存銷比及 歷史的銷售情況進行分析。了解工業(yè)企業(yè)的生產計劃、品牌發(fā)展規(guī)劃及品牌促銷信息；同時還要考慮本地區(qū)市場的品牌滿足及替換問題。 預測實施 市場部月度預測 客戶需求錄入及客戶需求預測。每月 9 日前，客戶經理對客戶待預測品牌的下月需求進行判斷，并在系統(tǒng)中輸入，填寫《需求預測采集表》。系統(tǒng)根據(jù)客戶經理所調查客戶的需求量，推算該客戶經理轄區(qū)每類客戶的平均需求量，然后匯總生成該客戶經理轄區(qū)客戶的需求總量。 市場經理預測。每月 10 日前，系統(tǒng)根據(jù)整個市場部所屬客戶經理的轄區(qū)客戶需求總量 ，市場經理匯總生成區(qū)域市場的需求總量，形成《市場經理月度預測》。 營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 43 市場部匯總預測。每月 10 日前，系統(tǒng)根據(jù)各市場部需求總量，市場部匯總生成全市整體市場的需求量，形成《營銷中心月度預測》。 訂單部月度預測 每月 10 日前，訂單部通過對相關數(shù)據(jù)的分析，從需求強度和需求滿足程度出發(fā)，對全區(qū)下月各品牌的需求進行分析，形成《訂單部預測》。 采供部月度預測 品牌經理預測。每月 10 日前，品牌經理從市場價格走勢、品牌發(fā)展情況、銷售發(fā)展趨勢對轄區(qū)域市場的下月市場需求情 況進行判斷，形成《品牌經理預測》。 品牌助理預測。每月 10 日前，品牌經理從市場價格走勢、品牌發(fā)展規(guī)劃、銷售發(fā)展趨勢對全市的下月市場需求情況的總體判斷，形成《品牌助理預測》。 采供部需求預測。每月 10 日前，采供部從品牌的角度，結合工業(yè)企業(yè)供應能力，以及品牌銷量及培育的計劃，對下月各品牌的需求進行預測，形成《采供部預測》。 預測審定和上報 月度預測審定。每月 12 日前，對各種市場影響因素與市場需求的依存關系進行分析，運用定性預測方法，集中討論月度預測需求并進行修正，然后 報營銷中心領導審定，形成《月度審定報表》。 最后，形成《月度貨源需求預測申報表》，上傳省局和國家局。 營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 44 5 考核指標 考核指標 評價方式 預測組織制度 《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務操作規(guī)范（修訂）》 的要求， 查看文件資料 市場分析或調研 《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務操作規(guī)范（修訂）》 的要求， 查看市場調研報告 銷售預測準確率 按照《湖南省煙草商業(yè)系統(tǒng) 2021 年度卷煙銷售工作考核辦法》的內容和要求，計算月度銷售預測準確率。 6 相關文件 《湖南省煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷管理信息系統(tǒng)升級操作手冊市 州公司分冊》（試行） 《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務操作規(guī)范（修訂）》 《湖南省煙草商業(yè)系統(tǒng) 2021 年度卷煙銷售工作考核辦法》 7 相關記錄 年月份需求預測信息發(fā)布會內容 需求預測采集表 市場經理月度預測 訂單部預測 營銷中心月度預測 品牌經理預測 品牌助理預測 采供部預測 月度審定報表 營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 45 月度貨源需求預測申報表 8 附件 月 度 需 求 預 測 流 程 圖 品 牌 經 理 客 戶 經 理 市 場 經 理 訂 單 部 市 場 部 品 牌 助 理 采 供 部 主 任 營 銷 中 心 主 任 審 核 修 正 ， 形成 “ 采 供 部 預測 ”審 批 確 定 數(shù) 據(jù) ，填 寫 “ 月 度 審 定報 表 ”形 成 “ 月 度 貨 源 需求 預 測 申 報 表 ” 上傳 省 局 和 國 家 局需 求 預 測 信息 發(fā) 布 ， 進行 品 類 維護 ， 挑 選 預測 品 牌匯 總 并 修 正 預測 數(shù) 據(jù) ， 形 成“ 品 牌 助 理 預測 ”匯 總 各 分 公 司需 求 預 測 數(shù)據(jù) ， 形 成 “ 營銷 中 心 月 度 預測 ”接 收 信 息 并 下達 需 求 預 測 任務接 收 信 息 ， 回 顧 分析 上 月 情 況 ， 從 訂單 的 角 度 預 測 ， 形成 “ 訂 單 部 預 測 ”形 成 “ 市 場 經理 月 度 預測 ” ， 審 核 上報需 求 預 測 信 息采 集 ， 并 填 寫“ 需 求 預 測 采集 表 ”接 收 信 息 ， 回顧 分 析 上 月 情況 ， 了 解 工業(yè) 、 品 牌 等 方面 情 況 ， 從 品牌 的 角 度 預測 ， 形 成 “ 品牌 經 理 預 測 ” 營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 46 （二） 客戶入網(wǎng)分配流程作業(yè)指導書 1 目的 為及時響應零售客戶的入網(wǎng)申請，規(guī)范零售客戶入網(wǎng)分配操作。 2 范圍 適用于營銷中心對客戶入網(wǎng)分配的管理。 3 職責 市場經理負責將新入網(wǎng)的客戶分配給相應的客戶經理。 客戶經理負責錄入和及時維護新入網(wǎng)客戶的相關資料。 4 流程描述 客戶入網(wǎng)分配流程見附件。 專賣系統(tǒng)辦證流程結束后，將客戶的相關信息同步到營銷系統(tǒng)中。 當系統(tǒng)中出現(xiàn)新入網(wǎng)客戶提示時，市場經理在系統(tǒng)中進行“客戶入網(wǎng)分配”操作，將新入網(wǎng)客戶分配給客戶經理。 新入網(wǎng)客戶分配后，客戶經理再根據(jù)國家局制定的《卷煙零售 客戶分類標準》（中煙銷 [2021]12 號）及《關于進一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng) [2021]52 號），對客戶的基本信息進行維護和完善，如該新入網(wǎng)客戶屬于特殊群體客戶，客戶經理還應做相應的屬性維護。 5 考核指標 考核指標 評價方式 分類準確率 嚴格按照國家局統(tǒng)一的客戶分類標準及相關文件，完成轄區(qū)內客戶的分類并進行每季度維護，分類準確率達到 98% 營銷中心 工作手冊 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 編號： CDYC－ YX－ GZSC2021 47 6 相關文件 《湖南省煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷管理信息系統(tǒng)升級