【正文】 眾辦事，提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)。在服務(wù)理念上，大力倡導(dǎo)把為群眾服務(wù)做作為工作第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為工作的第一追求，把群眾呼聲作為改進(jìn)工作的第一信號(hào)，把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)的思想。結(jié)合公司行風(fēng)建設(shè)的要求，落實(shí)新服務(wù)承諾、首問責(zé)任制并制定了一系列改進(jìn)措施。其一強(qiáng)化內(nèi)部管理。員工上班一律實(shí)行簽到，掛牌上崗；禁止員工在上班時(shí)間串崗聊天；為窗口部門定制了工作服，統(tǒng)一著裝上崗。其二完善便民措施。在營(yíng)業(yè)大廳擺放服務(wù)指南，公開服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)承諾制、業(yè)務(wù)受理范圍，供用戶隨意取用，同時(shí)，將辦事流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水價(jià)上墻公示，使用戶到哪個(gè)部門辦什么事，交多少錢，一目了然。其三開展迎峰度夏活動(dòng)。在高峰供水期到來前，要求營(yíng)業(yè)廳和抄表組相互配合，提前做好長(zhǎng)期未繳納水費(fèi)用戶的催繳工作，盡量避免在夏季用水高峰期停水，給這些用戶帶去不便。維修組加強(qiáng)對(duì)引供水管網(wǎng)的巡查，防止爆管等事故的發(fā)生，切實(shí)保障供水安全。其四建立短信通知平臺(tái)，收集用水大戶信息，遇重大停水事故及時(shí)通過手機(jī)短信通知用水戶，將停水造成的用戶損失降到最低。三、開門納諫，接受用戶監(jiān)督。一直以來，我們都把24小時(shí)供水服務(wù)熱線作為聯(lián)系廣大用戶的主要渠道，通過各種傳播媒介將供水熱線公之于眾。XX年共受理各類請(qǐng)求服務(wù)以及投訴咨詢電話5817次，基本上做到事事有回音，件件有結(jié)果。每年的“”消費(fèi)者權(quán)益保障日我們還抽調(diào)辦事人員在縣城主要街道設(shè)點(diǎn)，開展業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和接受投訴活動(dòng)，免費(fèi)上門為用戶修理。得到了消協(xié)的肯定，受到了用戶的好評(píng)。在營(yíng)業(yè)大廳原有意見薄的基礎(chǔ)上增設(shè)意見箱，并通過發(fā)放用戶調(diào)查問卷的形式，征求用戶對(duì)我們服務(wù)情況的評(píng)價(jià)。從反饋的情況看，用戶對(duì)我們的服務(wù)是滿意的，但也給我們提出了一些中肯的意見和建議，我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。四、開展扶貧幫困活動(dòng)，奉獻(xiàn)一片愛心。把扶危濟(jì)困、樂于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)。響應(yīng)公司發(fā)出的倡議，年內(nèi)開展“慈善一日捐”、為幫助我縣弱勢(shì)群體盡了綿薄之力；，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，災(zāi)情時(shí)刻牽動(dòng)著廣大干部職工的心，大家紛紛伸出援助之手，為玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款，以實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)自己的一份愛心。同時(shí)響應(yīng)公司倡議，呼吁全所青年職工行動(dòng)起來，參與到志愿者的行列中，走上街頭為災(zāi)區(qū)人民募捐。廣大黨員在前期捐款的基礎(chǔ)上，自愿交納“特殊黨費(fèi)”。一分耕耘、一分收獲。我們將本著“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、開拓”的精神，尋找差距，正視不足，努力在規(guī)范中找不規(guī)范，在滿意中找不滿意，為供水事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第五篇：巾幗文明示范崗總結(jié)“巾幗文明示范崗”XX年度創(chuàng)建總結(jié)作者： [字體：大 中 小]XX年，上半年我們開放教育學(xué)院共有學(xué)生4306人；下半年，開放共有學(xué)生4170人。下半年崗位調(diào)整后，開放下設(shè)二個(gè)中心：教學(xué)管理中心與學(xué)生服務(wù)中心，共有崗位17個(gè)，其中中層崗位2個(gè)，中心主任崗位2個(gè)，教學(xué)管理員崗位5個(gè)，學(xué)籍管理員崗位1個(gè)，班主任崗位7個(gè)，現(xiàn)有工作人員18個(gè)。XX年，我們開放緊緊圍繞學(xué)校工作部署與工作要求，通過重隊(duì)伍建設(shè)，抓過程管理，強(qiáng)支持服務(wù)，切實(shí)提高開放教育教學(xué)質(zhì)量，努力做好學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。全年工作分六部分作簡(jiǎn)單匯報(bào)。一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高管理效率我們繼續(xù)深化與明確內(nèi)部管理職能，在上半年一院兩部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相對(duì)獨(dú)立開展工作的基礎(chǔ)上，下半年在學(xué)校安排下進(jìn)行部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立了教學(xué)管理中心和學(xué)生服務(wù)中心，我們明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，創(chuàng)設(shè)工作條件，完善工作機(jī)制，使兩中心工作緊緊圍繞為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)提供滿意的支持服務(wù)的工作目標(biāo)，有條不紊地開展各項(xiàng)工作，管理效率不斷提高。二、重視學(xué)生工作，提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感與歸屬感我們以學(xué)生發(fā)展為本，全面體現(xiàn)人文關(guān)懷，重視制度與精神文化建設(shè)，做到對(duì)新生有入學(xué)教育、技能培訓(xùn)，建立班委、學(xué)習(xí)常規(guī)、培養(yǎng)習(xí)慣；對(duì)老生有始學(xué)教育、學(xué)習(xí)分析，平時(shí)重視過程管理與思想引導(dǎo)，做好學(xué)習(xí)規(guī)范和考試誠(chéng)信教育，做好評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，努力弘揚(yáng)正氣。在學(xué)生思想政治工作中涌現(xiàn)出了許多值得頌揚(yáng)的事例：與學(xué)困生結(jié)對(duì)（孩子?。┗顒?dòng)、班主任看望生產(chǎn)女生、上門勸說想退學(xué)同學(xué)堅(jiān)持到底、經(jīng)濟(jì)困難生給予精神關(guān)心與衣物幫助、對(duì)寫論文有畏難情緒的做好思想動(dòng)員、家住海寧的學(xué)生堅(jiān)持到校面授我們樹立典型大力宣傳。我們還認(rèn)真仔細(xì)做好每學(xué)期課程注冊(cè)工作、成績(jī)管理工作、畢業(yè)審核工作。按省電大布置對(duì)學(xué)籍滿6年學(xué)生進(jìn)行預(yù)警統(tǒng)計(jì)，對(duì)未注冊(cè)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與通知，每學(xué)期進(jìn)行新生信息校對(duì)，做好免修免考工作、電子拍照及信息輸入核對(duì)工作，一年2次證書確認(rèn)工作（一次641人，一次30多人），滿二年學(xué)生成績(jī)清查工作,等等。我們還重視學(xué)生流向統(tǒng)計(jì)與對(duì)策分析，盡力降低留生率，對(duì)重返學(xué)校滯留生我們盡可能給予細(xì)致的關(guān)懷與幫助。今年上半年我們開放教育班主任工作經(jīng)驗(yàn)在全省電大開放教育班主任工作會(huì)議上作發(fā)言，下半年開放教育校園文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全省電大思想政治工作會(huì)議上作交流。同時(shí)，我們還配合校團(tuán)委做好大學(xué)生電影節(jié)影評(píng)活動(dòng)。三、加強(qiáng)教學(xué)支持與管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量我們借助各任課老師力量，加強(qiáng)課程資源整合與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明任務(wù)、明時(shí)間、重檢查，上半年244門課程、下半年229門課程，課程資源建設(shè)率達(dá)100%（必修、選修、補(bǔ)修等）。提出課程資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，按學(xué)校文件要求，加強(qiáng)過程管理與檢查（期初、期中、期末）；進(jìn)一步深化、完善開放教育人才培養(yǎng)模式改革，探索不同專業(yè)、類型的混合式教學(xué)輔導(dǎo)模式，探索理工科專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)模式；做好省電大教學(xué)檢查、網(wǎng)上教學(xué)檢查、一村一專項(xiàng)檢查、教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，情況反映良好。并安排好中央電大對(duì)我校形成性考核檢查的準(zhǔn)備工作。我們重視面授課教學(xué)，加強(qiáng)檢查，學(xué)生到課率達(dá)34%。我們重視形成性作業(yè)、網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)、教學(xué)實(shí)踐、畢業(yè)指導(dǎo)，質(zhì)量穩(wěn)步提高。努力做好每學(xué)期考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析，通過努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校提出的各課平均考試通過率85%以上，基本學(xué)制內(nèi)畢業(yè)率75%。%，%；%。四、深化教師教學(xué)管理，夯實(shí)開放教育教學(xué)基石一年來，在學(xué)校的統(tǒng)一部署與安排下，我們重教師聘任、明教學(xué)任務(wù)，我們強(qiáng)培訓(xùn)、重教研，我們抓過程、強(qiáng)考核，我們下發(fā)任務(wù)通知書，做好本校任課教師、外聘教師的聘任工作，我們每學(xué)期組織開展不少于2次的任課教師會(huì)議。我們做好新教師開放教育教學(xué)指導(dǎo)與培訓(xùn)，我們重組教研組，進(jìn)一步明確教研組活動(dòng)職責(zé)與要求，組織任課教師參加本校、省電大網(wǎng)上教研活動(dòng)，我們開展了全校集中教研活動(dòng)、英語網(wǎng)考、財(cái)經(jīng)專業(yè)專題研討等活動(dòng)。我們明確教學(xué)管理員下班聽課了解教學(xué)情況，做好對(duì)教師教學(xué)過程考核與總結(jié)性考核相結(jié)合，提高考核區(qū)分度。五、重視班主任隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高學(xué)生服務(wù)質(zhì)量我們修訂班主任管理辦法，進(jìn)一步完善班主任選聘與考核制度，調(diào)整班主任隊(duì)伍。下半年又挑選了3位年輕教師充實(shí)到開放教育班主任隊(duì)伍中來，并且又精簡(jiǎn)了老班主任成員。為使班主任工作不斷適應(yīng)開放教育發(fā)展需要，熟悉開放教育不斷更新的教學(xué)要求與學(xué)籍管理要求，下半年我們組織班主任進(jìn)行了分層次專題培訓(xùn)，并經(jīng)常召開班主任會(huì)議，交流班主任工作經(jīng)驗(yàn)，布置專項(xiàng)任務(wù)，明確工作要求：注冊(cè)工作、基本信息校對(duì)、教材發(fā)放、電子拍照、學(xué)生學(xué)習(xí)導(dǎo)學(xué)服務(wù)、推優(yōu)工作、畢業(yè)審核、代管費(fèi)結(jié)算、招生宣傳動(dòng)員等，時(shí)進(jìn)提醒避免差錯(cuò)。一年來，各班主任的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)水平不斷提高，總體任課教師、%。班主任管理工作經(jīng)驗(yàn)在省電大班主任工作研討會(huì)上作了交流。六、加強(qiáng)教學(xué)指導(dǎo)，不斷促進(jìn)電大系統(tǒng)建設(shè)我們每學(xué)期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)校外學(xué)習(xí)點(diǎn)工作會(huì)議，交流、總結(jié)各點(diǎn)教學(xué)狀況，平時(shí)指導(dǎo)、檢查課程注冊(cè)、日常教學(xué)、期末安排情況。對(duì)縣市學(xué)院我們召開教學(xué)會(huì)議交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們探討教學(xué)管理、研討教學(xué)模式、共抓畢業(yè)實(shí)踐。上半年我們就如何進(jìn)行英語網(wǎng)考輔導(dǎo)資料的共建與共享進(jìn)行了深入研討，下半年我們就專科各專業(yè)中陸續(xù)開設(shè)的職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施情況進(jìn)行了多方位的教學(xué)研討活動(dòng)。上半年，我們還配合學(xué)校完成了示范性基層電大評(píng)估工作，準(zhǔn)備了106項(xiàng)佐證材料。完成農(nóng)民大學(xué)生實(shí)踐基地申報(bào)工作，完成獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金申報(bào)評(píng)選工作。我們還承接拍攝了省電大草莓種植的影視課件制作。所有這些成績(jī)的取得，都得益于開放各成員的共同努力今后，我們會(huì)在校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，更積極努力、堅(jiān)定信心，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，化困難為動(dòng)力，共克時(shí)艱，迎難而上，共創(chuàng)輝煌。嘉興廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院XX年11月20日