【正文】 承擔(dān)了全局近80%的稅收服務(wù)工作。七人中有科長一名，副科長一名，一名兼任婦聯(lián)主任，黨員4名，占45%。是一個奮發(fā)向上，積極有為的女稅干群體。一年多來，辦稅服務(wù)廳女稅干響應(yīng)全國婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召，貫徹落實(shí)我局“關(guān)于開展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動的通知”精神，從本職工作的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的具體工作，扎實(shí)開展“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建活動，取得初步成效，現(xiàn)將一年來的主要做法與體會匯報(bào)如下：一、認(rèn)真組織理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高稅干政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。辦稅服務(wù)廳稅干認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會江澤民同志“5〃31”重要講話、“七一”重要講話及十六大報(bào)告的精髓，結(jié)合本職工作，貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想。通過組織學(xué)習(xí)，稅干們進(jìn)一步明確了“國稅工作”肩負(fù)的重大責(zé)任，進(jìn)一步堅(jiān)定了“奉獻(xiàn)社會，服務(wù)納稅人”的信念和追求，也提高了稅干的理論水平與政治素養(yǎng)。面對知識更新周期日益縮短，新時期稅務(wù)工作要求越來越高的新形勢，服務(wù)廳稅干們迎南而上，不斷地增強(qiáng)的憂患意識和競爭意識，積極開展?fàn)幃?dāng)“業(yè)務(wù)能手”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，逐步地形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。她們堅(jiān)持每日早晨一小時集中學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)自學(xué)。一年來，她們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新《征管法》及其細(xì)則、基礎(chǔ)會計(jì)、中國稅制、稅收執(zhí)法基礎(chǔ)知識、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作、辦公自動化處理系統(tǒng)等。使服務(wù)廳稅干們的業(yè)務(wù)知識得到提高，在全局及全盟歷次考試中取得好成績，其中女稅干*代表盟局參加全區(qū)業(yè)務(wù)考試取得優(yōu)異成績，受到上級領(lǐng)導(dǎo)好評；老稅干**、**都是接近50歲的人了，學(xué)習(xí)對她們來說是很困難的事，但是她們?nèi)匀粓?jiān)持同大家一起學(xué)習(xí)，付出了比別人多幾倍的努力，功夫不負(fù)有心人，在她們通過了各項(xiàng)考試取得滿意成績后，她們會心地笑了，這就是我們服務(wù)廳的女稅干，一群可愛可敬的同志，堪稱巾幗不讓須眉。二、積極參與稅收服務(wù)改革，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。隨著我國加入WTO，作為政府行政執(zhí)法部門之一的稅務(wù)部門，努力建設(shè)“服務(wù)型”稅務(wù)，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資環(huán)境服務(wù)優(yōu)為重要。辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門的窗口是搞好稅收服務(wù)的前沿陣地。她們認(rèn)為，“巾幗文明示范活動”不能僅僅停留在一般的工作層面上，而應(yīng)樹立“以民為本、以客為重”的服務(wù)型思想，確立“為人民服務(wù)、讓納稅人滿意”的思維觀念，自覺地把稅務(wù)服務(wù)融入到社會、政府和納稅人中去，逐步樹立“服務(wù)型”管理理念。為此，她們首先建立以服務(wù)為導(dǎo)向的征管運(yùn)行機(jī)制；其次建立健全組織機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)納稅服務(wù)工作；其三建立一整套包括文明服務(wù)、法規(guī)服務(wù)、程序服務(wù)、救濟(jì)服務(wù)、維權(quán)服務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)制度；其四把納稅人的評價和滿意作為檢查納稅服務(wù)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，從機(jī)制上實(shí)現(xiàn)管理模式的服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在構(gòu)建服務(wù)型稅務(wù)服務(wù)的過程中，她們不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)由以前文明用語、限時服務(wù)、一站式服務(wù)等淺層次服務(wù)向簡化服務(wù)、公開稅務(wù)執(zhí)法、一窗式服務(wù)等深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的面對面服務(wù)向依托信息化手段實(shí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、專線電話服務(wù)、公開網(wǎng)站宣傳服務(wù)、銀稅一體化等電子服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，逐步構(gòu)建完善了現(xiàn)代稅收服務(wù)體系。今年，她們以創(chuàng)建“文明辦稅廳”、“規(guī)范化管理”活動為契機(jī)，進(jìn)一步深化服務(wù)廳的納稅服務(wù)，為納稅人更新了便民設(shè)施：配置了飲水機(jī)、便民桌椅筆墨、懸掛式液晶顯示器、稅法宣傳欄等，同時優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)措施，使服務(wù)廳的功能和服務(wù)水平得到極大提高，受到旗委、旗政府、盟國稅局的肯定。三、主動融入社會活動，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。社會是大家庭，積極參與社會活動是開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。今年以來，服務(wù)廳的稅干們積極參與各項(xiàng)社會公益及福利事業(yè)工作，參與了建設(shè)“中華稅務(wù)林”捐款、扶貧、扶助重病患者及紅十字會組織的為災(zāi)區(qū)和白內(nèi)障患者捐款等各項(xiàng)活動，累計(jì)捐款近1000余元。同時與男同志一樣積極參與全旗衛(wèi)生清理、植樹造林等各項(xiàng)活動。將“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建活動進(jìn)一步擴(kuò)展和深化。四、幾點(diǎn)體會?！敖韼轿拿魇痉秿彙眲?chuàng)建活動得到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持，正是在局黨組的統(tǒng)一部署下，大家才能統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，積極參與創(chuàng)建活動，通過創(chuàng)建活動提高辦稅服務(wù)廳整體水平，通過創(chuàng)建活動推動全局整體發(fā)展。創(chuàng)建活動應(yīng)基于服務(wù)廳全體稅干的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同參與。她們做到了人人有責(zé)任，人人有任務(wù)，人人有目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，通過相互學(xué)習(xí)與交流，形成良性互動，使創(chuàng)建工作落到實(shí)處。轉(zhuǎn)變角色。把“要我們創(chuàng)建”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀円獎?chuàng)建”、甚至是“我們樂于創(chuàng)建”，將創(chuàng)建活動視作難得的一次提高與充實(shí)的機(jī)遇，化被動為主動，變壓力為動力。實(shí)踐證明，創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動，更能顯示出其升華女稅干“為人民服務(wù)”靈魂的神奇魅力。她們認(rèn)為，真正意義上的“創(chuàng)建”活動還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，因?yàn)樗齻兠媾R的是一種不斷發(fā)展變化，知識不斷更新的新時期，面對的是一群同樣在不斷發(fā)展變化、新觀念層出不窮的新形勢。辦稅服務(wù)廳二00四年十月十五日