【正文】 商干部自覺深化政策和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，成為登記注冊、商標(biāo)廣告、消保維權(quán)等崗位能手，以優(yōu)良的工作作風(fēng)爭創(chuàng)全區(qū)工商系統(tǒng)“文明示范之窗”。（三）實(shí)施“服務(wù)優(yōu)化工程”，打造工商特色服務(wù)品牌。業(yè)績創(chuàng)優(yōu)。結(jié)合崗位練兵活動和崗位資格認(rèn)證考試，通過開展執(zhí)法辦案、消費(fèi)維權(quán)、市場巡查、登記注冊、商標(biāo)廣告等“崗位標(biāo)兵”、“崗位能手”評選和崗位資格證認(rèn)證活動，廣泛開展“比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比作風(fēng)、比服務(wù)、比能力、比創(chuàng)新、比實(shí)績”的“七比”活動，激勵(lì)廣大干職工奮發(fā)向上、凝心聚力，打造一流的工作業(yè)績，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，切實(shí)做到主動服務(wù)、積極服務(wù)、創(chuàng)造性服務(wù)，使全社會對“你發(fā)展、我服務(wù)、有事找工商”和“你消費(fèi)、我服務(wù)、有事找工商”的承諾真正產(chǎn)生認(rèn)同感，打造具有工商特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。管理創(chuàng)新。積極探索創(chuàng)新窗口服務(wù)管理新機(jī)制、新舉措，充分發(fā)揮全局人員的智慧和力量，進(jìn)一步提高基層黨建創(chuàng)新工作水平，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。大力推行辦事公開、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、責(zé)任追究等制度，制定嚴(yán)格的考核細(xì)則，進(jìn)一步落實(shí)“五零服務(wù)亮窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。環(huán)境創(chuàng)美。積極服務(wù)文明城市創(chuàng)建活動，做到無垃圾雜草、無亂停亂放、無亂貼亂掛，各項(xiàng)辦公設(shè)備、資料用品擺放整齊、有序；工作桌面衛(wèi)生整潔，窗口禁止吸煙，保持窗口衛(wèi)生、安靜；上班無串崗聊天，保持良好工作秩序。（四）實(shí)施“和諧惠民工程”，將為民服務(wù)理念落到實(shí)處。積極開展“進(jìn)百家企業(yè)、走千戶個(gè)體戶、訪萬名消費(fèi)者”活動，深入了解群眾的意見建議，大力開展“惠民工商”活動，送政策、送信息、送服務(wù)，切實(shí)解決群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。加大食品安全監(jiān)管和專項(xiàng)整治力度，嚴(yán)厲打擊重點(diǎn)領(lǐng)域的假冒偽劣商品，加快12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺”建設(shè)，推進(jìn)12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校，加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，為群眾提供安全放心的消費(fèi)環(huán)境。綜合運(yùn)用紅盾護(hù)農(nóng)、經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、合同幫農(nóng)、商標(biāo)富農(nóng)，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。通過建立黨員群眾聯(lián)系卡、結(jié)對扶助等形式，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)，幫助引導(dǎo)困難群眾脫貧致富。（五）實(shí)施“窗口擦亮工程”，全面提升服務(wù)窗口形象。要貼近市場主體、擦亮注冊登記窗口，貼近消費(fèi)、擦亮“12315”窗口，貼近群眾、擦亮工商所服務(wù)大廳窗口，通過創(chuàng)建文明示范窗口、人民滿意窗口、紅旗窗口等，設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號等形式，開展星級服務(wù)、規(guī)范化達(dá)標(biāo)等評比活動，進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平，為人民群眾提供高效便捷的服務(wù)，不斷打造培育新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。四、方法步驟分局開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動分三個(gè)階段。（一）對標(biāo)定諾階段（9月1日至9月30日）。一是樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿。各單位要堅(jiān)持高點(diǎn)定位，跳起來摸高，確定系統(tǒng)內(nèi)具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型，作為爭創(chuàng)“標(biāo)桿”，向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊。二是公開服務(wù)承諾。各窗口單位都要對照“標(biāo)桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，并在單位醒目位置予以公開。（二）爭創(chuàng)評議階段（10月1日至年年底）。一是集中抓整改。各單位要采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢、網(wǎng)上征求等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時(shí)限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改。分局將采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等形式加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，對查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，將予以通報(bào)批評。二是評星促爭創(chuàng)。在服務(wù)窗口廣泛推廣星級管理，按照崗位特點(diǎn)設(shè)置星級標(biāo)準(zhǔn)，組織引導(dǎo)窗口單位爭當(dāng)“服務(wù)明星”。引入排隊(duì)競爭機(jī)制，實(shí)行動態(tài)化管理，對排位靠后的要采取適當(dāng)?shù)亩酱俅胧?。三是開門搞評議。以改進(jìn)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“個(gè)人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評”活動。積極參加“一把手上電視”、“行風(fēng)熱線”等活動和欄目，對群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行解讀，實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督零距離。堅(jiān)持做好述職述廉工作，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。（三）深化拓展階段（年年初至年5月份）。一是鞏固活動成果。組織開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)“回頭看”活動，重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量是否明顯提高、工作作風(fēng)是否務(wù)實(shí)推進(jìn)、突出問題是否有效解決、人民群眾是否真正滿意四個(gè)方面進(jìn)行對照查擺?？偨Y(jié)推廣各單位推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗(yàn)和成果。二是樹立先進(jìn)典型。認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、黨員先鋒崗、巾幗示范崗等推薦評比活動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳單位黨員干部的先進(jìn)典型，選樹一批活動示范點(diǎn)，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。三是建立長效機(jī)制。在落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全單位黨員干部公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。五、措施保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入進(jìn)行，分局將成立“一把手”任組長，班子成員任副組長，科室、所負(fù)責(zé)人任成員的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在人事政工科，負(fù)責(zé)活動開展的具體事宜。各單位特別是窗口單位要結(jié)合各自的崗位特點(diǎn)，制定具體可行的實(shí)施辦法，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)爭創(chuàng)措施。（9月30日前將本單位詳細(xì)的活動安排和辦法報(bào)政工科），并形成負(fù)責(zé)人親自抓、負(fù)總責(zé)，指派專人具體抓，廣泛發(fā)動窗口單位的職工、團(tuán)員、婦女共同參與的良好局面，促進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。（二）加強(qiáng)分工協(xié)作。各科室、直屬單位、工商所要積極行動起來，吃透“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的文件精神，按照實(shí)施方案的創(chuàng)建內(nèi)容，各司其職，分工協(xié)作，齊心協(xié)力，切實(shí)將創(chuàng)建內(nèi)容中的“五大工程”落到實(shí)處。企業(yè)注冊局要將開展“登記注冊星級窗口文化創(chuàng)建”活動、推行“星級窗口及人員評定制度”與開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，扎實(shí)做好“五大工程”具體事項(xiàng)，并做好對工商所窗口服務(wù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，展現(xiàn)工商窗口良好形象。市場合同科、商廣科、消?？?、消協(xié)等職能科室要積極發(fā)揮職能作用，重點(diǎn)做好“惠民工程”的落實(shí)，對照實(shí)施方案內(nèi)容要求，明確工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，增強(qiáng)為民服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作措施，從政策、服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多方面將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實(shí)處。監(jiān)察室、法制科、人事政工科要重點(diǎn)做好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)督察工作，積極引導(dǎo)和監(jiān)督各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，及時(shí)幫助解決活動開展過程中出現(xiàn)的困難和問題。辦公室要積極做好活動開展的后勤保障以及宣傳報(bào)道工作，盡可能地通過多種途徑展現(xiàn)各單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的經(jīng)驗(yàn)成果。各工商所要形成“負(fù)責(zé)人親自抓，全所人員共同努力”的良好局面，隨時(shí)掌握分局活動開展動態(tài)，結(jié)合自身實(shí)際，力求突破創(chuàng)新，活動中如遇困難和問題要及時(shí)向相關(guān)科室反映，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，樹立創(chuàng)先爭優(yōu)典型，在活動中形成亮點(diǎn)，為提升工作水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)督促檢查。分局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要深入調(diào)研指導(dǎo)，制定切實(shí)可行的操作方案，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭創(chuàng)載體，落實(shí)爭創(chuàng)措施。對服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人，要采取定期走訪、明查暗訪等方式，加大督促檢查力度，并及時(shí)予以監(jiān)督糾正。對各單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)貫徹落實(shí)情況要采取一月一檢查，今年年底進(jìn)行全面檢查考核。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，采取媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等形式，大力宣傳推廣窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法。各單位要根據(jù)本通知要求，制訂具體實(shí)施意見，并將好做法、好典型及時(shí)報(bào)送分局政工科。人事政工科將統(tǒng)一制作在窗口單位張貼的精美新穎宣傳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)有關(guān)內(nèi)容的口號標(biāo)牌。（五）加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)。各單位要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立健全各單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果。分局將各單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”情況與年度考核結(jié)果掛鉤，大力表彰和宣傳在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)實(shí)行“群眾不滿意一票否決”制，若出現(xiàn)群眾反映強(qiáng)烈的不滿事件，取消該單位和個(gè)人評先樹優(yōu)資格，確保推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。