工商局思想作風(fēng)教育活動(dòng)總結(jié)與工商局惠民便民措施自查報(bào)告匯編-資料下載頁
2024-11-22 22:32本頁面
【正文】 建立健全12315值班、首接責(zé)任、跟蹤催辦、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、限時(shí)辦結(jié)、督查考核等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范12315管理、分流、調(diào)解、督辦、反饋、回訪等工作流程。快速反應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)各基層工商所在接到旅游市場(chǎng)的消費(fèi)投訴需出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速，及時(shí)高效調(diào)處消費(fèi)糾紛。投訴發(fā)生在城區(qū)和旅游集鎮(zhèn)的，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；投訴發(fā)生在旅游景區(qū)的，在兩小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（邊遠(yuǎn)景區(qū)、景點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路況、路程具體確定，但也應(yīng)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)）；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，所有調(diào)查取證和調(diào)處工作在60分鐘內(nèi)完成。對(duì)州局指揮中心分流的申訴舉報(bào)，3日內(nèi)上報(bào)處理結(jié)果。做到“件件投訴有回音，事事處理有結(jié)果”。部門協(xié)作、聯(lián)動(dòng)維權(quán)主動(dòng)與當(dāng)?shù)貎r(jià)格、質(zhì)檢、食品藥品、旅游執(zhí)法等相關(guān)部門聯(lián)系，分析、研討、解決旅游市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作中的新情況、新問題。建立消費(fèi)維權(quán)快速通道在旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物景點(diǎn)、旅游集鎮(zhèn)等建立健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在名稱標(biāo)識(shí)、工作職責(zé)、工作程序、工作制度、文書格式上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。要在醒目位置設(shè)立溫馨提示牌，對(duì)外公示12315和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站投訴電話以及該轄區(qū)聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)主動(dòng)索要發(fā)票等購(gòu)物憑證。要按網(wǎng)格化監(jiān)管要求明確轄區(qū)工商所1名工作人員與消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)行“一對(duì)一”的無縫對(duì)接，互通消費(fèi)維權(quán)信息和投訴處理情況。要引導(dǎo)督促經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信自律，主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)法定義務(wù)，將糾紛化解在第一時(shí)間，化解在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。推行服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。在登記窗口和基層工商所安裝服務(wù)評(píng)價(jià)電子系統(tǒng)，由服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)對(duì)窗口登記工作人員做出“非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意”評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)結(jié)果立時(shí)匯總至州局監(jiān)察室，每月向社會(huì)公布?！洞翱诜?wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理辦法》隨后出臺(tái)。實(shí)行窗口工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制。領(lǐng)導(dǎo)班子每月安排1名成員到窗口帶班一個(gè)星期，了解窗口運(yùn)轉(zhuǎn)情況，聽取群眾意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并匯總上報(bào)州局。
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