【正文】 品，嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)藥品的批準(zhǔn)備案價(jià)格，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中標(biāo)藥品的管理使用工作。堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范抗生素等類藥品的使用，全面實(shí)施《省醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床合理用藥管理辦法》，積極探索建立有效的臨床用藥公示通報(bào)制度和用藥監(jiān)督制度，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員用藥行為。堅(jiān)決取消科室承包、開單提成，禁止獎(jiǎng)金分配與藥品收入、輔助檢查收入直接掛鉤。認(rèn)真落實(shí)對(duì)弱勢(shì)群體醫(yī)療優(yōu)惠政策，配合做好醫(yī)療救助和醫(yī)療保障工作。二是要加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督管理。各醫(yī)療單位要嚴(yán)格執(zhí)行新的《省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》及相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度，建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)格自我約束機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格管理責(zé)任制，醫(yī)療單位主要負(fù)責(zé)人要對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理負(fù)總責(zé)；積極推行并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格公示制和費(fèi)用清單制，提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的透明度，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督；建立日常的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格檢查制度，對(duì)違反價(jià)格政策自立項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等行為要公開曝光，嚴(yán)肅查處。三是要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量控制體系建設(shè)，推行單病種質(zhì)量和費(fèi)用控制工作；開展醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)和分級(jí)督查，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的日常監(jiān)管，完善醫(yī)療糾紛投訴處理辦法，強(qiáng)化責(zé)任追究，逐步建立以醫(yī)療質(zhì)量、效率、費(fèi)用為主要內(nèi)容的績(jī)效評(píng)價(jià)制度。四是要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示。推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，建立醫(yī)院評(píng)價(jià)和信息發(fā)布制度，在全市二級(jí)以上綜合性醫(yī)院逐步推行醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，公示門診均次費(fèi)用、住院床日均次費(fèi)用、平均住院日等指標(biāo)，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)透明度。第三，要齊心協(xié)力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該說(shuō)是比較緊張的，“見病不見人，治病不治心”，醫(yī)護(hù)人員“惜話如金”，懶得和患者溝通，關(guān)鍵問(wèn)題是缺乏人文關(guān)懷。一個(gè)好的醫(yī)生、好的護(hù)士，應(yīng)該從人本的角度出發(fā)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得肉體和心靈的健康。只有樹立以病人為中心的思想，堅(jiān)持把患者的需要和利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，盡力爭(zhēng)取社會(huì)和患者的理解、認(rèn)同，才能真正建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。一是要強(qiáng)化職業(yè)道德教育。正確引導(dǎo)廣大衛(wèi)生人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和集體榮譽(yù)意識(shí)，廣泛開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮儀教育，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)造“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”良好氛圍。堅(jiān)持并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、激勵(lì)和懲戒制度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任追究制，對(duì)損害群眾利益的行為，從嚴(yán)處理，決不姑息遷就。二是要堅(jiān)持和完善便民服務(wù)措施。從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系著眼，從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和細(xì)微小事入手，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，確?；颊咴陂T診就醫(yī)方便、快捷；實(shí)行限時(shí)服務(wù)，制定和完善急診搶救病人開始處理時(shí)間、院內(nèi)急診到位時(shí)間、X線攝片急診和平診出具報(bào)告時(shí)間、檢驗(yàn)單出具報(bào)告時(shí)間等醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理限時(shí)指標(biāo)，為病人提供更加快捷的限時(shí)醫(yī)療服務(wù)；積極推行“優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)組”、“醫(yī)護(hù)患者聯(lián)系卡”、“溫馨服務(wù)熱線”等便民服務(wù)措施，便于患者選擇醫(yī)生、方便病人就醫(yī)。三是要落實(shí)衛(wèi)生服務(wù)承諾。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要全面實(shí)施三級(jí)承諾制，即單位對(duì)社會(huì)的承諾，科室對(duì)單位的承諾，工作人員對(duì)科室的承諾，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)科室和每一位工作人員，做到言必行，行必果，一諾千金，形成“級(jí)級(jí)有責(zé)任，層層抓落實(shí)”的責(zé)任體系。對(duì)于已經(jīng)見報(bào)的服務(wù)承諾，各單位還要將其上墻、上屏，方便群眾監(jiān)督。三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化大局意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好綜合測(cè)評(píng)相關(guān)工作的責(zé)任感我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)市衛(wèi)生局的測(cè)評(píng)，實(shí)際上也是對(duì)全市衛(wèi)生行業(yè)的一次測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果的好壞，不僅僅是市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)的事，也不僅僅是哪個(gè)單位的事，它直接關(guān)系到整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)的聲譽(yù)與形象，關(guān)系到我們每個(gè)衛(wèi)生工作者在人民群眾心中的地位。雖然第一輪測(cè)評(píng)的結(jié)果差強(qiáng)人意，但只要我們面對(duì)困境，迎難而上，把本職工作做好，一定能在第二輪測(cè)評(píng)活動(dòng)中創(chuàng)造令人滿意的成績(jī)。第一，要高度重視，始終把綜合測(cè)評(píng)作為一件大事來(lái)抓。綜合測(cè)評(píng)結(jié)果的好壞，關(guān)系到行業(yè)的形象，關(guān)系到行業(yè)的聲譽(yù)和盛衰。行業(yè)形象既是行業(yè)外在精神面貌的表現(xiàn)，又是行業(yè)內(nèi)在實(shí)力的體現(xiàn)。因此，各地各單位一定要深刻認(rèn)識(shí)綜合測(cè)評(píng)活動(dòng)的重要性，按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，把綜合測(cè)評(píng)工作作為一件大事來(lái)抓。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，親自抓，周密安排，精心組織，要?jiǎng)訂T全體職工和廣大群眾積極參與到這項(xiàng)工作中來(lái)；要成立本單位的綜合測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)。要堅(jiān)持“糾”、“評(píng)”、“建”相結(jié)合的原則，力求工作實(shí)效，使測(cè)評(píng)成為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的橋梁和紐帶。第二，要開門迎諫，廣納群言，在抓好整改措施落實(shí)上下功夫。在第二輪綜合測(cè)評(píng)活動(dòng)中，各單位要再次采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，多層次、多方面地聽取社會(huì)群眾對(duì)衛(wèi)生綜合服務(wù)的意見和建議，并圍繞在機(jī)關(guān)作風(fēng)與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、履行職能與依法行政、政務(wù)公開與事務(wù)公開、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量與工作效率等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行一次全面自查。對(duì)存在的問(wèn)題要深入剖析其原因，提出具體的整改措施，制定解決問(wèn)題的方案，明確整改期限、責(zé)任單位、責(zé)任人員，并抓好落實(shí)。市衛(wèi)生局將成立綜合測(cè)評(píng)工作督導(dǎo)組，定期或不定期對(duì)各單位綜合測(cè)評(píng)各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行督促檢查，對(duì)于工作不力的單位將給予通報(bào)批評(píng)。還是那句老話，在哪個(gè)單位出的問(wèn)題，由哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；是誰(shuí)出的問(wèn)題，板子就要打在這個(gè)人和他的單位領(lǐng)導(dǎo)的身上，沒有任何情面可講。第三，要重視宣傳，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生新聞報(bào)道工作。從第一輪綜合測(cè)評(píng)來(lái)看，有近10％人對(duì)衛(wèi)生工作不了解，尤其對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整不知曉，對(duì)“辦醫(yī)難、當(dāng)醫(yī)生難”不理解，說(shuō)明我們的衛(wèi)生宣傳存在較大的差距。各地各單位要堅(jiān)持正面宣傳，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，積極宣傳黨和國(guó)家衛(wèi)生工作方針政策，宣傳衛(wèi)生部門為保障人民群眾健康所采取的措施和所做的工作，宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)為人民健康服務(wù)的優(yōu)秀事跡，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的理解和支持。從現(xiàn)在開始，縣（區(qū)）衛(wèi)生局、市直醫(yī)療衛(wèi)生單位和廠礦職工醫(yī)院每月至少要完成4篇衛(wèi)生新聞宣傳稿件。同志們，第二輪綜合測(cè)評(píng)時(shí)間緊、工作多、任務(wù)重，再次希望我們與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志，按照市委、市政府和局黨組的要求，以各個(gè)崗位上的實(shí)際行動(dòng)，凝聚人心，堅(jiān)定信念，做好工作，爭(zhēng)取在第二輪的綜合測(cè)評(píng)中取得好成績(jī)，向市委、市政府和全市人民交出一份滿意的答卷。