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【正文】 過淺或過深，都會使對方心里別扭，甚至出現尷尬的情境。 有人認為，只有那些重大的、 帶刺激性的話題才是好的話題，所以他們談話總想獵奇尋怪，搜集軼聞趣事、重大新聞等等。這是極端錯誤的想法和做法。其實，日常生活中的任何事情都可以是一個很好的話題，大至理想事業(yè)，國際新聞，國家大事，人類生存；小至飲食起居，個人問題，生活小事，工作學習，娛樂體 40 育??無所不可，無所不行。選擇話題的關鍵在于和對方交談的時間與環(huán)境。在初次交往時，以對方為中心選擇話題是最為恰當的。 以對方感興趣的事情作為話題常?？梢砸鹨粓鲇淇斓慕涣?。興趣是讓對方愿意將話題進行下去的動力。只有雙方都對這個話題感興趣，才可能你 一言我一語地不斷對話；當對方對談論的話題根本不感興趣時就有可能緘口不語，出現冷場局面，在語言交往中發(fā)展人際關系就無從談起。 羅斯福以知識淵博而聞名，無論是牛仔或騎兵，政治家或外交官，他都能以最恰當的話題和對方談話。這是因為羅斯福在要接待某個人之前，會事先翻閱這個人的有關材料，研究對方最感興趣的問題。 威廉?菲爾普斯 8 歲時到姨媽家度周末。這天晚上有位中年男客來訪，跟姨媽寒暄完后，就和菲爾普斯聊起來。那時菲爾普斯非常熱衷帆船，那位先生似乎對帆船也很喜愛，一直以它為話題，兩人很快成了好 朋友?？腿俗吆?，菲爾普斯對姨媽大加贊賞那位先生：多么棒的人 !他對帆船多么感興趣 !姨媽卻告訴他：“那是一位紐約的律師，對帆船一點也不感興趣?！薄澳撬麨槭裁匆恢倍荚谡劮??”“因為他覺得你對帆船感興趣，就談一些會使你高興的事?！狈茽柶账惯@才恍然大悟。直到長大之后，他還時常想起那位友好的律師。 生活讓人們明白，以對方感興趣的事情為話題，常常有利于語言交往的進程，且使自己成為受歡迎的人。 41 以對方擅長的事情為話題，同樣也是加強雙方交流的好方法。 日本語言學家多湖輝認為：和人 談話就如同打乒乓球一樣，而話題的提出，就如同乒乓球賽的發(fā)球，可稱之為“談話的發(fā)球”。如果對方的文章寫得漂亮，你就要說：“聽說你又發(fā)表了一篇文章，能不能談談經驗 ?”這正如乒乓球賽中，你特意發(fā)了個使對方容易接的球，他當然樂于還擊。這樣一來一往，談笑風生，你們的關系必然隨著語言交往的順利進行而迅速融洽。但是你明知對方不擅長寫文章，卻說：“今天我們倆來交流交流寫作的體會吧?！边@樣對方必然沉默以對，或掉頭而去，甚至會認為你這是故意讓他為難。在這種情況下，雙方的人際關系怎么能好呢 ? 當你和兩個以上的人同時 進行交談時，就要以大家共同關心的事情為話題。 例如，一個小伙子和一群姑娘在一起時很難尋找共同的話題。這些姑娘也許團結一致，向這個小伙子嘻嘻哈哈地開些善意或惡意的玩笑。她們談孩子、談衣服、談打扮、談長相??小伙子則呆在一邊沒人理睬，處境相當尷尬。這時小伙子可以用姑娘們共同關心的恰當話題來吸引她們?！肮餐薄ⅰ瓣P心”、“恰當”三者缺一不可。在姑娘們談衣著時，如果插上一句，最近某某商店在賣一款新式樣的衣服。這樣的話題常常能一石激起千層浪，引起姑娘們的好奇心，然后他再說：“某某電影里某某著名演員穿的就 是這種衣服 !”接著談到電影、文學、藝術??最后姑娘們早已把衣服發(fā)式之類的話題忘得一干二凈，而且對這個小伙子的印象、態(tài) 42 度也不知不覺地改變了，大家的關系也會由此大有改進。 贊美拉近距離 無論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對自己的贊美。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法。 贊美常常能拉近彼此的距離，無論雙方是否相識。 心理學家威廉?詹姆斯指出：“渴望得到賞識是人最基本的天性。” 一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法，就是 贊賞和鼓勵??” 渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得，恰當的贊美可以抬高別人的自尊，并能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所說：“夸贊別人，是種很奇怪的經驗，你夸贊別人越多，就會發(fā)現自己受惠也越多?！? 那些偉大的領袖幾乎每一個人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語言來夸獎與贊美這個人。 43 桑德伯格曾這樣評價林肯稱譽的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處，然后再說一些誠摯并且能切合他的 性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課?！绷挚献约阂苍f過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅?！? 當然，在生活中，我們也曾見過不恰當的頌揚和奉承，激起的只是對方的疑慮甚至厭惡。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不愿別人贊美我的壞詩。”因此贊美也要恰當，做到恰如其分，要講究藝術和技巧。下面就介紹一些贊美別人的簡單策略。只要我們牢記這些經驗，贊美就很容易奏效。 贊美對方要找難點。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點，因為他認為這些優(yōu)點是很自然的事情，沒有必要加以恭 維。相反，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點，他會很有成就感，會感到十分受用。 著名記者弗里德?凱利曾對洛克菲勒和卡內基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述。 凱利說：“對洛克菲勒這位石油大王，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經濟，他一定會樂不可支。同時，他也很喜歡聽人家說他對教會和主日學堂是怎樣地熱心?！? 有一次，當凱利對洛克菲勒向主日學堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時，他立刻就變得非常興奮。 44 凱利又說：“而對鋼鐵大王卡內基，只要你恭維他某一次 演說非常成功，說他的演說是怎樣有價值、怎樣動人，那么你就很容易讓他開口回答平時不愿搭理的問題了?！? 這些便是洛克菲勒和卡內基個人所關心的獨特的虛榮。相反，如果有人當面贊美他們的商業(yè)和領袖才能，在他們聽來反而會覺得沒有誠意甚至是愚蠢的。 人脈學大師卡耐基用一位異常能干的人 ——— 羅伯特?沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的，因為他對自己在這方面的能力知道得很清楚。但是，這個人是一個浮華之徒，就像花花公子一樣，而他又很害怕別人這樣看他，在這種地方他極希望被恭維、奉承，極愿意別 人說他溫文爾雅。這是他最樂意談到的話題，當然，這也恰恰證明了他的弱點所在?！? 贊美的度一定要把握好。因為有些時候，贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說：“即使好心的稱贊，也要適可而止?！蔽鲓W多?羅斯福總統的軍事參謀阿奇?巴特對這一問題就有著清醒的認識。 在和羅斯福交往過的人中，很少有人當著羅斯福的面指出他的錯誤。這些人嘴里永遠這樣不停地嘮叨：“簡直太不可思議啦 !這難道不是奇跡嗎？多么超凡出眾 !”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖 尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承。結果，很少有人能比他更 45 順利地贏得羅斯?？偨y的喜愛和尊重。 當然，贊美別人并非是不講原則，否則，就有阿諛奉承之嫌了。真正明智之人對于無休止的恭維和艷羨也并不喜歡。我們絕對不可以隨隨便便地恭維別人。對于那些摸不清底細的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他們喜歡的贊揚方式，再使用這一策略也不遲。比如，一個你根本不認識的人，一見面就對你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通，以至所有人都對這種毫無頭緒的贊美感到莫名其妙。因此，贊美要了解對方的喜好，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。 在與人們交往的過程中，恰當地運用你的贊美，你會發(fā)現人們是那么尊重與歡迎你，你會因此獲得許多朋友。 贊美要講究策略 美國著名心理學家威廉?詹姆士說：“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重?！笨梢?，期望被別人贊美是人們的內心深處的一種基本愿望。 贊美不是獻媚。贊美的目的是幫助別人發(fā)現自身的價值，獲得一種成就感。贊美是發(fā)自內心的欣賞。贊美與獻媚的動機完全不同，獻媚是為一己私利騙取他人的信任，而贊美則是發(fā)自內心的真實情感體驗的表達。贊美可以消除彼此之間的隔閡，加深彼此之間的關 系。贊美是贈給別人的一縷陽光，獻媚是為他人設下的陷阱。 46 贊美和獻媚有本質的不同，但就外在的表現方式來看，二者常常被人混淆。故而贊美應該講究策略，如果策略運用不當，使人誤將贊美認為是獻媚，就遠遠背離我們的初衷了。為防止別人誤解，使你的贊美真正能夠起到溝通人脈的作用，你在贊美別人的時候一定要講求策略。 真誠是交往的最基本的尺度，如果贊美不是出自真誠，就顯得沒有根據，對方的費解、誤解會引發(fā)戒備防范的心理反應。為避免這種誤會，你必須確認并堅信你所贊美的對方確 實具有你所贊美的優(yōu)點和長處，而且你必須誠心誠意地敬慕、佩服，這就為你的贊美提供了足夠充分的理由。 贊美是人們經常使用的溝通方式，針對某個特定的人，必然有一些贊美是他經常聽到的。這些贊美往往是針對他的最突出、最明顯的特點的，如外表看來比實際年齡更年輕、漂亮英俊、氣質不凡等等，這些贊譽之詞，對他而言已聽到很多次，已成習慣，再給予已無法打動他的心，無法引起足夠的重視。 如果你想把贊美的效果推向極致，就應該盡可能使自己的贊美新穎些，與對方經常聽到的贊美有所不 同。因為新穎的事物總是優(yōu)先引起人的注意，這就需要 47 你細心觀察對方，深刻了解對方，發(fā)現他不易為人發(fā)現的優(yōu)點。這種發(fā)現顯然需在長時間的、深刻的交往中才能完成。 空泛的贊美往往沒有什么明確的評價原因，甚至會引起混亂和誤會，并使對方懷疑你的是非辨別能力和審美鑒賞能力，覺得你的贊美不可接受。而具體明確的贊美，因為是有特指的、實在的，產生的效果也會更好。 有人說，勸告朋友要在無人的地方，贊揚朋友要在人多的場合。這話有一定的道理，但 還應注意時機問題。比如，當對方的上司在場的時候，贊美他組織領導能力較強，這肯定會讓對方尷尬不已，無所適從，還會引起對方上司的不滿。這并不是你的初衷。因而贊美要選準時機，在最適合的場合表達你由衷的贊揚；否則，即使你的贊美滿懷誠意，也可能造成負面影響。 社會心理學家阿倫森發(fā)現：人們總是喜歡那些對自己的贊美不斷增加的人，自始至終都贊美自己的人和起初貶低自己但逐漸發(fā)展到贊美自己的人相比，人們更喜歡后者。 48 因此當你贊美別人時，要注意贊美的頻率，要慎重地給予贊 美。因此，塞?約翰遜說：“贊美，像黃金鉆石，只因稀少而有價值。”頻繁地贊美不僅起不到增進雙方感情的功效，反而使你被對方誤解為以虛譽釣人的獻媚者，甚至對你產生警惕、反感等不良感覺。 間接贊美就是當事人不在場時當著第三者的面贊美當事人，這種背后的贊美若被第三者傳給當事人，除了能起到贊美的激勵作用之外，更能讓當事人感到你對他的贊美是誠摯的，這就更增強了贊美的效果。即便你背后的贊美不能傳達給本人，第三者也會因你在背后贊美人而不是誹謗人而對你更加敬重。 同 樣的贊美，經由他人告知的贊美比面對面地直接贊美效果會更好。當面獲得他人的贊譽是件愉快的事情，但常常會被對方想當然地視作社交辭令。而經由別人轉告的贊美通常會得到被贊美對象的充分重視。因為我們更相信別人在我們背后對我們的評價更能體現他內心的真實想法，而且間接聽來的贊美，還意味著第三者甚至更多的人也聽到了同樣的贊美，贊美的力量就被擴大了。 贊美他人，無論是開誠布公地直接贊美，還是委婉含蓄地間接贊美，都應該 49 讓自己的贊譽之詞顯得自然，萬不可矯揉造作。贊美是為了讓對方體驗到被 肯定，如果用詞不把握分寸，可能會適得其反。直接贊美時最好不使用那些過分的詞語，要準確得體又優(yōu)雅大方。使用含蓄的方式時，則要語句清楚，切忌猶猶豫豫、支支吾吾，顯得缺乏誠意。 在社會交往中，懂得適時地贊美別人，并且運用恰當的策略增強贊美效果，能夠有效地維護對方的自尊心，令對方感到滿足、開心，從而給對方增強印象，使自己成為人脈大贏家。 沉默是金 一個說話極隨便的人，一定沒有責任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是浮躁的象征。因為這些口頭 慷慨的人，行動往往吝嗇。保持適當的沉默，你的影響力將勝過千軍萬馬。 沉默是人們在交往中的一種隱藏了千言萬語的無聲狀態(tài)，是個人思想與情緒的一種流露，是雙方信息交流過程中的一種反饋形式，是一種潛意識交流的形式。 該沉默的時候就要沉默，但是我們也要學會“讀懂”別人的沉默，一些思想可以用感覺傳達，而有的思想卻只能用沉默表示。 恰當地運用沉默的力量應掌握以下技巧： 50 沉默并不是絕對的，最關鍵是慎言。就是多聽別人說，聽別人透露相關信息便 于讓自己掌握情況。聽得越多，知道得越多。