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【正文】 保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng) 營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 D．二次裝修 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨 乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 E．竣工驗收 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁 帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 F．物品搬遷 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 G．收樓入伙 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商 務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 H．退房 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 3）公眾管理制度 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的 基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 4）相關(guān)物業(yè)知識 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管 理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 5）相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī) 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽 板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 6）相關(guān)的法律知識 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪 絞賒滋疹彈鐮 （ 7）基本的建筑知識 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 1崗位服務(wù)知識與文明用語 某物業(yè)公司保安培訓(xùn) 手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 （ 1） 服務(wù)定義：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi) 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 部活動所 產(chǎn)生的結(jié)果。 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 顧 客：組織供方所提供產(chǎn)品的接受者 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資 料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 產(chǎn) 品：活動或過程的結(jié)果 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基 本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 2）如何做好服務(wù)工作：學(xué)服務(wù)就是學(xué)做人，要與人為善；做人難，因人各 有心態(tài)。 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知 識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 服務(wù)工作的十二字方針：禮貌、友善、樂觀、熱情、耐心、平等。某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人 受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 3） 三米微笑，當(dāng)客戶向你走來時，要面帶微笑；當(dāng)和對方目光接觸時要發(fā)自內(nèi)心的微笑，這樣會創(chuàng)造出一個平等輕松的談話環(huán)境，還要做到“自信與友善、自尊與樂觀”。 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè) 管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 4）如何體現(xiàn)職員的素質(zhì) 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理 與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 向客戶致意時，舉止要友好。 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐 佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 及時對客戶的要求做出反應(yīng)。 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 如果遇上一位情緒 不安的客戶，向他們表現(xiàn)出關(guān)心。 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 解釋情況時，與客戶直接進(jìn)行眼神交流； 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 用“早上好”或“下午好”之類的問候語與客戶打招呼； 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 在談話過程中，至少要有兩次用到客戶的名字。 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知 識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 保安員在對客時，是一個稱職的服務(wù)員，在對不文明的行為時，是一個文明禮貌的管理員 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管 理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 5）服務(wù)的基本要求：“請字當(dāng)頭，謝字不離口”。 某物業(yè)公司保安培訓(xùn)手冊 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運 用現(xiàn)代管理與服