醫(yī)院客戶服務部年終計劃書與醫(yī)院客服中心人員培訓計劃匯編-資料下載頁
2024-11-22 04:52本頁面
【正文】 1客戶服務的競爭環(huán)境分析1客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢1客戶服務的概念1客戶服務對于企業(yè)的意義1優(yōu)質(zhì)服務對服務人員的意義1客戶服務人員的素質(zhì)要求1服務語言表達技巧1客戶服務中的傾聽技巧1客戶服務電話技巧滿足客戶需求的技巧2超越客戶滿意的服務2綜合客戶服務技巧2客戶投訴分析2正確處理客戶投訴的原則2有效處理投訴的方法和步驟2特殊客戶投訴有效處理技巧2客戶投訴實戰(zhàn)案例分析2觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集2觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集3醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點3企業(yè)優(yōu)秀服務案例分析3營銷知識培訓3xx二院服務營銷講義
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