農(nóng)藥監(jiān)督管理工作方案2篇與農(nóng)行績效考核辦法經(jīng)驗(yàn)交流材料匯編-資料下載頁
2025-11-13 03:37本頁面
【正文】 態(tài)度做好營銷和服務(wù)。三、優(yōu)化資源，定崗定責(zé)打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作包括硬件、軟件建設(shè)兩個(gè)方面，前者主要是指網(wǎng)點(diǎn)布局、裝修、設(shè)施、設(shè)備、功能分區(qū)等改造，后者主要是指營銷理念樹立、業(yè)務(wù)流程調(diào)整、勞動(dòng)組合優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、考核激勵(lì)機(jī)制建立等內(nèi)容。在軟件建設(shè)方面，我們著力在人力資源優(yōu)化配置、完善考核機(jī)制、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷能力等方面下功夫。針對近年來基層支行年輕員工和業(yè)務(wù)骨干在系統(tǒng)內(nèi)向上流動(dòng)和向系統(tǒng)外流動(dòng)，員工老化的實(shí)際困難，支行在現(xiàn)有人員的整合上下功夫。在新的人員補(bǔ)充不足的現(xiàn)實(shí)情況下，盤活存量，培訓(xùn)使用。盡量壓縮機(jī)關(guān)人員，滿足一線網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的配置需求?？傮w上，除按服務(wù)窗口配備相應(yīng)的柜員外，滿足一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一名專職大堂經(jīng)理，配齊網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和會計(jì)主管。人員相對充裕的支行，盡可能對網(wǎng)點(diǎn)配備客戶經(jīng)理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營銷工作良性發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理的職責(zé)，原則上應(yīng)該是拓展新客戶，引導(dǎo)和分流客戶，合理整合現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)以及ATM機(jī)的業(yè)務(wù)承辦量，對只使用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的潛在客戶現(xiàn)場營銷新業(yè)務(wù)。盡可能地讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理從日常事務(wù)中解放出來，積極有效地做好營銷工作。人員比較緊張的支行網(wǎng)點(diǎn)，可安排由現(xiàn)有柜員在不臨柜的時(shí)間段輪流擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，由此造成柜員工作超時(shí)的可計(jì)發(fā)加班工資。打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，崗位配置和職責(zé)定位非常關(guān)鍵，也是標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)考核評價(jià)中的一項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)。因此，我們首先配齊了客戶經(jīng)理，解決了個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位配置和職責(zé)定位長期缺人空位的短板問題。讓客戶經(jīng)理專心致志，在維系SOP標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷中發(fā)揮了更大作用。制定科學(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營銷活力。四、創(chuàng)新思路，加強(qiáng)營銷營銷是一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工作，支行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門對客戶及其個(gè)人群體實(shí)施存款類、貸款類、中間業(yè)務(wù)類的營銷，網(wǎng)點(diǎn)則主要做好配合營銷工作和客戶推薦上報(bào)工作。支行設(shè)立零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理管理崗，統(tǒng)一負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、跟蹤、營銷及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。對大量的柜面零售業(yè)務(wù)特別是收益高的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，要求在大力做好宣傳的同時(shí)，將營銷工作下移到網(wǎng)點(diǎn)。由大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人借助優(yōu)質(zhì)客戶識別系統(tǒng)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行分層識別，有意向性地選擇優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場營銷、個(gè)性化營銷，現(xiàn)場營銷立足于滿足客戶的金融服務(wù)需求，向客戶推薦具有多附加值同時(shí)客戶又愿意使用的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，促使單個(gè)客戶對我行的利潤貢獻(xiàn)達(dá)到最大化，通過互利雙贏，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效益與客戶價(jià)值趨向的統(tǒng)一。五、政策激勵(lì)，考核兌現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制是引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的方向標(biāo)，科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制能有效的引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工朝著上級行既定的工作目標(biāo)和任務(wù)實(shí)施經(jīng)營管理。我們對網(wǎng)點(diǎn)的考核，力求找準(zhǔn)產(chǎn)品營銷考核和規(guī)范化服務(wù)考核的平衡點(diǎn)，從而使網(wǎng)點(diǎn)有充足的精力做好柜面服務(wù)工作，又有動(dòng)力有創(chuàng)造性地積極實(shí)施現(xiàn)場營銷，努力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從“交易操作型”向“積極營銷型”轉(zhuǎn)變。網(wǎng)點(diǎn)對柜員實(shí)行“基本工資+計(jì)件工資+服務(wù)質(zhì)量掛鉤考核工資”的考核模式，做到按月考核兌現(xiàn)，從而充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高了柜面服務(wù)質(zhì)量和柜員處理業(yè)務(wù)的工作效率。同時(shí)，堅(jiān)持對打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)行定期不定期檢查、督導(dǎo)，并按時(shí)將各行制度執(zhí)行情況和工作進(jìn)展向分行定期匯報(bào)。檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)，并依據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行漢中分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)考核評價(jià)管理辦法》對達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)處罰。打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)雖然取得了一定的成績，但同時(shí)也存在某些問題。突出表現(xiàn)在員工的思想認(rèn)識仍有待提高，網(wǎng)點(diǎn)員工年齡老化的問題仍較為突出，執(zhí)行過程中還有的具體指標(biāo)需要進(jìn)一步細(xì)分細(xì)化，各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不平衡，在創(chuàng)建載體方面需進(jìn)一步豐富。這些我們將在下半年的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和提高。
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