農藥監(jiān)督管理工作方案2篇與農行績效考核辦法經驗交流材料匯編-資料下載頁
2024-11-22 03:37本頁面
【正文】 態(tài)度做好營銷和服務。三、優(yōu)化資源，定崗定責打造標桿網點工作包括硬件、軟件建設兩個方面，前者主要是指網點布局、裝修、設施、設備、功能分區(qū)等改造，后者主要是指營銷理念樹立、業(yè)務流程調整、勞動組合優(yōu)化、服務標準規(guī)范、考核激勵機制建立等內容。在軟件建設方面，我們著力在人力資源優(yōu)化配置、完善考核機制、改進業(yè)務流程、增強網點營銷能力等方面下功夫。針對近年來基層支行年輕員工和業(yè)務骨干在系統(tǒng)內向上流動和向系統(tǒng)外流動，員工老化的實際困難，支行在現(xiàn)有人員的整合上下功夫。在新的人員補充不足的現(xiàn)實情況下，盤活存量，培訓使用。盡量壓縮機關人員，滿足一線網點業(yè)務人員的配置需求?？傮w上，除按服務窗口配備相應的柜員外，滿足一個網點一名專職大堂經理，配齊網點負責人和會計主管。人員相對充裕的支行，盡可能對網點配備客戶經理，促進網點營銷工作良性發(fā)展。網點負責人、大堂經理的職責，原則上應該是拓展新客戶，引導和分流客戶，合理整合現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)以及ATM機的業(yè)務承辦量，對只使用傳統(tǒng)業(yè)務的潛在客戶現(xiàn)場營銷新業(yè)務。盡可能地讓網點負責人和大堂經理從日常事務中解放出來，積極有效地做好營銷工作。人員比較緊張的支行網點，可安排由現(xiàn)有柜員在不臨柜的時間段輪流擔當大堂經理，履行大堂經理職責，由此造成柜員工作超時的可計發(fā)加班工資。打造標桿網點，崗位配置和職責定位非常關鍵，也是標桿網點考核評價中的一項重點指標。因此，我們首先配齊了客戶經理，解決了個人客戶經理的崗位配置和職責定位長期缺人空位的短板問題。讓客戶經理專心致志，在維系SOP標準服務營銷中發(fā)揮了更大作用。制定科學合理的考核激勵機制，增強網點的營銷活力。四、創(chuàng)新思路，加強營銷營銷是一個上下聯(lián)動的系統(tǒng)工作，支行領導及相關職能部門對客戶及其個人群體實施存款類、貸款類、中間業(yè)務類的營銷，網點則主要做好配合營銷工作和客戶推薦上報工作。支行設立零售業(yè)務產品經理管理崗，統(tǒng)一負責產品培訓、跟蹤、營銷及業(yè)務指導等工作。對大量的柜面零售業(yè)務特別是收益高的重點業(yè)務，要求在大力做好宣傳的同時，將營銷工作下移到網點。由大堂經理、網點負責人借助優(yōu)質客戶識別系統(tǒng)，對前來辦理業(yè)務的客戶進行分層識別，有意向性地選擇優(yōu)質客戶進行現(xiàn)場營銷、個性化營銷，現(xiàn)場營銷立足于滿足客戶的金融服務需求，向客戶推薦具有多附加值同時客戶又愿意使用的新業(yè)務、新產品，促使單個客戶對我行的利潤貢獻達到最大化，通過互利雙贏，實現(xiàn)網點效益與客戶價值趨向的統(tǒng)一。五、政策激勵，考核兌現(xiàn)激勵機制是引導網點業(yè)務經營工作的方向標，科學合理的激勵機制能有效的引導網點員工朝著上級行既定的工作目標和任務實施經營管理。我們對網點的考核，力求找準產品營銷考核和規(guī)范化服務考核的平衡點，從而使網點有充足的精力做好柜面服務工作，又有動力有創(chuàng)造性地積極實施現(xiàn)場營銷，努力推動網點從“交易操作型”向“積極營銷型”轉變。網點對柜員實行“基本工資+計件工資+服務質量掛鉤考核工資”的考核模式，做到按月考核兌現(xiàn)，從而充分調動員工的工作積極性，提高了柜面服務質量和柜員處理業(yè)務的工作效率。同時，堅持對打造標桿網點工作進行定期不定期檢查、督導，并按時將各行制度執(zhí)行情況和工作進展向分行定期匯報。檢查結果及時通報，并依據《中國農業(yè)銀行漢中分行標桿網點考核評價管理辦法》對達標網點進行獎勵，未達標的網點進行了相應處罰。打造標桿網點雖然取得了一定的成績，但同時也存在某些問題。突出表現(xiàn)在員工的思想認識仍有待提高，網點員工年齡老化的問題仍較為突出，執(zhí)行過程中還有的具體指標需要進一步細分細化，各網點發(fā)展不平衡，在創(chuàng)建載體方面需進一步豐富。這些我們將在下半年的工作中認真加以改進和提高。
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