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【正文】 為創(chuàng)建安全文明和諧的校園，提高學(xué)生公寓管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使物業(yè)管理公司按照要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施，為住校學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)，特制訂學(xué)院物業(yè)管理考核辦法。 一、考核內(nèi)容： （一）安全管理要求 (25 分 ) 宿舍樓的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。管理人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流 程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。 有宿舍樓鑰匙管理規(guī)定，鑰匙的保管、領(lǐng)用、借用等實(shí)行登記制度。 管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。發(fā)生突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理，并迅速上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門。 對于進(jìn)出宿舍的人員，應(yīng)做好相關(guān)身份核實(shí)工作，不得放無關(guān)人員進(jìn)入。如需進(jìn)入宿舍，應(yīng)做好登記工作，記錄進(jìn)入人員的姓名和身份證信息。 如有學(xué)生夜不歸宿，應(yīng)先與輔導(dǎo)員確認(rèn)該學(xué)生有無特殊情況，再進(jìn)行記錄，以免造成錯記現(xiàn)象。 具體扣分如下： （ 1） 需了解宿舍樓的安全、消防制度，且宿舍樓鑰匙的保管、領(lǐng)用、借用需進(jìn)行詳細(xì)登記。發(fā)現(xiàn)未建立相關(guān)制度或未進(jìn)行詳細(xì)登記的每次扣 分，直至該項(xiàng)分值扣完。（ 1 分） （ 2） 對于進(jìn)出宿舍的人員，應(yīng)做好相關(guān)核實(shí)身份工作，如需進(jìn)入宿舍，應(yīng)做好詳細(xì)登記工作，每發(fā)現(xiàn)一次未核實(shí)或未登記扣 分，直至該項(xiàng)分值扣完。（ 2 分） （ 3） 管理人員發(fā)現(xiàn)有打架、男女串寢、聚眾鬧事等異常情況，需在第一時(shí)間向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并由負(fù)責(zé)人及時(shí)向宿管科反應(yīng) 。發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍不控電等異常情況 ,需物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解情況后 24 小時(shí)內(nèi)向宿管科反應(yīng)。管理人員 38 / 74 應(yīng)及時(shí)匯報(bào)且按 規(guī)定程序處理學(xué)生突發(fā)事件，如因管理人員未采取有效措施制止、處理而產(chǎn)生嚴(yán)重后果，或未及時(shí)匯報(bào)的發(fā)現(xiàn)一次將視情節(jié)扣除 16 分。（ 6分） （ 4） 宿舍管理人員應(yīng)每天檢查有無使用違禁電器的情況，并及時(shí)做好記錄，如有發(fā)現(xiàn)非管理員檢查出的違禁電器，每 1 件扣除 1 分，直至該項(xiàng)分值扣完。（ 10 分） （ 5） 發(fā)現(xiàn)宿舍管理人員檢查出的違禁電器數(shù)據(jù)存在錯報(bào)、漏報(bào)或者不報(bào)情況的，一次扣 1 分，直至該項(xiàng)分值扣完。（ 6 分） （二）日常管理要求（ 15 分） 宿舍樓的管理制度健全，管理人員的崗位職責(zé)明確，管理工作的臺帳完備，需有詳盡的記錄，包括每天的值 班、巡查記錄。員工的考勤、考核記錄完備，詳細(xì)。 管理人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，掛牌持證上崗，工作紀(jì)律嚴(yán)明。對待老師、學(xué)生態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。 管理人員不得缺勤、脫崗，在崗期間不允許做與工作無關(guān)的事（如打毛衣、繡十字繡、帶孩子等）。 管理人員必須端正工作態(tài)度，不得索要禮物，不得違背相關(guān)工作準(zhǔn)則，做到公正，公平，公開。 有大件物品的出入登記。如有異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理并做好處理情況記錄，遇重大情況應(yīng)及時(shí)向?qū)W院宿管科及安全管理處匯報(bào)。 學(xué)生在宿舍里有需要有關(guān)管理人員幫助的，管理人員必 須立即前往查看情況，不得因任何原因怠慢工作。如有特殊情況解決不了，可聯(lián)系輔導(dǎo)員，共同解決。 物業(yè)公司定期開展物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每學(xué)期至少一次，有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄，管理員對樓內(nèi)學(xué)生熟悉率達(dá) 80%以上。 配合學(xué)院學(xué)生管理制度的執(zhí)行。其中在上班期間出現(xiàn)脫崗或串崗情況，發(fā)現(xiàn)一次進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，兩次在兩家物業(yè)公司同時(shí)進(jìn)行通報(bào)，第三次將扣除物業(yè)費(fèi)的 %。 39 / 74 確保每次上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)一次錯報(bào)、漏報(bào)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，兩次在兩家物業(yè)公司同時(shí)進(jìn)行通報(bào)。 具體扣分如下： （ 1） 學(xué)生公寓實(shí)行 24小時(shí)值班制度，每天做好值 班和交接班記錄，各項(xiàng)記錄臺帳齊全完整。記錄不詳細(xì)或字跡不清晰扣 分，未記錄扣 分。（ 1分） （ 2） 管理人員需統(tǒng)一著裝并端正工作態(tài)度，服務(wù)熱情，不得索要禮物。檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分。（ 1 分） （ 3） 在崗期間不允許做與工作無關(guān)的事（如打毛衣、繡十字繡、帶孩子等），發(fā)現(xiàn)一次扣 分 。不得擅自脫崗、串崗，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。（ 6 分） （ 4） 學(xué)生在宿舍里有需要有關(guān)管理人員幫助的，管理人員須立即前往查看情況，不得以各種理由怠慢工作。未能達(dá)到工作要求或無特殊理由拖拉工作的，每次扣 1 分。（ 6 分） （ 5） 物業(yè)公司定期開展物業(yè)管理人員業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，每學(xué)期至少一次，有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄，管理員對樓內(nèi)學(xué)生熟悉率達(dá) 80%以上。（ 1 分） （三）衛(wèi)生保潔要求 (20 分 ) 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持樓棟內(nèi)的走道樓梯，公寓大廳盥洗間，開水房等公共部位清潔衛(wèi)生。樓棟內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。 保持宿舍樓內(nèi)的公共墻面、門窗無污跡、無灰塵。 衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角，定時(shí)保潔。 宿舍樓內(nèi)定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾桶、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無害蟲滋生源。 宿舍樓內(nèi)保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。 每天檢查 1 次宿舍內(nèi)學(xué)生 衛(wèi)生打掃情況，其中宿管員親自檢查的宿舍不得少于一個(gè)單元，并做好詳細(xì)記錄，對學(xué)生宿舍的衛(wèi)生考核要有標(biāo)準(zhǔn)，檢查結(jié)果要及時(shí)公布。對學(xué)生宿舍的所有檢查不得徇私舞弊。如若宿管員親自檢查的宿舍少于一個(gè)單元發(fā)現(xiàn)一次進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，兩次在兩家物業(yè)公司同時(shí)進(jìn)行通報(bào)，第三次將扣除物業(yè)費(fèi)的 %。 40 / 74 具體扣分如下： （ 1） 負(fù)責(zé)指定衛(wèi)生區(qū)域的打掃和保潔工作，發(fā)現(xiàn)一處打掃不合格扣 分，打掃不及時(shí)的酌情扣 分，未打掃的扣 1 分。（ 2 分） （ 2） 發(fā)現(xiàn)宿舍樓內(nèi)有一處私自張貼如小廣告等，扣 分，直至該項(xiàng)分值扣完。（ 3 分） （ 3） 學(xué)生宿舍的衛(wèi) 生檢查要有詳細(xì)記錄。每發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生成績錯報(bào)扣 1 分，滿分 5 分；宿管科每天將安排專人抽查宿舍衛(wèi)生，衛(wèi)生檢查成績差異在 10%以內(nèi)為合格，每次抽查宿舍間數(shù)超半數(shù)以上的打分成績與宿管員打分成績差異大于10%，扣 2 分，滿分 10 分，每月將公示雙方檢查結(jié)果。（ 15 分） （四）設(shè)施管理維護(hù)要求 (10 分 ) 對水電、消防器材等要有嚴(yán)格的維修和管理制度，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)并有保養(yǎng)記錄。 管理區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。 勞動工具必須配備到位，做到一戶一拖把等等 。并且需保管好自己的勞動工具，如打掃勞動工具有損耗，及時(shí)上報(bào)申領(lǐng)。 學(xué)生宿舍如有設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)給有關(guān)維修人員，做好記錄并檢查有無修好。如沒有修好，應(yīng)當(dāng)立即再督促有關(guān)維修人員前來維修。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。（滲水除外）。 具體扣分如下： 有嚴(yán)格的維修和管理制度，建立報(bào)修檔案。有樓棟維修保養(yǎng)和安全檢查記錄，發(fā)現(xiàn)一處管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施損壞未上報(bào)的扣 1 分， 24 小時(shí)內(nèi)檢查仍發(fā)現(xiàn)已損設(shè)施未處理的扣 2 分。（ 10 分） （五）特色服務(wù) (10 分 ) 做好管理區(qū)域內(nèi)公共部位的美化工作， 使宿舍樓更顯品位，富有文化氣息。每兩月更新公寓櫥窗、宣傳欄、黑板報(bào)，開展主題文化的宣傳和教育。 設(shè)立值班電話，并保持暢通。 41 / 74 隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 主動做好學(xué)院重大活動的配合工作，完成學(xué)院安排的其它工作。 具體扣分如下： （ 1） 未定期更新公寓櫥窗、宣傳欄、黑板報(bào)扣 分，從不更新扣 分。（ 1 分） （ 2） 值班電話無特殊原由，未能保持暢通，每次扣 分。（ 2 分） （ 3） 接到投訴，經(jīng)查屬實(shí)，宿管員應(yīng)虛心接受并及時(shí)更正，態(tài)度不端正不能積極配合工作的每次發(fā)現(xiàn)扣 1 分。（ 5 分） （ 4） 對于學(xué)院下達(dá)的工作 任務(wù)，因工作不到位，未能達(dá)到工作要求或無特殊理由拖拉工作的，每次扣 分。（ 2 分） （六）學(xué)生的滿意程度 (20分 ) 采用調(diào)查表的方式征求師生的意見，師生對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在 85%以上。 二、考核程序： 編制物業(yè)管理工作年中、年終考核表，由南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院考核小組負(fù)責(zé)對各物業(yè)管理公司進(jìn)行考核。 采用師生座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問卷調(diào)查方式，調(diào)查師生對物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映師生對物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。 合格標(biāo)準(zhǔn)：綜合得分 90分以上為優(yōu)秀； 80分以上為良好； 70分以上為合格，考核成績達(dá)不到 70 分，原則上不續(xù)簽委托管理合同。 意見反饋：南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院將考核情況及時(shí)反饋至各管理區(qū)域所屬的物業(yè)管理公司，并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)的重要參考依據(jù)。 考核辦法自公布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院。 42 / 74 附件三： 學(xué)生公寓維修管理辦法 為了提高學(xué)生公寓維修的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《學(xué)生公寓委托管理合同》，經(jīng)充分協(xié)商，制訂本辦法： 為學(xué)生報(bào)修提供一站式服務(wù)，由物業(yè)公司安排人員在門房處接受學(xué)生報(bào)修，完成信息登記，接受學(xué)生維 修期限查詢。 物業(yè)公司同時(shí)安排定期巡查，發(fā)現(xiàn)公共部分和學(xué)生沒有及時(shí)報(bào)修的需維修項(xiàng)目；屬于學(xué)生故意不報(bào)修的，物業(yè)公司和相應(yīng)舍長、戶長共同履行信息登記手續(xù)。 緊急搶修第一時(shí)間開展。 收到報(bào)修信息后，物業(yè)公司安排人員進(jìn)行維修信息確認(rèn)、提供維修服務(wù)。 （ 1） 500 元以上的維修 項(xiàng)目。物業(yè)公司進(jìn)行維修信息確認(rèn)后，提交維修方案（含報(bào)價(jià)），學(xué)院負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目管理 ，同等條件下優(yōu)先給物業(yè)公司 實(shí)施。維修時(shí)間視具體情況而定。 （ 2） 500 元以 下（含 500 元 ） 的維修 項(xiàng)目。物業(yè)公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修信息確認(rèn)、維修服務(wù)。 500 元以 下（含 500 元 ） 維修 項(xiàng)目的維修時(shí)間。物業(yè)公司應(yīng)公布《維修承諾書》。物業(yè)公司在完成信息登記同時(shí)，根據(jù)《維修承諾書》告知維修時(shí)間，并在承諾時(shí)間內(nèi)完成。如維修信息確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)需要延長維修時(shí)間的主動告知學(xué)生。維修進(jìn)程中，如確需延期，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間到達(dá)前三天，向報(bào)修學(xué)生書面告知；同時(shí)在規(guī)定時(shí)間到達(dá)當(dāng)天之前，向宿舍管理科報(bào)告。 維修質(zhì)量。 （ 1）維修方式、材料選擇應(yīng)合理，維修項(xiàng)目完成后，應(yīng)能保持有效時(shí)間，原則上同一問題維修后質(zhì)量應(yīng)保證在三個(gè)月以上。 （ 2）維修所用材料必須與原材料一致或性能高于原材料。材料、輔材各項(xiàng)指數(shù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）維修中涉及可選擇更換還是修補(bǔ)兩種方式時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)征求相應(yīng)系（分院）學(xué)生自管會意見，以學(xué)生滿意度為出發(fā)點(diǎn)。 43 / 74 實(shí)際過程中，如果有違背上述情況或協(xié)調(diào)不成，物業(yè)公司應(yīng)主動向宿舍管理科解釋或申請協(xié)調(diào)。 維修價(jià)格。學(xué)生維修費(fèi)用一費(fèi)制。物業(yè)公司維修所發(fā)生的收費(fèi)嚴(yán)格按照公布的經(jīng)后勤處、學(xué)工處共同審核的價(jià)目表收費(fèi)，額外收費(fèi)或價(jià)目表外項(xiàng)目收費(fèi)物業(yè)公司應(yīng)向宿舍管理科申請，經(jīng)后勤處、學(xué)工處批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行。物業(yè)公司不具備解釋價(jià)目表和自行參照執(zhí)行的權(quán)力。 日常維修與周期性大修。低于五百元以下 的單項(xiàng)維修全部由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，所有維修必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。日常維修與周期性大修項(xiàng)目重疊部分，日常維修照常進(jìn)行，不得拖沓，周期性大修項(xiàng)目啟動后相應(yīng)日常維修可暫停。 單項(xiàng)維修補(bǔ)貼。因各種情況導(dǎo)致物業(yè)公司負(fù)責(zé)的某項(xiàng)維修（改造）數(shù)量極大，物業(yè)公司必須先行墊資在全力完成維修任務(wù)后，可申請單項(xiàng)維修補(bǔ)貼。 學(xué)院 支持物業(yè)公司的合理收費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須報(bào)學(xué)院核準(zhǔn)）及正常管理，賦予物業(yè)公司對 學(xué)生 的 部分 處 理 權(quán) ，可以表揚(yáng)和批評學(xué)生，可以對學(xué)生個(gè)人或系學(xué)生群體進(jìn)行通報(bào)批評，可以提出對學(xué)生行政處分的建議，不得罰款 。 南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)工處 二○一六年二月二十日 44 / 74 南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生宿舍管理辦法 一、總則 第一條 學(xué)生宿舍是高校精神文明建設(shè)的重要陣地之一，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院學(xué)生宿舍的管理，保證學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間能有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，根據(jù)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》和《南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生違紀(jì)處理規(guī)定》、《南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生宿舍安全用電管理規(guī)定》相關(guān)條款，制定本辦法。 第二條 學(xué)工處 宿舍管理科代表學(xué)工處指導(dǎo)物業(yè)公司、各分院及院學(xué)生自我管理委員會開展全面 管理工作，推進(jìn)宿舍文明建設(shè)，爭創(chuàng)和諧宿舍。 第三條 我院學(xué)生（含進(jìn)修生以及其它各類在校住宿的學(xué)生，下同） 要求服從物業(yè)公司管理。在遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，必須遵守物業(yè)公司在紀(jì)律、衛(wèi)生、維修等日常管理的各項(xiàng)規(guī)定。各項(xiàng)事宜可以通過合理途徑直接與物業(yè)公司溝通辦理，也可通過輔導(dǎo)員向?qū)W工處宿舍管理科反映情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)。 二、住宿安排 第四條 住宿安排： 宿舍的分配和調(diào)整由宿舍管理科負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。 學(xué)生宿舍 原則上每年調(diào)整一次，學(xué)生須服從學(xué)院的具體安排。 學(xué)生應(yīng)按指定的房間住宿，不得擅自調(diào)換，如有特 殊情況，必須有輔導(dǎo)員簽批的書面申請，公寓輔導(dǎo)員和分團(tuán)委書記簽字確認(rèn)，再由宿舍管理科酌情安排。 休學(xué)或退學(xué)等學(xué)籍異動的情況，需要按照規(guī)定辦理退宿手續(xù)。畢業(yè)、休學(xué)、退學(xué)時(shí)個(gè)人保管及使用的家具、公用物品如有損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。退宿手續(xù)辦理完畢后，仍占用宿舍資源的，物業(yè)公司有權(quán)清出，拒絕