公司春節(jié)活動(dòng)計(jì)劃與公司服務(wù)體驗(yàn)整改計(jì)劃匯編-資料下載頁
2024-11-22 03:06本頁面
【正文】 服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出明確的質(zhì)量和時(shí)間要求，并實(shí)行責(zé)任人制度。三是根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立監(jiān)控考核機(jī)制，通過向客戶發(fā)放問卷調(diào)查、明察暗訪和處理客戶投訴等多種方式，不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)客戶服務(wù)過程中存在的突出問題，并對(duì)未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的員工實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰。四是建立一套嚴(yán)格、高效和規(guī)范的客戶投訴處理系統(tǒng)，嚴(yán)格投訴的接受、核實(shí)、登記、轉(zhuǎn)交、協(xié)調(diào)、處理和反饋等環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴人的合理訴求得到圓滿解決。 作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量水平是吸引客戶、留住客戶的關(guān)鍵所在，通過此次總公司、省公司服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查，我公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)了服務(wù)工作中存在的問題。在今后工作中一定積極對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行全面整改，切實(shí)提升公司服務(wù)水平。
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