關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村精準(zhǔn)扶貧工作調(diào)查報(bào)告與關(guān)于開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)的總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2025-11-13 02:47本頁(yè)面
【正文】 駕駛員做到儀容儀表端正、車(chē)容車(chē)貌整潔、文明禮貌待客等嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和有關(guān)出租車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定，并根據(jù)《舟山市出租車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)公司內(nèi)部管理制度、臺(tái)帳等進(jìn)行檢查，督促各出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)公司按活動(dòng)要求落實(shí)各項(xiàng)工作和管理好本公司駕駛員按服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力使旅客滿(mǎn)意率達(dá)到99%。二、認(rèn)真檢查、整頓行業(yè)目前，在定海轄區(qū)內(nèi)從事客運(yùn)出租汽車(chē)有771輛。經(jīng)過(guò)歷年的整頓，雖然出租汽車(chē)行業(yè)有很大的改善，但由于個(gè)別出租車(chē)駕駛員素質(zhì)不高還是存在某些不足之處。比如出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌不佳、駕駛員繞道行駛、拒載乘客、多收亂要及服務(wù)態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，乘客投訴時(shí)有發(fā)生。這些都反映出出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不符合乘客心中的期望，導(dǎo)致乘客對(duì)出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不太滿(mǎn)意。我大隊(duì)在自己職權(quán)范圍之內(nèi)，根據(jù)市局和舟公管[XX]108號(hào)文件精神，及時(shí)成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室協(xié)調(diào)各中隊(duì)工作的開(kāi)展，明確一個(gè)中隊(duì)在活動(dòng)期間專(zhuān)項(xiàng)檢查出租車(chē)輛營(yíng)運(yùn)情況，其余中隊(duì)配合檢查。在活動(dòng)期內(nèi)每月24個(gè)工作日外增加早查、夜查，在檢查區(qū)域內(nèi)多設(shè)檢查點(diǎn)，使檢查網(wǎng)更廣，檢查更有力度。整治期間重點(diǎn)對(duì)出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌、語(yǔ)言?xún)x容儀表、服務(wù)態(tài)度、計(jì)價(jià)器使用、行車(chē)安全進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對(duì)車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證、服務(wù)資格證等有效證件進(jìn)行檢查管理，對(duì)無(wú)證營(yíng)運(yùn)的從業(yè)人員根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處罰并教育辦理學(xué)習(xí)班。三、通過(guò)活動(dòng)，取得成效通過(guò)這次開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，取得了良好的效果。在活動(dòng)期間，我大隊(duì)還同公安、交警配合治理，在惠民橋和白泉夜查設(shè)卡，并開(kāi)展城區(qū)內(nèi)出租車(chē)亂停放治理，取得了非常好的效果。活動(dòng)期間共檢查出租車(chē)1891輛，其中違章車(chē)輛108輛，轉(zhuǎn)來(lái)96520投訴案件60余件，在投訴案件中主要涉及出租車(chē)收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，大隊(duì)通過(guò)調(diào)查取證，大多以調(diào)解為主。通過(guò)活動(dòng)前后數(shù)據(jù)相比，效果非常明顯，后期違章車(chē)輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前期有很大的下降，投訴案件也相應(yīng)地減少，大大地整治了出租車(chē)行業(yè)。通過(guò)開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，提高了出租車(chē)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和出租汽車(chē)行業(yè)的對(duì)外形象，使廣大出租汽車(chē)駕駛員確立了“愛(ài)我舟山、愛(ài)我交通、爭(zhēng)創(chuàng)文明出租車(chē)”三個(gè)意識(shí)，從而促進(jìn)我市文明“窗口”建設(shè)。四、通過(guò)整治，存在問(wèn)題在檢查過(guò)程中，往往遇到出租車(chē)沖卡、不停車(chē)配合檢查，不服從管理。并且出租車(chē)的服務(wù)資格證架子及擺放不規(guī)范。出租車(chē)經(jīng)營(yíng)公司管理不夠完善，還有待加強(qiáng)。建議把投訴案件及車(chē)輛違章情況列為出租車(chē)經(jīng)營(yíng)公司考核的重要內(nèi)容，促使出租車(chē)公司強(qiáng)化自我管理。
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