百貨店、購物中心工程部工作制度與工作流程-資料下載頁
2024-12-17 19:51本頁面
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【正文】 程維修單后”，應(yīng)立即前往維修或了解情況制訂方案后組織人員進(jìn)行維修。如因客觀原因一時(shí)無法解決的應(yīng)向相關(guān)部門說明原因，在“工程維修單”上注明維修范圍、原因、采購清單等呈送工程部經(jīng)理（主管）。（主管）作現(xiàn)場勘查，并核算工程材料及費(fèi)用、用工時(shí)間等，及時(shí)與商場或部門協(xié)商工程操作具體事項(xiàng)，如時(shí)間安排、用料及場地占用等，并將有關(guān)事項(xiàng)(一般指工程部無法即時(shí)解決的事項(xiàng))匯報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦回復(fù)落實(shí)。，由總經(jīng)辦集齊有關(guān)資料上報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理，并在得到確切的答復(fù)后馬上執(zhí)行回復(fù)程序。，由設(shè)備使用店（部門）經(jīng)理（主管）驗(yàn)收簽字，并將“工程維修單”存檔。，小項(xiàng)目由店經(jīng)理驗(yàn)收，大項(xiàng)目由工程部、總經(jīng)辦和店經(jīng)理驗(yàn)收。九、商品維修程序，應(yīng)檢查其電腦小票或其他購物憑證，詢問商品的基本情況，非本商場出售的商品應(yīng)謝絕維修并做好解釋工作。，查明故障原因后：(1)能及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)立即進(jìn)行維修；(2)不能及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)與顧客協(xié)商好取貨時(shí)間并給顧客開維修單，修好后及時(shí)通知顧客來取貨。，應(yīng)將商品送到指定維修點(diǎn)修理。，應(yīng)按《售后服務(wù)管理規(guī)定》操作。，帶好修理單和修理工具，在“工作日報(bào)表”上登記外出時(shí)間后從員工通道出商場。，開門后與顧客主動打招呼并出示工作牌。，修理完畢后填寫修理單并請顧客簽字確認(rèn)。，維修人員應(yīng)記錄所需零配件，并與顧客約定下次維修時(shí)間后及時(shí)返回商場。，維修人員應(yīng)給顧客開具修理單，將商品帶回商場修理（大件商品通知服務(wù)臺安排人員搬運(yùn)）。“工作日報(bào)表”的要求登記。，顧客取貨時(shí)維修人員必須對修理單顧客聯(lián)和已修好的商品進(jìn)行核查，確認(rèn)一致后請顧客在修理單上簽收。，由服務(wù)臺負(fù)責(zé)為顧客開具修理單。，維修人員有義務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo)。十、本制度從頒布即日起執(zhí)行。 總經(jīng)理簽署： 2010年3月1日7
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