百貨店、購物中心工程部工作制度與工作流程-資料下載頁
2024-12-17 19:51本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 程維修單后”，應立即前往維修或了解情況制訂方案后組織人員進行維修。如因客觀原因一時無法解決的應向相關部門說明原因，在“工程維修單”上注明維修范圍、原因、采購清單等呈送工程部經(jīng)理（主管）。（主管）作現(xiàn)場勘查，并核算工程材料及費用、用工時間等，及時與商場或部門協(xié)商工程操作具體事項，如時間安排、用料及場地占用等，并將有關事項(一般指工程部無法即時解決的事項)匯報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦回復落實。，由總經(jīng)辦集齊有關資料上報總經(jīng)理或副總經(jīng)理，并在得到確切的答復后馬上執(zhí)行回復程序。，由設備使用店（部門）經(jīng)理（主管）驗收簽字，并將“工程維修單”存檔。，小項目由店經(jīng)理驗收，大項目由工程部、總經(jīng)辦和店經(jīng)理驗收。九、商品維修程序，應檢查其電腦小票或其他購物憑證，詢問商品的基本情況，非本商場出售的商品應謝絕維修并做好解釋工作。，查明故障原因后：(1)能及時修復的，應立即進行維修；(2)不能及時修復的，應與顧客協(xié)商好取貨時間并給顧客開維修單，修好后及時通知顧客來取貨。，應將商品送到指定維修點修理。，應按《售后服務管理規(guī)定》操作。，帶好修理單和修理工具，在“工作日報表”上登記外出時間后從員工通道出商場。，開門后與顧客主動打招呼并出示工作牌。，修理完畢后填寫修理單并請顧客簽字確認。，維修人員應記錄所需零配件，并與顧客約定下次維修時間后及時返回商場。，維修人員應給顧客開具修理單，將商品帶回商場修理（大件商品通知服務臺安排人員搬運）。“工作日報表”的要求登記。，顧客取貨時維修人員必須對修理單顧客聯(lián)和已修好的商品進行核查，確認一致后請顧客在修理單上簽收。，由服務臺負責為顧客開具修理單。，維修人員有義務提供技術指導。十、本制度從頒布即日起執(zhí)行。 總經(jīng)理簽署： 2010年3月1日7
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