文獻(xiàn)綜述阿里巴巴客戶關(guān)系管理策略研究-資料下載頁
2024-12-17 11:32本頁面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 以上三點(diǎn)，是傳統(tǒng)的 CRM在電子商務(wù)環(huán)境下最需要加強(qiáng)的，盡管傳統(tǒng)的 CRM大多也是居于 WEB設(shè)計(jì)的，但是其設(shè)計(jì)的思想是作為銷售、服務(wù)或者營銷人員的支持系統(tǒng)，不能完成電子商務(wù)環(huán)境下作為主導(dǎo)戰(zhàn)略的工作。企業(yè)各管理系統(tǒng)強(qiáng)大的整合支持，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)處理 功能，一對一的管理思想策略和傳統(tǒng)的 CRM的多種功能例如銷售自動化，呼叫中心，客戶基礎(chǔ)信息管理等功能配合起來，才能使得 CRM能應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境下的各項(xiàng)問題和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資回報(bào)。 電子商務(wù)環(huán)境下的 CRM變化，不僅僅是 CRM本身的變化，包括軟件的功能和蘊(yùn)涵其中的管理理念的變化，還要有企業(yè)流程的改造和響應(yīng)設(shè)備的升級。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的中心將向 “ 前 ” 傾，即由研發(fā)、生產(chǎn)向銷售、服務(wù)傾斜， CRM系統(tǒng)將承擔(dān)大量的工作，無論是其重要性還是其客觀需要，都需要對 CRM相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。改造必將涉及到投資 回報(bào)的問題，這也是企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的。 5 案例分析 阿里巴巴是 中國 領(lǐng)先的 b2b電子商務(wù) 公司。我們?yōu)閬碜灾袊腿虻馁I家、賣家，搭建高效、可信賴的貿(mào)易平臺。我們的國際貿(mào)易網(wǎng)站主要針對全球進(jìn)出口貿(mào)易，中國網(wǎng)站針對國內(nèi)貿(mào)易買家和賣 家。截至 2021 年 6 月 30 日，中文英文網(wǎng)站共有來自 200 多個國家和地區(qū)的超過論文資源網(wǎng) 最專業(yè)的論文與設(shè)計(jì)資源學(xué)習(xí)、分享平臺 .論文寫作指導(dǎo)： 625880526 2400萬用戶。 成立于 1999年的阿里巴巴 B2B 公司，是阿里巴巴集團(tuán)的 旗艦 業(yè)務(wù)公司，也是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)品牌。我們的運(yùn)營總部位于我國東部的 杭州市 。在遍布中國、香港、瑞 士和美國的30多個城市都有我們的銷售人員和分公司。 2021年 6月 30日為止，公司共有超過 4500名全職員工。 2．阿里巴巴客戶關(guān)系管理中存在的不足 （ 1）客戶誠信問題 （ 2）潛在客戶被騷擾問題 （ 3）售后服務(wù)嚴(yán)重缺失 6 討論與總結(jié) 阿里巴巴客戶關(guān)系管理提升策略 1 把客戶關(guān)系納入戰(zhàn)略管理 2 建立客戶評價(jià)體系 3 完善客戶服務(wù)體系 4 完善非誠信客戶的處理體系 5完善客戶投訴管理體系
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