【正文】 賣(mài)家快遞過(guò)來(lái)的物品代買(mǎi)家簽收，買(mǎi)家只要到店內(nèi)提貨就可以了。2淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)CNMC 《2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》，對(duì)參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的被訪者中，男性多于女性，但女性占所有女性網(wǎng)民的比例要高于男性。年齡絕大多數(shù)在18一35歲之間，受教育程度多為大專(zhuān)及以上(%):學(xué)生中瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的比例卻不高，最高的為企事業(yè)管理人員。收入越高瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的比例也較高。從調(diào)查結(jié)果可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物的人群范圍比較狹隘，主要是文化程度較高的，具有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)能力的特定人群，還不能普及到大眾網(wǎng)民。而淘寶網(wǎng)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)也是主要把目標(biāo)市場(chǎng)定位在1835歲之間，無(wú)論是針對(duì)即將開(kāi)店的店主還是潛在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，淘寶網(wǎng)在制定宜傳推廣策略時(shí)都很注重年輕活躍的文化內(nèi)涵，并且還根據(jù)這一群體的經(jīng)濟(jì)能力，淘寶網(wǎng)還對(duì)賣(mài)家開(kāi)店采取免費(fèi)策略，還允許賣(mài)家為消費(fèi)者提供價(jià)廉量大的高仿產(chǎn)品。很顯然淘寶網(wǎng)忽略了有經(jīng)濟(jì)能力且購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)大的35歲以上的中年消費(fèi)群體，這一群體雖然現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱情不高，但其強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力是不容小覷的，如果失去了這部分市場(chǎng)，淘寶網(wǎng)就相當(dāng)于放棄了很大的一筆訂單。對(duì)其在短期內(nèi)想要做的更大更強(qiáng)肯定是不利的。，功能重復(fù)淘寶網(wǎng)在產(chǎn)品策略中曾推出了專(zhuān)注于品牌化、精品化產(chǎn)品，服務(wù)于B2C賣(mài)家的淘寶商 城:旨在為用戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)決策、更快找到物美價(jià)廉商品的“一淘網(wǎng)”:讓消費(fèi)者享受團(tuán)購(gòu)待遇，保障消費(fèi)者權(quán)益的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“聚劃算”，這些產(chǎn)品的推出都很成功，但是更多的新產(chǎn)品也逐漸被開(kāi)發(fā)出來(lái)，它是在2010年元旦上線的，主要招募電器賣(mài)家在其平臺(tái)銷(xiāo)售各種家電商品，他在廣告位上打出“正品行貨、全國(guó)聯(lián)保以及天天低價(jià)”的口號(hào)，這些口號(hào)也是電器城上產(chǎn)品的特色，但是不管電器城打造多專(zhuān)業(yè)電器購(gòu)物平臺(tái)，它還是和淘寶網(wǎng)的功能重疊了。淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的商品幾乎涵蓋了在現(xiàn)實(shí)中能夠買(mǎi)到的所有商品，現(xiàn)在又推出一個(gè)專(zhuān)門(mén)賣(mài)電器的網(wǎng)站，確實(shí)顯得有些多余，而且根據(jù)廣大消費(fèi)者的習(xí)慣，人們一般都是首先在淘寶網(wǎng)主品臺(tái)上選擇商品，如果在主平臺(tái)選好了商品，Hitao裝扮主要頻道有:護(hù)膚彩妝、流行女裝、精美包包、美體瘦身、時(shí)尚內(nèi)衣、魅力男裝、品牌美鞋、母嬰用品、營(yíng)養(yǎng)保健、購(gòu)物航等，但是這些商品淘寶網(wǎng)主平臺(tái)也是應(yīng)有盡有，淘寶旅行平臺(tái)主要是一些旅游景區(qū)推出的旅游訂購(gòu)商品，景點(diǎn)門(mén)票，機(jī)票訂購(gòu)，與旅游有關(guān)的租車(chē)、租房業(yè)務(wù)等等，這也服務(wù)在淘寶主平臺(tái)上也是可以實(shí)現(xiàn)的。還有專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)手機(jī)業(yè)務(wù)的頻道“云手機(jī)”，以及有專(zhuān)門(mén)文化介紹特色的“地方特產(chǎn)”頻道。盡管這些平臺(tái)都有一些特色，但是過(guò)多的重復(fù)功能顯得沒(méi)有太大現(xiàn)實(shí)意義，而且新平臺(tái)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)還會(huì)占用很多成本，如果沒(méi)有很好的盈利，這些平臺(tái)反而會(huì)成為一些累贅。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的質(zhì)量問(wèn)題，假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中時(shí)常發(fā)生，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2010年做的關(guān)于C2C三大城市(北京、上海、廣州)購(gòu)物調(diào)查中顯示，%的人認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最讓人擔(dān)心的問(wèn)題是商品質(zhì) 量難以保證。，這使得各種大大小小的店鋪在淘寶如同叢林中的花 朵隨處綻放，不管你的資金有多少，不管你的規(guī)模有多大，不管你的商品好與壞，只要通 過(guò)實(shí)名注冊(cè)你就能成為一名淘寶網(wǎng)上的小老板。在淘寶網(wǎng)上有很多這樣的老板，由于和眾 多中小賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)激烈，他們發(fā)布的商品大多價(jià)格低廉，而且充斥著很多假貨、仿貨和劣 質(zhì)貨物。在現(xiàn)實(shí)交易巾，買(mǎi)賣(mài)雙方不能見(jiàn)而，消費(fèi)者不能真實(shí)感知商品，只能依靠賣(mài)家在 網(wǎng)上對(duì)貨物做的描述來(lái)判斷商品的好壞，這種情況使得雙方信息極其不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者買(mǎi)到 假貨、次貨的事情時(shí)有發(fā)生。在這方而凡客誠(chéng)品就做得很好，商家的商品必須是正品，而且還有無(wú)條件退換貨條件 政策，這無(wú)疑是對(duì)商品質(zhì)量保證的最佳手段。，導(dǎo)致物流癱瘓當(dāng)前各大電子商務(wù)網(wǎng)站，每到節(jié)假日，或一些特殊日期都會(huì)打出各種促銷(xiāo)手段，各大 電商同時(shí)促銷(xiāo)必會(huì)帶來(lái)全國(guó)電子商務(wù)交易的猛增，電子商務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)給物流企業(yè)帶來(lái) 了巨大壓力，物流成為了電子商務(wù)的軟肋，其發(fā)展速度緩慢嚴(yán)重制約了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā) 展。拿淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)，在每年的雙十一都會(huì)舉辦光棍節(jié)大促銷(xiāo)活動(dòng)。盡管每年淘寶網(wǎng)都會(huì)提前做好物流配送及人員方而的安排。但是而對(duì)中國(guó)廣大的消費(fèi)群體以及強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力。各大物流公司還是顯得有些力不從心，最終淤致大量存貨積壓，物流的配送也早己放棄了7夭到貨的承諾，都是在龜速前進(jìn)。雖然促銷(xiāo)活動(dòng)之前，淘寶沒(méi)有與物流企業(yè)進(jìn)行充分的溝通，但是造成物流“龜速”的原因最主要還是在于自身的配備不足。即使淘寶事先進(jìn)行了充分的溝通，也很難想象物流情況有多大改善，物流公司肯定不會(huì)因?yàn)楣夤鞴?jié)的爆倉(cāng)而迅速加大自己的中轉(zhuǎn)能力，因?yàn)槠綍r(shí)正常運(yùn)營(yíng)巾不需要。而且擴(kuò)大運(yùn)力也需時(shí)間，以北京巾轉(zhuǎn)倉(cāng)為例，從立場(chǎng)到選址再到買(mǎi)地建設(shè)，耗時(shí)兩年，總投資1億。所以電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)的發(fā)展日前還不能“齊頭并進(jìn)”。淘寶網(wǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中打出很多打折或半價(jià)的措施，但是有些店家在參與活動(dòng)時(shí)，首先 對(duì)自己店里的商品進(jìn)行提價(jià)，然后再按打折價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，還有就是很多賣(mài)家拿出很多舊 款或高仿的假貨物進(jìn)行打折銷(xiāo)售。利用消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，在節(jié)假日消費(fèi)平時(shí)賣(mài)不出去的 假貨、次貨、淘寶網(wǎng)代購(gòu)服務(wù)點(diǎn)一般都會(huì)配置幾臺(tái)電腦供顧客瀏覽商品用，但現(xiàn)在一些店鋪干脆就 僅擺放一臺(tái)電腦，因?yàn)楝F(xiàn)在去淘一站進(jìn)行代購(gòu)的人并不多，而且代購(gòu)的利潤(rùn)也非常少，對(duì) 店家也沒(méi)有多少吸引力，現(xiàn)在的淘一站A本上都把精力放在店內(nèi)商品的零售上了，有的陷 入困境的店鋪干脆放棄了淘一站的經(jīng)營(yíng)而改做其他生意。這些情況顯然都違背了淘寶網(wǎng)當(dāng) 初發(fā)展線下渠道的初衷，這種業(yè)務(wù)到底還不值不值得做下去成了淘寶巫待思考的問(wèn)題。淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略，提高中年網(wǎng)民購(gòu)物率在淘寶網(wǎng)上可以方便的找到自己想要且價(jià)格合理的商品，這對(duì)中年人群體還是有一定 的吸引力的，但是這部分群體比起二十歲左右的年輕網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物率，還是很低，究其 原因就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序繁瑣，一般的年輕人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)也經(jīng)常會(huì)被一些操作程序難倒。比如在網(wǎng)購(gòu)付賬時(shí)，必須要求消費(fèi)者下載一些安全證書(shū)或安裝一些插件，然后還有一些繁 瑣的密碼認(rèn)證。那些沒(méi)有多少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)的中年人群體如果看到這些更會(huì)頭疼。因此就是懂 一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的中年人也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物望而卻步。要想解決這個(gè)問(wèn)題必須要簡(jiǎn)化購(gòu)物程序，淘寶網(wǎng)要首先做的是對(duì)自己的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)化，在保證安全的同時(shí)刪減一些不必要的鏈 接，而且在付賬環(huán)節(jié)要把需要點(diǎn)擊的按鈕做的醒日，方便顧客尋找。其次我認(rèn)為淘寶網(wǎng)要加強(qiáng)與銀行的合作力度，盡管當(dāng)前淘寶與銀行的合作已經(jīng)很密切 了，但我認(rèn)為銀行在網(wǎng)銀上項(xiàng)日上最好還是做一些簡(jiǎn)化，現(xiàn)在的網(wǎng)銀付費(fèi)不光要輸入銀行 卡卡號(hào)和密碼，還需要U盾或密碼器這些工具輔助完成，這樣算來(lái)，一筆交易做完需要連 ，那就方便的多了，盡管程序做的復(fù)雜點(diǎn)可能是為了客戶(hù)的交易女全，但是銀行完全可以把復(fù)雜的程序安裝在自己的服務(wù)終端上，不用讓消費(fèi)者自己再面對(duì)這些程序。銀行和淘寶做的是服務(wù)，消費(fèi)者要的是方便人性化的服務(wù)，如過(guò)消費(fèi)者得不到方便人性化的服務(wù)，那網(wǎng)站的業(yè)務(wù)量也會(huì)遲滯不前。，推動(dòng)特色產(chǎn)品發(fā)展淘寶網(wǎng)推出的新產(chǎn)品可以說(shuō)各有各的特色，但是那些特色不太明顯的產(chǎn)品，就顯得功 能重復(fù)了，因此淘寶網(wǎng)在制定策略時(shí)，可以先逐步降低對(duì)那些功能重復(fù)且業(yè)務(wù)量并不高產(chǎn) 品的宜傳，轉(zhuǎn)移人們的注意力，然后再合適的時(shí)機(jī)果斷讓其下線，因?yàn)槿绻l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不 到預(yù)期效果而馬上下線，會(huì)不同程度上損害現(xiàn)有客戶(hù)的利益。另外也不是所有功能重復(fù)產(chǎn) 品都要?jiǎng)h除，比如專(zhuān)注做B2C業(yè)務(wù)的淘寶商城，為客戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)決策、更快找到物美價(jià)廉 商品的一淘網(wǎng)，專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算。其特色業(yè)務(wù)都很明顯，彌補(bǔ)了其功能重復(fù)的不足。而且自上線以來(lái)，都受到廣大消費(fèi)者的歡迎。其業(yè)務(wù)量也不斷在增加。因此這幾個(gè)平臺(tái)值 得淘寶網(wǎng)去努力開(kāi)發(fā)。，預(yù)防為主，打擊為輔當(dāng)前淘寶網(wǎng)假貨、次貨泛濫的規(guī)模以及發(fā)展的速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人們的想象，如果不 及時(shí)的加以約束，必然會(huì)嚴(yán)重?fù)p害廣大消費(fèi)者的權(quán)益，危害眾品牌廠商的利益，最終導(dǎo)致 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易不能健康發(fā)展，因此制定一些有效措施和規(guī)則來(lái)遏制這種現(xiàn)象是勢(shì)在必行 的。無(wú)數(shù)的事實(shí)證明對(duì)網(wǎng)絡(luò)假貨、次貨進(jìn)行事前預(yù)防將比事后處理節(jié)省很多的時(shí)間和金錢(qián)。在我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟的情況下，建立預(yù)防機(jī)制的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市 場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻，其體步驟是對(duì)進(jìn)駐淘寶網(wǎng)的賣(mài)家進(jìn)行嚴(yán)格的身份證號(hào)碼、家庭住址和聯(lián)系 方式等個(gè)人信息的審查，賣(mài)家資格審查通過(guò)后應(yīng)該根據(jù)其銷(xiāo)售商品的類(lèi)別劃歸不同部門(mén)進(jìn) 行管理，并且根據(jù)這些部門(mén)成立若干打假部門(mén)，使淘寶網(wǎng)逐漸確立淘寶有監(jiān)管，有責(zé)任的 運(yùn)營(yíng)機(jī)制。當(dāng)假次貨交易糾紛出現(xiàn)時(shí)往往無(wú)法得到圓滿解決，最大的原因就是電子商務(wù)公司沒(méi)有完善的處理糾紛的規(guī)則。當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站在處理交易糾紛時(shí)普遍奉行“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證” 的原則，這種原則不僅不適合網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，而且還極大的增加了買(mǎi)家維權(quán)的成本，致使買(mǎi)家缺乏打假積極性。淘寶網(wǎng)應(yīng)該適時(shí)的在這方而有所改變，可以推行“有罪推定”的原則，只要消費(fèi)者投訴賣(mài)家售假售次，淘寶網(wǎng)就的判定賣(mài)家進(jìn)行賠付，除非賣(mài)家有證據(jù)證明商品為真貨。還有就是電子商務(wù)網(wǎng)站在對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰時(shí)往往只是替告扣分為主，買(mǎi)家的投訴顯得相當(dāng)?shù)臒o(wú)力，因此淘寶網(wǎng)可以適當(dāng)加大對(duì)賣(mài)家的處罰力度，使其對(duì)售假行為有所忌憚。由于第三方物流公司并不屬于淘寶網(wǎng)管理，它和淘寶網(wǎng)只是雇傭關(guān)系，因此物流公司 在貨物管理上不會(huì)總是按照淘寶網(wǎng)的要求行事，在制定物流策略上必須是以物流公司自己 的利益為前提，只有在自已利益不會(huì)報(bào)失的條件下，一旦到了特殊時(shí)刻，就比如遇到節(jié)日 大促銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物激增，物流公司和很多網(wǎng)商都有合作關(guān)系，不可能僅僅為了淘寶網(wǎng)一家 的業(yè)務(wù)就會(huì)撇下別的企業(yè)，因此到那時(shí)候物流公司就成為了供不應(yīng)求一方，淘寶網(wǎng)就只能 聽(tīng)天由命了。為此，我認(rèn)為解決這種問(wèn)題最好的辦法就是打造自己的物流系統(tǒng)。這種方法可以從兩 方而來(lái)做，一、淘寶公司專(zhuān)門(mén)創(chuàng)建一個(gè)物流公司，把它和淘寶商家綁定在一起，所有的淘 寶貨物都由淘寶物流親自運(yùn)送，當(dāng)然淘寶物流還需要給賣(mài)家提供比其他物流公司更優(yōu)惠的 措施。二、淘寶網(wǎng)可以和各大物流公司簽訂一些協(xié)議，由物流公司從其內(nèi)部分出一個(gè)小團(tuán) 隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)，盡管還是雇傭關(guān)系，但一切都要按淘寶網(wǎng)的要求來(lái)做，不得經(jīng)營(yíng) 其他公司的業(yè)務(wù)。如果做到這些，我想淘寶網(wǎng)就差不多能應(yīng)付所有情況下的業(yè)務(wù)吞吐量了。，防止促銷(xiāo)欺詐欺詐行為在促銷(xiāo)活動(dòng)中頻發(fā)，這與淘寶網(wǎng)的檢查和處罰力度有直接的關(guān)系，比如說(shuō)真 假打折問(wèn)題，如果淘寶網(wǎng)預(yù)先了解買(mǎi)家商品的價(jià)格，在打折促銷(xiāo)的時(shí)候在對(duì)賣(mài)家商品進(jìn)行 檢查，這樣就會(huì)在很大程度上打擊賣(mài)家的欺詐行為。因此我認(rèn)為淘寶網(wǎng)針對(duì)這種問(wèn)題，淘 寶網(wǎng)可以作出規(guī)定，定期讓賣(mài)家上傳自己的在售中的商品信息和價(jià)格區(qū)間，然后淘寶網(wǎng)管 理員可以不定期的在平時(shí)或節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)中檢查淘寶賣(mài)家的商品與平時(shí)的信息情況是否一致，如果不一致，就說(shuō)明賣(mài)家弄虛作假了，打造線下零售店鋪淘一站的初衷就是讓那些沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，上網(wǎng)不方便或不會(huì)上網(wǎng)的人可以通過(guò)淘一站 進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，突破網(wǎng)上購(gòu)物的局限性，:去淘一站進(jìn)行代購(gòu)的人并不多，而且代購(gòu)的利潤(rùn)也非常少，對(duì) 店家也沒(méi)有多少吸引力，現(xiàn)在的淘一站基本上都把精力都放在店內(nèi)商品的零售上。而對(duì)這 利，結(jié)果我認(rèn)為淘寶網(wǎng)就不如改變一下業(yè)務(wù)主線，把淘一站就定位為一個(gè)線下實(shí)體店，像超 市一樣代理賣(mài)一些加盟商的商品。把線下網(wǎng)上代購(gòu)當(dāng)作淘一站的附加功能，如果有消費(fèi)者 想要購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上的商品，淘一站就可以為其代購(gòu)。淘一站完全以連鎖便利店的形式存在，這 樣既可以在線下銷(xiāo)售網(wǎng)上的商品，又可以為客戶(hù)提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，還能改變店內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)入 不敷出的尷尬局而。總結(jié)淘寶網(wǎng)的成功，表明其營(yíng)銷(xiāo)體系建立的重要性。但是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在一些問(wèn)題同樣在考驗(yàn)著淘寶網(wǎng)，交易模式的不成熟考驗(yàn)著C2C企業(yè)的未來(lái)，安全問(wèn)題的層出不窮 也需要企業(yè)努力去做好應(yīng)對(duì)策略。因此淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展進(jìn)路還有待進(jìn)一步的探索。本文 通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的分析，就淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略提 出了一些個(gè)人的見(jiàn)解。