【正文】 營誠信缺失，不僅嚴重損害了消費者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽。在加強對消費者消費指導(dǎo)的同時，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會責(zé)任，促使企業(yè)從消費者利益著想，樹立形象，誠信經(jīng)營，有效地減少消費投訴。**供電公司把維護客戶權(quán)益作為打造新型企業(yè)的法寶，構(gòu)建制度化維權(quán)平臺，出臺了《服務(wù)質(zhì)量事故處理責(zé)任追究》等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務(wù)過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創(chuàng)建“陽光工程”服務(wù)品牌；加大媒體宣傳，開辟《供電與社會》專欄；加強現(xiàn)場投訴，建立用戶“直線維權(quán)快車道”；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實行帶電作業(yè)和重點檢修制，保障客戶用電權(quán)，較好地履行了社會責(zé)任。四、健全基層網(wǎng)絡(luò)機制，有序推進三個一批**消委始終重視加強基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)推進基層“百千工程”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按原計劃逐步抓好落實。上半年主要做了三項工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網(wǎng)絡(luò)點，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。二是調(diào)整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點，主要是調(diào)整基層組織結(jié)構(gòu)，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。三是發(fā)展一批。對條件基本成熟的、工作確實需要的偏僻邊遠地區(qū)，調(diào)整和新建基層維權(quán)站192個，進一步擴大了農(nóng)村和城市社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，促進了這些薄弱領(lǐng)域消費環(huán)境的改善。陽新縣消委邀請相關(guān)農(nóng)業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農(nóng)村維權(quán)知識講座，傳授科學(xué)施肥常識，識別假冒偽劣農(nóng)資商品，指導(dǎo)扶持基層網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)開展活動。大冶市消委對首批73個維權(quán)站進行了考核，將評選出10個優(yōu)秀維權(quán)站并授予“星級示范維權(quán)站”榮譽牌匾，成為全市推廣基層維權(quán)站的示范樣板。到目前止，已吸納維權(quán)志愿者1000名，建立維權(quán)站 100個，發(fā)放聘書100人，農(nóng)村基層消費維權(quán)呈現(xiàn)出嶄新局面。五、加強硬件基礎(chǔ)建設(shè)，認真抓好三項投入上半年，**消委利用辦公室裝修喬遷之機，加強自身基礎(chǔ)建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平。一是規(guī)范管理機制。市消委的三個職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內(nèi)容，制作了“工作職責(zé)、管理制度和基層網(wǎng)絡(luò)圖”等標牌上墻懸掛，整潔醒目，責(zé)任明確。二是購置辦公設(shè)施。我們投入資金2 萬元，新購電腦2 臺，傳真掃描機1 臺，辦公桌、椅4套，“315”網(wǎng)站室內(nèi)也重新進行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件?，F(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。三是重視要素投資。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財政來源，經(jīng)費十分短缺。**消委深刻認識到：消委不搞活動，沒有支撐，就會失去生機，從而樹立“以活動求發(fā)展”的理念，大力開展保護消費者權(quán)益的各項活動，取得了社會各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質(zhì)、改善裝備和優(yōu)化服務(wù)等要素上來。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴大業(yè)務(wù)視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識營養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強網(wǎng)站消費維權(quán)功能。通過投入，為加強消委自身建設(shè)提供了較好的物質(zhì)保障。今后，**消委將不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，緊緊圍繞xx年“消費與環(huán)境”年主題，結(jié)合實際，進一步深化認識，更新觀念，力爭從更高的起點上發(fā)揮消委會的職能作用，為構(gòu)建**和諧、健康、公平、文明的消費環(huán)境多做實際工作。一是突出重點，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險等公用企事業(yè)單位的評議監(jiān)督，促進這類企事業(yè)單位在誠信建設(shè)上提高一步。二是繼續(xù)抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時整改，真正達到取信于民。三是嚴密組織好“消費者滿意單位(門店)的評審表彰活動，嚴樞質(zhì)量，嚴格標準，切實把好事辦好，起到推動激勵的作用。四是加大消費教育力度，探索多種有效方式，逐步擴大消費教育社會化。，要提高質(zhì)量，講求實效，形成制度，增強指導(dǎo)性。五是按照省消委下達**全年的責(zé)任目標，認真進行一次自查，確保各項任務(wù)落實。市消委要對各縣(市)城區(qū)消委年度目標的完成情況進行一次檢查督辦，推動全市消委系統(tǒng)的工作再上一個新臺階。第五篇：XX上半年消?？偨Y(jié)大寧縣工商局消保股XX年上半年工作結(jié)上半年，我局消保股在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局消?？频臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣局工作重點，積極開展食品安全、消費維權(quán)、12315執(zhí)法體系建設(shè)、組織法律法規(guī)培訓(xùn)及四項執(zhí)法行動等工作，充分發(fā)揮消保的職能，盡職盡責(zé)維護消費者的合法權(quán)益、建立和諧誠信的市場環(huán)境，大力推進12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極引導(dǎo)食品經(jīng)營守法經(jīng)營，嚴厲查處食品違法違章行為。現(xiàn)將上半年我局消保股工作情況作匯報：一、開展食品安全“四項執(zhí)法行動”情況為全面貫徹落實省、市工商局關(guān)于流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管暨消費者權(quán)益保護工作會議上的講話精神，抓好全縣食品安全監(jiān)管工作，我局制定了《關(guān)于XX年流通食品安全監(jiān)管的工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，召開了動員會，簽訂了責(zé)任書，對食品安全工全進行了周密地安排部署。為把食品安全監(jiān)管工作做實做好，我局對全縣食品安全進行不定期地檢查，切實加強了對食品入市、交易、退市全過程的監(jiān)控，嚴格監(jiān)督食品經(jīng)營者落實進貨檢查驗收、索證索票、臺賬記錄等制度，督促食品經(jīng)營者依法核實食品生產(chǎn)者提供的證照和食品質(zhì)量檢測的批次報告或證明文件。對3戶食品經(jīng)營戶進 1行了嚴厲處罰，罰款3200元。信息2起。二、食品經(jīng)營戶情況全縣共有食品經(jīng)營戶253戶，其中：乳制品經(jīng)營戶：172戶，無食品添加劑經(jīng)營戶。三、開展食品宣傳周活動簡要情況根據(jù)市工商消字（XX）73號通知要求，我局自6月15日起，采取集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合等多種方式，開展了旨在普及食品安全知識、提高食品安全意識的食品安全知識“進農(nóng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進機關(guān)、進企業(yè)”的宣傳教育活動，努力提高了全縣食品安全保障水平，創(chuàng)造了“人人關(guān)心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛圍。四、開展培訓(xùn)食品經(jīng)營戶情況我局從6月15日16日，對轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)60名食品經(jīng)營企業(yè)和個體工商戶進行了法律、法規(guī)、政策的集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進一步提高了食品經(jīng)營者的食品安全意識，督促食品經(jīng)營者建立和執(zhí)行食品安全制度，有力地規(guī)范了食品經(jīng)營行為。五、食品安全監(jiān)管規(guī)定按照市局要求，我局自上而下層層建立健全了食品安全信用分類監(jiān)管工作責(zé)任機制和聯(lián)動機制，實行一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、消保股牽頭抓、有關(guān)股所協(xié)作抓的工作責(zé)任機制，為食品安全信用分類監(jiān)管工作提供了有力的保障。為把此項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局抽調(diào)專門人員，對兩個工商所進行了不定期地抽檢，有力地促進了食品安全信用分類監(jiān)管工作。六、食品經(jīng)營戶落實自律制度情況為進一步建立健全食品監(jiān)督管理的長效機制，切實鞏固和推進食品安全監(jiān)管工作的深入開展，按照市、縣工商局的安排部署及工作要求，我局在原來開展食品監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際采取有力措施認真貫徹落實市工商局關(guān)于規(guī)范流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者的七項自律制度。我們的做法是：一是加大宣傳力度、不斷提高我局執(zhí)法人員及廣大食品經(jīng)營戶對市工商局食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者七項自律制度重要性的認識。二是召開食品經(jīng)營者大會及時安排布置七項自律制度的制作與落實。三是開展督查檢查，確保七項自律制度的落實到位。七、食品安全示范店開展情況全縣共有食品安全示范店11戶，上半年，我局對11戶食品經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況、場地面積、條件標準要求等再次進行了實地考察，目前已按“食品安全示范店”的評選標準與要求完成了經(jīng)營物品擺放規(guī)范，自律制度建立上墻等工作，在創(chuàng)建工作的同時，我們向經(jīng)營戶宣傳了相關(guān)食品安全法律法規(guī)和知識。八、撥付食品檢測經(jīng)費及檢測情況已于XX年12月份向縣政府做了請示，目前專項經(jīng)費還沒到位。九、家電下鄉(xiāng)中標銷售網(wǎng)點情況全縣共有家電下鄉(xiāng)中標銷售網(wǎng)點13戶，我們多次對這13 家銷售網(wǎng)點進行了檢查，并建立臺帳。十、打假維權(quán)案件及處理消費糾紛情況上半年共受理消費投訴案件3起，全部予以解決。二〇一四年七月二十七日