【新版】安全員三期治安防范培訓(xùn)-資料下載頁
2025-11-12 23:19本頁面
【正文】 過。,九、客人物品被盜應(yīng)急預(yù)案,服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人的財物被盜、被騙以及其他違法行為時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，詢問客人被盜物品的名稱、被盜的大概時間，協(xié)助客人再次進(jìn)行查找，若找不到立即向主管、值班經(jīng)理匯報或緊急時直接向安保部（內(nèi)線61616734）報案。 對正在犯罪的犯罪分子應(yīng)即扭送安保部，并注意防止其行兇、逃跑和毀滅罪證等。,待安保部人員趕到現(xiàn)場后,協(xié)助調(diào)查并做詳細(xì)筆錄（如被盜物品名稱、數(shù)量或被盜客人周圍是否有可疑人物等）。 如報失屬于在店外被盜應(yīng)立即協(xié)助客人與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并要失主去公安機(jī)關(guān)報案。 如賓客報失明顯屬于在賓館范圍內(nèi)的遺失，服務(wù)員應(yīng)立即通知客房中心和總臺查看有無失物認(rèn)領(lǐng)。,十、賓客遺留物品處理措施,當(dāng)賓客離開時，立即檢查是否有遺留物品。 如有遇客人剛離開應(yīng)立即還給客人，并當(dāng)面點清物品。,十一、醉酒客人處理措施,首先為客人端來一杯純凈水、冷毛巾和塑料袋。 即時提醒其他賓客或親友扶至洗手間。 如醉酒厲害要提醒親友和其他客人是否即時醫(yī)院。 立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 客人離開后通知PA即時清理地毯。,如客人已離店，應(yīng)將遺留物品即時上交領(lǐng)班，并做好登記。 如客遺物品有大量現(xiàn)金或貴重財物，必須由當(dāng)班經(jīng)理報大堂經(jīng)理、安保部三方清點存放至保險箱內(nèi)，按認(rèn)領(lǐng)程序處置。,十二、湯汁撥臟客人衣服的應(yīng)急預(yù)案,服務(wù)員應(yīng)立即向客人道歉。 盡量幫助客人擦凈衣服上的污漬。 告訴客人可以立即為其進(jìn)行清洗，并協(xié)助客人脫下外衣。 立即向主管、領(lǐng)班匯報,再次向客人表示歉意。 聯(lián)系洗衣房立即進(jìn)行干洗，并告知客人清洗大致時間。,若客人是住店客人可詢問其房號，待衣服洗干凈后送至房間內(nèi)（并贈送禮品）。 若是外來賓客，應(yīng)婉言請客人稍等片刻。 及時匯報部門經(jīng)理，同時為用餐客人贈送特色菜肴或為住店客人贈送果盤等延續(xù)性服務(wù)。 若客人提出其它要求，立即報部門經(jīng)理決定處理。,謝 謝！,
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