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【正文】 通類(lèi)商戶實(shí)行報(bào)備制 （除 銷(xiāo)售實(shí)名、封閉、可追索類(lèi)的 商戶） 網(wǎng)上普通類(lèi)商戶是指自營(yíng)商戶自行搭建電子商務(wù)平臺(tái)，并使用農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)辦理資金結(jié)算的商戶，如攜程網(wǎng)、卓越網(wǎng)。 B2C網(wǎng)上普通類(lèi)商戶 （除 銷(xiāo)售實(shí)名、封閉、可追索類(lèi)的商戶） 由各級(jí)行負(fù)責(zé)審批，審批通過(guò)后，向總行上報(bào)商戶申請(qǐng)材料及審批意見(jiàn)備 案。分行向總行報(bào)備的 B2C網(wǎng)上普通類(lèi)商戶資料包括分行向總行報(bào)批的網(wǎng)上平臺(tái)類(lèi) B2C 商戶資料內(nèi)容的前七項(xiàng)，其中第七項(xiàng)是一級(jí)分行審批意見(jiàn)。 對(duì)于 銷(xiāo)售實(shí)名、封閉、可追索類(lèi) 的 B2C網(wǎng)上普通類(lèi)商戶，受理行根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果和商戶提出的書(shū)面申請(qǐng)，核對(duì)無(wú)誤后報(bào)一級(jí)分行初審，分行初審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)總行審批?？傂袑徟ㄟ^(guò)后，分行負(fù)責(zé)在 B2C系統(tǒng)中設(shè)置。 四、應(yīng)用安全保障 我行電子支付卡 支持 直銷(xiāo)基金、 購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、代收學(xué)費(fèi) 等特殊商戶的網(wǎng)上支付交易。 第二節(jié) B2C 典型 模式 一、基金 e站 2021年 5月我行推出了基金網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái) “基金 e站 ”。該平臺(tái)作為網(wǎng)上理財(cái)平臺(tái)，響應(yīng)市場(chǎng)需求，具有無(wú)可比擬的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，其規(guī)模在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。隨著該平臺(tái)的不斷完善，力爭(zhēng)將該平臺(tái)打造成為功能最全、規(guī)模最大、基金品種最多、最受投資者歡迎的基金網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)。 這是我行聯(lián)合多家基金公司推出的一項(xiàng)網(wǎng)上理財(cái)業(yè)務(wù)，是投資者在網(wǎng)上直接完成開(kāi)放式基金的開(kāi)戶、申（認(rèn)）購(gòu)、贖回、查詢的交易平臺(tái)。投資者登錄基金公司網(wǎng)站的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)上銀行支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)，完成開(kāi)放式基金所有交易?；鹁W(wǎng)上直銷(xiāo)可以滿足基金投資者一站式投資理財(cái)?shù)男枨螅瑫r(shí)也為廣大基金投資者提供了高效、經(jīng) 濟(jì)的投資渠道。 （一）營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn) 優(yōu)惠更多：低至四折的申購(gòu)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠； 自由更多： 40 多家合作基金公司、 200 多只基金產(chǎn)品、所有類(lèi)型的開(kāi)放式基金品種、 724小時(shí)全天候服務(wù)； 財(cái)富更多：客戶點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，輕松實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值的夢(mèng)想。 （二）營(yíng)銷(xiāo)方法 重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 ——我行網(wǎng)上銀行用戶：對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)上系統(tǒng)操作比較熟悉。 ——有理財(cái)需求的上班族：這一類(lèi)群體有一定的理財(cái)愿望，但是苦于沒(méi)有時(shí)間到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，可以重點(diǎn)推介通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，可以享受 724小時(shí)的服務(wù)。 ——對(duì)基金品種要求比較高的客戶。 營(yíng)銷(xiāo)模式推 介 （ 1） 城市路演 路演活動(dòng)采用推介會(huì)形式，主要由基金公司與城市行共同舉辦。路演活動(dòng)采用由城市行客戶經(jīng)理和重點(diǎn)客戶參加，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示講解、互動(dòng)問(wèn)答、客戶親身體驗(yàn)等多種方式向客戶介紹并展示基金網(wǎng)上直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。 （ 2）群發(fā)短信 針對(duì)業(yè)經(jīng) 篩選的目標(biāo)客戶，通過(guò) 95599手機(jī)短信平臺(tái)，進(jìn)行群發(fā)短信營(yíng)銷(xiāo)。 日常營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ) 農(nóng)行基金網(wǎng)上直銷(xiāo) ——自由更多，優(yōu)惠更多，財(cái)富更多。 （三）注冊(cè)流程指南 開(kāi)戶流程 （ 1） 客戶申請(qǐng)成為個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客 戶，或申請(qǐng)電子支付卡。 （ 2） 登錄農(nóng)行網(wǎng)站，點(diǎn)擊 “基金 e站 ”。選擇基金公司點(diǎn)擊進(jìn)入基金公司網(wǎng)站。點(diǎn)擊 “網(wǎng)上交易 ”鏈接，選擇網(wǎng)上開(kāi)戶功能，仔細(xì)閱讀網(wǎng)上交易協(xié)議書(shū)并確認(rèn)。 （ 3） 按提示輸入姓名、基金網(wǎng)上交易密碼、地址、身份證號(hào)、金穗卡號(hào)等信息，開(kāi)立基金 TA 賬戶，并實(shí)現(xiàn) TA賬戶和金穗卡賬戶的綁定，網(wǎng)上開(kāi)戶完成。 登 錄 農(nóng) 行 網(wǎng) 站 ， 點(diǎn) 擊 “基 金 e 站 ”農(nóng) 行 金 穗 卡 客 戶 申 請(qǐng) 成 為 個(gè) 人網(wǎng) 上 銀 行 注 冊(cè) 客 戶 ， 或 申 請(qǐng) 電子 支 付 卡輸 入 信 息 經(jīng) 農(nóng) 行 確 認(rèn) 后， 基 金 公 司 交 易 平 臺(tái) 將為 客 戶 開(kāi) 立 基 金 T A 賬 戶， 并 實(shí) 現(xiàn) T A 賬 戶 和 金 穗卡 賬 戶 的 綁 定按 提 示 輸 入 姓 名 、 基 金網(wǎng) 上 交 易 密 碼 、 地 址 、身 份 證 號(hào) 、 金 穗 卡 號(hào) 等信 息點(diǎn) 擊 “ 網(wǎng) 上 交 易 ” 鏈 接， 選 擇 網(wǎng) 上 開(kāi) 戶 功 能 ，仔 細(xì) 閱 讀 網(wǎng) 上 交 易 協(xié) 議書(shū) 并 確 認(rèn)在 打 開(kāi) 的 基 金 公 司 列 表中 。 選 擇 基 金 公 司 點(diǎn) 擊進(jìn) 入 基 金 公 司 網(wǎng) 站網(wǎng) 上 開(kāi) 戶 完 成 以華夏基金為例： 登錄我行 “基金 e站 ”，點(diǎn)擊華夏基金公司網(wǎng)站鏈接。 進(jìn)入華夏 基金公司網(wǎng)站，點(diǎn)擊 “網(wǎng)上交易 ” 若客戶尚未開(kāi)戶，點(diǎn)擊 “網(wǎng)上交易開(kāi)戶 ” 選擇 農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行支付 填寫(xiě) 銀行 卡資料：卡號(hào)、戶名、開(kāi)戶證件類(lèi)型及證件號(hào)碼。 進(jìn)行身份驗(yàn)證：輸入支付密碼、圖形驗(yàn)證碼 簽署華夏基金網(wǎng)上交易服務(wù)協(xié)議 身份驗(yàn)證通過(guò)后，調(diào)轉(zhuǎn)至華夏基金網(wǎng)上交易服務(wù)協(xié)議頁(yè)面，點(diǎn) “我同意 ”。 填寫(xiě)客戶資料，設(shè)定網(wǎng)上交易密碼 開(kāi)戶資料預(yù)覽：確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn) “確定 ”。 網(wǎng)上交易開(kāi)通受理成功 基金網(wǎng)上直銷(xiāo)申（認(rèn)）購(gòu)流程 （ 1） 客戶登錄基金公司網(wǎng)站，選擇 “網(wǎng)上交易 ”。 （ 2）使用基金賬號(hào) (身份證 )、密碼登錄，購(gòu)買(mǎi)基金，生成訂單。（ 3）在我行網(wǎng)上支付頁(yè)面選擇證書(shū)客戶支付或電子支付卡支付，完成基金購(gòu)買(mǎi)。 以華夏基金為例： 在華夏基金網(wǎng)站成功開(kāi)戶后， 登錄 網(wǎng)上交易 。 客戶輸入證件號(hào)碼或者基金賬號(hào)、 登錄 密碼、附加碼，點(diǎn) “確定 ”。 點(diǎn)擊交易類(lèi) ——認(rèn) /申購(gòu) 選擇認(rèn) /申購(gòu)基金名稱(chēng) 輸入認(rèn) /申購(gòu)金額，點(diǎn) “確定 ” 認(rèn) /申購(gòu)預(yù)覽，確認(rèn)無(wú)誤點(diǎn) “確定 ”。 點(diǎn)擊 “下一步：支付 ”，進(jìn)入網(wǎng)上支付中心 選擇支付方式 輸入支付密碼、附加碼，點(diǎn) “確定付款 ” 認(rèn) /申購(gòu)受理成功，點(diǎn)擊 “確定 ”退出 （四）應(yīng)用安全保障 由于基金網(wǎng)上直銷(xiāo)具有資金閉循環(huán)特點(diǎn)，保障了客戶進(jìn)行網(wǎng)上基金交易比其他網(wǎng)上交易更為安全。同時(shí)，客戶注意保護(hù)好基金賬戶的信息，包括登錄用戶名和密碼，密碼設(shè)置不要與卡密碼相同。 二、繳費(fèi) e站 電子賬單支付（也稱(chēng) “繳費(fèi) e站 ”）是指出賬單位（即收費(fèi)單位）利用我行電子賬單系統(tǒng)發(fā)布個(gè)人繳費(fèi)賬單信息，付賬人（即繳費(fèi)人）對(duì)收費(fèi)單位發(fā)布的賬單進(jìn)行查詢與支付。繳費(fèi) e站的主要 優(yōu)勢(shì)在于，一是為拓展非直聯(lián)企業(yè)繳費(fèi)項(xiàng)目提供了解決方案；二是為繳費(fèi)人增加了方便快捷的繳費(fèi)通道；三是大大降低收費(fèi)單位的收費(fèi)成本；四是降低銀行代繳費(fèi)成本，分流了柜面業(yè)務(wù)。 （一）營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn) 繳費(fèi) e站適用的客戶群體有：繳費(fèi)企業(yè)無(wú)完善的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，只能提供繳費(fèi)清單；繳費(fèi)企業(yè)有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，但未與農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)；繳費(fèi)企業(yè)有個(gè)性化需求，但不具備組織系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的條件；繳費(fèi)客戶有上網(wǎng)基礎(chǔ)。 電子賬單模式與網(wǎng)上商戶模式的區(qū)別 對(duì)商戶而言： 電子賬單 網(wǎng)上商戶 建企業(yè)網(wǎng)站，申請(qǐng)ICP 證 不需要 必須 后臺(tái)帳務(wù)處理系統(tǒng) 不需 要 必須 與銀行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) 均可 必須 賬單信息生成 文件上傳或互聯(lián)接口 實(shí)時(shí)查詢帳務(wù)系統(tǒng) 賬單支付結(jié)果處理 下載文件批量處理 實(shí)時(shí)更新帳務(wù)系統(tǒng) 繳費(fèi)資金到帳情況 實(shí)時(shí)到帳 實(shí)時(shí)到帳 繳費(fèi)成本 企業(yè)零成本，并可立即組織實(shí)施 需建設(shè)和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站、專(zhuān)門(mén)帳務(wù)系統(tǒng)、銀行支付接口等，項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)成本高 對(duì)繳費(fèi) 人 而言： 電子賬單 網(wǎng)上商戶 選擇網(wǎng)站 進(jìn)農(nóng)行網(wǎng)站 進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站 對(duì)銀行而言： 電子賬單 網(wǎng)上商戶 項(xiàng)目上線成本 后臺(tái)設(shè)置，無(wú)需開(kāi)發(fā) 提供網(wǎng)上支付接口，協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)聯(lián)調(diào)，周期較長(zhǎng) 賬 務(wù) 處理環(huán)節(jié) 農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)完 與企業(yè)實(shí)時(shí)通訊，成，錯(cuò) 賬 概率較低 單邊 賬 概率較高 電子賬單模式與柜面代繳模式的區(qū)別 電子賬單 單筆代繳 批量代扣 繳費(fèi) 人 是否需要簽約 不需要 不需要 需要 繳費(fèi)賬單生成 文本或?qū)崟r(shí)接口 實(shí)時(shí)接口 批扣文件 是否為農(nóng)行客戶 網(wǎng)銀注冊(cè)客戶或電子支付卡客戶 無(wú)要求 銀行卡客戶 繳費(fèi)渠道 網(wǎng)上支付 自助渠道、柜面 柜面 繳費(fèi)資金 到賬情況 實(shí)時(shí)到 賬 實(shí)時(shí)到 賬 日終入 賬 項(xiàng)目上線成本 后臺(tái)設(shè)置，邊際 企業(yè)、銀行 后臺(tái)設(shè)置，邊成本很低 都需開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)直聯(lián)，建設(shè)周期較長(zhǎng)、成本高 際成本很低 銀行運(yùn)營(yíng)成本 極低 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和自助渠道正常運(yùn)行，消耗柜面資源 柜員手工工作量大，集中提交增加系統(tǒng)壓力 （二）營(yíng)銷(xiāo)方法 重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 （ 1）已經(jīng)和我行合作，在我行柜面實(shí)現(xiàn)了代收費(fèi)業(yè)務(wù)的商戶；（ 2）已經(jīng)是我行企業(yè) 網(wǎng)上銀行 注冊(cè)客戶，并且開(kāi)通了網(wǎng)上銀行代收業(yè)務(wù)；（ 3）有信譽(yù)保證的企事業(yè)機(jī)構(gòu)類(lèi)商戶；（ 4）知名度高的大型網(wǎng)上商戶。如代繳學(xué)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、市場(chǎng)管理費(fèi)、稅費(fèi)、交通罰沒(méi)款等。 推介模式 采用 電子帳單 解決 某學(xué)校代繳學(xué)費(fèi)項(xiàng)目 的 模式 ： （ 1）原解決方案 現(xiàn)金繳納： 學(xué)校提供繳費(fèi)清單，銀行上門(mén)收款或 柜面收取現(xiàn)金。特點(diǎn)：柜員工作量很大，容易出錯(cuò)，學(xué)生攜帶現(xiàn)金不安全。 單筆代繳： 開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)與學(xué)校直連接口，由柜面受理單筆繳納。特點(diǎn)：開(kāi)發(fā)工作量很大，增加柜面業(yè)務(wù)壓力。 批量代扣： 與學(xué)校聯(lián)合發(fā)動(dòng)學(xué)生開(kāi)卡并簽代扣協(xié)議，學(xué)校提供批量扣款文件發(fā)起代扣。特點(diǎn)：前期開(kāi)卡工作量較大，學(xué)生換卡等原因批扣不成功。 （ 2）電子賬單解決方案 學(xué)校自助提交應(yīng)繳學(xué)費(fèi)清單，學(xué)生查詢到賬單后，通過(guò)網(wǎng)上支付自助完成學(xué)費(fèi)繳納，電子賬單的特點(diǎn)是不增加柜面業(yè)務(wù)壓力，不涉及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，不需要網(wǎng)絡(luò) 直聯(lián) ，同時(shí)客戶也無(wú)需到銀行排隊(duì)等候。 營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ) 繳費(fèi) e站，您生活中的免費(fèi)保姆 （三）注冊(cè)流程指南 收費(fèi)單位辦理必備資料：有效證件原件及復(fù)印件；法定代表人授權(quán)委托書(shū)，法定代表人、經(jīng)辦人員、 收費(fèi) 單位操作員的有效身份證件原件和復(fù)印件；以及經(jīng)營(yíng)類(lèi)單位還須提供稅務(wù)登記證。 銀行業(yè)務(wù)操作流程 收費(fèi)單位操作流程 繳費(fèi)人業(yè)務(wù)操作流程 收費(fèi)單位提供申請(qǐng)資料 受理行（收費(fèi)單位開(kāi)戶行）審查申請(qǐng)資料 封包傳遞 審核通過(guò) 電子銀行主管部門(mén) 審核通過(guò) 網(wǎng)上支付操作人員登錄網(wǎng)上支付后臺(tái)管理系統(tǒng)辦理客戶注冊(cè) 商戶操作員通過(guò)支付證書(shū)登錄網(wǎng)上銀行平臺(tái)商戶管理系統(tǒng) 賬單模塊下載 錄入和批量上傳賬單 管理賬單 （四）安全提示 辦理 收費(fèi) 單位申請(qǐng)的受理行必須是賬戶的開(kāi)戶行，注冊(cè)須 由 二級(jí)分行電子銀行 主管部門(mén)辦理 。 三、保險(xiǎn) e站 網(wǎng)上保險(xiǎn) ，即保險(xiǎn) e站 ， 是我行通過(guò)與保險(xiǎn)公司合作 ，為網(wǎng)上銀行客戶提供在線投保、查詢保單信息、續(xù)期繳費(fèi)等功能。我行的網(wǎng)上保險(xiǎn)為 B2C模式，即利用我行成熟的 B2C產(chǎn)品，將保險(xiǎn)公司網(wǎng)站嵌入到農(nóng)行 “保險(xiǎn) e站 ”中，從而為客戶在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線瀏覽和網(wǎng)上支付。目前在我行進(jìn)行在線投保的險(xiǎn)種有投資連結(jié)保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)以及續(xù)期保費(fèi)。今后將會(huì)采用銀保通模式，即我行與保險(xiǎn)公司共同開(kāi)發(fā)銀保通系統(tǒng)，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中增加網(wǎng)上保險(xiǎn)功能。 登錄 電子支付卡 個(gè)人網(wǎng)銀 我的賬單 申請(qǐng)賬單支付 維護(hù)賬單申請(qǐng)資料 支付賬單 已支付賬單查詢 （一）營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn) 網(wǎng)上保險(xiǎn)價(jià)格低廉、核保簡(jiǎn)單，投保成功后，由保險(xiǎn)公司出具并寄送保單。 客戶通過(guò)我 行個(gè)人網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，各項(xiàng)投保信息更加直觀、詳實(shí)。特別是客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)產(chǎn)品，由于其價(jià)格、條款全國(guó)統(tǒng)一，客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)能夠更清楚的了解各項(xiàng)規(guī)定。 （二）營(yíng)銷(xiāo)方法 重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 一方面要將各家保險(xiǎn)公司作為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，另一方面要對(duì)我行的中高端客戶與有保險(xiǎn)需求的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。 日常營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ) 保險(xiǎn) e站，保障您輕松生活。 （三）注冊(cè)流程指南 登錄我行網(wǎng)站 ； 進(jìn)入首頁(yè) “保險(xiǎn) e站 ”； 選擇 “在線投保 ”類(lèi)產(chǎn)品； 進(jìn)入投保產(chǎn)品信息頁(yè)面，閱讀投保詳細(xì)信息、投保須知、投保詳細(xì)說(shuō)明； 填寫(xiě)真實(shí)、完整投保信息； 確認(rèn)投保； 使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付； 投保成功，生成保單號(hào)。 注意： 客戶成功在線投保后，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)向投保人發(fā)送電子保單。 （四）應(yīng)用安全保障 保險(xiǎn)產(chǎn)品信息均為保險(xiǎn)公司提供，其在線投保流程不盡相同，客戶要嚴(yán)格遵照各公司的流程指南進(jìn)行操作。 四、票務(wù) e站 網(wǎng)上票務(wù)，即票務(wù) e站，是我行聯(lián)手旅客運(yùn)輸部門(mén)利用網(wǎng)上銀行 B2C電子商務(wù)支付平臺(tái)，向出行旅客提供的在線票務(wù)查詢、票務(wù)預(yù)訂、票款支付、行程單下載等功能服務(wù)。目前我行票務(wù) e站主要有機(jī)票，今后將延伸 到火車(chē)票、