中國網(wǎng)上購物系統(tǒng)可行性研究報(bào)告與中國美容化妝品業(yè)發(fā)展報(bào)告匯編-資料下載頁
2024-11-21 22:52本頁面
【正文】 按1000元計(jì)算，則有1500億的消費(fèi)空間。通過一項(xiàng)對美容院的調(diào)查得知，在以包卡消費(fèi)的模式中，某美容院推出的白金鉆石卡價(jià)格高達(dá)萬元左右，一般普通會員年卡也達(dá)千元以上。在以省位城市為中心的一線城市中，大部分美容院的固定顧客以包卡消費(fèi)為主，年最低消費(fèi)金額也達(dá)1000元以上，如加上平時(shí)購買產(chǎn)品計(jì)算，每位顧客年消費(fèi)額至少有XX元左右的花費(fèi)。這還不包括如美體類等特殊護(hù)理項(xiàng)目的消費(fèi)。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)的發(fā)展有效地促進(jìn)了消費(fèi)力的加強(qiáng)，與此同時(shí)，普通顧客隨著生活質(zhì)量的不斷提高，對美容的認(rèn)識越來越深刻，而對美容消費(fèi)的需求也越來越強(qiáng)烈。正是美容消費(fèi)的持續(xù)增長，帶動了美容產(chǎn)業(yè)二十余年來的蓬勃發(fā)展。中國美容業(yè)潛在的問題a、服務(wù)的問題美容院的問題反映在兩個大的方面，首先是技術(shù)方面，相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容技師文化程度低，持有國家勞動部門頒發(fā)的美容師職稱證上崗者在千余萬從業(yè)人員中比例為數(shù)甚少。在這樣的情況下，美容院很難保證通過技術(shù)來達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量，因此，通過美容院護(hù)理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。其次是產(chǎn)品方面，相當(dāng)多的美容院抱有爭功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過地下渠道購進(jìn)劣質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品為銷售。同時(shí)，為了留住顧客，美容院想方設(shè)法引進(jìn)具有強(qiáng)烈副作用的所謂功效性的美白、去斑、豐胸、纖腰類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成分在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo)，長期使用后對顧客的身體造成明顯的損害。服務(wù)品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴(yán)重影響了美容院的形象，并在一定程度阻礙了美容業(yè)的發(fā)展。在上游美容化妝品企業(yè)方面，服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。大部分化妝品企業(yè)缺乏高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)人員，因此，無法及時(shí)周到地向美容院提供完善的人力與技術(shù)支持。上游企業(yè)服務(wù)不到位，從另一個方面影響了美容院的服務(wù)質(zhì)量，造成諸多的服務(wù)事故。b、價(jià)格的問題美容院的盈利來自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)這兩大塊，在產(chǎn)品銷售方面，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來就處于一個不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。如以一套5件裝的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按500元左右的中檔價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)零售，并按5折供貨給美容院，但美容院卻可以按800元或更高價(jià)格出售，以獲取暴利，如該產(chǎn)品包裝形象較好，則可以賣到更高的價(jià)格。在技術(shù)服務(wù)方面，服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)更缺乏價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在廣州、深圳地區(qū)，由于市場競爭的激烈，面部基礎(chǔ)護(hù)理的單次價(jià)格已低至20元左右。而在上海、北京地區(qū)，同類項(xiàng)目的單次價(jià)格卻高達(dá)120元左右。上游美容化妝品企業(yè)市場控制不力，執(zhí)行價(jià)格制度不嚴(yán)，對于美容院的銷售行為睜一只眼閉一只眼，甚至縱容這種價(jià)格失真行為的發(fā)生，這一方面也是導(dǎo)致美容院價(jià)格問題的主要癥結(jié)所在。c、信譽(yù)的問題美容院的信譽(yù)問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對稱所造成的信譽(yù)缺失。大部分美容院在經(jīng)營方面為了吸引顧客美容消費(fèi)的興趣，不切實(shí)際地隨意承諾美容功效，致使無法達(dá)到預(yù)期目的而導(dǎo)致顧客的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費(fèi)。這種現(xiàn)象比比皆是。綜合上述三大問題的根源，其實(shí)質(zhì)在于美容化妝品業(yè)缺乏統(tǒng)一嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，致使行業(yè)發(fā)展處于放任自流狀態(tài)。除行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范性條文外，行業(yè)整體無明確的行政主管職能單位。從目前情況來看，似乎工商、衛(wèi)生等部門誰都能管，而事實(shí)上，誰也沒管著什么。在市場經(jīng)營秩序維護(hù)和經(jīng)營方向引導(dǎo)方面，無一部門產(chǎn)生真正的主導(dǎo)作用。而行業(yè)協(xié)會的功能相反在近幾年內(nèi)正趨于強(qiáng)化，其中全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會由于工作積極，在行業(yè)內(nèi)的影響力已越顯廣泛和權(quán)威，部分工作已顯成效，對推動行業(yè)的健康發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)!美容業(yè)發(fā)展提案：盡快建立美容化妝品業(yè)行業(yè)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建議采用并建立類似酒店星級管理式模塊來規(guī)范美容院等相關(guān)美容保健服務(wù)中心的經(jīng)營行為與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于符合評級標(biāo)準(zhǔn)(如一星級、二星級、三星級、四星級、五星級)的企業(yè)給予評級掛牌。盡快建立和完善美容教育管理規(guī)范和教育標(biāo)準(zhǔn)。美容業(yè)是一個服務(wù)為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常要靠相關(guān)教育培訓(xùn)來進(jìn)行強(qiáng)化方能達(dá)到實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的，因此，勞動教育部門必須制定統(tǒng)一的美容業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技能授課教材，提高培訓(xùn)教師隊(duì)伍的教學(xué)素質(zhì)與教學(xué)水平。掐住上游，才能有效引導(dǎo)下游，而教育就是這第一環(huán)節(jié)。盡快建立美容院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系與監(jiān)管處罰條例。定時(shí)或不定期對地區(qū)美容院進(jìn)行突擊檢查，重點(diǎn)檢查相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與衛(wèi)生狀況。對于不符合銷售要求，偽劣產(chǎn)品、虛假廣告資料等要嚴(yán)格查處，對于衛(wèi)生狀況差的美容院要限期整改或停業(yè)。通過這一措施，從源頭上杜絕上游美容化妝品企業(yè)不負(fù)責(zé)任的市場經(jīng)營行為與產(chǎn)品開發(fā)行為，徹底規(guī)范市場秩序，還市場一片凈土。建立本土民族美容品牌創(chuàng)業(yè)管理基金與相關(guān)扶持政策，支持優(yōu)秀的民族美容品牌的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，為民族美容品牌提供適當(dāng)?shù)恼弑Ｗo(hù)，爭取在近十年內(nèi)培植出一批具備向國際化拓展有實(shí)力有品牌知名度的真正民族美容品牌企業(yè)來。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1