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【正文】 三、 INTERNET：沒(méi)有設(shè)立中央機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn) 行集中管理，每個(gè)分機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行各自管理，各國(guó)在本國(guó)實(shí)行等級(jí)式結(jié)構(gòu)，分為局部網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)和國(guó)家網(wǎng)，由國(guó)家網(wǎng)與 INTERNET 連接，是松散的管理。 I IA的 “ 一、二、三、四、五 ” 內(nèi)涵 1一個(gè)空間 —— 信息空間 2兩種基本方法 —— “ 自頂向下 ” 和 “ 自下而上 ”3 三個(gè)基本階段：調(diào)查分析 /設(shè)計(jì)建模 /實(shí)施測(cè)試 4四種系統(tǒng)：內(nèi)容組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航、檢索系統(tǒng) 5五種強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)使信息可理解、強(qiáng)調(diào)體系結(jié)構(gòu)、強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)可用性、強(qiáng)調(diào)科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。 信息產(chǎn)業(yè)的作用？ 1 信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有先導(dǎo)作用 2 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)具 有軟化作用 3 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本資源具有替代作用 4 信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)財(cái)富具有增值作用 5 信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素具有優(yōu)化作用 6 對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的促進(jìn)作用。 J 近代信息管理的特征 （ 1）文獻(xiàn)信息生產(chǎn)獲得較大發(fā)展；（ 2）以文件和文獻(xiàn)信息為主要管理對(duì)象，以政府、研究和教育機(jī)構(gòu)（包括大學(xué)、研究院等）為主要場(chǎng)所；（ 3）政府、科學(xué)機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、檔案館等機(jī)構(gòu)的工作人員成為主要的信息管理者；（ 4）信息積累和信息需求間的矛盾成為主要矛盾；（ 5）以手工方式為主，出現(xiàn)半機(jī)械方式。 決策支持系統(tǒng)有那些類型？具有哪 些特點(diǎn)？ 答：智能決策技術(shù)系統(tǒng)：這種系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)能掌握豐富的知識(shí)，能使用知識(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)擴(kuò)大知識(shí)庫(kù)；計(jì)算機(jī)具有了解知識(shí)和識(shí)別問(wèn)題的能力，了解用戶要求，找出所需的數(shù)據(jù)和模型；有擬定模型的能力，產(chǎn)生一套數(shù)據(jù)分析的算法。 群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）： GDSS能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策。利用便捷的網(wǎng)格通信技術(shù)在多決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重要決策。 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（ DDSS）： DDSS由多個(gè)物理上分離的信息處理節(jié)點(diǎn)構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)至 少含有一個(gè)決策支持系統(tǒng)或具有若干輔助決策的功能。 行為導(dǎo)向決策支持系統(tǒng)：行為導(dǎo)向的決策支持系統(tǒng)是從行為科學(xué)的角度來(lái)研究對(duì)決策者的支持的。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理。 3． 簡(jiǎn)述對(duì)企業(yè)信息工作評(píng)價(jià)的意義。 1） 促進(jìn)信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。 2） 挖掘潛力，充分發(fā)揮人力、財(cái)力、物力的作用。 3） 促進(jìn)群眾性信息工作的開(kāi)展。 4） 對(duì)信息工作的評(píng)價(jià)將推動(dòng)管理工作。 5） 對(duì)信息工作的評(píng)價(jià)將豐富現(xiàn)代科學(xué)的內(nèi)容。 4． 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 1） 跨平臺(tái) 2） 支持多種數(shù)據(jù)庫(kù) 3） 系統(tǒng)高度集成 4） 結(jié)構(gòu)模塊化 5） 分布式應(yīng)用系統(tǒng) 6） 支持 Inter應(yīng)用和電子商務(wù) 7） 高可靠性和安全性 8） 面向個(gè)性化的設(shè)計(jì) 9） 支持智能化的信息處理功能 10） 具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架 5． 簡(jiǎn)述信息工作的基本內(nèi)容 1） 信息源的開(kāi)發(fā)與信息收集 2） 信息的處理與管理 3） 信息的存儲(chǔ)與檢索 4） 管理信息研究 5） 信息服務(wù)工作 6．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略信息資源管理與一般信息資源管理的區(qū)別。 答：戰(zhàn)略信息資源管理是一般信息資源管理的特例，具備一般信息資源管理的所有特征，但又相對(duì)于突出戰(zhàn)略的信息資源的識(shí)別、分析和利用。其區(qū)別如下： (1)戰(zhàn)略信息資源管理不是面向企業(yè)所有雇員的，它是為企業(yè)戰(zhàn)略部門(mén)的戰(zhàn)略人員服務(wù)的； (2)收集戰(zhàn)略信 息資源是在廣泛的一般信息資源基礎(chǔ)上提煉出戰(zhàn)略信息資源，相當(dāng)于戰(zhàn)略資源管理過(guò)程的輸入階段； (3)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略而進(jìn)行的戰(zhàn)略信息資源的分析是戰(zhàn)略信息資源管理過(guò)程的核心環(huán)節(jié)，也是最艱難的階段，相當(dāng)于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段；傳播是將戰(zhàn)略信息資源產(chǎn)品傳遞給需要它們的用戶，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價(jià)值，是戰(zhàn)略信息資源管理的最后一個(gè)階段。 7．簡(jiǎn)述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟 答：（ 1）研究的準(zhǔn)備工作。（ 2）研究的開(kāi)始階段（ 3）定義企業(yè)過(guò)程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義信息結(jié)構(gòu) 8．簡(jiǎn)述信息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性。一般情況下，時(shí)間越長(zhǎng)，信息的效用越??；時(shí)間越短，信息的效用性越大。因此，對(duì)于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持及時(shí)的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實(shí)際，信息分析信息來(lái)源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實(shí)性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點(diǎn)需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進(jìn)行，首先必須明確信息的收集是為誰(shuí) 服務(wù)的，進(jìn)而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對(duì)于信息部門(mén)來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長(zhǎng)期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來(lái)的發(fā)展。 9．簡(jiǎn)述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟 答：（ 1）研究的準(zhǔn)備工作。（ 2）研究的開(kāi)始階段（ 3）定義企業(yè)過(guò)程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義信息結(jié)構(gòu) 10．簡(jiǎn)述信息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性。一般情況下，時(shí)間越長(zhǎng)，信息的效用越??；時(shí)間越短，信息的效用性越大。因此，對(duì)于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持及時(shí)的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實(shí)際，信息分析信息來(lái)源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實(shí)性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點(diǎn)需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進(jìn)行，首先必須明確信息的收集 是為誰(shuí)服務(wù)的，進(jìn)而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對(duì)于信息部門(mén)來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長(zhǎng)期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來(lái)的發(fā)展。 11簡(jiǎn)述信息資源的意義 答：（ 1）一個(gè)國(guó)家的綜合國(guó)力的提高于信息資源的開(kāi)發(fā)與利用的程度密切相關(guān)。充分開(kāi)發(fā)信息資源，科學(xué)管理信息資源，有效利用信息資源，是國(guó)家信息化建設(shè)的主要內(nèi)容，也是 提高社會(huì)生產(chǎn)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要保證。 （ 2）對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是由眾多因素決定的，其中信息是極重要的因素。 12簡(jiǎn)述信息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性。一般情況下，時(shí)間越長(zhǎng)，信息的效用越??；時(shí)間越短，信息的效用性越大。因此，對(duì)于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持及時(shí)的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實(shí)際，信息分析信息來(lái)源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實(shí)性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系 統(tǒng)是指時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點(diǎn)需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進(jìn)行，首先必須明確信息的收集是為誰(shuí)服務(wù)的，進(jìn)而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對(duì)于信息部門(mén)來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長(zhǎng)期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來(lái)的發(fā)展 1 競(jìng)爭(zhēng)分析的具體方法 針對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析方法 （ 1）產(chǎn)業(yè)情景分析法；（ 2）產(chǎn)業(yè)細(xì)分化分析法；（ 3）事件分析法；（ 4）市場(chǎng)信號(hào)分析法；（ 5）政治及國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)分析法；（ 6）衡量工業(yè)吸引力的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》模型分析法；（ 7） BCG工業(yè)矩陣分析法。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和成功的關(guān)鍵因素的分析方法 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析法；（ 2）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法；（ 3）關(guān)鍵成功因素分析法；（ 4）管理人員跟蹤分析法；（ 5）多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)分析法；（ 6）優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)分析法；（ 7）反求工程分析法；（ 8）專利情報(bào)分析法。 針對(duì)具體的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的分析方法 （ 1）業(yè)務(wù)流程重組分析法；（ 2）定標(biāo)比超分析法；（ 3）客戶滿意度調(diào)查分析法；（ 4）資產(chǎn)組合分析法；（ 5）經(jīng)驗(yàn)曲線分析法；（ 6）財(cái)務(wù)報(bào)表分析法；（ 7）技術(shù)評(píng)價(jià)分析法；（ 8）價(jià)值鏈分析及現(xiàn)場(chǎng)圖分析法。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和綜合性的分析方法 （ 1）數(shù)據(jù)庫(kù)分析法；（ 2）多元化業(yè)務(wù)分析法；（ 3）利益相關(guān)者分析及基本假設(shè)評(píng)測(cè)法；（ 4）戰(zhàn)略聯(lián)盟分析法；（ 5）戰(zhàn)略組分析法；（ 6）戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析法；（ 7）戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)價(jià)模型法；（ 8）共同利益分析法；（ 9）兼并及收購(gòu)分析法；（ 10）以價(jià)值為基礎(chǔ)的規(guī)劃分析法。 1 幾種重要的競(jìng)爭(zhēng) 分析方法 定標(biāo)比超分析法（ Benchmarking） 定標(biāo)比超是將任何本企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)（如售后服務(wù)）與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方案以彌補(bǔ)自身的不足?！径?biāo)比超方法基本步驟】：（ 1）確定內(nèi)容；（ 2）選擇目標(biāo)；（ 3）研究方案；（ 4）收集分析數(shù)據(jù)；（ 5）確定行動(dòng)目標(biāo)；（ 6）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)價(jià)。 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析法 — SWOT分析法 從整體上看， SWOT可分為兩部分：第一部分為 SW（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)），主要用來(lái)分析內(nèi)部條件，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的總結(jié)和評(píng)價(jià)；第二部分為 OT（機(jī)會(huì)和威脅），主要用來(lái)分析外部條件，是對(duì) 企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的綜合和概括。 【 SWOT分析法基本步驟】：（ 1）分析環(huán)境因素；（ 2）構(gòu)造 SWOT矩陣；（ 3）形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；（ 4）制定行動(dòng)計(jì)劃。 專利情報(bào)分析法 專利情報(bào)分析的方法： 1）原文分析。 2）統(tǒng)計(jì)分析。 3）技術(shù)分析。 【專利情報(bào)分析的基本步驟】： 1）全面、準(zhǔn)確檢索世界范圍內(nèi)的專利文獻(xiàn)。 2）找出技術(shù)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3）進(jìn)行文獻(xiàn)信息的計(jì)量統(tǒng)計(jì)。 4）繪制并分析曲線圖。 5）確定數(shù)學(xué)分析模型。 6）研究專利申請(qǐng)的權(quán)利要求書(shū)和說(shuō)明書(shū)。 7）考慮影響專利投資回報(bào)期的因素。 8）根據(jù)同對(duì)手的差距的不同制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng) 策略。 財(cái)務(wù)分析方法 企業(yè)財(cái)務(wù)分析是根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)收支情況等狀況進(jìn)行綜合考察，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 財(cái)務(wù)分析的主要依據(jù)是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。 N 內(nèi)容管理類型 1網(wǎng)站內(nèi)容管理 2媒體內(nèi)容管理 3 企業(yè)內(nèi)容管理 內(nèi)容管理的作用 “ 對(duì)外 ” ，內(nèi)容管理可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的對(duì)外協(xié)作平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)與業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶的溝通和聯(lián)系，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 10%～ 40%，提高業(yè)務(wù)處理速度 20%～ 50%，改進(jìn)客戶服務(wù)水平； “ 對(duì)內(nèi) ” ，內(nèi)容管理可以幫 助企業(yè)有效率地生產(chǎn)、管理與發(fā)布多元化的內(nèi)容，打破信息孤島，理順業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，使企業(yè)擁有的 “ 核心知識(shí) ” 得到充分的利用； “ 節(jié)約 ” ，通過(guò)內(nèi)容管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)把正確、實(shí)時(shí)的內(nèi)容傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，并且進(jìn)行最有效率的管理，藉以在信息產(chǎn)生后反復(fù)利用，以此大幅降低花費(fèi)在數(shù)據(jù)管理、查詢與檢索上的時(shí)間與成本，據(jù)國(guó)外有關(guān)統(tǒng)計(jì)，可降低企業(yè)業(yè)務(wù)成本 10%～ 30%。 Q 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)三大核心功能 1充當(dāng)企業(yè)預(yù)警系統(tǒng) 2決策支持 3學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 S 什么是 B2B和 B2C的電子商務(wù)模式？ B2C電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要表現(xiàn)在 哪幾個(gè)層次？ 答： B2B模式的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)或公司）使用 Inter或各種網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商、經(jīng)銷商等其它企業(yè)或公司進(jìn)行訂貨和付款等一系列交易活動(dòng)的電子商務(wù)模式。 B2C是企業(yè)通過(guò) Inter向消費(fèi)者進(jìn)行商品銷售、定購(gòu)、支付直至交貨的商務(wù)過(guò)程。 B2C電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)層次：（ 1）信息發(fā)布：企業(yè)通過(guò)自建的網(wǎng)站或者在其它網(wǎng)站展示網(wǎng)頁(yè)的形式，將本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息在 Inter 上發(fā)布，消費(fèi)者可以通過(guò)訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)獲取信息。（ 2）網(wǎng)絡(luò)廣告：企業(yè)進(jìn)行專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)廣告活動(dòng)，制作專門(mén)的 廣告信息在網(wǎng)站上發(fā)布。（ 3）網(wǎng)上零售：網(wǎng)上零售在提供豐富的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)上為用戶提供定購(gòu)渠道，并接受電子支付，最后實(shí)現(xiàn)交貨功能，完成一個(gè)徹底的交易過(guò)程。（ 4）客戶關(guān)系管理：通過(guò)各種途徑拋售消費(fèi)者的各種信息，根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，并主動(dòng)提供“推送”服務(wù)，從而和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，進(jìn)而拓展企業(yè)商品的銷售潛力。 網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織模式 （微觀） 主要有： 1自由文本方式 2超文本方式 3主頁(yè)方式。 （中觀） 主要方式有：（ 1）