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【正文】 三、 INTERNET：沒有設(shè)立中央機構(gòu)對其進 行集中管理，每個分機構(gòu)可以進行各自管理，各國在本國實行等級式結(jié)構(gòu)，分為局部網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)和國家網(wǎng)，由國家網(wǎng)與 INTERNET 連接，是松散的管理。 I IA的 “ 一、二、三、四、五 ” 內(nèi)涵 1一個空間 —— 信息空間 2兩種基本方法 —— “ 自頂向下 ” 和 “ 自下而上 ”3 三個基本階段：調(diào)查分析 /設(shè)計建模 /實施測試 4四種系統(tǒng)：內(nèi)容組織、標識、導航、檢索系統(tǒng) 5五種強調(diào)：強調(diào)使信息可理解、強調(diào)體系結(jié)構(gòu)、強調(diào)用戶體驗、強調(diào)可用性、強調(diào)科學與藝術(shù)的結(jié)合。 信息產(chǎn)業(yè)的作用？ 1 信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展具有先導作用 2 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)具 有軟化作用 3 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對社會經(jīng)濟基本資源具有替代作用 4 信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟財富具有增值作用 5 信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟生產(chǎn)要素具有優(yōu)化作用 6 對國際經(jīng)濟一體化的促進作用。 J 近代信息管理的特征 （ 1）文獻信息生產(chǎn)獲得較大發(fā)展；（ 2）以文件和文獻信息為主要管理對象，以政府、研究和教育機構(gòu)（包括大學、研究院等）為主要場所；（ 3）政府、科學機構(gòu)、圖書館、檔案館等機構(gòu)的工作人員成為主要的信息管理者；（ 4）信息積累和信息需求間的矛盾成為主要矛盾；（ 5）以手工方式為主，出現(xiàn)半機械方式。 決策支持系統(tǒng)有那些類型？具有哪 些特點？ 答：智能決策技術(shù)系統(tǒng)：這種系統(tǒng)中，計算機能掌握豐富的知識，能使用知識解決問題，通過學習擴大知識庫；計算機具有了解知識和識別問題的能力，了解用戶要求，找出所需的數(shù)據(jù)和模型；有擬定模型的能力，產(chǎn)生一套數(shù)據(jù)分析的算法。 群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）： GDSS能供異地決策者共同參與進行決策。利用便捷的網(wǎng)格通信技術(shù)在多決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重要決策。 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（ DDSS）： DDSS由多個物理上分離的信息處理節(jié)點構(gòu)成計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的每個節(jié)點至 少含有一個決策支持系統(tǒng)或具有若干輔助決策的功能。 行為導向決策支持系統(tǒng)：行為導向的決策支持系統(tǒng)是從行為科學的角度來研究對決策者的支持的。 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析處理。 3． 簡述對企業(yè)信息工作評價的意義。 1） 促進信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。 2） 挖掘潛力，充分發(fā)揮人力、財力、物力的作用。 3） 促進群眾性信息工作的開展。 4） 對信息工作的評價將推動管理工作。 5） 對信息工作的評價將豐富現(xiàn)代科學的內(nèi)容。 4． 簡述現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的特點 1） 跨平臺 2） 支持多種數(shù)據(jù)庫 3） 系統(tǒng)高度集成 4） 結(jié)構(gòu)模塊化 5） 分布式應(yīng)用系統(tǒng) 6） 支持 Inter應(yīng)用和電子商務(wù) 7） 高可靠性和安全性 8） 面向個性化的設(shè)計 9） 支持智能化的信息處理功能 10） 具備可擴展的業(yè)務(wù)框架 5． 簡述信息工作的基本內(nèi)容 1） 信息源的開發(fā)與信息收集 2） 信息的處理與管理 3） 信息的存儲與檢索 4） 管理信息研究 5） 信息服務(wù)工作 6．簡述戰(zhàn)略信息資源管理與一般信息資源管理的區(qū)別。 答：戰(zhàn)略信息資源管理是一般信息資源管理的特例，具備一般信息資源管理的所有特征，但又相對于突出戰(zhàn)略的信息資源的識別、分析和利用。其區(qū)別如下： (1)戰(zhàn)略信息資源管理不是面向企業(yè)所有雇員的，它是為企業(yè)戰(zhàn)略部門的戰(zhàn)略人員服務(wù)的； (2)收集戰(zhàn)略信 息資源是在廣泛的一般信息資源基礎(chǔ)上提煉出戰(zhàn)略信息資源，相當于戰(zhàn)略資源管理過程的輸入階段； (3)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略而進行的戰(zhàn)略信息資源的分析是戰(zhàn)略信息資源管理過程的核心環(huán)節(jié)，也是最艱難的階段，相當于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段；傳播是將戰(zhàn)略信息資源產(chǎn)品傳遞給需要它們的用戶，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值，是戰(zhàn)略信息資源管理的最后一個階段。 7．簡述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟 答：（ 1）研究的準備工作。（ 2）研究的開始階段（ 3）定義企業(yè)過程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義信息結(jié)構(gòu) 8．簡述信息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強的時效性。一般情況下，時間越長，信息的效用越?。粫r間越短，信息的效用性越大。因此，對于信息的收集和把握應(yīng)當堅持及時的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實際，信息分析信息來源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進行，首先必須明確信息的收集是為誰 服務(wù)的，進而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。 9．簡述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟 答：（ 1）研究的準備工作。（ 2）研究的開始階段（ 3）定義企業(yè)過程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義信息結(jié)構(gòu) 10．簡述信息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強的時效性。一般情況下，時間越長，信息的效用越??；時間越短，信息的效用性越大。因此，對于信息的收集和把握應(yīng)當堅持及時的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實際，信息分析信息來源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進行，首先必須明確信息的收集 是為誰服務(wù)的，進而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。 11簡述信息資源的意義 答：（ 1）一個國家的綜合國力的提高于信息資源的開發(fā)與利用的程度密切相關(guān)。充分開發(fā)信息資源，科學管理信息資源，有效利用信息資源，是國家信息化建設(shè)的主要內(nèi)容，也是 提高社會生產(chǎn)力，促進經(jīng)濟發(fā)展和推動社會進步的重要保證。 （ 2）對企業(yè)而言，企業(yè)的競爭力是由眾多因素決定的，其中信息是極重要的因素。 12簡述信息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強的時效性。一般情況下，時間越長，信息的效用越?。粫r間越短，信息的效用性越大。因此，對于信息的收集和把握應(yīng)當堅持及時的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實際，信息分析信息來源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系 統(tǒng)是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進行，首先必須明確信息的收集是為誰服務(wù)的，進而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展 1 競爭分析的具體方法 針對市場、行業(yè)和競爭環(huán)境的分析方法 （ 1）產(chǎn)業(yè)情景分析法；（ 2）產(chǎn)業(yè)細分化分析法；（ 3）事件分析法；（ 4）市場信號分析法；（ 5）政治及國家風險分析法；（ 6）衡量工業(yè)吸引力的《經(jīng)濟學家》模型分析法；（ 7） BCG工業(yè)矩陣分析法。 針對競爭對手、企業(yè)競爭力和成功的關(guān)鍵因素的分析方法 （ 1）競爭對手跟蹤分析法；（ 2）核心競爭力分析法；（ 3）關(guān)鍵成功因素分析法；（ 4）管理人員跟蹤分析法；（ 5）多點競爭分析法；（ 6）優(yōu)勢及弱點分析法；（ 7）反求工程分析法；（ 8）專利情報分析法。 針對具體的競爭活動的分析方法 （ 1）業(yè)務(wù)流程重組分析法；（ 2）定標比超分析法；（ 3）客戶滿意度調(diào)查分析法；（ 4）資產(chǎn)組合分析法；（ 5）經(jīng)驗曲線分析法；（ 6）財務(wù)報表分析法；（ 7）技術(shù)評價分析法；（ 8）價值鏈分析及現(xiàn)場圖分析法。 針對競爭戰(zhàn)略和綜合性的分析方法 （ 1）數(shù)據(jù)庫分析法；（ 2）多元化業(yè)務(wù)分析法；（ 3）利益相關(guān)者分析及基本假設(shè)評測法；（ 4）戰(zhàn)略聯(lián)盟分析法；（ 5）戰(zhàn)略組分析法；（ 6）戰(zhàn)略態(tài)勢分析法；（ 7）戰(zhàn)略地位和行動評價模型法；（ 8）共同利益分析法；（ 9）兼并及收購分析法；（ 10）以價值為基礎(chǔ)的規(guī)劃分析法。 1 幾種重要的競爭 分析方法 定標比超分析法（ Benchmarking） 定標比超是將任何本企業(yè)業(yè)務(wù)活動（如售后服務(wù)）與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方案以彌補自身的不足。【定標比超方法基本步驟】：（ 1）確定內(nèi)容；（ 2）選擇目標；（ 3）研究方案；（ 4）收集分析數(shù)據(jù)；（ 5）確定行動目標；（ 6）實施計劃及評價。 競爭態(tài)勢分析法 — SWOT分析法 從整體上看， SWOT可分為兩部分：第一部分為 SW（優(yōu)勢和劣勢），主要用來分析內(nèi)部條件，是對企業(yè)內(nèi)部能力的總結(jié)和評價；第二部分為 OT（機會和威脅），主要用來分析外部條件，是對 企業(yè)外部競爭環(huán)境的綜合和概括。 【 SWOT分析法基本步驟】：（ 1）分析環(huán)境因素；（ 2）構(gòu)造 SWOT矩陣；（ 3）形成競爭戰(zhàn)略；（ 4）制定行動計劃。 專利情報分析法 專利情報分析的方法： 1）原文分析。 2）統(tǒng)計分析。 3）技術(shù)分析。 【專利情報分析的基本步驟】： 1）全面、準確檢索世界范圍內(nèi)的專利文獻。 2）找出技術(shù)和產(chǎn)品的競爭對手。 3）進行文獻信息的計量統(tǒng)計。 4）繪制并分析曲線圖。 5）確定數(shù)學分析模型。 6）研究專利申請的權(quán)利要求書和說明書。 7）考慮影響專利投資回報期的因素。 8）根據(jù)同對手的差距的不同制定相應(yīng)的競爭 策略。 財務(wù)分析方法 企業(yè)財務(wù)分析是根據(jù)企業(yè)財務(wù)報表對企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營情況、財務(wù)收支情況等狀況進行綜合考察，對企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢進行預(yù)測。 財務(wù)分析的主要依據(jù)是企業(yè)財務(wù)報表，主要包括資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表。 N 內(nèi)容管理類型 1網(wǎng)站內(nèi)容管理 2媒體內(nèi)容管理 3 企業(yè)內(nèi)容管理 內(nèi)容管理的作用 “ 對外 ” ，內(nèi)容管理可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的對外協(xié)作平臺，加強企業(yè)與業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶的溝通和聯(lián)系，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 10%～ 40%，提高業(yè)務(wù)處理速度 20%～ 50%，改進客戶服務(wù)水平； “ 對內(nèi) ” ，內(nèi)容管理可以幫 助企業(yè)有效率地生產(chǎn)、管理與發(fā)布多元化的內(nèi)容，打破信息孤島，理順業(yè)務(wù)流程，加強團隊之間的協(xié)作，使企業(yè)擁有的 “ 核心知識 ” 得到充分的利用； “ 節(jié)約 ” ，通過內(nèi)容管理，企業(yè)可以實現(xiàn)把正確、實時的內(nèi)容傳遞給適當?shù)娜?，并且進行最有效率的管理，藉以在信息產(chǎn)生后反復利用，以此大幅降低花費在數(shù)據(jù)管理、查詢與檢索上的時間與成本，據(jù)國外有關(guān)統(tǒng)計，可降低企業(yè)業(yè)務(wù)成本 10%～ 30%。 Q 企業(yè)競爭情報三大核心功能 1充當企業(yè)預(yù)警系統(tǒng) 2決策支持 3學習系統(tǒng)。 S 什么是 B2B和 B2C的電子商務(wù)模式？ B2C電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要表現(xiàn)在 哪幾個層次？ 答： B2B模式的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(gòu)（企業(yè)或公司）使用 Inter或各種網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商、經(jīng)銷商等其它企業(yè)或公司進行訂貨和付款等一系列交易活動的電子商務(wù)模式。 B2C是企業(yè)通過 Inter向消費者進行商品銷售、定購、支付直至交貨的商務(wù)過程。 B2C電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個層次：（ 1）信息發(fā)布：企業(yè)通過自建的網(wǎng)站或者在其它網(wǎng)站展示網(wǎng)頁的形式，將本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息在 Inter 上發(fā)布，消費者可以通過訪問相關(guān)網(wǎng)頁獲取信息。（ 2）網(wǎng)絡(luò)廣告：企業(yè)進行專門的網(wǎng)絡(luò)廣告活動，制作專門的 廣告信息在網(wǎng)站上發(fā)布。（ 3）網(wǎng)上零售：網(wǎng)上零售在提供豐富的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)上為用戶提供定購渠道，并接受電子支付，最后實現(xiàn)交貨功能，完成一個徹底的交易過程。（ 4）客戶關(guān)系管理：通過各種途徑拋售消費者的各種信息，根據(jù)消費者的特點為他們提供個性化的服務(wù)，并主動提供“推送”服務(wù)，從而和消費者建立良好的關(guān)系，進而拓展企業(yè)商品的銷售潛力。 網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織模式 （微觀） 主要有： 1自由文本方式 2超文本方式 3主頁方式。 （中觀） 主要方式有：（ 1）