團購作業(yè)流程培訓課件-資料下載頁
2025-05-09 17:06本頁面
【導讀】團購出貨對象鎖定為末端消費者或不再。向各課營運人員確認商品庫存，若庫存不足，與營。顧客購買其他品項。根據(jù)團購整單毛利之高低，決定是否可給予折扣。折扣政策：原毛利率低于5%的商品，折讓后其毛利。后，當日投庫，由財務妥善保存，以備查核。經辦業(yè)代根據(jù)客戶資料及訂購商品，維護“團購出。限送呈相應核準主管簽核。業(yè)代通知營運備貨，并存放于備貨區(qū)，視為已結帳商。同時在指定收銀機。帳通知」交予收銀主管，由收銀主管告知團購業(yè)代，征信辦法”進行征信，且經事業(yè)部負責人核準之單位。②、業(yè)代核對經辦人身份證正本與留存復印件無誤后于。③、將支票交收銀主管電話核實該見票發(fā)貨單位經辦人，式及經辦人身份證復印件。電話訂貨的單位須報備店長核準后由團購業(yè)代會同收。程序退款給顧客，并通知營運部門立即將貨送回賣場，
【正文】 業(yè)代須請顧客出示「銷貨明細單」及「發(fā)票」，核對 「團購采購清單」業(yè)代聯(lián)無誤后，陪同顧客到客服中心 辦理退貨。 客服中心人員輸入退貨資料，列印顧客退貨單，附上 「團購采購清單」業(yè)代聯(lián)、「銷貨明細單」、「發(fā)票」、 「團購出貨單明細表」，一并送呈店長核準。 支票結帳的顧客退貨時，由財務開具支票退款，不可退 現(xiàn)金。 見票發(fā)貨后，在支票到帳前如需退貨，商品可先退回， 由客服中心人員輸入列印「顧客退貨單」，并注明 “ 款未 到賬 ” ，但暫不退款。 見票發(fā)貨及月結、半月結退貨，所有退貨單據(jù)須送金庫 出納查證款項收訖無誤后，于「顧客退貨單」注明到帳 日期、金額，并簽名確認（月結單位按原結帳方式退還 貨款）。 團購退貨作業(yè) 17 客服中心檢查所有單據(jù)簽核齊全無誤后，在「團購采購 清單」業(yè)代聯(lián)注明退貨數(shù)量、金額并簽名，依顧客退貨 程序退款給顧客，并通知營運部門立即將貨送回賣場， 由安全干部確認后于「顧客退貨單」上簽名。 當期月結或半月結退貨：需經收銀臺掛帳，客服中心不 退款。收銀主管需將安全干部簽名確認后的「顧客退貨 單」附于「團購采購清單」收銀聯(lián)存檔。 退款金額較大，且銷退備用金不足時，客服中心需填寫 借款單，經店長核準后，至金融室領款退還顧客。 送貨前要求退貨時，顧客需出示「團購采購清單」顧客 聯(lián)，客服中心需仔細檢查「團購采購清單」業(yè)代聯(lián)、顧 客聯(lián)、「發(fā)票」及「銷貨明細單」確認尚未出貨無誤 后，方可辦理退貨。
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