電信客服的年終工作總結(jié)與電信局作風效能建設(shè)年有報告匯編-資料下載頁
2024-11-21 22:22本頁面
【正文】 各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時間，提高了效率，方便了客戶。為了保證業(yè)務(wù)部門為客戶及時的提供電信服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門工作中的銜接問題，我們每周一的晚上召開部門負責人會議、協(xié)調(diào)解決后端部門如何配合前端業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。進一步強化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問責任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后，按照首問負責制的要求，正確妥善處理；對借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進行處理。三、建立健全學(xué)習制度，把開展“效能建設(shè)年”活動與“創(chuàng)建學(xué)習型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結(jié)合，全面推進效能建設(shè)。堅持黨委中心組理論學(xué)習制度，理論學(xué)習原則上每月一次；堅持黨員學(xué)習制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡干部在職自學(xué)制度，堅持集中輔導(dǎo)學(xué)習與個人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習科學(xué)文化知識和學(xué)習專業(yè)知識相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學(xué)不少于15個小時，寫學(xué)習體會不少于1篇。中心組理論學(xué)習，黨員學(xué)習、各類培訓(xùn)等都要嚴格實行點名考勤制度，并納入績效考核。從實際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報告、短期培訓(xùn)、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習形式，增強學(xué)習的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓(xùn)，1期輔導(dǎo)報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓(xùn)班的學(xué)習，扎實推進效能建設(shè)和“學(xué)習型企業(yè)”的創(chuàng)建活動。
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