電信客服年終工作總結(jié)與電信局長(zhǎng)在文明創(chuàng)建會(huì)議上的總結(jié)講話工作總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2025-11-14 00:25本頁(yè)面
【正文】 把向用戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺行動(dòng)，把承諾制度作為自己工作的目標(biāo)， 有效地樹立社會(huì)良好形象?！ 〉谌?、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題常抓不 懈。認(rèn)真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“ 統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)”，找出容易出現(xiàn) “一票否決”性問(wèn)題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強(qiáng)管理，杜絕這 些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必須繼續(xù)嚴(yán)格考 核與獎(jiǎng)懲，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能同職工收入緊密掛鉤，形成 一種積極進(jìn)取、奮發(fā)向上氛圍，增強(qiáng)職工改善服務(wù)的壓力和動(dòng) 力。 第四、建立健全社會(huì)評(píng)估機(jī)制，把用戶滿意率作為衡量服 務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn) 建立社會(huì)評(píng)估機(jī)制，真心實(shí)意地征求社會(huì)各界的意見與建 議，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)措施的有效途徑和方式。要繼 續(xù)堅(jiān)持開展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶相結(jié)合， 突擊檢查和平時(shí)檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法?！ ≡陂_展創(chuàng)建活動(dòng)中，為使服務(wù)工作納入科學(xué)系統(tǒng)和規(guī)范有 序的管理體系，確保電信服務(wù)由“時(shí)松時(shí)緊”活動(dòng)型向“整體 推進(jìn)”的管理型轉(zhuǎn)變，在自覺建立完善各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的同時(shí)， 要運(yùn)用各種服務(wù)載體，積極探索、構(gòu)筑用戶滿意的服務(wù)模式， 做到前臺(tái)承諾，后臺(tái)支撐；一分承諾，十分管理；監(jiān)督檢查， 有諾必踐?！ ⊥緜儯∥拿餍袠I(yè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的無(wú)形資產(chǎn)。在電信處于大改革的關(guān)鍵時(shí)期，我們要堅(jiān)決做到三個(gè)不變， 即創(chuàng)建文明行業(yè)的決心不變，目標(biāo)不變，措施不變， 促進(jìn)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。要以高度的政治責(zé)任感，狠抓 工作落實(shí)，將全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作持之以恒不斷推向前 進(jìn)！ 電信局長(zhǎng)在文明創(chuàng)建會(huì)議上的總結(jié)講話
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