6文明創(chuàng)建會議上電信局長總結(jié)致辭-資料下載頁
2024-09-19 16:43本頁面
【正文】 把用戶滿意率作為衡量服務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁 共 4 頁 建立社會評估機(jī)制，真心實意地征求社會各界的意見與建議，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改進(jìn)服務(wù)措施的有效途徑和方式。要繼續(xù)堅持開展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶相結(jié)合，突擊檢查和平時檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法。 在開展創(chuàng)建活動中，為使服務(wù)工作納入科學(xué)系統(tǒng)和規(guī)范有序的管理體系，確保電信服務(wù)由 “ 時松時緊 ” 活動型向 “ 整體推進(jìn) ”的管理型轉(zhuǎn)變，在自覺 建立完善各項服務(wù)機(jī)制的同時，要運用各種服務(wù)載體，積極探索、構(gòu)筑用戶滿意的服務(wù)模式，做到前臺承諾，后臺支撐 。一分承諾，十分管理 。監(jiān)督檢查，有諾必踐。 同志們。文明行業(yè)對企業(yè)來說是巨大的無形資產(chǎn)。在電信處于大改革的關(guān)鍵時期，我們要堅決做到三個不變，即創(chuàng)建文明行業(yè)的決心不變，目標(biāo)不變，措施不變，促進(jìn)三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。要以高度的政治責(zé)任感，狠抓工作落實，將全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作持之以恒不斷推向前進(jìn)。
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