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【正文】 、協(xié)助部屬克服“ 6S”管理的障礙，分析和改善“ 6S”活動(dòng)中問題點(diǎn)； 督導(dǎo)部屬定期清掃點(diǎn)檢； 上班后的點(diǎn)名與服裝儀容、行為規(guī)范檢查，下班前的安全巡查； 依企業(yè)“ 6S”活動(dòng)計(jì)劃，制定本部門活動(dòng)計(jì)劃。 29 （ 二 ） 員工“ 6S” 責(zé)任 自己的工作環(huán)境須不斷地整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放； 不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間； 通道必須經(jīng)常維持清潔和暢通； 物品、工具及文件等放置于規(guī)定場所； 滅火器等周圍要時(shí)刻保持清潔； 物品、設(shè)備要仔細(xì)地、正確地、安全地放，較大較 重的堆在下層； 保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域要整理； 不斷清掃，保持清潔，要養(yǎng)成隨時(shí)隨地拾起地面上的紙屑、玻璃屑、材料屑的習(xí)慣，并集中存放于規(guī)定場所； 聽取上級的指示，并積極配合。 六 、 推進(jìn)“ 6S” 活動(dòng)成功與失敗的因素 （ 一 ） 成功要素： 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持； 全體員工理解“ 6S”的精神和重要性； 確立挑戰(zhàn)性目標(biāo)； 選取活動(dòng)主題、重點(diǎn)項(xiàng)目； 設(shè)立“ 6S”推 行組織； 創(chuàng)造“ 6S”推展技巧和手法； 運(yùn)用激發(fā)動(dòng)機(jī)的方法； 30 活動(dòng)持續(xù)不斷； 引用外力支援； 建 立評價(jià)體系。 （ 二 ） 失敗要素： 高層不支持、中層不配合、基層抵制，干勁 不 足； 準(zhǔn)備不充分，缺少系統(tǒng)性概念，規(guī)范制定不完整 ， 無計(jì)劃，無目標(biāo)，評分標(biāo)準(zhǔn)不明，沒有共識及存在太多的 爭議； 認(rèn)識不到位，形式上模仿或作為一些形式上的應(yīng)付，檢查完畢后又恢復(fù)原樣； 借口工作忙，放松了現(xiàn)場“ 6S” 管理 ； “ 6S”管理規(guī)范執(zhí)行不到位，沒有使“ 6S”管理成為 日 常工作習(xí)慣； 未開展各種競賽活動(dòng)，沒有氣氛，檢查結(jié)果未定期及時(shí)公布； 沒有不斷地修正和檢討問題。 七、每天開展工作現(xiàn)場 （ 辦公室 ） 十分鐘自我“ 6S” 活動(dòng) 檢查著裝狀況和清潔度。 將掉在地上的物品都撿起來，如郵件、清單、文件、廢紙及其它。 整理和徹底清潔桌面，擦干凈設(shè)備、桌椅、格架的主要部位以及其它重要的地方。擦干凈電腦、傳真機(jī)及其它辦公設(shè)備 （ 辦公室 ） 。 擦干凈濺落或滲漏的水、油或其它臟污。 重新放置、改正那些放錯(cuò)位置的、放得不恰當(dāng)?shù)奈锲罚_保所有郵件、工具都放在應(yīng)該放置的地方。檢查存放文件的位置，將文 31 件放回它們應(yīng)該放置的位置 （ 辦公室 ） 。 將標(biāo)示牌、標(biāo)簽等擦干凈，保持字跡清晰，固定可能脫落的標(biāo)簽。 處理所有非必需品，扔掉不需要 的物品，包括抽屜內(nèi)的私人物品。 清潔地面，扔掉垃圾簍內(nèi)的垃圾。 對抽屜、辦公桌、工具柜進(jìn)行整理或?qū)ξ募Y料、記錄進(jìn)行整理。 下班后檢查電源開關(guān)、門窗、空調(diào)等是否已關(guān)上。 附錄一：員工禮儀規(guī)范 一、生活禮儀規(guī)范 ，整潔。具體要求為：頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。 、整齊。具體要求為： 襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、或歪鈄松馳。皮鞋：皮鞋應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。女性職員著裝不得過分華麗。 。具體要求是： 32 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不要把手交叉抱在胸 前。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 企業(yè)內(nèi)同事 相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)目視對方眼睛。不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)少 .后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，同時(shí)要說：“對不起，打斷你們的談話”。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 經(jīng)過 通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的企業(yè)，還是對訪問的企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 二、日常工作禮儀規(guī)范 。 2。借用他人或企業(yè)的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 。 33 4。企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上級，如張經(jīng)理、李主任，同事間 以張工、小陳等稱呼。 、資料等。 ，在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并 自報(bào)企業(yè)、部門。對方講述 時(shí)要留心聽，并記下、要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別：待對方切斷電話，自己再放話筒。 ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。 ，不得打私人電話。 三、會(huì)客禮儀規(guī)范 ，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接待。 ，馬上起來接待，并安排就座。 ，不能先接待熟悉客戶。 ，要表示歡迎。 、熱情、大方、微笑服務(wù)。 ： 介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己企業(yè)和其他企業(yè)的關(guān)系上，可把本企業(yè)的人介紹給別的企業(yè)的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或可酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 34 ：名片應(yīng)先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓 名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。 附錄二：員工行為規(guī)范 要求全體員工遵紀(jì)守法，熱愛企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，遵守公共道德。為避免違反企業(yè)規(guī)定行為的發(fā)生，明確以下所列為禁 止行為： ，不得有擅離職守或妨礙他人工作的行為。 ，一經(jīng)查出，除賠償損失外還將受到相應(yīng)處理。 。員工工作上所經(jīng)管的文件、資料、器件、儀器、設(shè)備及工具等必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和技術(shù)操作規(guī)范，并加以妥善保管和愛護(hù)，如有疏忽，要追究責(zé)任。 ，員工不得攜帶公物出企業(yè)。 ，時(shí)刻注意安全第一。 ，不得私自帶領(lǐng)外來人員入企業(yè)。 ，要講文明、講衛(wèi)生，不得將剩飯菜隨意撒放在桌上或地上。不要隨地吐痰，不要隨地丟垃圾。 ，要集中精力投入工作，如出現(xiàn)停工、窩工狀況，主管人員可隨時(shí)安排臨時(shí)性工作，員工不得借故拒絕。 、商業(yè)經(jīng)營等活動(dòng)的秘密，如發(fā)現(xiàn) 35 泄密行為，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將通過訟訴追究其法律責(zé)任。 、打架斗毆者、損 壞公物者、在禁區(qū)內(nèi)吸煙者、偷竊賭博者，將分別受到警告、通報(bào)批評、罰款、降級、辭退開 除等處分。 附錄 三、 管理者行為規(guī)范 一、 管理人員基本道德規(guī)范 ，忠于職守。 ，精益求精。 ，信譽(yù)第一。 ，甘冒風(fēng)險(xiǎn)。 ，賞罰分明。 ，寬于待人。 ，與人為善。 二、對上級管理者的行為規(guī)范 ，但應(yīng)以搞好工作為出發(fā)點(diǎn)。 ，適宜地、適當(dāng)?shù)靥嵝焉踔良m正上級領(lǐng)導(dǎo)者的缺點(diǎn)或失誤。 足本部門充分爭取上級管理者的支持，又要顧全企業(yè)全局。 ，敢于負(fù)責(zé)任和處理，并及時(shí)報(bào)告上級管理者。 ，遵循管理規(guī)則而不是感情用事。 36 三、對下級管理者的行為規(guī)范 ，嚴(yán)以律己，使制定的管理規(guī)章制度對自己和下級管理者同樣有效。 、平等地對待下級管理者，密切聯(lián)系部屬，不以權(quán)勢壓人，不盛氣凌人，虛心聽取下級管理者的批評意見。 ，重視下級管理者的參與決策，及時(shí)果斷決策。 ，重視下級管理者在業(yè) 績?nèi)〉眠^程中的作用，分享本部門工作成就。 ，不結(jié)幫拉派，搞小圈子；不以摻雜個(gè)人私心的承諾許愿激勵(lì)下屬。 、幫助下級管理者發(fā)展。